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網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)踐報(bào)告（網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-27 08:01:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 573

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)踐報(bào)告的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
2、畢業(yè)論文，淺談網(wǎng)絡(luò)營銷的摘要怎么寫？急！！
3、創(chuàng)業(yè)報(bào)告電商范文？
4、關(guān)于酒店?duì)I銷（部）的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)踐報(bào)告（網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告）

一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案5篇

網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。下面我給大家?guī)砭W(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，希望大家喜歡!

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案1

一、公司簡介

本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號(hào)召廣大人民熱愛大自然，保護(hù)大自然。

本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于_年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評(píng)，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。

二、公司目標(biāo)

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)今年(20_年)，力爭(zhēng)銷售收入達(dá)到1億元，利潤比上年番一番(達(dá)到3000萬元)。

2.市場(chǎng)營銷目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋面擴(kuò)展到國際，力圖打造國際品牌。

三、市場(chǎng)營銷策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)中高收入家庭。

2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。 3.價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。

4.銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)水平高的大商場(chǎng)，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。

5.銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。

6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。

7.廣告前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。

8.促銷在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。

9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。 10.營銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國際頂級(jí)域名建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)

通過實(shí)施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

六、管理：

(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施:

制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算:

網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負(fù)責(zé)，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。

2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括：

(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。

(2)網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。

(3)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。

(4)網(wǎng)上反饋信息管理。 (5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)。

(6)對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持。

(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。

3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營銷預(yù)算主要來自于：

(1)人員工資

(2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置

(3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā) (4)其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等

(二)、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)

公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。

構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：

(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病; (2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺效果; (3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。 (4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心

(5)交互功能：力求增加訪問者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互。

(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施

具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。

1.制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有： (1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;

(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;

(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;

(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳; (5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助; (6)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何;

(7)如何保持較低的宣傳成本 2.我們可以借助的手段： (1)搜索引擎登錄; (2)網(wǎng)站間交換連接;

(3)建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣; (4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進(jìn)行宣傳; (5)通過新聞組進(jìn)行宣傳;

(6)在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址; (7)在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;

(8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。

七、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及改

網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

1.評(píng)估內(nèi)容包括：

(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足;

(2)網(wǎng)站推廣是否有效;

(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;

(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;

(5)公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;

(6)公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。

2.評(píng)估指標(biāo)主要有：

網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。

網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：

促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。

這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動(dòng)公司進(jìn)行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案2

一、前言

網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動(dòng)，但它是以謀略、計(jì)策、計(jì)劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運(yùn)動(dòng)，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的。它包括對(duì)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費(fèi)排名，與客戶的互動(dòng)等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個(gè)相對(duì)長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)以及要解決的問題，營銷方案也會(huì)有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動(dòng)的一般規(guī)律來看,有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1. 系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2. 創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3. 操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的'指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4. 經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。

(一)明確企業(yè)任務(wù)和遠(yuǎn)景

要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。

(二)確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。

(三)SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì)，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。根據(jù)前兩周網(wǎng)上調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，詳細(xì)寫出本公司發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)所在。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)

所說的平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

(五)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上分銷渠道的設(shè)計(jì);網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。

(六)網(wǎng)站推廣模式

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣公司網(wǎng)站，達(dá)到廣告的目的。目前最常用的推廣方式有：新聞組、聊天平臺(tái)，BBS、論壇營銷，電子郵件，博客營銷等等，一種或幾種模式結(jié)合，同時(shí)還可以發(fā)揮想象力，想出更多的推廣方式來。

(七)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

設(shè)計(jì)小組成員組成、分工。

小組成員專業(yè)，年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名等。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案3

一、促銷的過程：

1、確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)感官與好評(píng)，如果遇到不好說話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。

2、要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對(duì)象。促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。

二、制定促銷方案：

⑴會(huì)員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會(huì)員，會(huì)員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。

優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠度!

⑵折扣促銷：折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。

A、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷售。

優(yōu)點(diǎn)：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來購買，雖然折扣后單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的客戶，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用，何樂而不為呢?

建議：采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由于網(wǎng)上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。

B、變相折扣：

免郵費(fèi)，單件商品的價(jià)格略低于免郵費(fèi)要求的價(jià)格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費(fèi)要求。將商品組合起來打折。

優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，而且，折扣不露痕跡!

建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問，組合得好可以讓消費(fèi)者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。

C、買贈(zèng)促銷：

其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興!

建議：買贈(zèng)促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)貼切，得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領(lǐng)情!

⑶贈(zèng)送樣品促銷：

比較適合化妝品和保健食品。由于物流成本原因，目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度。

建議：效果過硬的產(chǎn)品才能夠試用。

⑷抽獎(jiǎng)促銷：

這是一種有博彩性質(zhì)的促銷方式。也是應(yīng)該較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，因此，可以吸引消費(fèi)者來店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加;

b活動(dòng)參加方式要簡單化，太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶的參與;

c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，并及時(shí)能過email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。

⑸紅包促銷

紅包是淘寶網(wǎng)上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。

優(yōu)點(diǎn)：

可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效形成客戶的忠誠度!

⑹拍賣：

拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機(jī)會(huì)，淘寶買家也會(huì)因?yàn)榕馁u的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機(jī)會(huì)。

⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動(dòng)：

淘寶不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與!

三、營造良好的促銷氛圍

有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客戶嗎?

四、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)該對(duì)促銷的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對(duì)流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對(duì)的消費(fèi)人群是不是對(duì)制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案4

一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃目的

要對(duì)營銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。

企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個(gè)方面：

·企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。

·企業(yè)發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì)，因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

·企業(yè)改革經(jīng)營方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

·企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴(yán)重失誤，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。

·市場(chǎng)行情發(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng)。

·企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下，需在不同的時(shí)段，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。

·推出新產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的`分析

·行業(yè)外部環(huán)境分析

政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

消費(fèi)需求分析、網(wǎng)頁分析

三、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為___ 萬件，預(yù)計(jì)毛利___萬元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)__。

四、具體網(wǎng)絡(luò)營銷方案

書寫具體網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)站分析，主要包括：網(wǎng)站流量分析、站點(diǎn)頁面分析、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析、網(wǎng)站運(yùn)營分析等

2、網(wǎng)站優(yōu)化，主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁面內(nèi)容優(yōu)化

3、網(wǎng)站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng) 絡(luò)廣告投放

五、如何廣告宣傳

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時(shí)推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。

④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)來書寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營銷優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案5

為了進(jìn)一步提升全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全工作水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳，營造安全健康文明和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。按照省市有關(guān)工作安排，現(xiàn)就開展第_屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)制定如下方案。

一、活動(dòng)時(shí)間

20__年9月17至9月23日

二、活動(dòng)主題

網(wǎng)絡(luò)安全為人民網(wǎng)絡(luò)安全靠人民

三、活動(dòng)形式

(一)懸掛網(wǎng)絡(luò)安全宣傳橫幅。活動(dòng)期間，利用LED大屏、橫幅、板報(bào)等載體刊載網(wǎng)絡(luò)安全宣傳標(biāo)語，營造良好的活動(dòng)氛圍。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和技術(shù)，深入學(xué)習(xí)市教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的通知》和《加強(qiáng)新媒體管理的實(shí)施意見(試行)》。集中開展一次網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)路由器、U盤、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)設(shè)備使用的基本技能、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)涉密信息的存儲(chǔ)傳輸程序等進(jìn)行培訓(xùn)，提高普及率。各科室、局直各單位和招生、學(xué)籍、財(cái)務(wù)等涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)信息的領(lǐng)域要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作人員的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范應(yīng)急能力。

(三)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)專題宣傳活動(dòng)。各園校要以信息技術(shù)課堂、板報(bào)、專欄為載體，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí);要?jiǎng)訂T教師和家長利用微信、微博等平臺(tái)學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí);要結(jié)合實(shí)際自制宣傳資料、通過宣傳活動(dòng)進(jìn)社區(qū)等方式擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

(四)召開網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)主題班會(huì)。要利用9月18日“校園日”活動(dòng)契機(jī)，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，以班級(jí)為單位召開主題班會(huì)，通過分享故事、體會(huì)和交流發(fā)言、觀看視頻等形式，重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)安全、防范電信詐騙、合理使用手機(jī)上網(wǎng)等方面基礎(chǔ)知識(shí)的普及，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，增強(qiáng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)的能力。

(五)開展網(wǎng)絡(luò)安全科普教育活動(dòng)。要開展“小手拉大手、網(wǎng)絡(luò)安全同參與”家校互動(dòng)活動(dòng)。9月22日，本屆“青少年日”活動(dòng)當(dāng)天，要引導(dǎo)廣大家長和學(xué)生一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全科普知識(shí)，通過家長的微信和微博推送一條網(wǎng)絡(luò)安全信息。

(六)開展成果檢驗(yàn)活動(dòng)。各園校要結(jié)合實(shí)際，開展一次以網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)為主要內(nèi)容的小知識(shí)競(jìng)賽、手抄報(bào)展示、主題演講等活動(dòng)，提升宣傳教育的效果。

四、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各園校、各單位要加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志(網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長)要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)安全教育的重要性，有始有終安排落實(shí)好此項(xiàng)活動(dòng)。

(二)創(chuàng)新活動(dòng)載體。要結(jié)合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)和教師培訓(xùn)實(shí)際，創(chuàng)新思路開展工作，積極創(chuàng)設(shè)適合師生的學(xué)習(xí)宣傳環(huán)境和活動(dòng)載體，提高活動(dòng)的參與度和效果。

(三)做好宣傳總結(jié)?；顒?dòng)期間要及時(shí)報(bào)送信息，以大家喜聞樂見的形式開展宣傳。同時(shí)，認(rèn)真做好總結(jié)，9月24日前將總結(jié)報(bào)送市教育局綜合宣傳科(局直單位、市屬學(xué)校直接報(bào)送，各園校由教育組統(tǒng)一報(bào)送)。

二、畢業(yè)論文，淺談網(wǎng)絡(luò)營銷的摘要怎么寫？急??！

淺議網(wǎng)絡(luò)營銷摘要〕文章從我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀談起,對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)及其主要障礙進(jìn)行分析, 最后提出發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略建議。〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)障礙策略一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營銷,又有人稱之為網(wǎng)上營銷,在國內(nèi)外對(duì)其定義都大同小異。屈云波認(rèn)為,“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”。也有人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng),更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試,且整體水平較歐美發(fā)達(dá)國家存在著較大的差距。1999年,我國網(wǎng)上購物(不包括個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣)總交易額約600萬美元,占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0 ! 018‰,而1999年美國在線銷售已達(dá)331億美元, 占美國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1 ! 4%。最近,據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,目前全國的網(wǎng)民數(shù)量已從4年前的62萬上升到2650萬,網(wǎng)民中有73 ! 9%的人“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng) 站,更多的網(wǎng)民正開始接觸并接受電子商務(wù);高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在全國的全面展開、各界有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議及法規(guī)的逐步完善,使制約網(wǎng)絡(luò)營銷速度、安全、費(fèi)用等等的軟硬件瓶頸可望逐步解決。目前,全國約有八萬多家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)上商店超過百家。可以說,廣泛涉及消費(fèi)者和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷已是蓄勢(shì)待發(fā)。二、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)分析隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展,買方市場(chǎng)逐漸形成, 賣方競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了多樣性和多變性。與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有以下優(yōu)勢(shì): 1 ! 低成本首先,初始投資少,建置企業(yè)網(wǎng)站不需要花費(fèi)大額的投資。以在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)小型虛擬商店計(jì)算,其成本主要包括注冊(cè)域名、租賃虛擬主機(jī)、制作網(wǎng)頁、硬軟件費(fèi)用以及往后的維持費(fèi)用。這比起普通店鋪經(jīng)常性支出,如昂貴的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、營業(yè)稅及人事費(fèi)用等要低廉許多倍。如果與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作或者向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商租賃虛擬店鋪則成本更為低廉。其次, 人工成本低廉。虛擬商店省卻了店面營業(yè)人員和管理人員,節(jié)省大量市場(chǎng)開發(fā)與業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)成本,縮短銷售體系的距離。再次,降低存貨成本?；ヂ?lián)網(wǎng)屬于無存貨商店,網(wǎng)上商店可以在接到顧客訂單后,再向制造廠家訂貨,而無須將商品陳列出來,以供顧客選擇。這樣一來,店家不會(huì)因?yàn)榇尕浂黾咏?jīng)營成本,因而在售價(jià)上,能增強(qiáng)虛擬商店對(duì)一般商店的競(jìng)爭(zhēng)力。 2 ! 高效率傳統(tǒng)購物方式中,消費(fèi)者購買商品需要花費(fèi)大量的時(shí)間用于選擇、購買和付款結(jié)算,這一過程少則幾分鐘,多則數(shù)小時(shí),再加上往返路程時(shí)間,耗費(fèi)了消費(fèi)者極大的時(shí)間和精力?，F(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏日益加快,人們閑暇時(shí)間越來越少,會(huì)更加珍惜閑暇時(shí)間,充分享受生活,因此外出購物的頻率將越來越低。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí) 間和精力,提高購物效率。 3 ! 減環(huán)節(jié) 在傳統(tǒng)商業(yè)模式中,企業(yè)和商家不得不拿出很大一部分資金用于開拓分銷渠道,讓出很大一部分利潤給分銷商,用戶也不得不承擔(dān)高昂的最終價(jià)格。網(wǎng)上交易則打破了這一局限性,它使廠家和消費(fèi)者直接聯(lián)系,繞過了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的中間商,從而使售價(jià)更為合理。 4 ! 更便捷省時(shí)省力是網(wǎng)上購物區(qū)別于普通購物的又一大優(yōu)點(diǎn)。去商場(chǎng)買東西需要出門,需要交通工具,還會(huì)趕上刮風(fēng) 下雨。而網(wǎng)上購物,無論大小,配送公司都會(huì)給你送到家中,節(jié)省了購物時(shí)間,提供便利。此外,網(wǎng)絡(luò)商店對(duì) 殘疾人士特別有用,只要上了網(wǎng),也能和其他人一樣去商店購物了。 5 ! 降庫存傳統(tǒng)營銷方式下,企業(yè)為了減低進(jìn)貨成本,只好大量進(jìn)貨,不僅占?jí)浩髽I(yè)的流動(dòng)資金并且會(huì)增加企業(yè)的經(jīng) 營風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式下商家可以在接到顧客訂單后,再向生產(chǎn)廠家訂貨,實(shí)現(xiàn)“零庫存”,降低庫存壓力。 6 ! 個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料,從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求,通過信息提供與交互式溝通, 可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),促銷更具有針對(duì)性,更易于與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系 ! 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來收集顧客的意見,并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn),為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷,真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求,并對(duì)常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答, 從而更好地為顧客提供服務(wù)。三、現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要障礙 1 ! 網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平較低網(wǎng)絡(luò)營銷在我國起步較晚,對(duì)這個(gè)特殊營銷方式缺乏系統(tǒng)研究,很多企業(yè)只能采用傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)營銷策略,然而這并不完全適合網(wǎng)絡(luò)營銷。主要表現(xiàn)在:其一, 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)在確定目標(biāo)時(shí),還是以確定某一部分消費(fèi)者需求的一致性來提供商品與服務(wù)的,這部分消費(fèi)者數(shù)量的多少,取決于企業(yè)對(duì)待消費(fèi)需求一致性的細(xì)分程度。顯然這種方式以企業(yè)為主導(dǎo),而不是以消費(fèi) 者為主導(dǎo)。其二,企業(yè)在營銷中還是采取傳統(tǒng)的營銷觀念,只考慮把當(dāng)前最好產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客,而忽視了顧客資源在企業(yè)長期發(fā)展中的作用?，F(xiàn)代營銷應(yīng)當(dāng)在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)更加關(guān)注客戶的期望。重視客戶資源的長期價(jià)值,因此作為企業(yè)不斷成長壯大的資源, 往來營銷給予可以滿足企業(yè)這方面的要求,但許多企業(yè) 往往忽略了這些。其三,在促銷手段上,許多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。瀏覽現(xiàn)有的中文企業(yè)網(wǎng)絡(luò),看到的多是企業(yè)簡介、總裁致辭、機(jī)構(gòu)設(shè)置,而且內(nèi)容陳舊,很少有企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)在促銷中的作用。 2 ! 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較薄弱網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。我國的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模,但這還不能滿足流通網(wǎng)絡(luò)化的需要。目前我國居民家庭電腦擁有量和網(wǎng)絡(luò)用戶相對(duì)較少。還不到我國居民家庭總數(shù)的十分之一。即便是京、滬、粵等網(wǎng)絡(luò)用戶比較密集的地區(qū),其規(guī)模與水平較發(fā)達(dá)國家的水平相去甚遠(yuǎn)。設(shè)施差,線路少,速度慢,安全性不高, 但用戶使用成本開支較大。按絕對(duì)價(jià)格計(jì)算,我國人均收入不過美國的1/20,但要付出比美國人高20倍的價(jià)格才能擁有同樣多的網(wǎng)上信息量。據(jù)調(diào)查,86%的用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)速度太慢,收費(fèi)太貴。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng),束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展, 并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸,網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)就難以發(fā)揮。 3 ! 消費(fèi)者傳統(tǒng)購物觀念的束縛過去,很多消費(fèi)者把購物過程視為一種休閑活動(dòng); 而網(wǎng)絡(luò)營銷則把購物過程變成了一種名副其實(shí)的為購物而購物的活動(dòng),一般消費(fèi)者喜歡通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品,而網(wǎng)上購物只能是“看”。同時(shí),上網(wǎng)購物除少數(shù)諸如軟件、信息等可以直接從網(wǎng)上下載外,大多數(shù)需要送貨上門。故當(dāng)企業(yè)信用不足,消費(fèi)附加費(fèi)用較高的網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者而言是一種高消費(fèi) 行為。而大多數(shù)消費(fèi)者缺乏的是消費(fèi)信心和消費(fèi)能力, 而不缺時(shí)間。據(jù)調(diào)查,有59%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感,對(duì)其質(zhì)量不放心,而寧愿選擇自己去商場(chǎng)購買。這種眼見為實(shí)的購買心態(tài)及對(duì)新事物的不信任感,多少也會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。 4 ! 物流網(wǎng)絡(luò)不配套網(wǎng)絡(luò)營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)差距,但對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求,而目前,擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾,特別是廣大中小企業(yè),物流能力不強(qiáng),效率不高,不能及時(shí) 與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割,已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。因此,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,物流先行是可行之路。同時(shí),企業(yè)信息管理與分析能力低,缺乏既懂網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才等,也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。四、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷之策略建議盡管學(xué)者們對(duì)今后的營銷理論和實(shí)踐究竟會(huì)如何發(fā) 展,看法并不完全一致,關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng) 絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物,隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及,用戶群體的日益擴(kuò)大、廣泛,網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為跨世紀(jì)的營銷策略。 1 ! 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才致力于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的普及工作,既培養(yǎng)網(wǎng) 絡(luò)開發(fā)的應(yīng)用型人才,又培養(yǎng)懂網(wǎng)絡(luò)投資和經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)營銷既需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營銷技能的綜合性人才,也需要較高素質(zhì)的消費(fèi)者。這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的,只有依靠國家的力量才能實(shí)現(xiàn)。因此,國家應(yīng)制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,開展全國網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)工程,為企業(yè) 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的專門人才,為網(wǎng)絡(luò)營銷人才市場(chǎng)的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 2 ! 建立快速的客戶回應(yīng)機(jī)制包括對(duì)客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng), 以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機(jī)遇,盡可能快地提供滿足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。但是還應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)營銷不是 “包治百病”的靈丹妙藥,不是每個(gè)公司的每種產(chǎn)品都適用。對(duì)于書籍和音樂、股票交易或新聞閱讀、汽車和計(jì) 算機(jī)等產(chǎn)品與服務(wù),目前的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐證明,是有成效的,而對(duì)于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達(dá)成直接購買,但可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。 3 ! 加強(qiáng)法制建設(shè) 不少專家斷言,法制問題是我國互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。目前我國的經(jīng)濟(jì)合同法沒有網(wǎng)上交易合同的內(nèi)容, 消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益得不到全面保護(hù)。因此應(yīng)吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗(yàn),通過立法并積極宣傳,確保網(wǎng)上交易的安全,樹立企業(yè)和消費(fèi)者的信心。 4 ! 建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫 “數(shù)據(jù)庫營銷是指通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品, 有針對(duì)性地制作營銷信息,以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn) 品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析,可以幫助企業(yè)準(zhǔn) 確了解用戶信息,確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群,同時(shí)使企業(yè)促銷工作更具有針對(duì)性,從而提高企業(yè)的營銷效率?！毕?費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn),企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息,如注冊(cè)用戶的信息,用戶反饋的意見、建議,建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求,分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣,建立與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,同時(shí)將消費(fèi)者數(shù) 據(jù)庫當(dāng)作一種重要的資源,通過強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)穩(wěn)定客情關(guān)系,從而增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度,從而改善經(jīng)營業(yè)績。五、結(jié)語顯然,近期人們將看到我國的網(wǎng)絡(luò)營銷迅速向縱深化、國際化、個(gè)性化方向發(fā)展;同時(shí)由于中國獨(dú)特的國情條件,即在目前和今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi),上網(wǎng)人群仍以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主,開展網(wǎng)絡(luò) 營銷企業(yè)的區(qū)域化戰(zhàn)略特征,也將十分明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念和實(shí)踐活動(dòng),正在并將繼續(xù)對(duì)營銷理論、傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言,消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣正在改變,營銷理論將隨之產(chǎn)生變化, 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)的營銷理論的沖擊,就體現(xiàn)于此。文秘雜燴網(wǎng) http://www.rrrwm.com

三、創(chuàng)業(yè)報(bào)告電商范文？

在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?以下是我整理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 總結(jié) 報(bào)告1500字，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字1 通過這近一個(gè)月的綜合實(shí)訓(xùn)，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)、核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò) 營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè) 市場(chǎng)營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ，這些都是無法從書本上得來的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網(wǎng)上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數(shù)人也都有親身網(wǎng)購的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.2億，而亞太地區(qū)的網(wǎng)民也有網(wǎng)購的習(xí)慣，因此，電子商務(wù)的前景是誘人的。雖然__有啊等行業(yè)大佬們已經(jīng)奠定了在電子商務(wù)領(lǐng)域中的壟斷地位，但是，對(duì)于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，永遠(yuǎn)不缺乏機(jī)會(huì)和創(chuàng)新。__等一大批傳統(tǒng)巨頭也相繼加入到電商的行列中來。日益強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，正在把網(wǎng)購從小件、廉價(jià)商品向大宗、大件、貴重的商品過渡，網(wǎng)購的“大”趨勢(shì)在引導(dǎo)著電子商務(wù)介入更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域。而汽車行業(yè)，由于其4S店的營銷模式正面臨運(yùn)營成本過高的壓力，所以也在漸漸地向網(wǎng)購靠攏，可以說“坐在家里，輕松購車”已經(jīng)不再是夢(mèng)想了。電子商務(wù)是以因特網(wǎng)作為其交易的載體的，而因特網(wǎng)的一個(gè)重要特征就是全球連通，在因特網(wǎng)上沒有明顯的地域和國家界限，通過任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問世界任何一個(gè)角落的服務(wù)器，商家可以在因特網(wǎng)所到之處搜尋資源，也可以向因特網(wǎng)所到之處推銷產(chǎn)品，因特網(wǎng)使得遠(yuǎn)距離的交易不僅成為可能，而且可以經(jīng)常發(fā)生。于是，電子商務(wù)主體面對(duì)的就不僅僅是一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，而是全球的大市場(chǎng)。全球性的市場(chǎng)不僅一改封閉的交易形式，而且期待著高度一體化的商業(yè)和法律規(guī)則。經(jīng)過不斷的努力修改重復(fù)調(diào)試，終于可以使網(wǎng)站正常打開運(yùn)行，在面對(duì)如此的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下還是付出了不少心酸。大家集思廣益下使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。希望以后能夠得到更好的發(fā)展! 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字2 剛剛開學(xué)我們就進(jìn)行了一個(gè)星期的電子商務(wù)概論的實(shí)訓(xùn)，可能是剛剛開學(xué)的緣故，玩心還很重!所以在剛剛開始實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課，我基本上沒有做什么事，不是和同學(xué)聊天就是瀏覽網(wǎng)站，并沒有照老師說的認(rèn)真操作。在這之后，我也認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在是實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該認(rèn)真的做好老師交代的事情。電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落，對(duì)人類的影響也越來越大。而對(duì)于我們這些學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)好它更是一項(xiàng)大任務(wù)。而對(duì)于如何學(xué)好它，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，_同志曾經(jīng)就說過“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”!正如大師傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、調(diào)料一清二楚，不真正掌勺，永遠(yuǎn)也成不了“大廚”。而學(xué)校給我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們自己”掌勺”，使我們從實(shí)踐中，獲得電子商務(wù)的更大知識(shí)。在接下來的幾節(jié)課中，我開始認(rèn)真的做題。剛剛開始做“電子商務(wù)相關(guān)的基本操作”與“網(wǎng)上銀行服務(wù)”操作的時(shí)候，做的還挺順手。但是越是到后面就越不行。當(dāng)我做到“電子錢包管理與使用”的時(shí)候，我就遇到了問題，怎么做都不成功?？吹絼e人已經(jīng)做到實(shí)訓(xùn)四，而我還在實(shí)訓(xùn)三慢慢的摸索，可還是毫無結(jié)果，伴隨著這樣的壓力，我的心里非常著急。也終于明白電子商務(wù)必須好好的學(xué)習(xí)，不然你永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。于是我不得不請(qǐng)教同學(xué)，經(jīng)過同學(xué)的指導(dǎo)，才完成了這些操作。接下來我便操作了電子商務(wù)“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式，要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個(gè)步驟，直到最后完成整個(gè)交易。在做到“網(wǎng)上單證“的時(shí)候，可能是系統(tǒng)故障，做不了! “EDI模式”、“CA認(rèn)證”，還有“電子合同”都是比較容易操作的，我很容易就操作完了這些，感覺自己做得還可以。由于時(shí)間與自己的關(guān)系，在做這些題目的過程中遇到的許多問題沒有解決就沒有繼續(xù)認(rèn)真的探討下去，跳過了一些不會(huì)做的題目。這也就導(dǎo)致我在考試的時(shí)候有些題目不會(huì)做.看到那些認(rèn)真完成操作同學(xué)無論是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些慚愧. 經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，使我收益匪淺，我學(xué)到了許多我以前不會(huì)做的操作，接觸到了自己以前沒有接觸到的東西，并讓我掌握了電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)流程，也使我進(jìn)一步了解電子商務(wù)，為以后從事電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。更使我明白遇到什么挫折，不氣餒，不放棄，勇于探索，才會(huì)讓自己離成功越來越近!俗話說：知之為知之，不知為不知!不要不懂裝懂，有什么不懂的要敢于向”知之者”請(qǐng)教! 知識(shí)是慢慢積累而成的，我們學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而實(shí)踐也是非常重要的，只有當(dāng)兩者結(jié)合，才會(huì)獲得收獲! 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字3 第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對(duì)這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的成效也很有限。專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊(cè)，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。客服我也做過，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手，不知道該怎么做，后來請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。一個(gè)是利用百度貼吧。先申請(qǐng)幾個(gè)QQ，在QQ空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會(huì)被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上QQ空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到QQ空間，在引到你的淘寶店鋪。一個(gè)是博客營銷。在成功實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注。另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧： 1、傳遞價(jià)值 2、微博個(gè)性化 3、連續(xù)發(fā)布 4、強(qiáng)化互動(dòng)性 5、系統(tǒng)性布局 6、準(zhǔn)確定位 7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平 8、有效控制 9、注重方法與技巧 10、模式創(chuàng)新。除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵： 1、不要只看不評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評(píng)論 2、評(píng)論要有特色，引起共鳴 3、微博也要講究可信度 4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化 5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容 6、做好互動(dòng)，參與一些話題推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論： 1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動(dòng)，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對(duì)店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。 2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。 3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如PHOTOSHOP、DREAMWEAVER、FIREWORK等這些軟件都有可能要用到，特別是PHOTOSHOP，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會(huì)忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì)上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些PHOTOSHOP的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了。一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對(duì)龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評(píng)就是，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我工作上沒有出差錯(cuò)，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會(huì)，應(yīng)該多少會(huì)有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會(huì)告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時(shí)候遇到小問題是我就會(huì)上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請(qǐng)教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)： 1、要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。 2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會(huì)待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會(huì)，該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。 3、掌握專業(yè)知識(shí)很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會(huì)就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識(shí)技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識(shí)技能，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光，好好利用學(xué)校給我們的資源。 4、要善于自我總結(jié)。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我。我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字4 實(shí)習(xí)目的在畢業(yè) 前，通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)的知識(shí)能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識(shí)。也希望能在實(shí)習(xí)期間對(duì)以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對(duì)以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的'工作規(guī)劃。公司簡介 ___有限公司屬私營實(shí)體，創(chuàng)建于2007年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏SPA薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。工作崗位情況我在___有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標(biāo)，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、培訓(xùn) 最初我們有為期三天的基本培訓(xùn)，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程。第一天對(duì)公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個(gè)訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的“ 自我介紹 ”或“關(guān)于我”，不僅要有對(duì)不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天，開始申請(qǐng)賬號(hào)，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場(chǎng)的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場(chǎng)不同，只有上對(duì)了賣場(chǎng)，才會(huì)有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會(huì)有訂單下?；旧先斓呐嘤?xùn)室比較辛苦的，因?yàn)樽约阂鳎斫?，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。 2、兩個(gè)月的實(shí)習(xí)(即我的工作經(jīng)歷) 在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個(gè)階段。第一階段：了解和鞏固培訓(xùn)知識(shí)。在開始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)只是對(duì)上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號(hào)都是已經(jīng)有一定客源的，所以會(huì)有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題?？傊诠ぷ鲿r(shí)，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會(huì)挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會(huì)很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會(huì)叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。第二階段：再剩下的時(shí)間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號(hào)，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因?yàn)樾峦ㄓ嵸~號(hào)的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對(duì)的時(shí)間，對(duì)的地方上對(duì)的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機(jī)，才會(huì)有更多多訪問量，訪問量有了，才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會(huì)經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字5 通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： 1)精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí) 的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。 2)身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 3)專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。 4)對(duì)顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。 2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字相關(guān) 文章： ★ 大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文工作總結(jié) ★ 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)范文(2) ★ 電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)500字范文 ★ 最新電子商務(wù)概論學(xué)習(xí)心得1500字 ★ 電子商務(wù)暑假實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 ★ 2020最新電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇 ★ 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四、關(guān)于酒店?duì)I銷（部）的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一.酒店介紹

金碧大世界位于廣州市工業(yè)大道南701號(hào),它是集飲食,娛樂,運(yùn)動(dòng),休閑等多功能與一體,其規(guī)模,檔次,功能皆屬一流.并且由廣州恒大實(shí)業(yè)集團(tuán)斥資4.7億元人民幣修建并經(jīng)營,總營業(yè)面積約4萬平方米,于2000年1月建成并投入運(yùn)作.

酒店管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,在集團(tuán)公司授權(quán)范圍內(nèi)總經(jīng)理對(duì)外代表企業(yè),對(duì)內(nèi)任免下屬人員,依法行使經(jīng)營管理權(quán).公司設(shè)有行政后勤職能部門和經(jīng)營部門.行政后勤職能部門由總經(jīng)理辦公室,保安部,勞動(dòng)人事部,質(zhì)檢部,行政部,采購部,倉管部,工程維修部等組成;經(jīng)營部門由金碧大酒樓,金碧演藝中心,金碧康樂中心三大部門組成.

金碧大世界在恒大集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,以"讓客人滿意"為服務(wù)宗旨,以"艱苦創(chuàng)業(yè),無私奉獻(xiàn),努力拼搏,開創(chuàng)進(jìn)取"為企業(yè)精神,以"把金碧大世界建成具有獨(dú)特風(fēng)格和一流水平的極具超前意識(shí)和現(xiàn)代氣派的大型綜合飲食娛樂休閑中心,樹立"金碧"品牌,立足廣州,走向東南亞"為目標(biāo).

金碧大世界要求全體員工在服務(wù)工作中充分體現(xiàn)精心策劃,狠抓落實(shí),辦事高效的工作作風(fēng),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益努力完成本職工作.

二，酒店樓層分布情況

負(fù)一樓：總經(jīng)理室，副總經(jīng)理室，總經(jīng)理助理室，總經(jīng)辦，收銀組辦公室，DISCO舞廳，桌球室，保齡球館

一樓：財(cái)務(wù)部，保安部，商務(wù)中心，棋牌室，沐足閣，客房前臺(tái)，預(yù)定處，金碧大酒樓宴會(huì)廳

二樓：金碧大酒樓中餐大廳（散臺(tái)），中餐包房（一間），客房（四間）

三樓：金碧大酒樓總統(tǒng)餐廳，中餐包房（三十二間），客房（六間）

四樓：金碧演藝中心演藝大廳，KTV包房（三十二間），客房（八間）

五樓：金碧演藝中心，KTV包房（十四間），貴賓看臺(tái)房（十間），客房（八間）

六樓：金碧康樂中心，桑拿部，總統(tǒng)套房，客房（十五間）

七樓：人事部，質(zhì)檢部，采購部，工程部，會(huì)議室，玫瑰圓天臺(tái)泳吧

三,實(shí)習(xí)部門介紹

金碧大酒樓，是金碧大世界的重要組成部門之一，位于酒店二樓，從大堂上去就可以看到。正如它的名字一樣，到處是金色的一片。它由中餐大廳，茶皇廳，卡座,地哩部，廚房部，點(diǎn)心部，游擊戰(zhàn)，魚池，拉面檔，洗碗部，布草房等幾大部分組成。中餐大廳由A，B區(qū)組成,在B 區(qū)后面的一塊地方稱為"明道",那里是早茶賣點(diǎn)心的地方,也是每天早上最亂的地方,離B區(qū)的用餐桌非常近,也是服務(wù)員出入最頻繁的地方,像是去沖茶水,扔臺(tái)布,撤垃圾都會(huì)經(jīng)過那里.裝滿臟杯碟碗的推車、托盤放滿茶水的服務(wù)員、排著長隊(duì)的客人、旁邊擁擠的桌子上用餐的客人、B區(qū)的服務(wù)員，當(dāng)這么一大堆人都同時(shí)出現(xiàn)在這里的時(shí)候，那種混亂的場(chǎng)面可想而知。所以在星期六和星期日期間經(jīng)常會(huì)聽到客人抱怨太擁擠和混亂.記得有一次幾位客人剛進(jìn)到中餐大廳,一看到這種場(chǎng)面,問我附近還有沒有其他比較好的餐廳，他們說實(shí)在無法忍受這里的混亂。其實(shí)不光客人會(huì)抱怨，B區(qū)的服務(wù)員工工作起來也十分不方便，不僅工作效率會(huì)降低，也會(huì)影響工作時(shí)的心情，而且也容易造成一些小事故。如不小心碰到客人、茶水傾倒甚至倒到客人身上等，這樣的情況在星期六和星期日沒少見過，并且會(huì)嚴(yán)重降低客人的滿意度。如果可以的話,希望酒店可以改善一下那樣的狀況. 酒店的員工等級(jí)制度非常嚴(yán)明，這一點(diǎn)在酒樓表現(xiàn)得更突出，各個(gè)“階層”的員工都有：實(shí)習(xí)生,普通員工,主任、副主任,經(jīng)理、副經(jīng)理等等，各自的服裝都有所不同，像我們服務(wù)員的衣服通常是紅色馬甲+白色襯衣+黑色裙子或者是藍(lán)色馬甲+白色襯衣+藍(lán)色裙子(三樓包房服務(wù)員的服裝),而主任和副主任的衣服則是灰色的,經(jīng)理副經(jīng)理則是黑色,有時(shí)不同樓層的員工在同一個(gè)工作場(chǎng)所工作，都是為了更好地服務(wù)客人.

我們的上班班次分為四個(gè)階段:早班,中班,夜班,直絡(luò)班.早班服務(wù)員通常是6:30負(fù)責(zé)開早市,備好臺(tái)布,茶壺,茶葉等;中班服務(wù)員則是負(fù)責(zé)看臺(tái);夜班服務(wù)員則是負(fù)責(zé)晚上的收市工作;直絡(luò)班服務(wù)員則是從8:30上到5:30,在2:15之前負(fù)責(zé)看臺(tái),在其他服務(wù)員下班之后要負(fù)責(zé)收臟家什,擺臺(tái),備家什,領(lǐng)茶葉等工作.

四,實(shí)習(xí)體會(huì)

1, 服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.因此,我們要多站在客人的角度，為客人的利益著想,要細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，并且要注意服務(wù)過程中的感情交流，努力創(chuàng)造一個(gè)輕松自然的氛圍.看到客人中有小孩子，要馬上拿來BB凳,方便客人及小孩用餐.記住和使用客人的名字，由其是?？偷拿郑梢允箍腿烁杏X到自己受重視，從而提高滿足度。在服務(wù)的過程中不要對(duì)自己的微笑打折扣,因?yàn)榭腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

2, .網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么？它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營銷能力.

五,總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就更重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的學(xué)生們來說，在酒店里面受約束更多，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。

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