電子商務(wù)崗位職責(zé)與要求（電子商務(wù)崗位職責(zé)與要求是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)崗位職責(zé)與要求的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、電商運(yùn)營(yíng)主管具備哪些崗位職責(zé)

• 2、電商客服崗位職責(zé)

• 3、電商客服崗位職責(zé)

• 4、電商客服崗位職責(zé)

一、電商運(yùn)營(yíng)主管具備哪些崗位職責(zé)

電商運(yùn)營(yíng)主管需要負(fù)責(zé)制定店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及商品策略，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行廣告投放、研發(fā)升級(jí)、客服物流提升等工作。那么電商運(yùn)營(yíng)主管具備哪些崗位職責(zé)?下面一起和我看看吧。

　 　篇一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和日常管理;

2、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)策略及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提交行動(dòng)方案，組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)整合相關(guān)資源，制定電商平臺(tái)品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃及推廣活動(dòng)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及分析，定期做全方位的階段性評(píng)估;

5、根據(jù)行業(yè)及平臺(tái)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、選品上架建議及計(jì)劃，制定促銷(xiāo)方案，提出項(xiàng)目備貨計(jì)劃;

6、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性;

7、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電商運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)，其中電商運(yùn)營(yíng)管理1年以上;

2、熟悉電子商務(wù)模式與流程，具備獨(dú)立的產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力;

3、熟悉平臺(tái)工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)工具做出調(diào)整;

4、熟悉電商各渠道工作，懂得針對(duì)不同的推廣渠道，開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行;

5、具備優(yōu)秀的分析與解決問(wèn)題的能力，良好的溝能技巧，富有創(chuàng)新精神及激情，能承受工作壓力。

　 　篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，制定電商平臺(tái)的銷(xiāo)售目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行任務(wù)分解和營(yíng)銷(xiāo)策略制定;

2、負(fù)責(zé)與其他支持部門(mén)良好的溝通協(xié)調(diào)工作，整合、充分利用資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)渠道的商務(wù)談判，并維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系，對(duì)接整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程;

4、促進(jìn)產(chǎn)品在渠道中的銷(xiāo)量提升，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

5、定期針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)、推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，給出確實(shí)可行的改進(jìn)方案;

6、緊密跟進(jìn)平臺(tái)推廣節(jié)奏，制定并提報(bào)各檔期活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行落地;

任職要求：

1、有實(shí)操作過(guò)店鋪年銷(xiāo)售達(dá)千萬(wàn)以上，并全盤(pán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)歷，有3C類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、大專以上學(xué)歷，3年以上同等崗位電商管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上電商銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析、品牌定位、產(chǎn)品定位有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí)際把握能力;

3、精通線上電商渠道銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)，如天貓、淘寶、京東、阿里巴巴等主流電商平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定與操作流程;

4、擁有3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，知人善任，合理分工，能夠快速的打造一支緊密、高效的隊(duì)伍;

5、具有良好的分析業(yè)務(wù)及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力;

6、有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，邏輯分析能力，能適應(yīng)工作壓力和敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

　 　篇三

職責(zé)：

1、熟悉電商運(yùn)營(yíng)，較強(qiáng)的邏輯思維能力，策劃以及推進(jìn)能力;

2、熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，各種營(yíng)銷(xiāo)工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣;

3、3年以上渠道銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)渠道市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn);

4、監(jiān)管相關(guān)的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，顧客管理，優(yōu)化店鋪以及商品排名;

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷;

2、電腦操作熟練，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)精通;

3、性別不限，要懂行

篇四

- 負(fù)責(zé)RUIFIER天貓官方旗艦店及其他合作電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理。

- 貨品管理：支持采購(gòu)部配貨選貨，商品信息中英翻譯，線上店鋪選貨，目錄更新，監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售訂單，庫(kù)存，補(bǔ)貨等。

- 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)商品詳情頁(yè)編譯和優(yōu)化，合作電商平臺(tái)頁(yè)面展示，商品陳列，保證高質(zhì)量的線上視覺(jué)購(gòu)物體驗(yàn)。

- 負(fù)責(zé)品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)推廣，活動(dòng)策劃，媒體推廣策略，多渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣，以提升店鋪流量及轉(zhuǎn)化率。

- 對(duì)外與各平臺(tái)對(duì)接人有效溝通，對(duì)內(nèi)與物流部，客服部，公關(guān)部，市場(chǎng)部以及技術(shù)部門(mén)進(jìn)行高效溝通合作，全面提升品牌在各電商平臺(tái)的銷(xiāo)售服務(wù)。

- 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括商品進(jìn)、存分析，具體商品銷(xiāo)售分析，網(wǎng)站數(shù)據(jù)流量分析，行業(yè)及市場(chǎng)分析等。

- 了解天貓、京東、小紅書(shū)等其他渠道的店鋪日常售前售后工作，能高效管理好品牌官網(wǎng)及各線上平臺(tái)的顧客需求，維護(hù)新老會(huì)員的忠誠(chéng)度。

- 熟練操作各電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，ERP等。季/月/周報(bào)及客戶數(shù)據(jù)分析。

　 　篇五

職責(zé)：

1、熱愛(ài)電商行業(yè)、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，編寫(xiě)具體策劃方案，并組織和監(jiān)督實(shí)施;

2、能夠?qū)Φ谌诫娚唐脚_(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣進(jìn)行準(zhǔn)確分析策劃、規(guī)劃、維護(hù);

3、能夠很好的完成第三方電商平臺(tái)流量導(dǎo)入、轉(zhuǎn)化率提升、資源位爭(zhēng)取等工作;

4、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、提出解決方案、能夠在第一時(shí)間給出相關(guān)問(wèn)題的解決方案;

5、跟蹤客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、優(yōu)化平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，協(xié)調(diào)各部門(mén)有效完成各項(xiàng)需求;

6、根據(jù)不同電商渠道特點(diǎn)，結(jié)合渠道資源，針對(duì)性設(shè)計(jì)不同渠道間的差異化銷(xiāo)售策略;

7、分析把握市場(chǎng)和用戶需求，并針對(duì)市場(chǎng)的變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;

8、負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

任職要求：

1、超500萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

2、了解天貓、京東，貓超商城店鋪操作維護(hù);

3、熟練使用直通車(chē)等流量引入工具;

4、對(duì)品牌建設(shè)有一定理解能力;

5、三年以上電商運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力;

6、豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃推廣、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

二、電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)（通用16篇）

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是我收集整理的電商客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電商客服崗位職責(zé) 篇1

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服崗位職責(zé) 篇2

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé) 篇3

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服崗位職責(zé) 篇4

1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇5

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

電商客服崗位職責(zé) 篇6

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的'解決。

3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位職責(zé) 篇7

接待：

1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求；

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；

日常：

1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商客服崗位職責(zé) 篇8

1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢，疑問(wèn)解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇9

1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢，疑問(wèn)解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇10

崗位職責(zé) ：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格 ：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責(zé) 篇11

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

電商客服崗位職責(zé) 篇12

淘寶客服主管工作職責(zé)

1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

電商客服崗位職責(zé) 篇13

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服崗位職責(zé) 篇14

1、通過(guò)xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

電商客服崗位職責(zé) 篇15

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

3、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；

4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；

8、其它客服相關(guān)工作。

電商客服崗位職責(zé) 篇16

1.打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷(xiāo)店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中。

10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

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三、電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)（通用12篇）

在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是我精心整理的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責(zé) 篇1

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶滿意度；

3、針對(duì)線上銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核；

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1.公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；

2.尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

電商客服崗位職責(zé) 篇2

接待：

1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商客服崗位職責(zé) 篇3

崗位職責(zé) ：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格 ：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的.職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責(zé) 篇4

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待;

2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門(mén);

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

任職要求:

1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

電商客服崗位職責(zé) 篇5

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽(tīng)客戶來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18—30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

電商客服崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息；

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

電商客服崗位職責(zé) 篇7

職責(zé)描述：

1.解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

任職要求：

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

電商客服崗位職責(zé) 篇8

崗位職責(zé):

1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;

4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇9

崗位職責(zé):

1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評(píng)，撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

2、電腦操作熟練。打字90字/分;

3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

電商客服崗位職責(zé) 篇10

崗位要求 :

1.本科及以上學(xué)歷。

2.具有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。

3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

崗位職責(zé) :

1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇11

一、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫(xiě)消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷(xiāo)部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項(xiàng)工作。

二、崗位要求：

1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

電商客服崗位職責(zé) 篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對(duì)支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，積極樂(lè)觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。

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四、電商客服崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。電商客服崗位職責(zé)有哪些，下面是我整理的電商客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

崗位職責(zé)2：電商客服崗位職責(zé)

1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。

3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

崗位職責(zé)3：電商客服崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

崗位職責(zé)4：電商客服崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

以上就是關(guān)于電子商務(wù)崗位職責(zé)與要求相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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