家具營銷案例100例（家具活動方案怎么做吸引人）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家具營銷案例100例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、成功營銷案例故事5個

• 2、怎樣做一個優(yōu)秀的家具導(dǎo)購員

• 3、家具銷售方案

• 4、定制家具怎么營銷方案

一、成功營銷案例故事5個

營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實上都需要搞營銷。以下是我為大家整理的關(guān)于成功營銷案例故事，歡迎閱讀!

成功營銷案例故事1：

在美國肯塔基州的一個小鎮(zhèn)上，有一家格調(diào)高雅的餐廳。店主人察覺到每星期二生意總是格外冷清，門可羅雀。

一個星期二的傍晚，店主人閑來無事，隨便翻閱了當(dāng)?shù)氐碾娫挷荆l(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐褂幸粋€叫約翰·韋恩的人，與美國當(dāng)時的一位名人同名同姓。

這個偶然的發(fā)現(xiàn)，使他計上心來。

他當(dāng)即打電話給這位約翰·韋恩，說他的名字是在電話簿中隨便抽樣選出來的，他可以免費獲得該餐廳的雙份晚餐，時間是下星期二晚上8點，歡迎偕夫人一起來。

約翰·韋恩欣然應(yīng)邀。

第二天，這家餐廳門口貼出了一幅巨型海報，上面寫著：“歡迎約翰·韋恩下星期光臨本餐廳。”海報引起了當(dāng)?shù)鼐用竦牟毮颗c騷動。

到了星期二，來客大增，創(chuàng)造了該餐廳有史以來的最高記錄，大家都要看看約翰·韋恩這位巨星的風(fēng)采。

到了晚上8點，店里擴音機開始廣播：“各位女士、各位先生，約翰·韋恩光臨本店，讓我們一起歡迎他和他的夫人!”霎時，餐廳內(nèi)鴉雀無聲，眾人目光一齊投向大門，誰知那兒竟站著一位典型的肯塔基州老農(nóng)民，身旁站著一位同他一樣不起眼的夫人。

人們開始一愣，當(dāng)明白了這是怎么一回事之后，便迸發(fā)出了歡笑聲。

客人簇擁著約翰·韋恩夫婦上座，并要求與他們合影留念。

此后，店主人又繼續(xù)從電話簿上尋找一些與名人同名的人，請他們星期二來晚餐，并出示海報，普告鄉(xiāng)親。

于是“猜猜誰來吃晚餐”、“將是什么人來吃晚餐”的話題，為生意清淡的星期二帶來高潮。

店主人沒花一分錢，歪打正著，應(yīng)歸功于他大膽的創(chuàng)見。

成功營銷案例故事2：

那時候我已經(jīng)做了競價幾年，因此代理公司請我們這些客戶去郊游，說白了就是出去玩，去的地方倒沒什么特別，就是在附近的一些小山村，先爬山，完了后去村里吃飯。但這次經(jīng)歷給了我很大的感觸，到現(xiàn)在仍然記得，只是沒有將它落在紙上，就怕很多人的真實評論破壞了我心中當(dāng)初的那種美好。

現(xiàn)在寫下來因為覺得已經(jīng)沒什么了，自己看清楚了一些營銷的本質(zhì)，覺得我們該善于對待任何不出格的營銷方式。

我們當(dāng)初去的是秦嶺山下的一個人家，蔥蔥郁郁的樹木，蜿蜒的小道，田地里種滿了各類果樹，正值初夏果實累累。每個人都很興奮，心情也舒暢，導(dǎo)游大概講了下行程，我們便滿懷向往地向著小山村跑去，首先接待的是一個老村長，他很早便來迎接我們，似乎讓我們頓時覺得自己是城里人的感覺。老村長也是村里唯一一個老師兼校長，當(dāng)然這是前幾年。現(xiàn)在他退休在家，但仍然沒有閑住，因為他一直在做一件事情：就是在堅持中國四大發(fā)明之一，最古老的造紙術(shù)，手工造紙。在我們吃過午飯后，老村長便給我們說，想給大家講講我們到現(xiàn)在最古老的造紙術(shù)，說這個真的需要我們好好去了解，好好去保護好祖先的東西，不要再讓人給糟蹋了。他說的有點激動，說他從教書開始就一直想做這件事，直到退休終于有了全部的精力來做。

他說這個村子里的造紙可以追溯到隋唐時期，當(dāng)時是宮里唯一的提供紙張的地方，是著名的紙坊，除了宮里外只有少許的一些當(dāng)時名人才用得起這里的紙張。經(jīng)歷了幾個朝代更迭都沒有毀壞這里的紙坊，在國民政府時期仍然完好，一直到解放后，就在他小時候仍然存在。

他現(xiàn)在60歲，就在他10歲的時候村里已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)不再做這類手工紙了，而且伴隨著村里老人的去世，會造紙的越來越少，眼看就要失傳，他便一邊教書一邊去尋求會造紙的老人教年輕人造紙，但是老人愿意教，很多年輕人不愿意學(xué)，因為覺得沒前途，他們需要外出打工掙錢養(yǎng)家，于是一耽擱又是幾年。但心里從來沒放下過，而且覺得一定要做成這個事情，于是退休后馬上又去找老人，結(jié)果會的老人已經(jīng)不多了，附近幾個村子就剩了那么一兩個人。所以他專門讓人請過來，好吃好喝招待，又給人家兒子的一些糧食，然后責(zé)令讓自己的兒子學(xué)。因為手續(xù)比較麻煩，而且道具也需要專門手工去做，所以耗費了不少精力，他也將所有的之前積攢的和退休后的工資全部購買了材料和家當(dāng)。

兩個兒子學(xué)了一兩年，只有一個學(xué)到了一些技術(shù)，另一個沒有悟性還沒法學(xué)到一些精髓。隨后他又去挨家挨戶鼓動別的孩子來學(xué)，為此遭了不少白眼。最終又有一兩個年輕人加入進來，總共前前后后學(xué)了4年，兩個傳授的老人也因為年事已高先后去世，所以就只剩了他們，寥寥幾個人。

其中最讓他潸然淚下的是因為當(dāng)初他一個人教出了三四個清華北大學(xué)生，又有一個學(xué)生當(dāng)了縣長，另個當(dāng)了農(nóng)林局的領(lǐng)導(dǎo)，這是他的驕傲也是他現(xiàn)在的恥辱，他說在他們當(dāng)時準備造紙的時候，自己多年來的錢花光了，也沒有原材料，這種原材料只有其中一座山上的樹皮才可以用，他當(dāng)時想以他老師的身份，剛好學(xué)生在管這個事情，于是自己就跑一趟，結(jié)果他找了三四次都以借口避而不見，他只有堵在門口，不得已接見后也婉言拒絕，因為他當(dāng)時的自尊心強就立刻便拂袖而走，于是又找到了另一個學(xué)生，學(xué)生對他很恭敬，但當(dāng)他說到此事時屢次打岔，最后將他干脆當(dāng)作了空氣。一氣之下他跑回村里發(fā)誓再也不去找了。說到這里他潸然淚下，說自己就當(dāng)初差點跪下來了，說為了祖先這點東西自己哪怕尊嚴啥都不要，自己一個教了一輩子書，鐵骨增增的人，在這么短短的一年內(nèi)嘗遍了所有的人情世故和酸甜苦辣，也傷透了心，拋棄了尊嚴，變成了厚臉皮。

他的這段話讓我們內(nèi)心唏噓，而且真的很感動。他屢次哽咽，仿佛將多年擠壓的委屈全部倒了出來。他隨后給我們看了他在中央臺講解造紙術(shù)的視頻，說最后是他借了所有親戚的錢，包括村上的錢去購買了一些樹木，回來做成了第一批紙張，隨后有西安電視臺一個記者了解到了情況進行了報道，隨后關(guān)注度才起來。老人說到這里摸了一把眼淚，說到現(xiàn)在紙張已經(jīng)造出了很多，他當(dāng)縣長的學(xué)生又來問他要紙說是送領(lǐng)導(dǎo)，他一個也沒給，說就算把村子買下來也不會給。

隨后老人又帶我們參觀了所有的造紙現(xiàn)場，和他供奉的造紙祖先像，讓村子里的人給我們演示了一下造紙的所有工藝，然后有很多人提出來想要看看造出來的紙張，他只說先不要著急，等把這里講完。在參觀的過程中他給我們看了自己保存的紙張，都是存在了上千年的，在簡陋的展覽室里，說這種紙張最大的特點就是保存時間非常長，而且畫出來的畫，寫出來的字都不會變顏色，而我們現(xiàn)在用的一些紙張不但會變顏色而且很快會風(fēng)化，一般的書紙都是幾年的，而現(xiàn)在做國畫所用的宣紙也都只能存在幾十，上百年，有質(zhì)量比較好的也只能存在一百多年便會風(fēng)化，現(xiàn)在的造紙術(shù)是先進了，但是在制作工藝的完整性以及材料上仍然沒法跟手工的相比，手工是真真實實一遍一遍做下來的，經(jīng)過高溫的煮，而后蒸，再之后踩，是人用腳一腳一腳踩出來的，隨后砸，用磨平的石塊一下一下砸，而后又進行一次煮，隨后過濾，而后進入池子，沉淀等等，經(jīng)過了很多道程序，而且做出來一張紙要很多天。

這就是他給我們所說的全部，隨后讓我們參觀了做出來的成批量的紙張，我們都非常好奇地看，隨后就有人提出來說這個能不能買啊?

老人剛開始說這個不買的，現(xiàn)在村里有一兩個年輕人在做這個事情，我們不想將它變成商業(yè)的，今天給你們說就是為了讓你們知道咱們老祖先的東西，能更好地宣傳和傳承下去，讓更多的年輕人了解和學(xué)習(xí)。

你們可以親手摸一摸這紙張，看看是不是跟一般的不一樣，而且你們也可以回去后寫字畫畫看看。這時候就有很多人跟老人說，就讓我們買一些吧!也好做個紀念，也算是我們的一點心意，雖然捐不出很多錢，但也只能買點紙了。很多人掏出錢問老人一張多錢，老人猶豫了好一陣子，說這紙本來不能賣的，你們想要就一張5快吧!大的10塊。于是很多人掏錢買了很多張，我當(dāng)然也是其中之一，因為我從小喜歡這類東西，而且剛好也喜歡點字畫，于是乎買了20張，很想回去畫點畫讓子孫后代存留個上千年。

我們一行總共有兩百人，一人平均買5張，一張10塊，總共多錢，大家可以算算。

以上就是我說的全部過程?？赡苡泻芏嗳擞X得這不是一次營銷行為，我也不想將它當(dāng)作一次營銷行為，但偏偏它就是營銷，不管是不是刻意為之，它都是一次非常好的營銷。

我可以幫助大家歸納下，為什么會成功，而且有這么多人買：

第一，他為產(chǎn)品包裝了很多的歷史文化，這其中包括他給我們看了那些古代的紙張，講了紙坊的來歷，再講造紙的過程，和整個村莊的歷史。

第二，他給產(chǎn)品涂上了很多的感情色彩，以自己的故事為基礎(chǔ)，講述了進行這件事是多么困難的一件事情，而且屢次哽咽(當(dāng)然，我相信可能當(dāng)時真的很不容易，他哭也是真的，而且我不懷疑他做的任何的事情，就算是營銷我也不懷疑，因為無論如何他讓我們得到了很多知識，和一種民族榮辱感。)

第三，他用產(chǎn)品的繁雜的制作過程來給我們講述產(chǎn)品的好。過程的繁雜能體現(xiàn)出質(zhì)量的好壞，做的人用心的程度，困難程度也能體現(xiàn)出質(zhì)量的好壞。

第四，他給我們做了對比，說了產(chǎn)品的優(yōu)勢。他與現(xiàn)在的紙張做了比較，談了手工做紙的保存時間。這是個很大的賣點。

第五，他增強了產(chǎn)品的珍貴性，稀有性。他說現(xiàn)在每到旅游季節(jié)有很多外國人專門過來看這個，而且都要帶一些回去。

第六，也是最重要一點，最終的成交是我們主動的，而他至始至終沒有給我們?nèi)魏蔚耐其N。他用了整個過程來操控。

第七，也很重要，其實他非常成功地運用了體驗式營銷。他讓我們自己體驗了一個過程，讓我們沉浸在其中。自己已經(jīng)在內(nèi)心說服了自己，認可的所有的東西。至始至終沒有任何懷疑。

到現(xiàn)在我心存敬意，只不過覺得紙有點貴而已，其他我覺得收獲還是挺多。這真的是一次很成功的營銷，也許老村長是本色出演，利用了自己真實存在的東西，但是卻讓我事后總結(jié)了很多，了解了營銷的最真實的東西。說實話他樸實的狀態(tài)首先打動了我們，然后又給我們以講歷史的形式作為切入點，再又放出他在中央臺講解的視頻讓我們更加對他有敬意，到接下來給我們講親身經(jīng)歷感染感動每個人，再到整個造紙過程的體驗，紙張的對比等等整個環(huán)節(jié)下來，是不是很完美。

一次完美的營銷，事后確實很有爭議，因為有很多人覺得這不是營銷。所以大家看到這次營銷多么成功么?

而且我們?yōu)榇藸幷摿撕荛L時間，到現(xiàn)在我將它當(dāng)作一次完美的營銷，別人將它當(dāng)作一次身心靈之旅，可我內(nèi)心卻是對那個老村長充滿敬意，不管他處于什么目的，但這個手工造紙術(shù)確實不能失傳，需要我們好好去了解和保護。

成功營銷案例故事3：

家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。

坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此進城的往往是一家老少。

101號的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也像是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。

有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶個小河蚌來，好嗎?這次就讓你免費坐車。”

102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票，她總是說，車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。

船員民們也理解，幾個人就掏幾張票的錢。因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了，聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人話：馬上就干不下去了，因為搭她的車的人很少。

成功營銷案例故事4：

一只饑餓中的小羊在沙漠中同時發(fā)現(xiàn)了兩片草地A和B,它先向A草地跑去,當(dāng)它到了A草地附近時,它發(fā)現(xiàn)草地B比A更茂盛,它就放棄了A而奔向B。

當(dāng)它來到B草地附近時,結(jié)果發(fā)現(xiàn)B還不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。

如此幾個反復(fù)以后,當(dāng)它再也沒有力氣時,它恰好處于兩片草地中間。由于哪個草地都吃不到,所以它就餓死了。銷售小故事感悟：

決策理論認為,決策是從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案,但是,事實上在很多情況下是不可能的,于是決策又有一個原則是滿意原則,也就是說,只要決策的結(jié)果使決策者滿意就行了。

在營銷決策中同樣貫徹這個原則,當(dāng)我們執(zhí)著于尋找最優(yōu)方案的時候,大好的營銷機會悄悄溜走了,最終導(dǎo)致一事無成。

銷售案例小故事系列十三：聰明的報童

某一地區(qū),有兩個報童在賣同一份報紙,兩個人是競爭對手。

第一個報童很勤奮,每天沿街叫賣,嗓子也很響亮,可每天賣出的報紙并不很多,而且還有減少的趨勢。

第二個報童肯用腦子,除了沿街叫賣,他還每天堅持去一些固定場合,一去了后就給大家分發(fā)報紙,過一會再來收錢。地方越跑越熟,報紙賣出去的也就越來越多,當(dāng)然也有些損耗。

而第一個報童能賣出去的也就越來越少了,不得不另謀生路了。

成功營銷案例故事5:

在追求銷售成功的過程中，我們十有八九不會一帆風(fēng)順，一定會遇到困難、碰到瓶頸，也一定有“頭撞南墻”的時候。

在一個初創(chuàng)的企業(yè)成長的過程當(dāng)中，也一定會經(jīng)歷很多磨難和厲練，我們碰到的可能是一個又一個看似根本不可能跨越的溝壑.

《古蘭經(jīng)》上有一個經(jīng)典故事，有一位大師，幾十年練就一身“移山大法”，然而故事的結(jié)局足可讓你我回味——

世上本無什么移山之術(shù)，惟一能移動山的方法就是：山不過來，我就過去。

現(xiàn)實世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的。“移山大法”啟示人們：如果事情無法改變，我們就改變自已。

如果別人不喜歡自已，是因為自已還不夠讓人喜歡;

如果無法說服他人，是因為自已還不具備足夠的說服力;

如果顧客不愿意購買我們的產(chǎn)品，是因為我們還沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購買的產(chǎn)品;

如果我們還無法成功，是因為我們自已暫時沒有找到成功的方法。

要想事情改變，首先得改變自已。只有改變自已，才會最終改變別人;只有改變自已，才可以最終改變屬于自已的世界。

山，如果不過來，那就讓我們過去吧!

二、怎樣做一個優(yōu)秀的家具導(dǎo)購員

你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？你是否懼怕了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績卻總無法提升。其實家具銷售是富有創(chuàng)造性的工作，你只有為成功而做出改變，方可成為頂尖家具導(dǎo)購員。本文是對近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員的營銷實踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績。

　1 家具導(dǎo)購員專業(yè)銷售模式

在競爭日趨激烈的家具市場，每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是因為導(dǎo)購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是因為導(dǎo)購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是因為導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。

這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地提升顧客對你信任的程度；尋找和挖掘客戶的需求點。銷售時具體與客戶交流的時間分配比例如下：

建立信任——40%；

發(fā)現(xiàn)需求——30%；

介紹產(chǎn)品——20%；

促成交易——10%；

　1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍

世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細心周到的服務(wù)、無時無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。

　1.2 尋找和挖掘客戶的需求點

客戶為什么購買我們的產(chǎn)品？或是為了解決問題，或是為了實現(xiàn)快樂！了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的立場想問題”即換位思考，剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一個購買的理由而已。

人性化營銷的公式：認同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問

認同 認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：“那很好?。　?、“你說得很有道理！”、“這個問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。

贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到最高境界應(yīng)該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感。

轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語型有：分解主題，你的意思是……還是……；偷換概念，這說明……只是……；說明舉例，其實……實際上……例如……；順勢推理，所以說……；歸謬引導(dǎo)，如果……當(dāng)然……

反問 當(dāng)我們跟客戶面對面交談的時候，最后用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

1.3 具有說服力的產(chǎn)品介紹

我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”這一觀念，反復(fù)問自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？

以營銷水平導(dǎo)購員可分為4個層次：

1. 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買。

2. 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道。

3. 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心。

4. 頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進顧客心里。家具導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居的美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購員都經(jīng)常運用這種方法，讓顧客對未來家居生活充滿無限的期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計您未來的家”的心理體驗。

1.4 促成銷售

促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰(zhàn)速決，避免因猶豫不決而讓顧客流失。應(yīng)注意以下3個要點：

1. 營造情感空間，讓客戶參與決策購買。

2. 不要再主動制造新的問題。

3. 嘗試多次促成，迅速達成交易。

2 優(yōu)秀家具導(dǎo)購員實戰(zhàn)營銷案例解密

　2.1 開場白

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【解密】 多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以營造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

2.2 了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

1. 您以前聽過我們的品牌嗎？

2. 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量還是價位、款式？

3. 我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！

4. 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

5. 這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

6. 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

2.3 產(chǎn)品介紹技巧

介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失，不能讓顧客形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，zy－1302都可盡顯獨有的蘊味。

【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，再加上部分描述，才能充分營造產(chǎn)品在顧客心中的“美好意念”，才能讓你成為產(chǎn)品介紹高手。介紹產(chǎn)品如同介紹古代詩詞，倘若不能說出原文，只是描述，產(chǎn)品內(nèi)涵和美感以及獨特的境界感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，魅力非凡！

2.4 留住客戶常用話語

離去的客戶回頭機率太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。

1. 您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

2. 請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點意見，好嗎？

3. 是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您。8

5. 您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

6. 沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

2.5 客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

1. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

2. 您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。

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【解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

2.6 客戶推薦蘊含無限商機

在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。

客戶推薦標(biāo)準臺詞：感謝您信任本公司和我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產(chǎn)品？您放心，我一定會為他提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強您的，您看比如什么……

【解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

2.7 運用銷售筆錄，獲取成交

導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，應(yīng)把客戶全部有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

三、家具銷售方案

第一部分顧客購買家具的心態(tài)分析

一、人們到底在買什么？

人為什么會購買某種產(chǎn)品，許多人會認為，因為產(chǎn)品的價格低，因為產(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購買。事實上大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個購買某種產(chǎn)品的目的都是為了滿足他背后的某些需求。而這些需求的滿足大多數(shù)時候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是這些產(chǎn)品所能滿足顧客消費背后的利益或感受。頂尖的銷售員最重要的工作就是找出顧客購買這種產(chǎn)品背后的真正需求，然后，調(diào)整自己的銷售方式及產(chǎn)品介紹過程。

銷售行為的第一步就是找出顧客內(nèi)在或潛在的真正需求。

請記?。涸谖覀冋页鲱櫩偷恼嬲枨笾?，我們永遠不要談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品，因為在我們不了解顧客的真正需求之前，我們根本不知道該如何介紹我們的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。

二、追求快樂、逃離痛苦

人們購買產(chǎn)品的目的不外乎只有兩個：一個是追求快樂，另一個就是逃離痛苦。

人們之所以會購買某種產(chǎn)品是因為購買這種產(chǎn)品所帶來的快樂會比購買所造成的損失或痛苦來得大；人們之所以不購買某種產(chǎn)品，主要原因也是因為他認為購買這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險損失或者痛苦比它所帶來的快樂大。

任何一個頂尖銷售人員，所需要做的事情就是讓顧客了解，購買這種產(chǎn)品會給他帶來哪些快樂或好處，同時消除掉在他內(nèi)心之中認為購買這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險損失或者是痛苦。

請記住：人們購買的永遠都是一種感覺，只要能夠滿足那些他們內(nèi)在所需要的感覺，那么任何人都愿意花錢去購買東西。

一般情況下人們都會追求以下幾種感覺：

1、富有的感覺

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

2、成功的感覺

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

3、健康的感覺

因此我們在介紹產(chǎn)品時別忘了強調(diào)它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產(chǎn)品時，要強調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺

其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

任何人所買的任何東西，實際上都在滿足背后的某些感覺。

第二部分：顧客購買不同家具的心理分析

一、顧客購買臥室家具的心理分析

在人們追求健康睡眠，注重生活質(zhì)量，關(guān)愛生命健康的今天根據(jù)自己工作、學(xué)習(xí)、生活特點，選擇一套適合自己使用的臥室家具顯得尤為重要。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購臥室家具時心理分析如下：

關(guān)注環(huán)保大于關(guān)注價格。近兩年來，人們對環(huán)保型臥室家具的要求成為長時期的消費熱點。給顧客講解時要講清使用的板材、膠粘劑等是否是環(huán)保材料，甲醛、苯等的釋放量是否達到了國家規(guī)定的標(biāo)準，有那些檢測報告可以證明。

關(guān)注床具的舒適度。床墊的質(zhì)量、床底架的結(jié)構(gòu)決定床的舒適度，成為顧客的選購標(biāo)準。

關(guān)心是否搬運方便。隨著人們生活方式的改變，人們會不斷調(diào)整臥室家具的布局，因此是否拆卸方便成為人們的關(guān)注因素。尤其是大件的家具，要主動講清楚如何搬運，如何拆裝等。

關(guān)心儲物是否方便。因北方四季明顯，換季被褥需要超大空間進行儲存，因此氣動式開啟的箱式結(jié)構(gòu)受到北方人的歡迎。

二、顧客購買客廳家具的心理分析

客廳是家庭待客、活動的主要場所，因此客廳家具的選擇尤為重要?？蛷d家具主要包括沙發(fā)、茶幾、影視柜等。沙發(fā)在客廳中起到“畫龍點睛”的作用，最能彰顯主人個性和品味。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購沙發(fā)心理分析如下：

首先考慮舒適度。如今人們講究生活質(zhì)量，坐沙發(fā)當(dāng)然以感覺舒適為主，沙發(fā)坐面與后靠背均以適合人體生理結(jié)構(gòu)的曲面設(shè)計為好。

其次考慮它的輔助功能，即坐臥兩用型，同時兼顧安全性和耐臟性。

考慮房間大小。房間小的希望擺放后能使房間空地大些，房間大的希望擺放后有氣派。

注重客廳家具與客廳的裝飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)性。中式或西式，在同一風(fēng)格中呈現(xiàn)一種協(xié)調(diào)中的美感。

三、顧客購買廚房家具的心理分析

常言道："開門七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。"這七件事無一不與廚房緊密相聯(lián)，雖然隨著時代的發(fā)展，這七件事也起了細微的變化，但廚房這個家庭加油站的重要作用還是沒有什么改變。在市場上我們可以看到各式各樣的成套廚柜，價格也相差很大，那么，顧客在選擇廚房家具時主要關(guān)心什么呢？根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查分析如下：

要求工藝精細。封邊后外表整潔牢固，廚柜耐用。顧客還認為辨別廚柜好壞的一個重要條件是看它的五金配件如何。五金配件和廚柜柜身、柜門的結(jié)合程度，在使用時開拉是否方便，是否無噪音，是否能經(jīng)得起多次開關(guān)而不變形損壞。

要求設(shè)計高度適中。人們在日常使用廚柜時是否方便，工作動線是否快捷，高度是否適中，這些都是顧客關(guān)心的地方。

使用起來方便。如何有效地利用時間，在最短的距離中實現(xiàn)整個工作流程等。此外，有些顧客還要將一些家電也設(shè)計到廚柜中，讓整個廚房的空間得到有效利用，并且看起來和諧美觀。

要采用環(huán)保材質(zhì)。環(huán)保材料對人身體的危害小，是人們的首先。體現(xiàn)在所用板材、臺面和封邊的膠粘劑上。

要有好的服務(wù)。細致全面的服務(wù)，也是顧客選購廚柜的重要條件。這個服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案，及時回訪，有問題及時解決等。

顧客在選擇廚房家具時，除了功能、款式外，色彩也是重點考慮的內(nèi)容。顧客選擇廚房家具的色彩，主要應(yīng)從家具色彩的色相、明度和廚房家具的環(huán)境、使用對象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)等幾個方面來考慮。這是因為廚房家具色彩的色相和明度可以左右使用對象的食欲和情緒，而廚房的使用對象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)又決定了它對廚房家具色彩的喜好程度，因此對于家具色彩的選擇顧客一般從以上幾個方面來考慮。

重視色相。顧客對廚房家具色彩的色相要求能夠表現(xiàn)出干凈、刺激食欲和能夠使人愉悅的特征。廚房家具色彩的色相是指廚房家具的顏色傾向是什么顏色的。通常，能夠表現(xiàn)出干凈的色相主要有灰度較小、明度較高的色彩，如白、乳白、淡黃等，而能夠刺激食欲的色彩主要是與好吃食品較接近、或在日常生活中能夠強烈刺激食欲的色彩，如橙紅、橙黃、棕褐等。能夠使人愉悅的色彩就復(fù)雜多了，不同的人、不同的生活環(huán)境對色彩的喜好有很大的變化，但并不是所有的人都在廚房操作。所以我們只要弄清廚房的主要操作對象就可以確定相關(guān)的色彩。

四、顧客購買書房家具的心理分析

對于居住面積大的家庭來說，可以有專門的書房；面積小的家庭也可以一屋兩用。書房家具主要有書柜、電腦桌或?qū)懽峙_、坐椅三種，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購書房家具時心理分析如下：

三種家具的造型、色彩追求一致配套，從而能營造出一種和諧的學(xué)習(xí)、工作氛圍。

對色彩有要求。一般說來，學(xué)習(xí)、工作時，心態(tài)要保持沉靜平穩(wěn)，色彩較深的寫字臺和書柜可幫人進入狀態(tài)。當(dāng)然有一部分消費者追求個性風(fēng)格，喜歡選擇另類色彩，覺得有助于激發(fā)想象力和創(chuàng)造力。同時消費者在選擇色彩時都要考慮整體色澤和其他家具和諧配套的問題。

對坐椅的選擇。因為坐在寫字臺前學(xué)習(xí)、工作時，常常要從書柜中找一些相關(guān)書籍。帶輪子的轉(zhuǎn)椅和可移動的輕便藤椅可以給用戶帶來方便。根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計的轉(zhuǎn)椅有效承托背部曲線，應(yīng)為消費者的首選。

注重強度與結(jié)構(gòu)。書柜內(nèi)的橫隔板應(yīng)有足夠的厚度，以防日久天長被書壓彎變形。

有的消費者會對寫字臺、書柜要求量身訂做。

五、顧客購買辦公家具的心理分析

選擇合適的辦公家具，滿足辦公的各種需要，成為人們最關(guān)心的問題。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購辦公家具時心理分析如下：

要求布局緊湊 。一般的辦公家具包括工作臺、工作椅、書架、資料柜等。電腦、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備及大量的書籍和文件，需要一個合理的安置，因此選擇合適的辦公組合家具，制造有效的工作空間，達到提高工作效率、感覺舒適的目的尤為重要。為此顧客都愛選擇集成多功能的家具，在居室面積不大的情況下，盡可能充分利用有限空間就顯得尤其重要。沿墻可以選擇一組壁柜；而有些折疊辦公家具可收可放，各種抽屜、格架應(yīng)有盡有，工作時往外一拉，即可使用，不用時可以收回，一點不占用空間。

要求尺寸適宜 。顧客根據(jù)不同的工作性質(zhì)選擇不同的辦公家具，需要接待大量客戶的辦公室要選擇大的接待客人的沙發(fā)和會客的桌子；獨立工作的辦公室則顧客一般選擇大的辦公桌。

要求氣氛統(tǒng)一 。辦公室的家具選擇還要處理好家具氣氛與辦公氣氛的矛盾，盡可能將兩者協(xié)調(diào)起來形成統(tǒng)一的基調(diào)，再結(jié)合辦公特點在家具式樣的選擇和墻面顏色處理上作一些調(diào)整，使辦公間莊重大方，避免過于私人化的色彩。

六、顧客購買兒童家具的心理分析

隨著近年來人們居住條件的日益改善，許多孩子已經(jīng)有了屬于自己的房間。對于家中這惟一的“小皇帝”，家長們總是希望他們生活得更舒適。因此，在兒童居室的布置上父母往往投入很大。兒童家具首先要有供休息的床，一般以木板床或不太軟的彈簧床為好；另外，要有專供兒童使用的儲藏柜、玩具箱和書柜，最好只盛放孩子的東西；除此之外，居室中應(yīng)設(shè)置寫字臺（書桌）和椅子，以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購書房家具時心理分析如下：

首先，由于孩子缺乏自我保護意識，因此在選購兒童家具上，就要避免意外傷害的發(fā)生。如最好不要使用大面積的玻璃和鏡子；家具的邊角和把手應(yīng)該不留棱角和銳利的邊。

其次，兒童居室的家具設(shè)置，應(yīng)該符合兒童不斷成長的需要。從生理上，孩子身體在不斷生長，家具的尺寸也應(yīng)隨之變化；目前在絕大部分家庭中，孩子們使用的都是成人使用的家具。家長往往不愿意為自己的子女購買適合現(xiàn)在身高的兒童家具。因為隨著孩子的長大，這些家具就會和衣服一樣“變小”，而無法繼續(xù)使用。在這種心理的影響下，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的可調(diào)整高度、長度的兒童家具，非常受家長們的歡迎。

“無污染、易清理”是兒童家具的核心。目前，在市場上出售的各種家具，基本都或多或少地含有對人體有害的物質(zhì)。有的有害物質(zhì)由于含量比較少，因此很容易被人們忽視。但對于正在成長的孩子來講，卻是非常有害的，容易誘發(fā)各種疾病，甚至?xí)绊懙絻和恼０l(fā)育。因此，家長在為兒童挑選家具時，盡量挑選天然材料，而且加工的工序越少越好。這樣就可避免各種化學(xué)物質(zhì)在室內(nèi)造成污染。

家長會根據(jù)孩子的喜好，裝飾兒童居室。首先聽取孩子的意見，然后再加入自己的愛好。

七、顧客購買酒店家具的心理分析

酒店家具主要包括餐飲系列、大堂系列、客房系列，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購酒店家具時心理分析如下：

►家具的款式和色彩要求溫馨舒適，給顧客一種賓至如歸的感覺；

►款式是否時尚潮流，顏色與酒店裝修是否搭配協(xié)調(diào)，整體效果是否理想；

►規(guī)格大小與酒店面積是否適合擺設(shè)，原則上不影響人的行動；

►家具的材質(zhì)是否防火、防潮。酒店的安全尤為重要；

►家具是否做工精細、是否牢固，油漆和處理工藝是否到位；

►價格是否合適。

八、顧客購買餐廳家具的心理分析

餐廳是一家人用于進餐的空間，也是家人最常聚集的地方。舒適的進餐環(huán)境以在獨立的餐廳為佳，但由于空間的關(guān)系，很多人將餐廳與廚房連成一體，中間的隔斷用于制作餐柜和吊櫥，這也是一種不錯的設(shè)計方案。餐廳家具主要包括餐桌、餐椅、餐柜等，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購餐廳家具時心理分析如下：

注重形式與尺度。餐桌的形式以桌面形式分主要有矩形桌與圓形桌兩大類，矩形桌包括正方桌、長方桌、多邊桌等，圓形桌包括圓桌、橢圓桌等。以支撐桌面的結(jié)構(gòu)分主要有獨柱支撐式、雙片支撐式、四腳支撐式等幾種。顧客會根據(jù)自己的喜好及要求進行選擇。

顧客一般要求餐椅不設(shè)扶手，這樣在用餐時會有隨便自在的感覺。但也有在較正式的場合或顯示主座時使用帶扶手的餐椅，以展現(xiàn)莊重的氣氛或使人感覺坐得舒適一些。

講究餐椅的座高。顧客要求通常應(yīng)保持在420-440mm之間，且椅在至桌面的高差應(yīng)保持在280-320mm之間。此外椅的座前寬應(yīng)不小于380mm，座深在340-420mm之間，椅背總高在850-1000mm之間為宜。

顧客對餐柜的要求多采用兩個單體上下組合式設(shè)計，上端采用玻璃透門結(jié)構(gòu)，以展現(xiàn)餐具與飲酒器具優(yōu)美的造型，其深度通常在260-350mm之間。下端為低柜，較上端稍深一些， 以400-450mm為宜。

餐櫥高度與寬度沒有一定的尺寸，只要與整體空間比例協(xié)調(diào)即可。要求餐柜的設(shè)計要精致細膩，功能劃分合理得體，同時上端的玻璃門應(yīng)盡可能的使用8mm 厚的玻璃擱板，并在每扇透視門與頂板的相應(yīng)位置設(shè)置聚光石英筒燈。這樣，通過造型燈光與材料的完善配合， 一個氣氛熱烈，充滿情趣的餐區(qū)場景就會展現(xiàn)在眼前。

第二篇 吸引和探測顧客需求技巧分析

第一部分：吸引顧客的方法和技巧

唯有當(dāng)顧客來到我們店里并且將所有注意力放在我們產(chǎn)品身上的時候，我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程。

一、如何吸引顧客來到我們柜臺

銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大量的實踐證明，最常用、最有效的方法如下：

1、在店門口懸掛布幅、發(fā)放宣傳單頁；

2、做兩個充氣膜卡通放在店門口，也是一種很好的廣告效應(yīng)；

3、在新樓交樓牌的時候，代發(fā)自己品牌家具的宣傳資料；

4、在搞活動之前，給潛在顧客打電話聯(lián)系，說我們將要舉行大型促銷活動，并且有豐厚的禮品，請顧客抽時間過來看一看；

5、綜合性專營店里購買過其他產(chǎn)品的客戶都留有檔案，以回訪的方式詢問是否有購買其它類家具的打算；

6、在店外的櫥窗上張貼“××家具提醒您：天冷了，請預(yù)防感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的一種溫馨感。

二、顧客來到柜臺后，我們?nèi)绾挝櫩偷淖⒁饬Σ⒘糇☆櫩?/p>

這一點很關(guān)鍵，我們在家具城觀察到，許多導(dǎo)購員缺乏一個基本的意識，就是一定要想方設(shè)法留住顧客。我在某板式家具賣場外面的長椅上觀察整整一上午，發(fā)現(xiàn)來到這個店里的顧客有三分之一走進去轉(zhuǎn)了一圈，然后一言不發(fā)徑直地又走了出去。而導(dǎo)購員除了在門口說一聲“歡迎光臨”，然后一言不發(fā)像跟屁蟲一樣跟在顧客的后面，顧客可能被跟煩了，匆匆走出門口的時候，導(dǎo)購員還不忘在后面喊一聲“慢走，歡迎再來?！?/p>

為什么我們一再強調(diào)家具終端導(dǎo)購的重要性，是因為來到家具商場的顧客，一般都是有需求或潛在需求的人，家具商場顧客本來比較稀少，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能更大。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在你這里停留的時間越長，對你的產(chǎn)品越了解，對你產(chǎn)品的優(yōu)勢、給他帶來的利益點了解的越多，因此，選擇你的產(chǎn)品的可能性越大?？梢赃@樣說，顧客在你這里停留30分鐘，一定比3分鐘更有希望，如果在其它店里停留了50分鐘，那人家的希望比你的更大。

►店內(nèi)布置吸引人；

►要迅速切入產(chǎn)品的講解，從一般消費者關(guān)心的家具的利益點引導(dǎo)，比如說：“先生，請您坐上去試試感覺，我再詳細給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點，您一定會感興趣的?！?/p>

►人要熱情，但又不要過度，不要讓顧客感覺不買東西就會欠你似的；

►準備好氣球、小禮品、小玩具、吸引顧客讓他不想離開；

►先不要著急談銷售的問題。比如：濟南的一位導(dǎo)購員在店里養(yǎng)了幾條魚，當(dāng)顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，然后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進行交流。

＜銷售心得＞

我們都是用心接待每一位顧客的，即使他們不買家具我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。

三、如何接近顧客，迅速拉近導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系

►禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、給顧客倒杯水；

►先不談銷售、不談產(chǎn)品、不談企業(yè)，拉家常；由此可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價位；

►先從其它與產(chǎn)品無關(guān)的東西談起。比如可以稱贊女顧客的服裝、發(fā)式等漂亮。

＜案例分析＞

有一段時間，我的專賣店正在裝修，有一位顧客進入我們的專賣店，因為他遠道而來，對我們的產(chǎn)品更是不了解，我向他耐心解釋，因為裝修，等裝完后你會看到一個更嶄新店面。當(dāng)時顧客并不因此而被吸引，后來他又來過，我用自己的真誠與熱情周到的服務(wù)幫他排除疑慮與困惑時，他也并沒有去購買，只是說下一次再說吧！過了一個月后，這位顧客再次光臨我們的專賣店時，我高興又熟悉地與他說話，最后這位顧客很滿意的購買了我們的產(chǎn)品，而后來這位顧客又介紹好多他的親朋好友來購買我的產(chǎn)品。

點評：

銷售的成功是一個積累客戶的過程，只有平時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進門，我們要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶；

四、如何獲取顧客信任

1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品不好，當(dāng)顧客問及時也不要開口就說別人不好；

2、先不講自己的產(chǎn)品，比如你是推銷板式家具的可以先講板式家具方面的知識以及選購板式家具的標(biāo)準；

3、講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識；

4、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認識的人；

5、講企業(yè)實力；

6、用科學(xué)和證據(jù)說話；

7、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種榮譽證書等證件。

＜銷售心得＞

家具銷售除了要有好的質(zhì)量、新穎的款式，最重要的是要有一種對顧客的誠信。顧客是上帝，要善待每一們客戶，耐心細致的介紹產(chǎn)品，讓顧客高興而來，滿意而去。

有一位客戶來看家具已經(jīng)多次了，只看不買。每次來我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題。我并沒有著急讓他趕快定下來，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。這位客房很受啟發(fā)，他說你這個人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任。最終這位客戶訂下1萬多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來又簽訂了定貨合同。

四、定制家具怎么營銷方案

主要看你是新開業(yè)在開拓市場還是已經(jīng)做好幾年要增加營業(yè)額和知名度。

你可以從以下幾個方面考慮：

一、分析好你的客戶，定位好他們。比如他們是哪一類的人群，就像新買房的還是生活有情調(diào)的還是怎么樣的。比如他們常常出現(xiàn)在什么地方等等

二、做一個魚餌來釣魚就好了。比如針對高端小區(qū)買房的客戶。

1、你可以去找物業(yè)談啊，怎么談，就說買房的可以在物業(yè)這里領(lǐng)一套1500的高檔紅木餐桌或者西歐奢侈圓餐桌（反正你隨便吹牛，只要你給他們一個看起來實實在在高檔的東西就行）。物業(yè)這樣就會有一個很好的維護業(yè)主關(guān)系契機，你就有機會接觸你的精準客戶。為防止占便宜不買房的，你可以設(shè)置條件嘛，比如必須提供買房依據(jù)。

2、然后來的業(yè)主你就可以好好給他講講你們這1500的餐桌的好的稀缺，讓他確定這是他運氣好，占便宜了。有這一步之后，得到了與他面對面的無障礙熟絡(luò)了，是不是就可以“順便”介紹你們的定制家具了。（甚至你就說，你公司本地頂級設(shè)計師去他家，無償提供他家的裝修設(shè)計方案。哈哈，你知道的，這個方案最后必須配上你們的家具才能發(fā)揮最大效果）

基本這樣就能搞定了。如果搞不定，你就去撞墻吧，也不要做業(yè)務(wù)了。

算一下投入產(chǎn)出。一般有一個比例會在你平本之內(nèi)。比如來了10個人領(lǐng)你們的桌子，只要有一個人采用你們的設(shè)計，你們就平本的話。是不是有兩個人采用你們設(shè)計，你們就賺了？

三，還有很多不寫了。不知道能不能發(fā)表成功。百度總喜歡刪我的文

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