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城市營銷成功案例（城市營銷成功案例分析）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 04:26:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 213

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于城市營銷成功案例的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、張鵬程的成功案例
2、中國成功的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目有哪些?
3、媒介組合營銷案例
4、用案例說明關(guān)系營銷

城市營銷成功案例（城市營銷成功案例分析）

一、張鵬程的成功案例

中國峨眉山—樂山風(fēng)景名勝區(qū)、中國死海國際旅游度假區(qū)、中國新疆天山天池風(fēng)景區(qū)、中國江西龍虎山風(fēng)景區(qū)、中國寧夏沙湖旅游度假區(qū)、中國寧夏沙坡頭旅游度假區(qū)、中國大足石刻國際旅游度假區(qū)、中國蜀南竹海風(fēng)景名勝區(qū)、中國萬盛黑山谷龍鱗石海風(fēng)景區(qū)、中國北川藥王谷旅游度假區(qū)等多個(gè)旅游項(xiàng)目的營銷規(guī)劃主筆。參與中國龍水湖畔國際露營音樂節(jié)策劃、中國江西龍虎山風(fēng)景區(qū)夜游項(xiàng)目策劃、中國寧夏沙坡頭旅游度假區(qū)ESE互動(dòng)項(xiàng)目策劃、四川宜賓市城市營銷策劃等。

二、中國成功的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目有哪些?

旅游地產(chǎn)不同于普通的房地產(chǎn)開發(fā)，更依賴于環(huán)境條件和投資的實(shí)力。因?yàn)槁糜蔚禺a(chǎn)的客戶群已不是簡單地為解決住房有無的客戶群體，而是一批講究生活質(zhì)量、著眼投資效益的苛求客戶。旅游地產(chǎn)的營銷方式是租賃與出售相結(jié)合的形式，要求有更高的管理水平和經(jīng)營能力。前幾年一度興旺的旅游地產(chǎn)，因大量的管理問題，經(jīng)營問題而遭受打擊后，至 2004 年才開始復(fù)蘇的狀況，旅游地產(chǎn)業(yè)非專業(yè)化的結(jié)果。實(shí)際上，旅游地產(chǎn)中發(fā)展最快的分時(shí)度假酒店，至 2002 年全球即有 5400 多家，享受了將近一百多億美元的分時(shí)度假銷售額。從上海前沿集團(tuán)與某全球著名酒店管理集團(tuán)簽訂合作協(xié)議在中國全面發(fā)展度假產(chǎn)權(quán)酒店，天津泰達(dá)集團(tuán)收購目前國內(nèi)最大的分時(shí)度假公司的動(dòng)態(tài)中均可以看到旅游地產(chǎn)熱潮的前期準(zhǔn)備，已開始向投資集約化、管理專業(yè)化的方向發(fā)展。

旅游地產(chǎn)是以旅游度假為目的通過整合規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、專業(yè)策劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，把旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的一個(gè)全新產(chǎn)旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的成功基礎(chǔ)有哪些？業(yè)模式。通常意義上，旅游地產(chǎn)劃分為四個(gè)大類：

旅游景點(diǎn)地產(chǎn)主要是指在風(fēng)景旅游區(qū)內(nèi)為游客的旅游活動(dòng)營造的各種觀光、休閑、娛樂、非住宿型的建筑物及關(guān)聯(lián)空間。

旅游商務(wù)地產(chǎn)主要指在旅游區(qū)內(nèi)或旅游區(qū)旁邊提供旅游服務(wù)的商店、餐館、娛樂城等建筑物及關(guān)聯(lián)空間。

旅游度假地產(chǎn)主要是指為游客或度假者提供的直接用于旅游休閑度假居住的各種度假型建筑物及關(guān)聯(lián)空間。

旅游住宅地產(chǎn)主要是指與旅游區(qū)高度關(guān)聯(lián)的各類住宅建筑物空間。

而這四大類產(chǎn)品的開發(fā)與經(jīng)營，均需以下五個(gè)方面為依托：

◆天生的資質(zhì)

旅游地產(chǎn)多在旅游風(fēng)景區(qū)或運(yùn)動(dòng)、度假的勝地，基地附近有青山綠水等優(yōu)良的自然環(huán)境，能夠吸引人到此旅游度假，這樣給項(xiàng)目的開發(fā)帶來了先天優(yōu)勢。有的地方環(huán)境的價(jià)值特征可能很明顯，如山區(qū)景觀或海邊景觀；有的地方則比較微妙，如田園風(fēng)光、古老村鎮(zhèn)的建筑肌理等。有特色的自然環(huán)境實(shí)際上也就決定了旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的特征，幾乎所有成功的旅游度假區(qū)都是保護(hù)和加強(qiáng)自然和社會(huì)環(huán)境方面獲得了最佳狀態(tài)。

◆良好的題材

旅游度假區(qū)多具備深厚的歷史積淀、濃郁的文化氣息，吸引人們此觀光游覽，進(jìn)而帶來地產(chǎn)開發(fā)的契機(jī)。文化和傳說有利于形成新的主題，易于創(chuàng)造好的故事來營造引人入勝的旅游娛樂項(xiàng)目，而且旅游地產(chǎn)還可利用這些文化傳說較高的知名度來促進(jìn)項(xiàng)目的宣傳和推廣。目前，國內(nèi)的開發(fā)商有一種傾向，就是一定要做出文化來，一定要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的文化底蘊(yùn)，試圖以文化這張牌來提升項(xiàng)目的品味和檔次。這種出發(fā)點(diǎn)是好的但是對(duì)于旅游地產(chǎn)來講，切忌硬做文化、為做文化而做文化。旅游地產(chǎn)非常需要做主題性的東西，但是文化一定要做得很輕松、很吸引人。旅游地產(chǎn)畢竟不是歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃或者考古復(fù)原項(xiàng)目，旅游地產(chǎn)里面文化傳說是可以發(fā)揮的不是特別強(qiáng)調(diào)真實(shí)性，而是強(qiáng)調(diào)趣味性。

◆完善的規(guī)劃

旅游地產(chǎn)的開發(fā)區(qū)域應(yīng)該具備較為完備的道路、水、電、通訊等市政設(shè)施以及購物、休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)場所，使得消費(fèi)者在旅游度假的同時(shí)也不會(huì)感覺到生活不方便。旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的用地可以是從未開發(fā)過，也可以是基礎(chǔ)設(shè)施完備的用地。國外曾總結(jié)出六種常見的用地形式，即未開發(fā)、剛開發(fā)、正在開發(fā)、成熟的密集的和飽和的用地。多數(shù)成功的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目都是位于較大的風(fēng)景旅游區(qū)范圍之內(nèi)，因?yàn)橄鄬?duì)于在基礎(chǔ)設(shè)施較完善的區(qū)域開發(fā)，開辟一個(gè)新區(qū)域無疑意味著要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。

◆持續(xù)的投資

旅游地產(chǎn)的特點(diǎn)是用地范圍大，已有的自然景觀上需要擴(kuò)展新的景觀，如建造高爾夫、滑雪、劃船等一系列娛樂設(shè)施。這種形式的開發(fā)費(fèi)用非常高，需要開發(fā)者建設(shè)所有的服務(wù)設(shè)施并采用大規(guī)模營銷手段來宣傳產(chǎn)品。然而新開發(fā)區(qū)的土地費(fèi)用一般會(huì)相對(duì)較低，旅游地產(chǎn)開發(fā)建成以后持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的潛能會(huì)很大，問題在于從投資建設(shè)到獲得收益的過程會(huì)相對(duì)較長。

以下是中國成功的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的一些代表案例：

案例一：青島奧帆中心后奧運(yùn)時(shí)代實(shí)戰(zhàn)旅游品牌營銷策劃項(xiàng)目

案例二：宜賓市城市營銷和旅游市場整體營銷策劃項(xiàng)目

案例三：4A景區(qū)樂島全程貼身營銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目

案例四：深圳歡樂谷旅游品牌保鮮項(xiàng)目

案例五、重慶古鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)旅游整體策劃項(xiàng)目

案例六：北京房山某大型國有企業(yè)旅游地產(chǎn)項(xiàng)目

案例七：世界地質(zhì)公園四川興文石海旅游事件行銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目

案例八：國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)四川宜賓蜀南竹海旅游策劃項(xiàng)目

案例九：河南建業(yè)集團(tuán)開封水系項(xiàng)目旅游小鎮(zhèn)和旅游地產(chǎn)策劃項(xiàng)目

案例十：西安城市戰(zhàn)略定位和旅游營銷案例

三、媒介組合營銷案例

媒介營銷案例之《城市畫報(bào)》

[案例分析]

"我們?cè)?jīng)被《新周刊》評(píng)為中國最具小資情調(diào)的雜志，那是一個(gè)很好的品牌。"主編李迪生在新華傳媒工場的一次沙龍上說，《城市畫報(bào)》所有的營運(yùn)工作都是圍繞品牌進(jìn)行的。"我們的推廣，我們的采編人員，我們的廣告，我們的發(fā)行人員，一切圍繞這個(gè)中心推進(jìn)。"

《城市畫報(bào)》以品牌為中心的經(jīng)營和營銷策略與"城市年輕人"的讀者定位密切相關(guān)。其核心讀者為國內(nèi)大中城市中25--35歲的年輕人，這個(gè)群體的消費(fèi)生活越來越傾向于"品牌主導(dǎo)型"：喝咖啡去星巴克、買東西去宜家、健身要去舒適堡……再看看他們打的手機(jī)、用的電腦、穿的衣服，幾乎無一不跟品牌相關(guān)。《城市畫報(bào)》要讓這些喜歡"可口可樂"、"耐克"的年輕人接受，必然也要像"可口可樂"、"耐克"一樣樹立和鞏固自己的品牌優(yōu)勢。它的目標(biāo)不僅要從國內(nèi)8000多份雜志中脫穎而出，更希望能使年輕人像買"可口可樂"一樣習(xí)慣于買"畫報(bào)"。

據(jù)悉，《城市畫報(bào)》目前的期發(fā)行量在30萬左右，年廣告收入超過1000萬元。

快樂：品牌的內(nèi)涵

品牌經(jīng)營中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是品牌內(nèi)涵的確立。只有確立品牌的定位，明確品牌的內(nèi)涵，產(chǎn)品的品牌營銷才可能有的放矢。實(shí)際上，對(duì)真正懂得，品牌營銷的企業(yè)來說，品牌不是一個(gè)環(huán)節(jié)的事情，也不是一個(gè)局部的事情，而是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的長久之計(jì)。在企業(yè)運(yùn)營的流程中，品牌貫穿始終、無所不在。從產(chǎn)品、定價(jià)到促銷、渠道，品牌如一根紅線，而品牌的內(nèi)涵則是品牌最終希望傳遞給消費(fèi)者的印象和感受。

《城市畫報(bào)》有個(gè)理念：不單純做一本雜志，而要做年輕人文化的表率，要做一個(gè)文化滲透者。在這種文化理念的驅(qū)動(dòng)下，雜志社必須賦予自身品牌以明確而豐富的文化內(nèi)涵。這個(gè)內(nèi)涵既要符合雜志的定位，符合讀者的需求，也應(yīng)該符合廣告商的偏好，乃至符合目標(biāo)市場的趨勢或規(guī)律。如何確立自己的品牌內(nèi)涵?《城市畫報(bào)》選擇了"快樂"，要做一份始終把"快樂"作為行銷訴求和經(jīng)營理念的雜志。

"畫報(bào)"的讀者主要瞄準(zhǔn)70年代左右出生的年輕人，他們正日益成為社會(huì)的主流人群，他們對(duì)生活的追求非常具有個(gè)性，而且消費(fèi)力不斷提升、旺盛。加之，中國城市化進(jìn)程的速度驚人?！冻鞘挟媹?bào)》將目標(biāo)人群定位于城市的年輕人，意味著找到了一個(gè)可持續(xù)成長的市場?！冻鞘挟媹?bào)》的編者認(rèn)為，當(dāng)今城市的青年奉行"快樂至上"的人生觀，力圖通過"快樂"驅(qū)動(dòng)下的內(nèi)容和經(jīng)營，吸引自己的目標(biāo)讀者。也正是這樣獨(dú)特的經(jīng)營理念，才使其在雜志業(yè)的同質(zhì)競爭中保持特色、鞏固優(yōu)勢。

CI：品牌的視覺

在《城市畫報(bào)》的品牌營銷中，CI始終是非常重要的策略。對(duì)CI策略的應(yīng)用，可以當(dāng)作我們解讀該雜志品牌營銷的線索。

CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(corporate identity system)的英文縮寫，也可以簡稱CI，主要包括企業(yè)理念識(shí)別(M1)、企業(yè)行為識(shí)別(B1)、企業(yè)視覺識(shí)別(V1)、企業(yè)聽覺識(shí)別(H1)四個(gè)部分。其中，最直觀、最外在的部分是視覺識(shí)別(V1)，一般意義上的CI也主要指VI，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達(dá)企業(yè)的各種信息。

對(duì)報(bào)刊來說，CI的視覺組成主要有報(bào)頭、Logo(標(biāo)識(shí))、字體、紙張、色彩、象征物、代言人等。報(bào)刊雜志的品牌打造，與這些CI要素密不可份。借助視覺化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的CI形式，可有效地向讀者傳播傳媒自身的理念和文化，使其對(duì)傳媒的品牌印象和認(rèn)知逐步與傳媒的品牌特征相吻合。"媒體根據(jù)自身獨(dú)特的文化理念確立的CIS，具有鮮明的個(gè)性特色，是顯示本媒體與其他媒體區(qū)別的一個(gè)快捷方式，也是媒體實(shí)施差異化競爭的重要環(huán)節(jié)。"

下面，我們分別從口號(hào)、封面、logo、代言人等幾個(gè)方面來看一看，《城市畫報(bào)》的若干CI要素如何服務(wù)和引領(lǐng)這本雜志的品牌營銷售。

口號(hào)口號(hào)既是雜志定位的最洗練概括，也是品牌營銷的最響亮聲音?！冻鞘挟媹?bào)》在不同時(shí)期有不同的定位，與之相對(duì)應(yīng)也有不同的口號(hào)?？谔?hào)直接印在每期封面上，與logo形成一個(gè)整體的視覺符號(hào)，以直接而簡單的文字傳遞出雜志的定位。改版之初，以"帶給你一個(gè)全資訊的廣州"告訴人們廣州城市資訊的新定位；此外，打出"新生活"的旗號(hào)，表達(dá)了《城市畫報(bào)》對(duì)內(nèi)容與眾不同的追求，對(duì)時(shí)尚生活獨(dú)特的頌揚(yáng)。而從"傳播者"到"引領(lǐng)者"的升級(jí)，也體現(xiàn)出雜志社對(duì)內(nèi)容質(zhì)量提升的自信，對(duì)品牌文化提升的自信。顯然，引領(lǐng)比傳播更加領(lǐng)先超前、更加高瞻遠(yuǎn)矚。

封面作為產(chǎn)品直觀的外部形態(tài)，封面無疑是雜志競爭的前沿陣地。雜志封面遵循一個(gè)"三步五秒"效應(yīng)原則，就是要讓讀者在三步之遙、五秒之內(nèi)在琳瑯滿目的報(bào)攤上發(fā)現(xiàn)自己。如果沒有彰顯個(gè)性、令人矚目的封面，整本雜志的營銷便失去了"良好的開端"。對(duì)雜志來說，封面可謂第一賣點(diǎn)，也是品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵。在所有雜志品牌的cI要素中，封面無疑是最具視覺沖擊的要素。

1999年，《城市畫報(bào)》改版時(shí)就對(duì)雜志封面做了很大的調(diào)整，以當(dāng)時(shí)比較流行的女性作為封面視覺的主打內(nèi)容。開設(shè)"寵兒"欄目后，每期封面都會(huì)推出一位在廣州生活、打工的漂亮另類女孩，圖片精美、創(chuàng)意性強(qiáng)，文字簡練耐讀。在相當(dāng)長的時(shí)間里，"寵兒"照片做封面具有個(gè)性和吸引力，給《城市畫報(bào)》贏得不少眼球。

然而，2001年5月11日出版的第39期《城市畫報(bào)》卻將封面由"寵兒"改成了"非常男女"，放棄了原先靠"一女"做封面的做法，代之以"一男一女"。對(duì)于封面的這次重大調(diào)整，編輯在扉頁中向讀者道出了她們的苦衷："我們嘗試著用一男一女的形象作為本期雜志的封面。是不是不一樣?一定會(huì)不一樣。是不是一種更好的不一樣?……

當(dāng)大多數(shù)雜志都習(xí)慣用美女當(dāng)封面的時(shí)候，《城市畫報(bào)》的大膽創(chuàng)新顯然有利于其保持與眾不同的視覺形象和品牌風(fēng)格。一般雜志很少用兩個(gè)人來做封面，用專業(yè)攝影師的說法"容易分散注意力"，但《城市畫報(bào)》偏偏追求"人無我有"。編者在改革封面的同時(shí)，也給新封面的雜志內(nèi)容之間找到了更為默契的解釋："非常男女"要表現(xiàn)的是"男女關(guān)系"，而這恰恰是我們核心讀者最敏感、最容易引起共鳴的主題。

和《城市畫報(bào)》相類似，《女友》雜志對(duì)封面人物的選擇上也很有巧妙的心思。當(dāng)新銳豪華雜志成為都市女性寵愛的讀本時(shí)，《女友》有意識(shí)地進(jìn)入這個(gè)市場，期望成為成熟女性的首選。然而，逐漸長大的老讀者再也回不到豆寇年華，正在長大的花季少女也期待雜志的更符合她們的需求。為此，《女友》從單月刊改為半月刊，上半月號(hào)為原來的《女友》，繼續(xù)針對(duì)花樣年華的學(xué)生，而下半月號(hào)則為新版的《女友》，針對(duì)已經(jīng)走向社會(huì)的成熟女性。在決定封面時(shí)，《女友》考慮到：花季少女訴求的是群體意識(shí)，而成熟女性強(qiáng)調(diào)的是自我意識(shí)。因此，同樣是兩個(gè)人，《城市畫報(bào)》用的則是一男一女在一起的封面風(fēng)格，《女友》上半月刊用的是兩個(gè)少女在一起的封面風(fēng)格。

LOgO 10go就是標(biāo)識(shí)，對(duì)雜志來說主要指刊頭。在《城市畫報(bào)》的歷史上，logo的變化始終是雜志變化的主要標(biāo)志。1999年9月9日，《廣東畫報(bào)》從一個(gè)省級(jí)圖片宣傳刊物搖身一變成為面向城市青年的時(shí)尚刊物，當(dāng)月出版的"畫報(bào)"10so發(fā)生重大變化，"廣東"兩字縮小后放置于"畫"字的右上角，整個(gè)封面上非常顯然地突出"畫報(bào)"兩字。據(jù)悉，早在9月份改版前，申請(qǐng)改名的報(bào)告已在審批中，但因尚未取得正式批文刊名不能更改。因此，9月號(hào)的處理，將"畫報(bào)"而字放大，起到了很好的過渡作用。10月8日，《廣東畫報(bào)》正式改名為《城市畫報(bào)》，L0go中的"廣東"也順理成章地改為"城市"。

值得一提的是，類似《城市畫報(bào)》放大"畫報(bào)"縮小"城市"的LOGO處理方法，當(dāng)前已被很多雜志所運(yùn)用。在刊名更改相對(duì)不易的政策條件下，許多雜志把刊名中不希望突出的部分以縮小、淡化等形式進(jìn)行弱化，而將需要突出的部分通過鮮艷的色彩、放大的字體加以突出。這樣的做法既沒有直接違反政策，又起到間接的更名效果。讀者不仔細(xì)看《城市畫報(bào)》的話，很容易把這本雜志當(dāng)成《畫報(bào)》。

2002年底，《城市畫報(bào)》又對(duì)使用了三年的10go進(jìn)行大手術(shù)。因?yàn)椋瑖鴥?nèi)打"畫報(bào)"牌的雜志相當(dāng)多，幾乎每個(gè)省都有《**畫報(bào)》，其中，也有不少雜志采用與《城市畫報(bào)》類似的logo處理辦法，以相近的字體突出"城市"二字。這樣一來，《城市畫報(bào)》的刊頭在花花綠綠的報(bào)攤上很難"跳"出來。

總體來說，新logo對(duì)舊logo在風(fēng)格上有所繼承，又有所創(chuàng)新。新舊logo的最大區(qū)別有兩點(diǎn)：1．把"畫報(bào)"二字縮小放至右下角，而將"城市"二字放大；2．把"城市"二字略微傾斜，并加了框?？梢哉f，以放大"城市"取代"畫報(bào)"既和其他類似的雜志logo區(qū)別開始，又更加直接的突出了雜志本身的"城市"定位。對(duì)于傾斜"城市"二字的做法，《城市畫報(bào)》執(zhí)行主編李暉解釋說："這個(gè)設(shè)計(jì)沿用了原先的字體，為了結(jié)構(gòu)不致左重右輕，兩個(gè)字稍稍向左并加粗了邊框。"

考慮到"這個(gè)方案未必是一個(gè)完美的設(shè)計(jì)，所以，需要拿出來征求讀者和各方面的意見。"因此，《城市畫報(bào)》推出了"雙封面"，把新舊logo做成兩個(gè)不同的方面，以便讀者比較、熟悉和接受。當(dāng)時(shí)，適逢新年度雜志的征訂時(shí)間，發(fā)行競爭進(jìn)入白熱化階段。以"雙封面"的形式發(fā)布新的logo，既制造了新年新形象的閱讀預(yù)期，也為發(fā)行和廣告招商提供有力支持。新logo從2003年1月起正式啟用，《城市畫報(bào)》在讀者心目中再次制造了新的視覺和品牌形象。

代言人代言人是雜志形象的具體化和人性化的體現(xiàn)，也是雜志品牌宣傳的一種重要策略。選擇與雜志定位、風(fēng)格和氣質(zhì)相符合的形象代言人，對(duì)推廣雜志的知名度和美譽(yù)度很有幫助。根據(jù)《城市畫報(bào)》捕捉時(shí)尚、傳播流行的特點(diǎn)，其形象代言人也必須具有充分的時(shí)尚感以及與眾不同的氣質(zhì)。為此，"畫報(bào)"選擇了周樵、古宇。兩位代言人模特出身，或英俊，或美麗，其氣質(zhì)較一般模特都更顯個(gè)性。由于《城市畫報(bào)》經(jīng)常在北京、上海、廣州等地舉行時(shí)尚排對(duì)，代言人正好可以經(jīng)常參加活動(dòng)，拉近雜志與讀者之間的距離，以鮮活的方式傳播"你快樂，我快樂"的新生活理念。

四、用案例說明關(guān)系營銷

關(guān)系營銷的案例如下：

1、生產(chǎn)1輛汽車大約需要8000到1萬個(gè)零配件，任何一個(gè)企業(yè)都不可能單獨(dú)生產(chǎn)全部零部件，必須通過其他供應(yīng)商進(jìn)行專業(yè)分工協(xié)作生產(chǎn)。

2、麥道飛機(jī)公司1993年生產(chǎn)的100座噴氣式客機(jī)，有18種重要的零部件是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的，公司因此而節(jié)約了2億美元的生產(chǎn)成本。(以上兩個(gè)案例都可以看出，企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換)

3、當(dāng)IBM決定在其個(gè)人電腦上使用微軟公司的操作系統(tǒng)時(shí)，微軟公司在軟件行業(yè)的聲譽(yù)便急速上升。(從這個(gè)案例可以知道，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系)

擴(kuò)展資料

關(guān)系營銷的層次說明

1、一級(jí)關(guān)系營銷

指企業(yè)通過價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。如對(duì)那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的營銷計(jì)劃。

2、二級(jí)關(guān)系營銷

指企業(yè)不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個(gè)顧客的需要和愿望，并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，以此來增強(qiáng)公司和顧客的社會(huì)聯(lián)系。二級(jí)關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

3、三級(jí)關(guān)系營銷

指企業(yè)和顧客相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雙方成為合作伙伴關(guān)系。這種良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會(huì)成本，同時(shí)也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。

參考資料：百度百科-關(guān)系營銷

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