網(wǎng)店運營與推廣實訓報告（網(wǎng)店運營與推廣實訓報告3000）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)店運營與推廣實訓報告的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、應屆畢業(yè)生實習總結(jié)報告

• 2、網(wǎng)店運營課程的認識

• 3、天貓店鋪網(wǎng)店運營

• 4、c2c網(wǎng)店經(jīng)營與管理論文

一、應屆畢業(yè)生實習總結(jié)報告

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告

總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是我收集整理的應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告1

20xx年x月xx顯示技術有限公司到我校招聘，經(jīng)過兩輪面試我順利的進入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè)，畢業(yè)生頂崗實習心得。20xx年x月x日到公司報到，正式開始頂崗實習的生活。

實習主要可以分為三個階段來概括。第一階段，培訓，主要是安全，企業(yè)文化，規(guī)章紀律，產(chǎn)線理論學習培訓等等，第二階段，跟著師傅學習和練習實踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學習經(jīng)驗和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證，第三階段，學會獨立在現(xiàn)場工作以及應對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。

我的崗位是：Module制造部后工程O/C科A班操作員，擔當主要負責屏幕掃碼、屏幕外觀檢查、產(chǎn)線各種情況的應對及上報，個人工位三正6S的維護與管理。

頂崗實習的十個月，即是一個學習適應的階段，也是一個重新調(diào)整和審視自己的階段，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個學生轉(zhuǎn)變成為一名職業(yè)人，遇到了很多挫折，也學會了很多，經(jīng)歷的是一個慢慢成長的過程，在工作，學習和生活中也存在著一些不足，關鍵是要正確的面對，查找原因，及時改正，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

短短十個月的工作過程讓我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，還讓我懂得了如何更好的為人處事。

頂崗實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順利，曾經(jīng)我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。最終通過自己不斷地學習，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應，開始獨立的完成工作。

實習的日子讓我收獲了大學課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法，學會了自主學習，也學會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精工作作風，同時也學會了責任。頂崗實習是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解。

通過這次實習，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！感謝學校領導和老師們對我們的辛苦培養(yǎng)和教導，感謝合xx顯示技術有限公司給我的這次寶貴的實習機會，感謝A班，感謝后工程的同事給予的照顧和幫助，同時也謝謝工作和生活中給予我挫折的人，謝謝你們讓我學會了成長。最后祝京東方的前景更加輝煌，祝我們工程職業(yè)學院明天會更美好，為社會培養(yǎng)更多人才，祝我們學院領導和老師工作順利，家庭幸福美滿。

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告2

時間一點一點的過去，實習的日子，終于走到了頭！面對這三個月的旅程，我不禁發(fā)出了一聲感嘆。作為一名大學生，我初次走出了大學的圈子。初次，以一名工作者的身份踏足了社會。這次的體驗，讓我感受到了很多，體會到了很多。但是最重要的，還是我能夠?qū)W習到這么多的知識。

如今，實習的日子已經(jīng)結(jié)束了，回想這整整三個月的體驗，現(xiàn)在反而感到不舍起來！為此，我對自己這三個月來工作的心得和體會記錄如下：

一、再入公司

第一次來到xxx公司，是我面試的時候。當時的我一心只想著面試，并沒有多余的精力去觀察這個“可能是未來工作場所”的地方。

而在此來到這里的時候，我已經(jīng)是一名實習員工了，不僅改變了名號，心境上也發(fā)生了許多的改變。坐在自己的位置上，我不自覺的模仿著同事們，努力的在自己的位置上完成自己的培訓任務。

在這個階段，我非常的緊張，并沒有融入到公司中來，這不僅讓我顯得非常格格不入，更讓我的對工作的學習也感到不順利。不過好在最后我還是克服了這些，積極的通過自己的努力在工作中提升自己。

二、工作階段

結(jié)束了初期的實習，我開始真正的進入工作階段。面對著陌生的工作，我一天天的都在強化著自己。在這個階段。給我體驗最深的，那就是對同事們的學習，或者說——模仿。

起初，盡管經(jīng)過了培訓，但是面對眾多的工作我依舊是束手無策。能夠完成任務，但是卻總不能達到理想的效果。

但是后來，我開始自己主動的學習，向那些出色的同事們。開始模仿，并不斷的從中吸取經(jīng)驗。漸漸的，我也開始掌握并理解了工作的技巧！這對我而言是非常重要的開始。而越到后來，我也越是能理解工作，并開始獨自的完成那些工作。

如今，我已經(jīng)有了很大的成長，不僅僅是在工作上，這段時間的生活，同樣教會了我很多的東西。

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告3

畢業(yè)的日子距離我們這些學生是越來越近了呀，之前我還沒有感受到如此大的壓力，可隨著學校任務的下達，家里的期望等等，我越來越感受到工作的重要性，當然了，我目前也不指望自己能找到一份多么好的實習工作，畢竟我各方面的經(jīng)驗都十分欠缺，達不到別人的要求，所以我早就想好了，我現(xiàn)在要做的事情就是盡快找一份工作先做著，要是做的不錯的話再堅持下去，要是做的不好的話也至少要拿個實習證明再說。

原本我以為找一份合適且對口的實習工作挺容易的，畢竟我們好歹也算是大學生了嘛，在校這么幾年的學習還是多多少少學習到了一些知識的，所以之前我也不是很著急，對于學校為我們組織的招聘會也是不放在心上，去看了幾眼之后就覺得不合適自己，等到了學校結(jié)課之后，我們有了充足的時間去做自己的事情，這時候我才開始動起了心思來。我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學生找工作都是在一些求職軟件上的，我自然也不愿落了下風，我直接下載了好幾個求職軟件并按照要求填寫了自己的信息，但是這時候我也發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是看起來似乎的確有許多的企業(yè)正在招人，但是銷售工作幾乎占了一大半，剩余的工作不是要求高就是待遇不夠令人滿意，即便有些企業(yè)給出的要求和待遇都達到了我們的要求，但是我投去了簡歷之后就沒有反應了，更有甚者的是一個普通的崗位居然在短時間里有上百人投遞過簡歷。

這樣的競爭壓力是我從未遇到過的，這時候我也隱隱后悔自己為什么不多在學校里面學一些知識了，多讓自己的簡歷變得豐富一些，這樣我才有一些競爭的優(yōu)勢，不然一張普普通通的簡歷著實吸引不了hr的眼睛。雖然我在剛開始的時候沒有找到實習工作，但是我也增長了不少的經(jīng)驗和見識，原來不少的招聘公司也存在著詐騙的情況，所以我們在找工作的時候還得擦亮眼睛才行。現(xiàn)在我已經(jīng)去過不少公司面試過了，也得到了實習的機會，既然面試都通過了，那么我在工作的時候自然也是十分賣力的，我可不想自己沒工作幾天就要被公司給開除了，這樣也太丟臉了，另外我也確實想在公司里面學習一些有用的知識，這樣才能讓我的生活變得更有意義。

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告4

一、實習目的：

通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在大學里，我們學習的專業(yè)課程主要是人力資源管理專業(yè)的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習，才能發(fā)現(xiàn)我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內(nèi)容及性質(zhì)，在實踐中結(jié)合理論加深對專業(yè)的認識和總結(jié)，將專業(yè)知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更好地將所學的理論知識運用到工作中去，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎。

二、實習時間

20xx年x月x日至x月x日

三、實習地點

xx科技科技股份有限公司行政人事部

四、實習報告內(nèi)容

（一）實習單位情況

xx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發(fā)、制造、銷售和技術服務為一體的新型高新技術企業(yè)，是國內(nèi)太陽能xx發(fā)電產(chǎn)品制造商和銷售商。公司生產(chǎn)的高性能太陽能電池和組件，技術水平位于國內(nèi)同行業(yè)前列。公司主要涉及的市場領域是太陽能電池、組件和xx發(fā)電系統(tǒng)等，產(chǎn)品可廣泛應用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領域。

（二）實習內(nèi)容

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，經(jīng)過了這幾個月我學到了很多，感悟了很多；特別是在公司領導和同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，我學會了很多技能，增加了相關的經(jīng)驗?，F(xiàn)將這幾個月的工作和學習情況總結(jié)如下：

第一、錄用，建立員工檔案。

1、給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協(xié)議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等；

2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進行薪資計算與發(fā)放。這是相當重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有xx名左右的員工，并在繼續(xù)擴大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、辦公物資申請、發(fā)放、管理。辦公物資的領用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項內(nèi)容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

第四、離職。給員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務，確保生產(chǎn)正常進行，并且要解除勞動合同協(xié)議。

第五、辦理員工社保。針對社會出現(xiàn)的幾種風險，社會保險設置了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)或破產(chǎn)保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關保險，我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)保卡。另外，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學習的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的`技巧是我現(xiàn)在和將來學習的一部分。工作能力的加強是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

五、實習體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關心自己的人們?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經(jīng)同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發(fā)現(xiàn)沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

應屆畢業(yè)生實習總結(jié)1000字報告5

畢業(yè)了，大學四年的生活結(jié)束了，我的工作生涯也正式的開啟了，雖然之前在學校里的寒暑假里面有出來兼職，但那都是短暫的，而且沒有太過職業(yè)規(guī)劃的，而今在xx公司雖然只是實習的工作，但是也即將面臨轉(zhuǎn)正，從而成為xx公司一名正式的員工。在這實習的四個月里，從一開始的完全懵懂到后面的漸漸熟悉，再到如今可以跟著主管完成工作任務，我感到很自豪，因為我沒有辜負大學四年所學，也沒有辜負當初主管把我招聘進來對我的信任。

我學習的是電子商務專業(yè)，而今在xx公司實習期間從事的是網(wǎng)店運營助理的工作，雖然我平常也購物，學校實操的時候也有操作過網(wǎng)店，但是真的到了公司來工作，就發(fā)現(xiàn)我以前學的理論知識還需要繼續(xù)消化，才能徹底的融入到日常的工作中，之前的實操只能說是小打小鬧。運營助理的工作是很繁雜的，從幫助主管收集數(shù)據(jù)，獲取材料，再到和客服溝通，與設計協(xié)商，找倉儲部門拿數(shù)據(jù)和督促發(fā)貨，一系列的事情，一開始我是很忙碌而且理不順應該做什么，什么事情比較急，什么時候可以晚點做的。

主管很是認真的帶我，從告訴我怎么使用軟件獲取數(shù)據(jù)，到網(wǎng)上收集材料，和客服的溝通需要哪些技巧和方式，在倉儲部門發(fā)貨問題上，有哪些需要注意的，我從一開始的數(shù)據(jù)收集不完整或者格式不對到后面主管可以直接使用，從材料收集亂七八糟到后面分門別類，從客服溝通愛答不理到后面客服和我合作良好，從倉儲部門回復慢到后續(xù)認真對待。這些看似簡單的收集和溝通工作，我也用了差不多一個多月的時間，才漸漸的熟悉起來，并把它們做好。工作的繁雜和重復，會讓我覺得很累，但是一天下來，主管讓我們寫日志的時候，發(fā)現(xiàn)，原來一天其實做了很多事情，有時候空閑下來，翻開以前的日志做月度的總結(jié)，一個月下來我學到了很多，也在工作中做了很多。

后面我在主管的帶領下，開始學怎么做數(shù)據(jù)的分析，廣告的投放，關鍵詞的獲取，產(chǎn)品頁面的優(yōu)化，這些基礎的運營知識的學習下來，我漸漸在運營助理的崗位上徹底的站穩(wěn)了，運營助理的工作也得到了主管的肯定，并告知了人事部，從一名實習生到正式員工，我用了四個月的時間，但是這四個月的學習，卻是讓我很有收獲，在運營的工作上面，我掌握了很多，即使偶爾主管去開會，或者請假，我也能獨自把工作做好，把店鋪運營好。

當然工作中也會有不足的地方，如果工作量一下來多了起來，就容易忙中出錯，或者分不清輕重緩急，但是主管并不擔心，每次指出我的錯誤，都沒有嚴厲的批評，只是說我工作的時間太短，還沒有徹底的熟悉和把控好工作的節(jié)奏，我相信我在今后的工作中，即使再繁忙，也要先冷靜下來，分清主次，認真對待，忙中不出錯，好好的把工作完成。

二、網(wǎng)店運營課程的認識

『壹』 網(wǎng)店怎么運營，需要學習什么

如何經(jīng)營一個好的網(wǎng)店，需要做到以下幾個方面，店面管理和推廣。

店鋪的管理，店鋪的管理好于壞直接或間接的影響店鋪的銷售。店鋪的經(jīng)營管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售后。

商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關系到客戶對你的商鋪信任的影響，沒有客戶喜歡扎亂無章，在眾多的商品遨游卻找不到需要商品。

店鋪推廣是做好店鋪的重點，網(wǎng)店推廣方法很多但是對于普通店主有效的推廣方式并不是很多，目前網(wǎng)絡上經(jīng)常所說的關鍵詞、發(fā)帖子等但是效果如何？是不是信息發(fā)出去就萬事大吉了可以明確的說不行，

『貳』 網(wǎng)店運營師的網(wǎng)店運營師課程大綱

1.網(wǎng)店運營基礎 (網(wǎng)上開店實戰(zhàn))(網(wǎng)店運營基礎課程適合企業(yè)管理者、有貨源的人、初次創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)白領以及想在淘寶做生意但又沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人學習！)

2.網(wǎng)店運營進階 (營銷推廣、裝修美化、排名優(yōu)化)

(網(wǎng)店運營進階課程合適人群：已經(jīng)熟悉網(wǎng)店的基本操作，已經(jīng)是淘寶賣家，但不滿意目前的狀況，希望進一步提升自己網(wǎng)店的專業(yè)程度和銷售量的店主！ )

3.網(wǎng)店運營高級實戰(zhàn)(拓展提升[B2C])

(網(wǎng)店運營實戰(zhàn)高級應用課程適合人群：具備網(wǎng)店運營實戰(zhàn)基礎和經(jīng)驗，淘寶運營半年以上，希望網(wǎng)店的訪問量和成交量進一步提升，想團隊運作淘寶商城的學員學習！) 網(wǎng)店定位和開店流程

網(wǎng)絡開店準備與賬號安全策略

貨源尋找與選擇

網(wǎng)絡購物安全交易及售后保障

網(wǎng)上快速開店實戰(zhàn)

網(wǎng)店基本裝修

商品批量管理技巧

網(wǎng)店推廣營銷手段

網(wǎng)店銷售技巧和經(jīng)驗

網(wǎng)店安全管理

網(wǎng)店交易糾紛處理

商品拍攝要點及圖片美化

店鋪美化模板制作

促銷熱賣寶貝制作和宣傳

網(wǎng)店推廣技能進階

打造網(wǎng)店金牌客服

淘寶服務平臺應用

淘寶搜索排名優(yōu)化

淘寶直通車付費推廣

網(wǎng)店代銷運作和推廣策略

淘寶商城(B2C)管理方案

應對屏蔽降權處理

應用量子數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)店運營

數(shù)據(jù)魔方的應用 網(wǎng)店基礎課程通過了解網(wǎng)店的組成要素，各個核心知識要點，教會學員如何申請網(wǎng)店店鋪（如淘寶），并從交易前、交易中、交易后三個階段教會學員作為一個網(wǎng)店賣家需要掌握哪些必需的操作和知識，以及涉及到淘寶開店的相關規(guī)則。

網(wǎng)店基礎課程重點是掌握賣家網(wǎng)店后臺管理的各個細節(jié)及技巧。達到能迅速開好一個網(wǎng)店，管理好店鋪的裝修美化、編輯和更新商品、安全做生意的目標！

網(wǎng)店運營進階課程通過營銷的角度去分析商品圖片的拍攝，美化與加工，教會大家如何通過圖文美化制作出漂亮的商品描述，增加買家的購物欲望！通過阿里媽媽及淘寶的促銷活動推廣，進一步提升店鋪的銷售手段；

金牌客服將教會大家掌握與客戶的溝通技巧促進訂單完成！

網(wǎng)店運營實戰(zhàn)高級應用課程通過分析淘寶搜索排名優(yōu)化，教會學員如何認清淘寶的排名規(guī)則，然后針對排名規(guī)則實施相應的優(yōu)化措施，以達到排名靠前的目的。

教會學員通過直通車付費做廣告，發(fā)展成為代銷商擴大銷售范圍，提高店鋪的瀏覽量和成交量！

教會學員了解入駐商城優(yōu)勢，分析店鋪的數(shù)據(jù)以及淘寶的綜合各項數(shù)據(jù)，掌握淘寶開店最核心的競爭能力，讓自己時刻處于淘寶競爭的領先位置！4、意義

“網(wǎng)店運營專才認證項目”的啟動，將為網(wǎng)商提供更加專業(yè)的網(wǎng)店服務人才，為消費者帶來更好的網(wǎng)絡購物體驗，它在一定程度上彌補了我國電子商務職業(yè)技能認證的空白，將大大推進我國電子商務的發(fā)展。

『叁』 對于一個淘寶運營新手，要從哪些方面開始學習

很多開網(wǎng)店新手剛開始都是躊躇滿志，想著要干出一番大事業(yè)，但是經(jīng)過一段沒有生意上門的時間后卻備受打擊，究其原因還是開網(wǎng)店遠沒有想象的那么簡單。網(wǎng)淘巨人給大家列出了一份網(wǎng)店運營學習清單，所以，剛剛?cè)腴T淘寶的新手，快來為自己充充電吧。

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01網(wǎng)店運營要有規(guī)劃

對于剛剛開張的新店鋪而言，要想要讓店鋪更好地發(fā)展下去，賣家必須要有一個總體的規(guī)劃。比如這個階段要做什么，下個階段又該怎么推廣，推廣之后又要做什么等，有一個總體的規(guī)劃，再做好詳細的計劃，店鋪再按照計劃來一步步做好運營，這樣才能讓網(wǎng)店腳踏實地的走起來。

02多學習和借鑒別人的經(jīng)驗

多數(shù)新手賣家在開網(wǎng)店初期，都對經(jīng)營網(wǎng)店沒有什么經(jīng)驗。這個時期要多去學習，學習別人成功的經(jīng)驗，同時結(jié)合自己店鋪的實際情況，要摸著石頭過河邊學習邊實踐，直到把別人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，這也是網(wǎng)店運營學習很常見的技巧。

03重視店鋪數(shù)據(jù)分析和總結(jié)

很多新手沒有學習過網(wǎng)店運營，因此很多人都對數(shù)據(jù)漠不關心，但是網(wǎng)店運營又與數(shù)據(jù)分析是密切相關的，甚至所有的問題都可以在數(shù)據(jù)上得到反映。如果賣家不認真地去分析網(wǎng)店后臺的每項數(shù)據(jù)有何意義，那么我們就無法掌控網(wǎng)店的現(xiàn)狀也找不到店鋪問題所在，待到哪天問題積累多了一次性爆發(fā)出來就覆水難收了。

04做好店鋪運營的每個細節(jié)

每個人都聽過細節(jié)決定成敗這句話，套用在網(wǎng)店運營上面也是很適用的。網(wǎng)店運營學習時需要注重的細節(jié)實在太多了，且不說后臺量子恒道上的每一項數(shù)據(jù)波動、對比代表的意義，單是店鋪服務態(tài)度和商品物流包裝等問題就值得認真去對待，并不斷改進。

05重視客戶體驗，樹立口碑

很多商家都口口聲聲客戶至上，但是實際上卻是說一套做一套。而網(wǎng)店又不同于實體店，買家在購買過程中只能通過圖片來了解商品，沒有實體店配備的銷售人員來面對面的解說。如果在這種情況下還不重視客戶體驗，那么很難有買家會回頭購買你的商品。而如果你真的能把客戶擺在第一位，不僅能夠提升網(wǎng)店的人氣，還有助于樹立良好的口碑。

06必須做好店鋪推廣工作

淘寶新店如果不做推廣店鋪就不會有人氣，因此店鋪推廣工作不僅非做不可還要做好。除了免費的自媒體網(wǎng)店推廣方式以外，付費推廣，比如直通車、淘寶客等也要適當?shù)挠闷饋怼?/p>

網(wǎng)店經(jīng)營學習并非一朝一夕之事，賣家必須將實踐與理論相結(jié)合，才能總結(jié)出自己的一套方法。

『肆』 天貓運營主要學的什么課程

學習的內(nèi)容還是挺多的，包括：

一、判斷數(shù)據(jù)是否達標

運營每天早上版起來第一件事，是權看數(shù)據(jù)。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里?不達標的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

二、店鋪分析

對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。

三、交流

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

四、推廣

推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達標的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?是否可復制到其他寶貝，如何去做?如果不達標，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?推廣需要怎么補充流量，需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。

五、客服管理

規(guī)范客服的工作流程，比如使用日事清的電商模塊中的客服管理功能，要求客服按照內(nèi)置的工作順序進行訂單處理，統(tǒng)一和規(guī)范了管理順序流程，可以有效的提高管理效率，規(guī)范了工作流程。

『伍』 網(wǎng)店運營必須要了解哪些知識

基本要素復：

1. 分析把握用戶制、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設，以提高用戶使用感受，開發(fā)潛在目標市場和用戶群體；

2. 不斷完善網(wǎng)站功能和版面，提高用戶體驗度和滿意度；

3. 參與公司后臺業(yè)務系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設；

4. 制定運營戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作

個人認為，首先是對整個電子商務的發(fā)展，以及動態(tài)了解，。熟悉各大第三方平臺的入駐規(guī)則以及活動策略，制定相關的活動策略。了解客戶群體，分析客戶群體需求，掌握好顧客對商品的需求，提高客戶體驗以及滿意度。提高客服人員工作效率，讓轉(zhuǎn)化率達到最大化；同時掌控好倉庫以及客服之間的同步，降低倉庫出錯率。

『陸』 簡述一下對網(wǎng)店運營的認識

對網(wǎng)店運營的認識如下：

網(wǎng)店運營是一項系統(tǒng)的工程?？梢苑譃閮纱髩K：一是供應鏈管理，包括采購、倉管和物流；二是營銷策劃，包括市場調(diào)研、策劃、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)分析。

一、供應鏈管理

剛開始接觸淘寶的時候，我對供應鏈的概念也是一概不知。但是隨著知識和經(jīng)驗的積累以及經(jīng)營規(guī)模的日益擴大，逐漸體會到了供應鏈的重要性。做好供應鏈管理可以節(jié)省成本，是后續(xù)做營銷策劃的基礎，決定了店鋪發(fā)展的高度。

二、營銷策劃

1、市場調(diào)研市場調(diào)研是營銷策劃的基礎。如何把握用戶的消費心理以及整個市場的環(huán)境，將是市場調(diào)研的重點。調(diào)研人員要把相關的情況反映給店長以及相關的部門（尤其是策劃、推廣部），以供他們做決策和策劃活動用。

2、策劃策劃是營銷策劃的核心。策劃人員根據(jù)市場調(diào)研報告、店鋪的發(fā)展戰(zhàn)略以及供應鏈等因素策劃出合理的銷售方案，以提升店鋪轉(zhuǎn)化率及銷售業(yè)績。

3、推廣推廣是營銷策劃的核心工具，要注意，推廣是一種引流工具。推廣人員需要根據(jù)店鋪的整體規(guī)劃以及相應的活動策劃進行各方面的引流工作。推廣在效果上的最直接的反映就是流量的多少，但是，有一個更加重要而容易被人忽略的一點就是用戶的質(zhì)量。

5、客服客服是營銷策劃的先鋒隊?？头藛T走在銷售的最前端，直接接觸的就是顧客。他們直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率，他們最了解顧客的需求，他們飽受各種各樣顧客的洗禮，他們直接影響用戶體驗！因此客服培訓工作異常重要。

6、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是營銷策劃的監(jiān)督員。之前我們執(zhí)行過的所有東西（包括銷售方案、推廣方法、店鋪裝修、寶貝描述、客服接單等）都可以而且有必要利用數(shù)據(jù)去進行效果分析，根據(jù)分析報告進行各方面的改善工作，從而不斷提高店鋪的運營水平。

總之，以上的每一個環(huán)節(jié)具有各自明確的分工，同時又是緊密相關的。在電子商務發(fā)展得越來越成熟的時候，只有依靠一個同心協(xié)力的強大的團隊，才能把事業(yè)做得更加輝煌。

『柒』 《網(wǎng)店經(jīng)營實務》課程講什么內(nèi)容

《網(wǎng)店經(jīng)營實務》課程是電子商務專業(yè)專業(yè)的核心技能課，同時是電子商務專業(yè)的一門面向職業(yè)崗位（群）的綜合性實訓課程。通過本課程的講解與演練，促進本專業(yè)學生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務網(wǎng)店平臺并開展電子商務業(yè)務，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。通過對市面上受眾最廣的電商平臺進行分析，結(jié)合社會人才需求以及未來電商發(fā)展方向，以淘寶、京東、全球速賣通三大網(wǎng)店平臺為依托，系統(tǒng)全面的介紹了網(wǎng)店經(jīng)營的知識。

淘寶——亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達到10億，在c2c市場，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場份額。

京東——中國第二大電商平臺，于2014年上半年完成在納斯達克股票市場上市，在世界范圍內(nèi)具備一定的影響力，京東成為企業(yè)電商運營必須開拓的渠道。

全球速賣通——阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。速賣通于2010年4月上線，截止目前己經(jīng)覆蓋220多個國家和地區(qū)的海外買家，每天海外買家的流量已經(jīng)超過5000萬，最高峰值達到1億；己經(jīng)成為全球最大的跨境交易平臺。

『捌』 網(wǎng)店運營課程是一門什么課程呢要學習什么呢學習了能做什么啊

這個崗位不是你想的那么容易的

你得具有市場分析能力，能夠分析出來各種數(shù)據(jù)背后的東西

能夠掌握住市場走向，定制好市場發(fā)展策略。這個東西需要經(jīng)過大量的學習才可以的，而且還不一定有人愿意教你

三、天貓店鋪網(wǎng)店運營

我們?nèi)缃褚呀?jīng)是網(wǎng)絡的時代了，網(wǎng)絡走進了千家萬戶，我們每個人都有使用網(wǎng)絡享受他給我們帶來的便捷，例如網(wǎng)購平臺就是一個非常好的例子，我們都知道我們使用了網(wǎng)購平臺以后可以足不出戶自己在家選購心儀的產(chǎn)品然后等待商品送貨上門，很多商家都非?？春眠@個平臺紛紛入駐，但是入駐的人越多自然競爭也是越大的，如果我們不去合理的運營打理是不會有收入的，所以我們今天給大家介紹下運營網(wǎng)店。

商家聯(lián)合策略 A, 首先要了解對方想要什么？ 協(xié)助提供一些對方比較缺乏的東西，或者幫助他們解決，站在對方的立場上考慮他們的有什么問題。 缺什么？ ·贈品 珂蘭鉆石 等珠寶公司 ·流量 T400 等商家聯(lián)合做主題活動 ·共享客戶資源 ：發(fā)貨包裝上 印制對方信息 ·利潤分享：低比例，多次數(shù) 爆款鏈接 利潤分享 我們自己想要什么？ ·UV ·消費者的下單 ·品牌知名度 操作過的案例：京東商城跟T400合作過，在爆款產(chǎn)品下面放置各自的店鋪的LOGO 總體原則：選擇合作的商家一定是跟我們的目標客戶一致的，不同品類。 廣告投放策略 A, 廣告展現(xiàn)在什么地方？ 目標客戶聚集的網(wǎng)站，社區(qū)，移動客戶端，雜志，合作商家店鋪 百度品牌推廣，人人網(wǎng)天貓旗艦店推廣，鉆石展位爆款品牌認知度推廣，直通車競爭對手銷售占比推廣。 B, 推廣的效果評估確認 a，流量來源的精準度統(tǒng)計 b，流量的轉(zhuǎn)化率 C, 通過效果評估更新下個月的投放計劃 活動組織策略 A, 我們自己在做活動，而不是配合淘寶在做活動。 ·自己再做活動，正好淘寶有資源，如果淘寶沒有資源，就可以發(fā)起跟其他商家聯(lián)合的一個主題活動。 B ,錢如何花費？引流的推廣 關鍵不在廣告而在促銷的內(nèi)容 ·賣的什么產(chǎn)品 ·賣給誰？ ·買產(chǎn)品的是什么人？ ·他們對什么促銷比較敏感 新的UV 適合包郵，直接打折 老客戶適合滿就減，滿就送 C,店長跟設計師如何溝通 告訴設計師，你要是東西，然后給他一些頁面看，這個就是你要的效果，然后再告訴他你不要什么！ D, 活動流程 ·項目管理--分工，什么人做什么事情，店長召集。 ·用戶體驗設計：頁面，規(guī)則，客服，倉庫 ·溝通協(xié)調(diào)---店長 ·危機事件處理 ·活動效果評估總結(jié) 促銷提升策略 vip主題 ---針對老客戶的主題活動，比如店慶，感恩節(jié)時，設置一個頁面只允許老客戶可以購買。提升客戶的忠誠度！ 渠道主題 ：天貓的雙十一，京東的6.18店慶 提前制定好活動策略 給平臺運營 季節(jié)主題 ·自然季節(jié)的循環(huán)（氣候）變化會影響人的生理狀態(tài)；所以會產(chǎn)生不同的消費需求，我們根據(jù)這些需求制定不同主題的活動。

·日歷節(jié)日循環(huán) 消費者為自己而消費：最關心的環(huán)節(jié)是什么 送別人而消費：最關心的細節(jié)是什么 在更新一個我經(jīng)常用的小工具 1，數(shù)據(jù)簡報 -用于早上跟店鋪運營開會用 2，運營店鋪日常關注的數(shù)據(jù)（基礎運營參考） 訪客來源 跟進這個設置投放地區(qū) 等待付款，等待發(fā)貨 去看下客戶購買的產(chǎn)品 來判斷用什么搭配策略 淘搶購，聚劃算頁面 同行活動的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù) 直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù) 店鋪評價，對手店鋪爆款評價，對手新品策略 對以上數(shù)據(jù)進行表格化記錄 打標簽 運營的核心是產(chǎn)品的商品化運作和用戶體驗的構(gòu)建維護 但一切來源于基礎數(shù)據(jù)和實踐的積累 ，形成系統(tǒng)以后才有時間跳出來去想客戶除了便宜以外還在乎什么，我們應該怎樣應對！

是指 淘寶店掌柜（集市店鋪和商城店鋪）把店鋪的銷售客服、裝修、優(yōu)化、直通車、營銷策劃等工作環(huán)節(jié)交給淘寶公司管理，由代運營公司的專業(yè)人員對店鋪進行 資質(zhì)審核后，在不違反 淘寶規(guī)則的前提下，采取適合店鋪及產(chǎn)品的推廣 營銷手段，有效提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、平臺綜合競爭力等。服務的內(nèi)容一般有1、網(wǎng)絡銷售平臺搭建　市場調(diào)研/運營規(guī)劃：結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售 品牌定位，并制定三階段規(guī)劃?！№椖繄F隊組建：網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊。　入駐平臺：提供入駐淘寶等高流量 電子商務平臺一站式服務。　店鋪設計裝修 ：根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計?！‘a(chǎn)品上架鋪貨：按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。　網(wǎng)店管理規(guī)范：建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范 經(jīng)營管理

2、品牌營銷推廣　軟文植入：博客、論壇、SNS軟廣告植入。　品牌主題 活動策劃：定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動?！I銷工具應用：淘寶123show、 淘寶客、視頻等促銷工具?！∪ψ訝I銷：店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（ 淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等?！?SEM、 SEO優(yōu)化：提升店鋪點擊率及轉(zhuǎn)化率；店鋪定期站外推廣等。　廣告投放：資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用?！】蛻艄芾恚嚎蛻絷P系管理團隊與回訪機制?！∏揽刂疲壕W(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版

3、產(chǎn)品拍攝及美工服務　拍攝定位：專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求?！?strong>拍攝策劃：拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思?！≌脚臄z：專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。　后期圖片處理：色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素

4、商城網(wǎng)店運營服務　數(shù)據(jù)分析：行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析?！′N售支持：銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋?！≤浖С郑壕W(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理　分銷平臺建設：分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持：提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓?！〉赇伖芾碥浖菏褂玫赇伖芾碥浖M行日常店鋪運營與監(jiān)測

5、電子商務深層策略報告　企業(yè)電子商務整體方案：為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合?！—毩2C平臺建設：基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能。　網(wǎng)絡推廣策略咨詢：整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。　網(wǎng)絡規(guī)范輔導：網(wǎng)絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務?！】蛻艄镜膱F隊培訓：幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。

四、c2c網(wǎng)店經(jīng)營與管理論文

C2C實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。它的論文是怎么寫的呢?這是我為大家整理的c2c網(wǎng)店經(jīng)營與管理論文，僅供參考!

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課應用及設計篇一

摘 要：微課是 教育 與現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合的產(chǎn)物。本文以《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課課程為例，研究了微課如何應用與教學課堂，并且設計了該課程的微課。

關鍵詞：微課 微課設計 微課應用

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，學習的方式和 渠道 也變得多樣化、趣味性、便利性?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了資源共享，人們可以隨時在互聯(lián)網(wǎng)上獲取知識，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及更使得網(wǎng)絡信息隨手可得，“微課”就是在這種背景下誕生的。2012年我國首屆全國高校微課教學比賽的順利進行，1000多所高校參加了比賽，微課走進高校，引起幾乎所有高校教育工作者的興趣及實踐探索。微課正在高校教學改革中扮演著越來越重要的角色。

一、微課的概念

《首屆全國高校微課教學比賽方案》中定義，微課是指以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學活動。是一種將傳統(tǒng)的課堂教學活動與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的教學方式。能夠隨時通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻，實現(xiàn)互動。要求老師制作10-20分鐘的視頻，發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺。但是，在實踐中，10-20分鐘的視頻相對學生的注意力，有些太長，因此，很多微課設計者更傾向于將視頻時間壓縮到3-10分鐘以內(nèi)，讓學生在更短的時間內(nèi)更好的接受知識點。

二、微課體系的設計

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》是一門包含網(wǎng)店經(jīng)營與 管理知識 點和技能點的課程，包含大量的實操方面的內(nèi)容，有六十個學時，課程內(nèi)容包括：網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店促銷等四個模塊，共30個項目的內(nèi)容。微客體系設計是從全局出發(fā)，覆蓋四個模塊中所有項目的主干知識點和技能點，將每次課的主干知識點和技能點或者重難點整合，制作成3-10分鐘的微課視頻。

三、微課的應用

很多人認為，微課就是個幾分鐘的視頻。事實上，微課不單純是視頻學習資源，它具有完整的教學結(jié)構(gòu)，包括微型資源“學習活動及其安排”學習效果評價和課程學習認證，同時微課還有一定的教育服務功能，包括通過學習資源承載的教學服務幫助學習者解決問題，并針對學習過程提供支持服務等。因此，微課不等于微課視頻，微課視頻是微課的一部分。

微課視頻也不僅僅應用于微課課堂，而且用于學生的 課前預習 、課后復習以及自學等過程。微課教學的應用主要從三個方面來闡述：

1.課前預習，老師在進行正式上課講解新知識點之前，通過將微課視頻發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺，學生可以通過手機或電腦方便的了解下節(jié)課內(nèi)容，為學生了解新知識和技能提供個性化的、便利化的支持，也可以在學生預習的過程中產(chǎn)生疑問和興趣，并帶著疑問和興趣有準備的來到課堂。

2.難點處理，老師根據(jù)教學 經(jīng)驗 ，針對學生會重復出現(xiàn)的典型錯誤、問題，或者有一定難度的內(nèi)容，通過視頻演示、串聯(lián)知識點或者重難點， 學生能在反復的觀看視頻、消化內(nèi)容。

3.鞏固拓展，學生的基礎和學習能力是有差異的，不能保證每個學生都能在課堂上掌握知識點和技能點。對于主要內(nèi)容掌握的比較好的學生，要提供一些拓展性的微課教學視頻，而對于程度稍微差一些的學生，可以鞏固上課的視頻內(nèi)容，完成課后的內(nèi)容。

四、微課設計

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課的設計在邏輯上和傳統(tǒng)任務驅(qū)動課堂的設計是一樣的，包括：預習、基本介紹、視頻播放、視頻講解、布置任務、考核、 總結(jié) 、復習八個過程。下面以項目二――全屏店招的部署為例，介紹課堂設計過程：

1.發(fā)布視頻。讓學生通過公共互聯(lián)網(wǎng)平臺，預習下節(jié)課的內(nèi)容。可以通過手機在車上、等人的時候等有空閑的時間隨時方便的觀看短小的微課視頻。

2.進入課堂，介紹課程內(nèi)容，導入微課視頻。首先介紹淘寶店招的作用、元素組成、規(guī)格尺寸和部署的路徑，讓學生對今天的課程內(nèi)容有一個基本、全面的了解，為一步微課視頻的播放起一個導入性的作用;

3.播放視頻。播放事先做好的全屏店招的部署操作流程，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學中，都是老師現(xiàn)場傳授的陳舊方式，換一種方式更能夠激起學生的學習興趣。并且，視頻的內(nèi)容包括了所有的主干知識點和技能點，讓學生對課程內(nèi)容有基礎性的認識。

4.講解視頻中的難點和延伸點。視頻內(nèi)容收到視頻長短的限制，只包括了主干知識點和技能點，對于枝葉知識點和眼神性的知識點沒有具體介紹?？赐暌曨l學生會產(chǎn)生一些疑問，帶著這些疑問，比如：頁頭和店招部分的銜接、如何獲取導航的顏色等。老師可以更有針對性的講解更深入細致的內(nèi)容。

5.任務驅(qū)動。布置任務，根據(jù)給定的素材，然后學生在自己店鋪首頁完成全屏店招的部署。學生在實際操作過程中運用剛剛學習的知識點和技能點，讓學成從理解階段過渡到掌握階段。這個過程中，老師可以根據(jù)實際情況，進行必要的指導，某些項目也可以組織學生以小組的形式討論。

6.考核學生掌握知識點的情況，給予評價。評價學生在整個完成任務過程中的表現(xiàn)，以及對成果的考核。

7.總結(jié)學生對知識點的理解與運用過程中存在的問題。

8.課后，學生還可以方便的通過微課視頻復習以及拓展上節(jié)課的內(nèi)容(事先發(fā)布了拓展上課內(nèi)容的視頻――帶導航的店招的制作)，加深印象，或者完成課后作業(yè)的時候參考視頻的內(nèi)容。

五、結(jié)束語

微課在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下誕生，是一種新型的模式。文中《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課仍然是建立在傳統(tǒng)課程的基礎之上，如何更好更大程度的挖掘微課的價值，還需要不斷的探索。

參考文獻

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[3]張一春.微課建設研究與思考[J].中國教育網(wǎng)絡，2013，(10).]

作者：唐邁，湖南化工職業(yè)技術學院，講師，碩士學位。

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》教學改革實踐與探索篇二

摘 要 針對電商技術服務、營銷推廣應用等復合型人才需求的新形勢，電子商務專業(yè)應從適應社會和市場需要出發(fā)，創(chuàng)新專業(yè)教學模式。本文以核心專業(yè)課程為例，在分析電子商務典型職業(yè)崗位及所需應用能力的基礎上，結(jié)合教學內(nèi)容、 教學 方法 和評價方法等，對《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》教學改革進行了初步探索和實踐。

關鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動 職業(yè)能力 企業(yè)化

電子商務服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務專業(yè)開設的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位?這些崗位有哪些典型職業(yè)活動?這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手?讓教育教學內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學實訓和職業(yè)活動對接，縮短學生到企業(yè)的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業(yè)教育教學質(zhì)量的全面提高。

一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊

期初，筆者認真分析和 反思 專業(yè)學科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：

(一)網(wǎng)店店長工作職責和崗位需求

熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運營知識和業(yè)務流程;能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和 工作計劃 ，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標;有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

(二)網(wǎng)店美工工作職責和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎，能獨立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

(三)信息采編工作職責和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識;能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點等細節(jié)進行分析說明;能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

(四)網(wǎng)店推廣

熟悉網(wǎng)店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

(五)客服崗位

熟悉商品知識和服務，進行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;能達到一定的文字錄入速度;具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

(六)物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學內(nèi)容，把教育教學與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內(nèi)容的實用性和教學的有效性。

二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目

在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業(yè)聯(lián)系，通過學校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學生淘寶自營、代理和電商客服等。對真實任務環(huán)境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性 措施 和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業(yè)技能;工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現(xiàn)教學目標，充分體現(xiàn)“工學結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開發(fā)布，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執(zhí)行店長進行任務過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據(jù)中職學校學生的認知特點，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現(xiàn)教學活動、教學內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯(lián)成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務根據(jù)典型職業(yè)活動進行設計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學校培養(yǎng)應用型人才的特色。

三、結(jié)合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進行課程實踐

網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進行一些商品代理或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。 四、針對中職學生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關注學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神 文化 、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學生進入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。

引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓》課程設計中，從教學內(nèi)容到教材到教學評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導幫助下，出臺相應詳細的 崗位職責 和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養(yǎng)學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業(yè)學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應 企業(yè)文化 ，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領下提出各自網(wǎng)店的宣傳 口號 ，提升團隊合作能力。根據(jù)教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學生的自信心和團隊向心力。

創(chuàng)設企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學校到企業(yè)的適應期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學校學生學習生活的全過程，實現(xiàn)學校的培養(yǎng)目標與企業(yè)需求、學生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

(作者單位為北京市經(jīng)濟管理學校)

參考文獻

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[3] 董健，董成.基于淘寶網(wǎng)的《網(wǎng)店運營管理》課程、教學模式改革的探索與實踐[J].電子世界，2014(8).

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