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家具售后服務方案（家具售后服務方案承諾書）

發(fā)布時間：2023-04-29 19:29:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 549

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于家具售后服務方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、設備售后承諾書
2、全友家具售后服務介紹
3、全友家具的退換貨規(guī)則是什么
4、家具售后服務流程表

家具售后服務方案（家具售后服務方案承諾書）

一、設備售后承諾書

在不斷進步的社會中，我們可以使用承諾書的機會越來越多，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？以下是我為大家收集的設備售后承諾書6篇，歡迎閱讀與收藏。

設備售后承諾書篇1

我們鄭重承諾，我們銷售的“伊戀”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都伊戀家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊戀家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

(一)保修與保養(yǎng)

伊戀家居嚴格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準)。

(二)保修說明

凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質量問題可進行免費維修;在下列情況下，即使產(chǎn)品在保修期內，伊戀家居可以維修但收取相應費用;

1.用戶使用不當、錯誤使用、不當改造造成的產(chǎn)品質量問題;

2.由于自然災害或相關異常情況造成的產(chǎn)品損壞;

3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質量問題;

4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒?

5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

(三)保修程序

1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時內派出安裝人員到現(xiàn)場鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規(guī)定時間內上門服務，則時間順延0.

3.鑒定結束后若屬一般問題，由承諾人在五個工作日內整改完畢;若屬特殊或復雜問題，整改時間以雙方協(xié)商時間為準。

(四)增值服務

保修期內的第一年，客戶可主動與承諾人聯(lián)系，享受一次免費上門常規(guī)維護服務(對客戶所購買的伊戀家具進行常規(guī)維護，如門鉸調節(jié)、臺面打磨拋光等)

(五)保養(yǎng)

1.在保修期滿后，伊戀家居實行終身保養(yǎng)政策;

2.保養(yǎng)為，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運輸費用;

3.保養(yǎng)的鑒定時間，一般情況下為72小時內;

4.在鑒定后，由伊戀家居服務技師開具成本、運輸費用清單，客戶有權接受或不接受，若接受，則展開保養(yǎng)服務。

(六)對客戶自行購買

家具材料或配件用于伊戀家居柜體，原則上承諾人不負責保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修，同時具備維修條件的情況下，給予維修并收取相關費用。

(七)承諾書

與成都伊戀家居用品有限公司的“授權書”結合，在有效授權期內生效，承諾人為授權書中的授權人。

(八)20xx年5月1日后訂購伊戀家居的客戶將獲得本承諾。

投訴保修地址及電話：特此承諾!

承諾人：(蓋章)

設備售后承諾書篇2

XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規(guī)范;

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此（黨員公開承諾書）期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產(chǎn)品質保期內免費保修，五年維護機械設備售后服務承諾書機械設備售后服務承諾書。質保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準機械設備售后服務承諾書文章機械設備售后服務承諾書

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容

4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點機械設備售后服務承諾書承諾書。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件

設備產(chǎn)品保修期內，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：XXXXX器械設備有限公司

授權代表簽字：

設備售后承諾書篇3

一、我公司將為用戶提供以下的`設備保修和維護服務：

我公司負責提供的設備：從設備到貨驗收合格之日起，設備進入保修期，保修期為1年(部分外購商品按生產(chǎn)廠家規(guī)定辦理)。在保修期內，設備發(fā)生故障，由我公司負責維修。收到用戶的設備故障報告后，如果故障屬我公司設備引起，我公司負責提供保修，并及時排除故障。如故障屬于下列情形之一引起，則不在免費保修之列，用戶應提供設備成本費，但我公司應盡快協(xié)助排除故障，使設備恢復正常：

1. 用戶不按操作規(guī)程操作;

2. 用戶人為造成設備損壞;

3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內我公司為用戶提供免費的維護服務。保修期滿后，我公司將繼續(xù)售后服務的規(guī)程：

1. 通過與用戶單位協(xié)商，確定服務申請書和支持服務實施報告的內容與格式，由用戶單位與我公司分別指定兩單位相關人員。

2.用戶單位需要支持服務，需填寫服務申請書，傳真至我公司，如情況緊急可直接打電話請求服務。

二、支持服務的范圍及內容

我公司承諾在項目的全過程和全方位提供最大限度的技術服務，包括：硬件維護支持服務。

1. 硬件維護支持服務：我公司承諾在設備保修期內對任何設備的維修由我公司負責，用戶不支付任何費用(機械性損傷和用戶單位誤操作引起的故障除外)。設備保修期滿后，我公司將與用戶簽署有關協(xié)議，確定收費方法、維修責任、維修辦法，保證履行維修責任。

xxx有限公司

XXX年x月x日

設備售后承諾書篇4

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1生產(chǎn)過程嚴格按ISO9001：20xx質量體系和ISO14001環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現(xiàn)場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構聯(lián)系。

8、客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、產(chǎn)品售后延伸服務：所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

單位名稱：

其實售后服務承諾書主要包括

一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃;

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

六、三年內維修材料費、工時費全免;

七、五年內維修不收任何費用;

八、每年六月為免費維修、維護活動月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現(xiàn)場維修;

十一、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務。

承諾人：

日期：XX年XX月XX日

設備售后承諾書篇5

致：山東威海煙草有限公司

我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當?shù)木S修及成本費用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

xxx有限公司

XXX年x月x日

設備售后承諾書篇6

一、東港家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從東港家具產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，東港家具在“三包”期內出現(xiàn)有關家具/家居產(chǎn)品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，東港家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxx有限公司

XXX年x月x日

二、全友家具售后服務介紹

導語：裝修房子的時候我們需要購買家具，而購買家具讓我們頭疼，先不說家具的牌子多得讓我們數(shù)過來，我們更不了解每家的質量如何。買家具不僅要考慮性價比還應該注重家具的質量及其售后服務。在家具行業(yè)中，家具的材質和用途的保修期限是不一樣的。不同的家具送貨的方式也各不相同。今天小編就為您介紹全友家私的售后服務條例，為大家選購家具時提供幫助。

一、保修期限

板式/實木/金屬類家具，大理石/五金類餐桌、茶幾，沙發(fā)/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊：一年保修、終身維修

沙發(fā)內架：三年保修、終身維修

床墊內膽：十年保修、終身維修

更換后的產(chǎn)品零配件：六個月免費保修

　　二、免費送貨與安裝

1、購貨滿 2000元以上(特價品除外)，市區(qū)范圍內免費送貨上門服務;

2、購貨滿2000元以上(特價品除外)，市區(qū)范圍內免費安裝、調試服務;

3、購貨滿2000元以上(特價品除外)時，在保修期內均可憑保修卡在購買地所在市區(qū)范圍內可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運及運輸);

三、保修憑證

保修卡是您要求全友履行法定“三包”義務以及全友廠商標準服務的重要依據(jù)，請務必妥善保管。

當您需要全友提供保修服務時，請您出具有效的“保修卡”，或者您能夠有效地證明您所購產(chǎn)品仍在保修期內，否則全友將無法為您提供保修服務。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無法辨認，全友保留依法不提供保修服務的權利。

全友產(chǎn)品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為準。

　　四、保修例外

本承諾不適用于下列情況：

1、產(chǎn)品已經(jīng)超出免費保修期;

2、產(chǎn)品無全友標識(遇此類情況請直接與銷售方協(xié)商解決);

3、未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞;

4、由非全友授權機構、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;

5、因意外因素或人為原因導致的故障或損壞;

6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

7、對局部存在一定質量缺陷的產(chǎn)品進行特價處理，并且在保修卡或訂貨合同上注明特價產(chǎn)品的;

8、其他并非全友產(chǎn)品本身質量問題而導致的故障或損壞。

　　五、優(yōu)先適用

如果國家法律法規(guī)就售后服務另有規(guī)定的，全友將按照國家法律法規(guī)向您提供售后服務。

對于消費者用戶，全友廠商服務標準低于國家法定“三包”標準的，按“三包”執(zhí)行;全友廠商服務標準高于“三包”標準的，按全友廠商服務標準執(zhí)行。

如果全友或全友產(chǎn)品的銷售商與您就產(chǎn)品有其他約定的，應按相應約定執(zhí)行。

產(chǎn)品故障是否屬于質量問題由全友銷售商和售后服務認定;若您對認定有異議時，雙方可協(xié)商解決或提請國家認可的省級以上質量監(jiān)督機構進行認定。若對上述服務條款有任何疑問或對我們公司有任何的意見及建議，歡迎您直接撥打公司統(tǒng)一服務熱線，4008-800-315。期待您的來電。

全友家私是家具行業(yè)中質量口碑雙保障的家具品牌，家具的風格和品種比較多，可供消費者根據(jù)自己的愛好進行選購，家具的價格層次也有所差異，以便消費者根據(jù)自己的經(jīng)濟能力挑選自己喜歡的商品。另外，全友家私的售后服務也非常人性化，相較于其他品牌的家具，保修的種類較多，價格也合理。當然，家具出現(xiàn)故障問題，還得根據(jù)實際情況咨詢商家，保修條例只是參考。

三、全友家具的退換貨規(guī)則是什么

【算一算你家裝修要花多少錢】

大家購買全友家具之后，有些消費者可能會發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品尺寸不對，產(chǎn)品存在質量問題等原因想要退換貨，那么全友家具的退換貨規(guī)則是什么呢?接下來小編就簡單的給大家介紹一下。rn1、購買全友家具想要退換貨可和商家進行協(xié)商。根據(jù)國家三包政策的相關規(guī)定，產(chǎn)品出行質量問題，經(jīng)營者應該給予修理、更換、退貨的義務。因此大家購買全友家具，只要產(chǎn)品不存在人為損壞，因產(chǎn)品質量問題想要進行換貨、退貨;商家應履行三包責任，不得無理拒絕或拖延。rn2、根據(jù)齊家網(wǎng)專家介紹，全友家具售后服務條例規(guī)定，板式、實木、金屬類、大理石類家具等實行1年保修，終身維修;沙發(fā)內膽實行三年保修、終身維修;床墊內膽實行十年保修，終身維修的服務;更換后的產(chǎn)品零件實行六個月保修服務。rn3、全友廠家服務標準低于國家三包標準的，按照三包標準執(zhí)行;服務標準高于三包標準的，按照廠商服務標準執(zhí)行。如果全友產(chǎn)品銷售商，對于產(chǎn)品售后有其他約定，應相應約定執(zhí)行。全友產(chǎn)品保修起始日期以保修卡購貨日期為準。rn4、大家在購買全友家具時，產(chǎn)品通常會附帶保修卡。大家需保存好保修卡，因為它是全友廠家實行售后保修服務的重要依據(jù)，如果無法出示保修卡，即使我們購買的產(chǎn)品依據(jù)在保修期限內，但是全友廠家可保留依法不提供保修服務的權利。rn小編總結：關于全友家具的退換貨規(guī)則是什么，小編就簡單的給大家介紹到這里了。希望通過閱讀本文之后，大家能夠對于全友家具的售后服務有所了解。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，其具體的保修服務大家可咨詢商家。

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四、家具售后服務流程表

售后服務工作流程目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為七個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總、分析、制做、入庫、發(fā)出和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應的標準工作內容及要求。具體工作流程如下：市場部（信息接收）計劃部(單據(jù)匯總)原因分析、查找、匯總分類專賣店（信息發(fā)出）跟蹤服務

補件制作申請拆包入庫出庫生產(chǎn)部（制做）流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶填寫標準《補件制做申請單》，并由售后專員統(tǒng)一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標準名稱、數(shù)量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經(jīng)理審核后由售后專員下達到生產(chǎn)綜合組，并由生部綜合組下達到補件組進行生產(chǎn)。為便于生產(chǎn)部操作，售后專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要制做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產(chǎn)部自行同采購部協(xié)調安排?！堆a件匯總表》等同生產(chǎn)指令單，補件組必須于規(guī)定時間內入庫（具體規(guī)定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產(chǎn)成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件制作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售后專員核對后通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續(xù)同產(chǎn)成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發(fā)貨與否負有監(jiān)督責任。4、銷售代表需在該客戶發(fā)貨時將補件隨貨發(fā)出，并隨機檢查有無錯發(fā)、漏發(fā)、錯補等現(xiàn)象，如有則及時通知售后專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發(fā)貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行，具體拆包過程由售后專員執(zhí)行。6、在進行拆包補件后，售后專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，并負責監(jiān)督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規(guī)定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發(fā)時需計價，客戶必須先行匯款方可發(fā)貨，詳見附表。9、補件制作時間規(guī)定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天　D、五金：2天內如為加急補件，可和生產(chǎn)部另行協(xié)商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據(jù)價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據(jù)下表核算）：補件名稱單位規(guī)格價格(元)備注床高頭張1.8M650　1.5M600　1.2M500　床杠根1.9M/2.0M100　付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100　床腳付　50　床板付1.8/1.5/1.2100　門板塊　170　妝鏡塊　100 相關表格：《補件制做申請單》客戶名稱：下單日期：標準產(chǎn)品板件名稱產(chǎn)品顏色需補數(shù)量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產(chǎn)品）補件原因備注《補件匯總表》（現(xiàn)行表格）《拆包申請單》（現(xiàn)行表格）《補件入庫匯總表》（現(xiàn)行表格）營銷部 20xx年xx月xx日

以上就是關于家具售后服務方案相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。