人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的案例（人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的案例的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、AI人工智能外貿(mào)營(yíng)銷是什么？

• 2、

• 3、“人工智能+商貿(mào)”給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？

• 4、人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用

一、AI人工智能外貿(mào)營(yíng)銷是什么？

人工智能是一種計(jì)算機(jī)科學(xué)，包含了自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別等多種技術(shù)。

AI人工智能外貿(mào)營(yíng)銷即是將AI技術(shù)應(yīng)用到外貿(mào)營(yíng)銷中，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，如提升搜索引擎優(yōu)化（SEO）和社媒營(yíng)銷效果，自動(dòng)化執(zhí)行在內(nèi)容創(chuàng)作、渠道投放、效果監(jiān)測(cè)方面的操作，而無(wú)需人工值守。

在未來(lái)，基于AI技術(shù)，外貿(mào)營(yíng)銷流程效率將大幅提升，一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性操作將由AI替代完成，外貿(mào)營(yíng)銷從業(yè)人員將更專注于營(yíng)銷策略的制定與優(yōu)化。

二、

三、“人工智能+商貿(mào)”給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？

刷臉進(jìn)店、挑選商品、掃碼結(jié)賬、自行離店……以前只能在科幻作品中看到的“無(wú)人購(gòu)物”場(chǎng)景，如今已來(lái)到我們身邊。

黨的十九大報(bào)告提出，“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。商貿(mào)流通作為最早擁抱人工智能的行業(yè)之一，目前已經(jīng)在無(wú)人購(gòu)物、智能客服等方面取得進(jìn)展。

“人工智能+商貿(mào)”，給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？未來(lái)還有哪些瓶頸？消費(fèi)者還有什么期盼？本報(bào)記者展開了調(diào)研采訪。

　購(gòu)物用上人工智能，挺新鮮

近些年，人工智能在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。智能客服機(jī)器人、智能客流分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷等具體技術(shù)，最終在無(wú)人店得到“集大成”式的體現(xiàn)。

2017年“雙11”，北京首家蘇寧易購(gòu)無(wú)人店在朝陽(yáng)區(qū)八里莊蘇寧生活廣場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)。近日，記者來(lái)到該店體驗(yàn)了無(wú)人購(gòu)物的全過程。

首次進(jìn)店消費(fèi)，需要用手機(jī)掃碼下載“蘇寧金融”APP、完成實(shí)名認(rèn)證和臉部識(shí)別。這個(gè)過程花費(fèi)大約一分鐘時(shí)間。據(jù)工作人員介紹，今后進(jìn)店消費(fèi)，無(wú)需再重復(fù)該操作，甚至不需拿出手機(jī)，所以會(huì)更方便。

完成認(rèn)證后，記者來(lái)到無(wú)人店入口。抬頭面對(duì)上方的一處攝像頭，即可完成“刷臉”，攝像機(jī)下方的屏幕上顯示本人的部分信息，同時(shí)入口門禁自動(dòng)打開。

進(jìn)店后，就可以選購(gòu)商品了。和傳統(tǒng)商店不同，無(wú)人店沒有導(dǎo)購(gòu)員和售貨員。店內(nèi)商品以體育用品、家居用品以及文創(chuàng)衍生品為主。

選擇一款商品后，記者來(lái)到出口處。和進(jìn)店時(shí)相仿，抬頭面對(duì)出口上方的攝像頭，屏幕上方顯示出自動(dòng)掃描出的商品信息和價(jià)格，如果確認(rèn)無(wú)誤，即可完成付款，同時(shí)門禁自動(dòng)打開，即可離店。結(jié)賬環(huán)節(jié)花費(fèi)也不到一分鐘。

　商品價(jià)格為什么能在出口被準(zhǔn)確識(shí)別？

據(jù)介紹，無(wú)人店應(yīng)用了多種辨別方式。首先，店內(nèi)所有商品均帶有RFID射頻標(biāo)簽，消費(fèi)者帶著商品走過結(jié)賬通道時(shí)，會(huì)被通道的射頻系統(tǒng)識(shí)別。同時(shí)，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)品與購(gòu)物者關(guān)聯(lián)，從而在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)“刷臉”購(gòu)物。蘇寧無(wú)人店使用的RFID射頻標(biāo)簽為高頻標(biāo)簽，無(wú)論商品放在衣服里袋子里，都能夠被系統(tǒng)識(shí)別。

整體來(lái)看，由于人工智能技術(shù)在無(wú)人店的應(yīng)用，選購(gòu)、結(jié)算等流程比傳統(tǒng)商店效率更高。尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)，如果使用熟練，幾乎可以用“秒結(jié)”來(lái)形容。相比傳統(tǒng)商店排隊(duì)付款，拿了產(chǎn)品刷臉就走的體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很有吸引力。

蘇寧易購(gòu)無(wú)人店北京負(fù)責(zé)人付思達(dá)介紹，自開業(yè)以來(lái)，每天客流量呈遞增趨勢(shì)。顧客中不僅有習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和手機(jī)支付的年輕人，也有很多附近居住的中老年消費(fèi)者?！斑@有點(diǎn)出乎我們的預(yù)料，因?yàn)殚_業(yè)前我們把目標(biāo)客戶定位為35歲左右的消費(fèi)者?！?/p>

“目前我們商店銷量整體不錯(cuò)，比如家居用品中的拖鞋，已經(jīng)幾次賣斷貨了。將來(lái)還打算增加超市產(chǎn)品品類，以增加顧客的重復(fù)購(gòu)買率?！备端歼_(dá)說(shuō)，未來(lái)，蘇寧無(wú)人店還將不斷強(qiáng)化人工智能技術(shù)的應(yīng)用，包括增加虛擬試衣+社交分享，通過人體數(shù)據(jù)采集，進(jìn)行商品精準(zhǔn)分辨；增加AR模式，展示商品內(nèi)部結(jié)構(gòu)；同時(shí)，增設(shè)互動(dòng)設(shè)備，讓消費(fèi)者買得更精準(zhǔn)，玩得更科技。

　成本降體驗(yàn)佳，帶動(dòng)提質(zhì)增效

上海大學(xué)管理學(xué)院工商系主任范小軍認(rèn)為，“商貿(mào)+人工智能”，最終目的其實(shí)并不是追求“無(wú)人”，也不僅僅是為了降低人工成本，更關(guān)鍵的是把人力從簡(jiǎn)單體力或腦力勞動(dòng)（如收銀）中解放出來(lái)，從事專業(yè)度更高效率更高的工作內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)“為用戶提供好的服務(wù)和體驗(yàn)”的最終目的。

在蘇寧無(wú)人店，也有一名常設(shè)的工作人員。只不過，他的工作內(nèi)容和傳統(tǒng)店員差別很大，從“開票、結(jié)算、理貨”轉(zhuǎn)向更專業(yè)的勞動(dòng)，比如給用戶提供專家導(dǎo)購(gòu)咨詢等專業(yè)服務(wù)、通過大數(shù)據(jù)運(yùn)用為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的商品陳列等。

“人工智能的出現(xiàn)，將給商貿(mào)行業(yè)帶來(lái)革命性的變化。”范小軍說(shuō)，商貿(mào)流通的最終效果集中體現(xiàn)為效率、成本和用戶體驗(yàn)三個(gè)核心維度，傳統(tǒng)技術(shù)手段在提高這三個(gè)維度的績(jī)效上已經(jīng)面臨天花板，而人工智能則帶來(lái)新機(jī)遇。

從用戶體驗(yàn)角度看，人工智能技術(shù)將改變消費(fèi)者習(xí)慣，通過無(wú)人化和智能化技術(shù)，把消費(fèi)者從信息搜索、排隊(duì)等待等煩惱中解放出來(lái)，把時(shí)間和精力集中在產(chǎn)品挑選和購(gòu)物體驗(yàn)上，購(gòu)物體驗(yàn)更佳，進(jìn)一步激發(fā)人們的消費(fèi)熱情。

目前，一些應(yīng)用了人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人，利用會(huì)話系統(tǒng)、搜索、領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，開辟另一個(gè)端到端的會(huì)話商務(wù)平臺(tái)，將會(huì)話能力嵌入到既有和創(chuàng)新業(yè)務(wù)。用戶通過打字或者語(yǔ)音等方式跟這個(gè)機(jī)器人聊天，幾次來(lái)回之后，機(jī)器人就形成用戶的需求畫像，推薦出合適的商品。

從企業(yè)層面看，人工智能將明顯帶動(dòng)商貿(mào)流通提質(zhì)增效。一方面，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和預(yù)測(cè)客戶需求，提升供應(yīng)鏈效率；另一方面，人工智能將幫助企業(yè)節(jié)約大量人工成本、削減庫(kù)存及物流成本。

無(wú)人店能否有效降低人員成本？蘇寧在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，100多平方米的店鋪以前往往需要5人左右的人員配置，如今只需要1名店員，有效降低了人力成本。

另外，對(duì)于購(gòu)物環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制和身份認(rèn)證方面，人工智能也更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，蘇寧金融APP的人臉識(shí)別技術(shù)，讓新用戶開戶從10分鐘縮短到100秒，實(shí)名認(rèn)證時(shí)間由1天縮短到1分鐘，后臺(tái)審核人員減少90%。

前景被看好，瓶頸還不少

盡管無(wú)人店目前已進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，人工智能在商貿(mào)流通領(lǐng)域的大范圍應(yīng)用仍然面臨不少瓶頸。

成本是第一道門檻。人工智能在商貿(mào)領(lǐng)域發(fā)展初期的技術(shù)投入成本大，目前應(yīng)用該技術(shù)的主要是規(guī)模較大和資金實(shí)力較雄厚的公司，將來(lái)如果大范圍推廣，將會(huì)受到人工智能設(shè)備高昂成本的限制。

數(shù)據(jù)整合也有待進(jìn)一步提升。人工智能在商貿(mào)領(lǐng)域有效運(yùn)用的前提是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，當(dāng)前，眾多商貿(mào)企業(yè)在大數(shù)據(jù)積累和整理上還存在不足，如何有效整合、梳理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，挖掘大數(shù)據(jù)的“金礦”，是人工智能與商貿(mào)完美結(jié)合的挑戰(zhàn)。

“還有應(yīng)用場(chǎng)景受限的問題?！狈缎≤娬f(shuō)，由于目前技術(shù)還不夠成熟，人工智能與商貿(mào)結(jié)合應(yīng)用的場(chǎng)景較少，主要的場(chǎng)景是社區(qū)便利店，在商品品類上也還無(wú)法擴(kuò)展到全品類運(yùn)營(yíng)。另外，由于技術(shù)給人的感覺是“缺少溫度的”，怎樣在讓消費(fèi)者便利的同時(shí)，消除人們情感上可能的違和感，是技術(shù)與商業(yè)融合的長(zhǎng)遠(yuǎn)主題。

盡管面臨種種障礙，人工智能在商貿(mào)領(lǐng)域的前景還是被看好。人們對(duì)人工智能的關(guān)注，已從技術(shù)討論層面發(fā)展到行業(yè)應(yīng)用層面，在更多應(yīng)用場(chǎng)景、解決實(shí)際問題的過程中不斷增強(qiáng)生命力。

“從量變到質(zhì)變還有一個(gè)過程?！狈缎≤娬f(shuō)，目前人工智能技術(shù)在商貿(mào)上的應(yīng)用主要體現(xiàn)在消費(fèi)熱點(diǎn)生成和消費(fèi)量的提升，而在商品質(zhì)量、個(gè)性化程度以及品牌價(jià)值等質(zhì)的方面作用還很有限，所以在這些方面還有很大的空間。

將來(lái)，人工智能技術(shù)可能會(huì)延伸到消費(fèi)者終身價(jià)值的挖掘。由于人工智能和深度學(xué)習(xí)的應(yīng)用，商貿(mào)企業(yè)更善于捕捉消費(fèi)者偏好和分析消費(fèi)軌跡，輔以創(chuàng)造更加智能的消費(fèi)場(chǎng)景和更精準(zhǔn)的客戶關(guān)系，提高消費(fèi)者終身價(jià)值的轉(zhuǎn)化率。

“人工智能也將助推實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售?！狈缎≤娬f(shuō)，人工智能與商貿(mào)的結(jié)合將不僅僅停留在商業(yè)場(chǎng)合，可能會(huì)融進(jìn)消費(fèi)者的日常生活。由于人工智能的覆蓋面越來(lái)越廣，不管是商場(chǎng)、超市、工作甚至家居，人們衣食住行都用上人工智能技術(shù)時(shí)，商貿(mào)無(wú)界化就顯得自然而然了。

四、人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用如下：

1、金融

在智能金融領(lǐng)域，人工智能主要應(yīng)用于四大領(lǐng)域：保險(xiǎn)科技、智能風(fēng)控、智能投顧和智能投研。在這個(gè)可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行業(yè)，實(shí)在太適合人工智能了，針對(duì)金融風(fēng)控、營(yíng)銷等領(lǐng)域的人工智能產(chǎn)品層出不窮，數(shù)據(jù)分析師這個(gè)職業(yè)也在金融領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

2、安防

在智能安防領(lǐng)域，人工智能主要應(yīng)用于五大領(lǐng)域：身份認(rèn)證系統(tǒng)、智能攝像機(jī)、車輛大數(shù)據(jù)、視頻分析和家庭安防。在智能安防領(lǐng)域，其中比較關(guān)鍵的人工智能技術(shù)是人臉識(shí)別，可以直接應(yīng)用在安防中。

3、大健康（智能醫(yī)療）

在AI+大健康領(lǐng)域，人工智能主要應(yīng)用于六大領(lǐng)域：智能影像診療、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)挖掘、智能問診、語(yǔ)音電子病歷、健康管理、藥物挖掘。像醫(yī)院里常見的X光、CT、MRI等醫(yī)學(xué)影像，都會(huì)用到AI，像新冠疫苗研發(fā)，病毒研究等，那更是疫情大環(huán)境下的基本操作了。

4、智能駕駛

在智能駕駛領(lǐng)域，人工智能主要應(yīng)用于三大領(lǐng)域：ADAS（高級(jí)駕駛輔助）系統(tǒng)、自動(dòng)駕駛算法和車載交互系統(tǒng)。這個(gè)應(yīng)該大家都比較熟悉吧，新聞滿天飛的自動(dòng)駕駛汽車，像特斯拉、小鵬、蔚來(lái)、比亞迪等等，里面的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，算法，激光雷達(dá)等，都會(huì)用到人工智能。

5、企業(yè)服務(wù)

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能主要應(yīng)用于五大領(lǐng)域：智能營(yíng)銷、智能客服、數(shù)據(jù)標(biāo)注、商業(yè)決策和智能招聘。字面意思都很好理解，數(shù)據(jù)為王，比較新的就是2020年出來(lái)的AI招聘了。

6、機(jī)器人

機(jī)器人的應(yīng)用可就多了，像服務(wù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、工業(yè)機(jī)器人、倉(cāng)儲(chǔ)/物流機(jī)器人、家庭機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等等，各家各戶，或多或少都會(huì)有那么一些機(jī)器人存在，應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛，而工業(yè)機(jī)器人更是重點(diǎn)，在智能制造領(lǐng)域可謂是一大助力。

以上就是關(guān)于人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的案例相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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