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廣場優(yōu)秀案例（廣場優(yōu)秀案例分享）

發(fā)布時間：2023-04-26 03:03:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 631

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于廣場優(yōu)秀案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、優(yōu)秀營業(yè)員的案例
2、廣場效應的案例
3、商業(yè)房地產文案案例
4、求超市服務案列

廣場優(yōu)秀案例（廣場優(yōu)秀案例分享）

一、優(yōu)秀營業(yè)員的案例

雙擊自動滾屏商場管理-商場管理營業(yè)員服務素質之案例(五)發(fā)表日期：2009年12月21日出處：商場管理案例作者：商業(yè)策劃師本頁面已被訪問 170 次

案例12：“管理”人員

某日上班期間，幾位商場管理人員在賣場巡場時，發(fā)現(xiàn)某專柜的衣裳正在進行特價促銷。幾個管理人員就不亦樂乎地挑了幾件衣服試穿起來。事后，當她們離開時，就聽見促銷員在背后小聲嘀咕：“還是管理人員呢，自己都不遵守公司的制度，還來管我們，真是！”

案后語：

1、“管理人員要以身作則”，這是我們每個人都會說的話，但真正要落在實處，卻并不那么容易。

2、有句古話“身正，不令，其屬而從之；身不正，雖令，其屬下而不從”，意思是如果你行得正，就算不發(fā)號施令，下屬也會服從你；但如果你行為不正，就算下命令，下屬也不會服從。這句話是否值得我們每位管理人員好好思考？

3、在公司最近下發(fā)的“創(chuàng)建優(yōu)質服務”的文件中有這樣一句話“一線員工為顧客提供優(yōu)質服務，管理人員首先要做好表率”，其實我們每位管理者在公司扮演的職責就是一個好的服務者——在后方為我們的一線員工提供良好的服務，然后一線員工再向我們的顧客提供良好的服務，這是一個很好的良性循環(huán)。反之，也可以想象。

案例13：就為一塊小毛巾

8月上旬，某商場25部A營業(yè)員隨手拿了同事B（促銷員）的一塊毛巾檫柜臺玻璃，當B找毛巾發(fā)現(xiàn)毛巾不在，回頭一看A正拿著它擦柜臺，便大聲喊到：“你這人怎么這么差勁呀？！偷人家的毛巾!”A一聽罵自已偷東西，馬上也火了，大聲回罵：“你才是小偷！你不也經(jīng)常拿我的東西嗎？”兩人不顧周圍的顧客，在賣場里大聲吵嚷起來，在一邊的營業(yè)員怕影響不好，勸她們不要吵了，A稍微讓開了一點，但B覺得還不解恨，隨手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分濺到了旁邊顧客的身上，導致了顧客投訴。

案后語：

1、身為零售行業(yè)的從業(yè)人員，上班時間在賣場內與同事大聲吵嚷并大“打”出手，還波及顧客，不僅嚴重違反公司規(guī)章制度，還給公司形象造成極壞的負面影響。

2、在工作中，同事間難免會有一些小磨擦，我們應學會相互體諒與理解，即使是矛盾也應在工作之外的時間和地點解決，不能把個人情緒帶到工作中來，這是對每位工作人員最基本的職業(yè)要求。

3、“加強員工和促銷員之間團隊合作意識的培訓”是各個購物廣場的一致培訓需求，我們賣場的培訓導師應加強這方面的培訓力度，提高員工的綜合素質。

案例14：計量秤的痛苦

2002年9月某日，因工作需要，我到了某購物廣場，當時，時間還早，我決定先看看賣場的情況，因為早晨剛開業(yè)不久，生鮮熟食區(qū)的生意特別紅火，買菜的顧客來來往往，好不熱鬧，集中在一起的計量處忙得不亦樂乎，但工作中的計量員似乎還沒有睡醒，有的邊工作邊打哈欠，有的計量員的臉仿佛結了冰似的，正等待著夏季的炎炎烈日來融化他們，但我似乎又感覺到，“冰凍三尺非一日之寒”確實有其道理。

隨著顧客流，我在商場內轉動，正好看見立柱旁一位營業(yè)員趴在計量秤上寫字，顯示屏上的電腦數(shù)碼跳個不停，好像在痛苦地求救。我走過去拍拍她的肩膀說：“小姐，你不能趴在電子秤上寫字，這樣會把它弄壞的！”小姐抬頭看了我一眼，回答說：“那些數(shù)字肯定會動了?！比缓罄^續(xù)趴在上面寫，我又拍了拍她的肩膀說：“小姐，你這樣會將電子秤搞壞的，如果你要寫可以在旁邊的桌子上寫呀！”小姐將頭抬起，看了我?guī)酌腌姡缓髮⒓埞P收起，干脆不寫了。電子秤的痛苦暫時解除了，但明天、后天呢？

案后語：

愛護公物應該是每個人從小到大都在接受的一種教育，但我們的員工似乎不太重視這一點。從本案例來講，有三種情況值得探討：

1、第一種是員工的基本素質問題，再加上缺乏這方面的培訓，認為計量秤上比較平滑，好寫字，就是不考慮能否趴在上面寫字，如果長期這樣做會有什么樣的后果？

2、第二種是明知故犯，損壞公物以泄私憤。如果是這種情況一定要嚴肅處理，達到以儆效尤的目的。

3、第三種是圖方便不考慮后果。這種情況要求各級管理人員培養(yǎng)員工良好的工作習慣，將公司的利益與自己的工作緊密聯(lián)系起來，同時，公司也應該建立健全資產管理制度，將非正常的資產折舊成本記入管理人員的考核范疇。

另外，所有零售從業(yè)人員應當明白，計量秤的準確與否關系到公司和顧客的利益，國家有關質量技術檢查機構還必須每年對商場所有電子秤進行檢查核準，合格方能使用。

案例15：好伙伴

西安解放路店開業(yè)籌備期間，各個部門都為了新店的順利開業(yè)付出了辛勤的努力。特別是前臺部（營管部+收銀部）的還原課、保潔課的同事們，經(jīng)常在白天高強度的工作之后，還積極主動的要求值夜班，每當課長問大家誰愿意留下來值班時，總會有人踴躍地舉起手來，離公司近的會說：“我們家近點兒，方便，我留下吧！”，家遠的又說：“我一個人住，無牽無掛，還是我留下吧！”，像這樣的你爭我搶的情景在前臺部屢見不鮮。

西安店的許多員工還經(jīng)常在完成本職工作后，積極協(xié)助其它部門工作，不怕苦，不怕累，任勞任怨，無論是在緊張的施工現(xiàn)場搬運貨物，還是在賣場清理環(huán)境衛(wèi)生，都隨處可見大家來來回回不斷忙碌的身影。

案后語：

1、開業(yè)之際，我們西安店的好伙伴體現(xiàn)了良好的團隊精神，為了一個共同的目標，團結一心，互相協(xié)助，不記回報，是我們大家學習的楷模。

2、西安解放路店的員工僅僅是我們各購物廣場的一個縮影，在我們許多購物廣場開業(yè)籌備期間，我們的許多員工都加班加點、任勞任怨，為了我們賣場順利開業(yè)犧牲了自己寶貴的休息時間，體現(xiàn)了良好的“拼搏、奮斗”的人人樂精神，為我們樹立了良好的工作形象。

3、“員工是企業(yè)最寶貴的財富”，沒有不好的員工，只有不好的管理，我們的管理人員應該有效地利用我們寶貴的資源，激發(fā)保護員工的工作積極性，肯定大家的成績，使我們的員工真正從心里去熱愛和喜歡他們?yōu)橹瞰I與付出的企業(yè)，成為企業(yè)永久的寶貴財富。

二、廣場效應的案例

1、根據(jù)《圣經(jīng)》的記載，耶穌被審判、被行刑的全過程實際上是法利賽人煽動的結果，最終迫使審判耶穌的羅馬總督彼多拉判處耶穌死刑。

2、2011年11月，鄭州滑縣一農民在黃河邊種植的60畝蘿卜豐收，卻遭遇市價大跌，考慮到銷路不好，該農民決定將蘿卜免費贈給市民吃。此事經(jīng)媒體報道后，上萬人來拔蘿卜，不僅20萬公斤蘿卜被拔光，包括近兩萬公斤紅薯在內的其他蔬菜也被拔走，農民蒙受了相當大的損失。由于沒有有效地進行人流控制，很多人同時在菜地中采收，使這塊菜地進入典型的“廣場效應”狀態(tài)。

三、商業(yè)房地產文案案例

商業(yè)房地產文案案例大連城市廣場廣告文案全稿

戰(zhàn)略綱領

2003年，大連商業(yè)地產的戰(zhàn)役已經(jīng)進入白熱化階段。城市廣場作為壟斷大連最核心商業(yè)地段以及市內稀缺自然資源的地產項目，本身就具有了不可再生、不可復制等天然優(yōu)勢，同時其龐大的資金投入和復合性的物業(yè)構成也決定了它的霸主地位。但是面對目前復雜多變、競爭激烈的戰(zhàn)爭形式，城市廣場以天縱之姿出世，更應該以雷霆之勢，集合優(yōu)勢兵力進行火力聯(lián)戰(zhàn)，從而達到對戰(zhàn)爭總局進行全面控制，短期內迅速占領目標的終極目的。

一、平面武器

（1）報紙媒體

優(yōu)勢：訴諸視覺的媒體，信息含量大，可傳閱及反復閱讀，適合對目標客戶進行長期理性訴求。

劣勢：需讀者主動接受訴求，缺少強烈刺激。

《大連日報》：大連地區(qū)的黨報，發(fā)行量大、覆蓋面廣，傳閱率高、可信性強、具有權威性。

《半島晨報》：大連地方性報紙，趣味性強、信息量大，報價較低但可信性稍弱。

《大連晚報》：一向以地域化和平民化為辦報方針，受眾階層廣泛，是覆蓋式宣傳的良好的投放媒體。

《新商報》：《大連日報》直屬報，同為黨報，與大報具有同等權威性，側重于商經(jīng)信息報道，報價較低。

投放策略：綜合分析各媒體的特點，同時考慮預算等客觀因素。我們認為，城市廣場作為大連地產界“空前絕后”的集資源壟斷性、珍惜性為一體的超大規(guī)模地產項目，為了有效實行形象推廣、樹立市場美譽度，應首選最具權威性的媒體——《大連日報》。為了有效整和媒體力量，同時以最有效的方式最大限度地覆蓋讀者群體，在其余三家媒體中將側重一家進行集束轟炸，其他兩家作為輔助火力。考慮發(fā)行量、可信度、價格、版式、印刷質量等綜合因素，三家媒體中《新商報》無疑具有更多的優(yōu)勢，版面安排合理，讀者群文化素質偏高，構成元素豐富、時尚、可讀性強，內容更關注經(jīng)濟、投資等方面，因此選擇《新商報》作為投放重點。

在媒體投放安排上，廣告投放富有節(jié)奏感，配合各階段的推廣思路和活動安排，達到環(huán)環(huán)相扣、張馳有度。在日期安排上，綜合考慮大連市民的閱讀習慣，以及周末休息日和“五一”長假對媒體造成的消極影響，此時不宜安排廣告發(fā)布。

（2）印刷媒介

印刷媒介包括：8P宣傳折頁、北方航空雜志。

DM宣傳折頁印刷費用：7萬元/10萬份

北方航空雜志廣告費用：3萬元/頁•月*1月=3萬元（折后價）

總價：10萬元

注：由于投遞費各酒店收費標準不一致，因此令行討論。

二、空中武器

（1）電臺類

A、大連地區(qū)五大電臺地產廣告套播：

“城市廣場”地產廣告以套播的形式覆蓋大連電臺五個頻道共十個欄目，每天十次，每次十五秒，具體時間段均為各臺受眾最廣的欄目，時間涵蓋新聞頻道《中央新聞及報紙摘要》、《新聞一小時》、《時事今日談》、經(jīng)濟頻道《理財黃金檔》、《陽光旅程》、文藝頻道《足球天地》、《兄弟體育》、交通頻道《動感車壇》、《新聞聯(lián)播》及半島之聲《歡樂正前方》等收聽率很高的欄目段，而且，上述收聽內容全面包括受眾最為喜愛的日常關注點。同時電臺的聽眾多為有車族，很有經(jīng)濟實力，符合我們的目標群體定位，并且，這種套播反復播出的形式也有利于我們覆蓋式廣告宣傳。

B、集束式廣播投放：

“城市廣場”在開盤時期為了能夠更有效地進行市場炒作、吸引注意力，形成足夠強勢的強銷氣氛，應于常規(guī)性廣播投放的基礎上，于此時加播更具威懾力的電臺廣告，使發(fā)布頻率更密集、效果更明顯、氣勢更威霸?！俺鞘袕V場”地產廣告將在一周之內覆蓋大連電臺六個頻道的整點時段，從6：30—18：30，長1分鐘的廣告每個頻道每天出現(xiàn)十二次，一周共計420次。

（2）電視類

“城市廣場”本身就是大連地產界的一個奇跡，本身就是一個震撼人心的新聞，同時為了使本項目能夠達到“高山仰止”的心理效果，為了能夠真正體現(xiàn)項目所具有的高貴特質，我們認為應將電視廣告集中投放于大連電視臺新聞類節(jié)目，《新聞全景》（一套）、《新聞聯(lián)播》（一套）、《大連新聞》（一套）、《城市發(fā)現(xiàn)》（一套）、《生活現(xiàn)在時》（二套）、《21點直播室》（二套），作為大連電視臺最黃金強擋的節(jié)目時段，上述節(jié)目為電視觀眾所深深喜愛，同時投資者一般都更關注經(jīng)濟、新聞、時政等節(jié)目，這將更有效地覆蓋我們的目標群體。廣告的投放采取優(yōu)勢組合、火力補充的方式，在活動進行期和強銷期集中火力投放，使廣告能夠達到最具效率的傳播效果

投放策略：

段位廣告位置廣告段長度周一至周四次數(shù) 周五至周日次數(shù) 總價（7.5折后）

一套 A 新聞雜志.新聞全景前（約18：27） 15秒 4200 7 5040 4 37170

一套特A 《大連新聞》前（約19：35） 15秒 5400 35 6480 31 292410

一套 B 黃金劇場前（約20：01，周六為《久久合家歡》前） 15秒 4800 7 5760 4 42480

一套 C 《城市發(fā)現(xiàn)》中插播 15秒 3000 6 3600 3 21600

《城市發(fā)現(xiàn)》欄目中軟性報道 1分鐘 12000 4 31200（6.5折后）

二套 B 生活現(xiàn)在時欄目前（約20：27，周六/周日為第一訪談時間） 15秒 3000 7 3600 4 35400

二套 B 21點直播室欄目前（約20：58） 15秒 3000 35 3600 31 162450

選擇大連電視臺新聞綜合頻道（一套）收視率較高的《大連新聞》以及生活頻道（二套）收視率名列前茅的《21點直播室》作為常規(guī)投放媒體，自4月22日——6月26日期間進行不間斷發(fā)布。其他各欄目作為補充火力，于項目強銷期以及活動前期進行集中投放，以期引起投資者的高度注意，使項目的銷售節(jié)奏更趨完美。

發(fā)布日期分別為：

段位廣告位置廣告段長度周一到周四周五到周六

一套 A 新聞雜志.新聞全景前（約18：27） 15秒 4.28—29、5.14—15、5.20—22 4.26—27、5.16、5.23

一套特A 《大連新聞》前（約19：35） 15秒 4月22日——6月26日

一套 B 黃金劇場前（約20：01，周六為《久久合家歡》前） 15秒 4.28—29、5.14—15、5.20—22 4.26—27、5.16、5.23

一套 C 《城市發(fā)現(xiàn)》中插播 15秒 4.28—29、5.14—15、5.20—22 4.26—27、5.16、5.23

《城市發(fā)現(xiàn)》欄目中軟性報道 1分鐘根據(jù)活動不同臨時加播

二套 B 生活現(xiàn)在時欄目前（約20：27，周六/周日為第一訪談時間） 15秒 4.28—29、5.14—15、5.21—22 4.26—27、5.16、

二套 B 21點直播室欄目前（約20：58） 15秒 4月22日——6月26日

三、遠程威懾

（1）后鹽立交橋廣告路牌

隨著五一黃金周的到來，外地游客蜂擁而入大連，作為目標覆蓋全東北的“城市廣場”，此時應緊緊抓住這難得的歷史時機，在外地投資者心目中留下至深難忘的印象，同時為了能夠真正有效地達到宣傳效果，輕松地實現(xiàn)輻射目的，我們建議在大連市高速公路入口——后鹽立交橋發(fā)布路牌廣告。由于有經(jīng)濟實力的外地游客多數(shù)采取開車休閑旅游的方式，因此，從后鹽進入大連市成為了唯一途徑，于此處發(fā)布路牌廣告，廣告醒目、關注率高、覆蓋范圍廣，可以輕松達到“四兩撥千斤”的效果。

（2）天百樓體廣告路牌

充分利用天津街各商業(yè)地產項目所造成的旺勢人流，在位于天津街黃金位置的天百大樓樓體發(fā)布戶外廣告，將對去往天植商城、天和廣場、新天龍、修竹廣場等項目的投資者起到截流作用。正所謂因勢造勢，利用競爭對手市場炒作的成功結果，天百廣告牌將巧妙增加投資者對“城市廣場”的探究心理，在增加了自身影響力的同時也對競爭對手進行了強有力的圍追堵截，更能提高投資者對“城市廣場”的投資欲望。

廣告路牌費用總計：10萬元/兩個月，面積總計：1000平方米

在空中武器和現(xiàn)場氛圍的強勢夾擊下，依據(jù)戰(zhàn)役的走勢，我們會有針對性地進行地面進攻武器的組合，其具體表現(xiàn)就是不間斷地運用活動和事件性行銷的手法制造攻勢，力求在有限時間內取得階段性勝利成果。

城市廣場橫空出世青泥洼橋巨鵬展翅

聯(lián)手天津街共榮青泥洼

每個城市都有自己的核心商圈，其“核心”的意義體現(xiàn)在容納了本城市內重要商場、商品品牌的集中、消費人群的匯流、每個消費者購買額的最高、輻射區(qū)域的廣泛等等重要特征，而其他的商圈要么屬于城市的次給商圈，要么實際上只是核心商圈的一個重要組成部分。

大連是中國名列前茅的大城市之一，但是并不具備象北京這樣超大城市在同一時間內擁有兩個核心商圈的條件，青泥洼橋商圈現(xiàn)在是大連的核心商圈，未來在大大連的發(fā)展建設中也一樣擁有不可替代的核心位置?，F(xiàn)在大大連的規(guī)劃建設漸進高潮，作為核心商圈，青泥洼橋的發(fā)展任重道遠，商業(yè)空間的擴容迫在眉睫。

城市廣場的出現(xiàn)可謂應“天時、地利”而生。從城市規(guī)劃和地理狀況兩方面，青泥洼橋要發(fā)展只能向東南方向擴充，城市廣場就位于這可以不可再的門戶要沖之上，一脈相承青泥洼橋的鼎盛商氣，擁攬勞動公園稀罕自然景觀，最炙手可熱的商業(yè)位置和最得天獨厚的自然風光同具一身，解放路未來商業(yè)龍頭非城市廣場莫屬。作為青泥洼商圈升華的原動力，城市廣場的興建更為青泥洼商圈生成了渴盼已久的左翼，由此，百年青泥洼將振動天津街和城市廣場兩側巨翼，化鯤為鵬，扶搖直上，邁向更新、更先進、更廣闊的商業(yè)紀元。

完美業(yè)態(tài)規(guī)劃特色前所未見

3大規(guī)劃街區(qū)，組成完美商業(yè)航母（南區(qū)、中區(qū)、北區(qū)）

新穎業(yè)態(tài)構件，營造潮流動感之都

龍頭大型超市，為您休閑生活便利

城市廣場獨特、差異化的業(yè)態(tài)規(guī)劃彌補了青泥洼商圈的不足，促進了大連商業(yè)的繁榮和發(fā)展。城市廣場地上四層、地下一層的商業(yè)部分總面積達75000平方米，劃分為AB區(qū)和DE區(qū)兩大部分，AB區(qū)將著重引進一些大連市場上前所未見的新、奇、特業(yè)態(tài)如漫畫專區(qū)、貼紙相區(qū)、電子科技專區(qū)、動感電影院、古怪屋等等，DE區(qū)將大連市民與國際潮流接軌的時尚窗口作為自身的定位和方向，國內超市巨無霸將落戶于此，多種知名品牌紛紛設立主力店、首層的美食一條街融匯各地飲食精華，SPA、健身中心、卡拉OK站成為新一代休閑娛樂生活的典范，城市廣場通過具有國際水準的業(yè)態(tài)規(guī)劃，科學、先進的配比方式，使城市廣場的商業(yè)一經(jīng)推出就會引起市場的強烈注意，城市廣場未來所匯流的人流將不僅繁華青泥洼地區(qū)，更將形成一個獨立、特色的強大商圈。

蓄積鼎盛商氣匯聚人流狂潮

城市廣場建成后將承受來自四面八方的洶涌人潮。首先青泥洼橋日均80萬的購物人群將信步至此，南山地區(qū)22萬常住居民將成為城市廣場的忠實消費群體，同時勞動公園龐大的旅游、休閑人流成為城市廣場相對固定的客流，CBD的白領消費群體受到城市廣場的業(yè)態(tài)吸引將把這里作為購物休閑的首選。

城市廣場的強大并不僅僅是因為特色的個體風格，而是因為產業(yè)之間的優(yōu)勢互補形成了了一個強勢整體，對于城市廣場的商業(yè)部分來說這一點尤為重要。城市廣場的酒店式公寓的3000常住人口、寫字間的白領人群形成了一個具有強大消費能力的固定客流，超五星級酒店的年10萬的旅游客群帶給了商業(yè)部分更繁榮的商業(yè)氣氛和無比龐大的銷售額。

商業(yè)經(jīng)營最講究的就是商氣、人流，這是商業(yè)決勝的關鍵所在，我們看到城市廣場在這兩點上無疑具有不可戰(zhàn)勝的優(yōu)勢。

不造商城造商圈——城市廣場大手筆，締造大地產

隨著中國加入WTO，“北方明珠”大連作為國際名城和全東北最具開放活力的門戶城市，商圈改造升級與時俱進。成為國內外大公司、商社財團搶灘國內市場的首選之地，這其中，中央商務區(qū)（Central Business District,英文縮寫CBD）作為國際間商貿交流的橋梁和紐帶，起到了不可替代的重要作用，它是城市經(jīng)濟發(fā)展的火車頭，是一個國家或地區(qū)對外開放程度和經(jīng)濟實力的象征?！按蟠筮B”概念的提出，更為商業(yè)房地產開發(fā)提供了大連歷史上前所未有的新契機。

青泥洼橋商業(yè)圈位于大連火車站前，東鄰友好廣場，南與勞動公園為鄰，西為西崗區(qū)，北與天津街接壤。該商業(yè)圈目前共有11個大型商業(yè)店鋪在經(jīng)營運作，包括大連商場北樓、南樓、邁凱樂大連商場、中興大廈、百年城、中山商廈、大商秋林女店、大商男店、大商新瑪特、勝利廣場。正在興建的有宏孚國際商廈、振富商城、北展豪邁的火車站地下公建以及大連商業(yè)地產新寵振屹——城市廣場?？梢哉f從目前大連已經(jīng)形成的這幾個商圈來看，青泥洼商業(yè)圈發(fā)揮的作用是無法替代的，它就是大連商鋪的中流砥柱。當然由于這一區(qū)域集中了大部分大連最有實力的商業(yè)企業(yè)，因此，它也是大連商業(yè)競爭最激烈的商圈。在市場準確定位的基礎上，走綜合開發(fā)的道路，是青泥洼橋新建商鋪的一大特色。由大連振屹房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設的城市廣場，定位于商業(yè)風情街，把商業(yè)街區(qū)的概念灌輸?shù)饺藗兊哪X海之中，表現(xiàn)成商業(yè)的海洋。城市廣場以地上四層、地下一層的大型商業(yè)街區(qū)為主線，以30層商住兩用公寓、26層超星級酒店、30層酒店式公寓以及30層頂級豪宅為依托，讓你置身于海洋之城，成為青泥洼橋商業(yè)圈的南部的延續(xù)。

城市廣場地處大大連“第一商圈”青泥洼橋商業(yè)圈南部，位于金融商業(yè)中心區(qū)——中山區(qū)的心臟地帶,北起玉光街,南至南山路,西起解放路,東至昆明街, 沿解放路南北全長300米，是由三大商業(yè)版塊組構,總規(guī)劃面積2.79萬平方米，總建筑面積超10萬平方米的超大型財富商務中心。作為核心CBD配套的專屬大型綜合商務中心，比鄰72萬平方米勞動公園，坐覽市內極其稀缺罕見的自然原生態(tài)景觀，具有不可復制的地段優(yōu)勢。這里一方面可以容納青泥洼和天津街滾滾而來的日均80萬的商海人潮，同時又可兼得“大連中央商務區(qū)”中山廣場20多萬上班一族的蒸蒸人氣，以及南山地區(qū)20萬的居民消費群，更擁有勞動公園的消閑人流，形成青泥洼商圈的黃金點。城市廣場以“不造商城造商圈”的開發(fā)理念，邀請美國頂級設計公司EKO設計師事務所設計，超前規(guī)劃領跑大大連商業(yè)布局。主題公園式購物城、特色空中“香榭飛舍”商業(yè)街區(qū)、一條350米的五洲風情步行街，薈萃國際時尚元素，完美的“點、線、面”組合，形成嚴密的商圈結構，同時營造出垂直和水平消費多元循環(huán)系統(tǒng)。國內連鎖超市巨無霸上海聯(lián)華即將率先進駐。使之成為集旅游、觀光、娛樂、購物、休閑、文化、運動、餐飲為一體，多種經(jīng)營業(yè)態(tài)并存的綜合消費地帶，財智交匯的時尚購物平臺，為城市新銳族輕松擁有。傾城鉅獻30層商住兩用公寓、26層超星級酒店、30層酒店式公寓以及30層頂級豪宅，成為大大連首席國際商務財富圈。

城市廣場扼守大連市東西主干道之一，解放路商業(yè)規(guī)劃的龍頭地位，是商業(yè)、商務區(qū)的交匯點；是住宅區(qū)和商業(yè)區(qū)的交匯點；是市政中放射性規(guī)劃和條形規(guī)劃的交匯點；是大連市最為繁忙的交通樞紐，數(shù)十條公交線路駛過，距離中山路僅百米之遙，距大連火車站1公里。充裕的地下車位確保交通順暢。

青泥洼橋就是大連商業(yè)的代名詞。未來的青泥洼橋必將成為大大連商業(yè)的重型航母，而振屹——城市廣場無疑會成為商業(yè)地產中最優(yōu)秀的戰(zhàn)斗機。“投資城市廣場，進駐青泥洼” 振屹——城市廣場必將為大大連全面改造升級寫下精彩的一筆。

城市廣場電視文案（3分鐘）

（中國，正在進入現(xiàn)代商業(yè)時代）

（大連，全力邁向東北亞國際商都）

（城市廣場——東北商業(yè)文明奇跡）

（聯(lián)手造商圈共榮青泥洼）

城市廣場，振屹地產2003年度撼世之作，耗資十數(shù)億，總建筑面積達15萬平米，緊鄰百年城，是青泥洼商圈內唯一可擴要沖之地，同時也是解放路改造工程的龍頭項目。面對勞動公園，坐踞CBD核心旺地， “不可復制”的地段，真正獨步國內，絕無僅有。

（全街區(qū)商鋪青泥洼全新業(yè)態(tài)補充）

（龍頭主力店進駐共擎至尊商業(yè)旺場）

大連首推全街區(qū)商鋪概念，引領大連商業(yè)深刻變革。多家國際、國內知名大型超市（上海聯(lián)華、正大萬客隆、友誼集團、好又多、家樂福、沃爾瑪）同時中意城市廣場，商家眼光最精明，尊貴地位盡顯。

（三大版塊數(shù)千名店打造商界傳奇旺場）

（動感之都）

創(chuàng)建大連第一潮流陣地，引進諸多領先大連的新、奇、特業(yè)種，（動感電影院、動漫天地、古怪精品廊、貼紙相區(qū)、點睛廊、名表廊、飾甲走廊、白領天地、體育系列專區(qū)、日韓高新科技區(qū)、水吧、卡拉OKBOX、GAME玩部、古怪屋）豐富多變的業(yè)態(tài)實現(xiàn)多元支撐局勢，完美制造對時尚追隨者的超強誘惑。

（空中休閑新天地）

融合"上海新天地"設計理念，引用垂直交通、獨立垂直建筑體和平層廊道等接引手法，獨具特色，多元并舉，（設計師走廊、生活精品廊、SPA纖體、美體健身、書吧、特色網(wǎng)吧、至激娛樂城、保健護理區(qū)、滑板城、攀巖俱樂部、夢樂園）并引進多家知名品牌帶動消費，目前已全面搶先加盟。

（五洲風情名店街）

長達300米完全步行街，連接其它兩大商業(yè)部分，同時又與酒店會所有機結合，國際知名酒店業(yè)同盟進駐，全面引入國際頂尖品牌服飾，真正接軌世界。

（英國老牌物管公司超值優(yōu)質服務）

全球知名物管公司之一，攜高檔商廈（香港太古中心、上海金茂大廈、廣州天河城、世貿大廈）管理經(jīng)驗，首次進入大連，全面服務城市廣場，提供最優(yōu)服務，時刻幫助客戶省錢。

（世界頂級投資經(jīng)營管理確保高額投資回報）

新加坡投資經(jīng)營管理公司進行商場整體經(jīng)營，客戶投資后可提供委托經(jīng)營、招商、出租及多樣投資經(jīng)營管理咨詢，保障商場經(jīng)營高效運行和持續(xù)旺場。

（百年一遇萬鋪之尊）

青泥洼絕版一線臨街鋪王現(xiàn)隆重推出，珍貴席位僅余20多位，首批買家將享有意外特大連環(huán)驚喜折扣，機會難得，敬請親臨城市廣場銷售中心。

財富熱線 2101222 2101999

四、求超市服務案列

去百度文庫下載管理案例手冊就行了,上面很多服務案例的。

超市管理案例手冊

 通用類案例

案例1：關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例

案例2：關于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴

案例3：布猴風波

案例4：板油

案例5：豆?jié){

案例6：考試

案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。

案例8：“不翼而飛”的影碟機

案例9：搶可樂的“勇士”

案例10：會縮水的金耳環(huán)

案例11：游戲機幣換錢

案例12：“管理”人員

案例13：就為一塊小毛巾

案例14：計量秤的痛苦

案例15：好伙伴

案例16：小孩慘死超市母親痛不欲生

案例17：有問題的青菜

 營業(yè) 類案例

案例1：促銷與顧客

案例2：如此服務

案例3：意見卡

案例4：你知道我在等你嗎？

案例5：表揚信

案例6：一把壞椅子

案例7：不愉快的購卡經(jīng)歷

案例8：買傘風波

案例9：愉快的買鞋經(jīng)歷

案例10：溫馨提示

案例11：“有病”

案例12：一個紅酒袋子

案例13：試衣事件

案例14：純正油與調和油

案例15：“孩子摔傷”引發(fā)的投訴

案例16：購買“統(tǒng)一鮮橙多”

案例17：早上八點來購物，下午四點還沒走

案例18：熱心幫助顧客

案例19：促銷員同顧客爭用購物車

案例20：熱水瓶的維修

案例21：換不了的電飯煲

案例22：還是這里的服務好

案例23：失敗的服務

案例24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋

案例25：亡羊補牢的代價

案例26：修表

案例27：“昨天的電視真有趣…..”

案例28：“只要您滿意就好”

案例29：紅提投訴

案例30：先推銷自己

案例31：存包牌引起的

案例32：承諾之前請溝通好

案例33：摸獎

案例34：羊毛衫

案例35：可憐的空調扇

案例36：為了顧客

案例37：說到不如做到——“先熱后冷”的服務要不得

案例38：長了“翅膀”的鞋子

案例39：“萬一箱子砸下來了怎么辦？”

案例40：啤酒陳列

案例41：一只烤鴨

案例42：面包與刷毛

案例43：請客

案例44：“金豬”

案例45：有蟲的糕點

案例46：骨肉分離的魚

案例47：一雙鞋的啟示

案例48：死牛肉

案例49：買油

案例50：一品三價

案例51：有備而戰(zhàn)的有序購物

案例52：一則“海報”引來的問題

案例53：100斤牛肉到底值多少？

案例54：有洞的衣服

案例55：鮮肉還原

案例56：買榴蓮

案例57：冰淇淋事件

案例58：黃鱔和蛇

案例59：買鞋

案例60：一個顧客兩個促銷

案例61：一雙小一碼的皮鞋

案例62：糖果贈品

案例63：“示范崗”上的“模范標兵”

案例64：“貪吃”的促銷員

案例65：大小不一樣的鞋

案例66：“超值”牛廚金針魚

案例67：購買紙巾

案例68：亂丟的紙屑

案例69：“精耕細作”你做到了嗎？

案例70：失敗的促銷

案例71：熱心的“芳鄰”

案例72：“化干戈為玉帛”的語言藝術

 收銀類案例

案例1：收銀臺一幕

案例2：“刁蠻”的顧客

案例3：不能用的優(yōu)惠卡

案例4：不一樣的紅富士

案例5：兩個老外

案例6：收銀員工作的失誤引發(fā)的顧客投訴

案例7：尷尬遭遇

案例8：“誰偷走了我的東西？”

案例9：十元錢

案例10：“秀氣”的收銀員

 防損類案例

案例1：她為什么會哭

案例2：雪糕

案例3：關于報警器誤報而引發(fā)的顧客投訴處理

案例4：粗暴的防損員

案例5：落淚的趙女士

案例6：我們的好伙伴

案例7：要命的贈品酒

案例8：處亂不驚

案例9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的形象！

通用類案例

【服務態(tài)度及服務質量】

案例1：關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例）

某日，在某購物廣場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從我超市購買的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內容大致是：顧客李小姐從我超市購買了晨光酸牛奶后，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：“媽媽，這里有蒼蠅?！?，李小姐尋聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒里（當時酸奶盒已被孩子用手撕開）有只蒼蠅。李小姐當時火冒三丈，帶著小孩來超市投訴。正在這時，有位值班經(jīng)理看見便走過來說：“你既然說有問題，那就帶小孩去醫(yī)院，有問題我們負責！”顧客聽到后，更是火上加油，大聲喊：“你負責？好，現(xiàn)在我讓你去吃10只蒼蠅，我?guī)闳メt(yī)院檢查，我來負責好不好？”邊說邊在超市里大喊大叫，并口口聲聲說要去“消協(xié)”投訴，引起了許多顧客圍觀。

該購物廣場顧客服務中心負責人聽到后馬上前來處理，趕快讓那位值班經(jīng)理離開，又把顧客請到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經(jīng)過。詢問重點：1、發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點（確定餐廳衛(wèi)生情況）；2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態(tài)而不是只插了吸管的封閉狀態(tài)；3、確認當時發(fā)現(xiàn)蒼蠅是小孩先發(fā)現(xiàn)的，大人不在場；4、詢問在以前購買“晨光”牛奶有無相似情況？在了解了情況后，超市方提出了處理建議，但由于顧客對值班經(jīng)理“有問題去醫(yī)院檢查，我們負責”的話一直耿耿與懷，不愿接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個多小時之久，依然沒有結果，最后超市負責人只好讓顧客留下聯(lián)系電話，提出換個時間與其再進行協(xié)商。

第二天，超市負責人給顧客打了電話，告訴顧客：我超市已與“晨光”牛奶公司取得聯(lián)系，希望能邀請顧客去“晨光”牛奶廠家參觀了解（晨光牛奶的流水生產線：生產——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的），并提出，本著超市對顧客負責的態(tài)度，如果顧客要求，我們可以聯(lián)系相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑒定與確認。由于顧客接到電話時已經(jīng)過了氣頭，冷靜下來了，而且也感覺超市負責人對此事的處理方法很認真嚴謹，顧客的態(tài)度一下緩和了許多。這時超市又對值班經(jīng)理的講話做了道歉，并對當時顧客發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點——（并非是環(huán)境很干凈的小飯店），時間——大人不在現(xiàn)場、酸奶盒沒封閉，已被孩子撕開等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入（而非牛奶本身帶有）酸奶的因素。

通過超市負責人的不斷溝通，顧客終于不再生氣了，最后告訴超市負責人：他們其實最生氣的是那位值班經(jīng)理說的話，既然超市對這件事這么重視并認真負責處理，所以他們也不會再追究了，他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時從空中掉進去的。顧客說：“既然你們真的這么認真的處理這件事，我們也不會再計較，現(xiàn)在就可以把購物小票撕掉，你們放心，我們會說到做到的，不會對這件小事再糾纏了！”

在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑒的有：

《反思篇》處理顧客投訴是非常認真的工作，處理人當時的態(tài)度、行為、說話方式等都會對事件的處理有著至關重要的作用，有時不經(jīng)意的一句話都會對事情的發(fā)展起到導火索的作用。我們對待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾，所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質，強化自己對于顧客投訴的認識與理解，盡量避免因自己的失誤而造成的不良后果。

《借鑒篇》負責該投訴事件的負責人在此處理過程中有許多值得我們借鑒與學習之處：

1、沉著：在矛盾進一步激化時，先撤換當事人，改換處理場地，再更換談判時間。

2、老練：先傾聽顧客敘述事情經(jīng)過，從中尋找了解有利于超市的有利證據(jù)，待顧客平靜后對此向其進行客觀的分析。

3、耐心：在談判僵持后，不急不燥，站在顧客角度為顧客著想去解決問題，且非常有誠意，處理方式嚴謹認真。

案例2：關于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）

7月在某地這里購物廣場，顧客華某購買了一臺價值約1100多元的華帝雙盤式煤氣爐。不久后的某日，華某母親在廚房做飯時煤氣爐發(fā)生了爆炸，爐具表面的玻璃鋼全部炸裂，噴出的火焰不僅燒傷了華母的頭發(fā)、臉面，而且全身多處也大面積燒傷（當時是夏天，華母身穿遇火易燃的薄絲面料衣服）。事故發(fā)生后，華某馬上把母親送入醫(yī)院，并讓家人用照相機、攝影機對事故現(xiàn)場進行了拍攝，隨后華某打電話到我超市顧客服務中心投訴，要求我超市對事故發(fā)生做出合理解釋并對患者予以20萬元的經(jīng)濟賠償。

我超市顧客服務中心接到投訴電話后，馬上與華帝爐具的廠家取得聯(lián)系，迅速協(xié)同廠家代表去醫(yī)院看望，與此同時又立刻通知市有關質量監(jiān)督部門、華帝廠家技術部門前往出事地點進行現(xiàn)場鑒定與調查。

在醫(yī)院，我超市負責處理此事故的工作人員一邊安撫患者家屬，一邊通過患者的口述對事故的整個過程進行了全面詳細的了解，并做了筆錄，且讓患者家屬確認后在筆錄上簽了字。與此同時，市質量檢查監(jiān)督局及華帝爐具技術人員對火災現(xiàn)場也進行了檢查與鑒定，并由市質量檢查監(jiān)督局出具了有效的質檢報告，在報告中對引發(fā)事故的責任做了明確的劃分。通過質檢報告得知：由某地這里購物廣場銷售的價值1100多元華帝煤氣爐并無質量問題，引發(fā)該起事故的主要原因是由于顧客華某的母親在使用爐具前沒有仔細看該產品的使用說明書，操作時使用不當造成。事發(fā)當天，華母用華帝煤氣爐燒開水時由于當時煮沸的開水溫度過高而在取壺時將壺整個打翻，壺里的開水大量地潑灑到正在燃燒的左側爐面和右側的未打開的爐面上，由于左、右側爐面一個處于開啟狀態(tài)，一個處于冷卻狀態(tài)，在大量開水噴濺時里面受熱溫度不均勻而引發(fā)了了煤氣爐爆炸。

由于我超市工作人員及時通知相關質量檢查部門對事故現(xiàn)場進行了檢查鑒定，并對鑒定結果出具了有效的質檢報告，明確了該事故并非產品質量問題，因此對華某提出的要求20萬元的賠償我方可以不予接受。處于對我超市消費者和華帝爐具消費者——患者本人及家屬的慰問和人道主義的關懷與幫助，經(jīng)我超市和華帝爐具最后協(xié)商決定，由華帝爐具廠家提供3000元的慰問金（但需聲明不是賠償金）給予患者及其家屬協(xié)助治病。

面對這一突發(fā)的顧客投訴事件的處理，某地購物廣場負責此事件的處理人在緊急的情況下進行了迅速而冷靜的處理，具體步驟如下：

1、接到顧客投訴電話后保持冷靜先聆聽事情的經(jīng)過，傾聽完畢馬上打電話通知廠家與我超市相關負責人去醫(yī)院探望病人，做好病人家屬的安撫工作，避免事情傳播擴大而造成負面影響；

2、待患者家屬情緒稍趨平穩(wěn)后，請病人家屬出示在我超市購買該商品的電腦小票及銷售小票，核實確認患者使用的產品確系我超市出售的商品；

3、迅速通知當?shù)貦嗤|量檢查部門和廠家技術部門去事故現(xiàn)場進行實地考察鑒定，了解事發(fā)原因，由權威檢查部門出具有效的質檢報告，明確事故的責任人；

4、在醫(yī)院探望病人的過程中聽取（病人）事故現(xiàn)場目擊者對事故發(fā)生的詳細講解并及時做好筆錄，記錄完畢后請患者家屬確認并親自簽字；

5、及時聽取質量檢查部門的現(xiàn)場鑒定反饋，對事故原因的調查迅速了解，并讓質量檢查部門在現(xiàn)場檢測后出具有效的質檢報告，明確事故責任人；

6、根據(jù)事情的輕重緩急，與廠家協(xié)商達成共識給予消費者一定的慰問金。

在這起顧客投訴事件的處理過程中值得我們借鑒與學習的是：

1、對于突發(fā)事件的投訴處理首先要學會冷靜聆聽，在傾聽的過程中一方面了解事情的緊急程度及大致出事原因（千萬不要由于事件的急迫慌了手腳，輕易地做出盲目的承諾與答復）；一方面在聆聽的時間里可以冷靜思考需要馬上進行的處理步驟；

2、對投訴人及時進行安撫，避免因事情進一步擴大而引發(fā)的負面影響；

3、及時明確事故的緊迫性，對于顧客提出的任何要求先不做盲目答復和反應，馬上通知相關部門或機構出面解決與協(xié)助，請權威檢查機構調查事故原因并出具有效書面報告，分析事故的起因、明確事故責任人；

4、根據(jù)有效調查報告明確事故的責任人并將報告結果告之投訴者，再根據(jù)報告結果確定處理方案。

【服務與承諾】

案例3：布猴風波

一位顧客來到超市生鮮部購買商品。當時顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個布猴遞給小孩（賣場里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說：“送給你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顧客挑選好商品后就去收銀臺進行結算。顧客出收銀臺時，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對顧客進行提示，要求顧客補單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？”防損員說：“我們的員工沒有權利把商品送給您?！薄芭?，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？”顧客認為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認為自己的做法沒有錯，未當面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權利，你必須向我道歉?！狈罁p員認為自己沒有做錯，依舊沒有當眾向顧客道歉。顧客就去前臺進行投訴，并揚言要將此事投訴到《XXXX日報》社。前臺接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去后又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：“不管當時事情是怎樣的，我們的員工都沒有權利贈送商品，但不管錯誤如何發(fā)生，只要您在我們超市出現(xiàn)不愉快，都是我們的服務沒有做到位。我在此向您表示道歉，并歡迎您能再次光臨我們超市?！鳖櫩捅硎舅緛硪呀?jīng)對這里失去信心，這樣一來，她還是相信這里的。

案后語：

1、作為理貨員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的，但是，應向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾，讓顧客產生誤解。

2、收銀員的防損意識有待加強，在顧客買單時未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防損員的防損意識較強，但與顧客溝通時不注重方式，最終導致了顧客投訴。

4、在競爭激烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強從業(yè)人員的服務意識和技巧，那么，企業(yè)在競爭中將處于劣勢。我們是零售業(yè)，同時也是服務業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責任，同時也肩負著保護公司財產的責任與義務。希望各位管理人員在日常管理中將服務意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。

【員工道德與責任】

案例4：板油……

某超市促銷員黃某在超市肉品課買肉，肉品課課長辛某從操作間拿出一袋打好價的板油交給她，其價格為3.8元。防損員見板油質量好，價格又很便宜，覺得有點蹊蹺，就在黃某買單后重新將其所買的板油重新進行計量，結果實際價格為6元。經(jīng)查：辛某與黃某是情侶關系，辛某利用職務之便，更改了價格，為自己謀取私利。

案后語：

1、身為管理人員的辛某，在崗位上利用其職務之便，為自己牟取私利，有背我們的職業(yè)道德。

2、身為零售業(yè)中的一員，我們應做到“常在河邊走，就是不濕鞋?！?span style="display:none">Ua3創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設計、營銷策劃公司

3、各級管理人員應在全員范圍內加大“職業(yè)道德”方面的培訓力度，時刻敲響法律警種。

案例5：豆?jié){

某晚，超市“魚丸專柜”某促銷員在下班后到“豆制品專柜”去購買豆?jié){，由于與“豆制品專柜”促銷員關系密切，于是讓對方將其購買的原價1.5元的豆?jié){打成1元的價格標簽。

案后語：

促銷員私自降低價格，嚴重危害了公司利益，問題的發(fā)生固然由于員工的職業(yè)道德素質存在問題，但同時也反映出對員工的管理和培訓尚需進一步加強。

案例6：考試

與往日一樣，星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識補考。在考試的過程中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)一名員工作弊（抄襲所帶筆記），遂上前制止并要求沒收其消防知識筆記。該員工態(tài)度強硬地拒絕了監(jiān)考人員的沒收要求，并在監(jiān)考人員要求她服從考場紀律，自動出場的時候，該名員工也拒不服從，且態(tài)度蠻橫無理地說“我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。監(jiān)考人員見這位員工的態(tài)度太過無理，于是打算記下這名員工的姓名和所在部門，而該員工卻又說“你的記性怎么這么差”。之后又在考場內繼續(xù)答題，然后旁若無人的離開(最后考卷以“0”計算)。

案后語：

1、該員工所參加的“消防知識”考試已屬補考，按理來說對已考過的內容應該有較大把握，可是該員中在考試時仍采取作弊手段，企圖蒙混過關，表明學習態(tài)度不端正。

2、該員工在考場上無視監(jiān)考人員，公然作弊，沒有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關消防知識，而不是單純的追求分值。

3、考得好壞是能力問題，作弊是態(tài)度問題。如果連一般考試都要作弊，公司如何相信你在做其它工作時不會弄虛作假呢？如何能對你委以重任呢？任何人要做事先學會做人。

案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。

一名促銷員在一樓挑選荔枝到過磅處打價封好后，私自拆開封裝的計量標價簽并多加價值4元的荔枝，然后去收銀臺結帳，經(jīng)防損員發(fā)現(xiàn)未果。

案后語：

1、促銷員個人的素質很重要，這樣的事情肯定不會只發(fā)生一件，若沒有被發(fā)現(xiàn)勢必造成公司商品流失；如發(fā)現(xiàn)了而不嚴肅處理將起不到以儆效尤的作用，長此下去，“蛀蟲”太多，公司財產將遭受蠶食之痛，因此，對于“蛀蟲”公司需要從嚴處理。

2、另一方面從制度上加以完善，同時也要加強對促銷員的入職培訓及入職時個人素質的評估。從目前情況來看，超市每月的損耗不少，防損工作也有待進一步的加強，同時希望所有從業(yè)人員要潔身自愛。

案例8：“不翼而飛”的影碟機

某超市所在社區(qū)停電，整個超市供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的機會。電器課A課長便趁此時機，將不知從哪里弄來的發(fā)票拿到家電售后服務中心，聲稱有顧客要退貨，而商品正在賣場試機，讓家電服務中心人員提供退貨小票，又利用職務之便開好退貨單，并冒充顧客在退貨單上簽了名，然后讓毫不知情的客服課長B某簽了字，B課長也未仔細詢問，在沒見到顧客及實物的情況下，草草地簽了名，并通知服務臺小姐辦理退款手續(xù)，服務臺小姐疑問：“為什么退貨？”，A課長答復：“顧客剛買的單，現(xiàn)在無貨?！狈张_小姐也未再仔細詢問，便到收銀臺辦理了退款手續(xù)。就這樣一臺價值928元的TCL DVD碟機退貨款便輕易地被A課長裝入了腰包。

事后，某員工提醒B課長：“退貨商品及單據(jù)怎么都沒返回？”B課長這才有所警覺，馬上上報部門助理和主管，核對電腦庫存及實物，發(fā)現(xiàn)電腦庫存少一臺。

事后，公司對此事件的相關責任人給予了嚴肅的處理。

案后語：

1、此事件值得每位管理者和員工反思，它不僅是對零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的考驗，更是對一個人自身素質與品質的檢驗，做為一課之長的A某在賣場停電，工作現(xiàn)場比較混亂時，不僅不嚴守工作崗位，而且千方百計借此機會為自己牟取私利，這樣的管理人員的行為實在讓人不齒！

2、身為部門管理人員在工作中應有高度的責任心，要在任何情況下保持高度的職業(yè)警覺心，以防部門管理運作中出現(xiàn)漏洞。（如果不是事后某員工的細心提醒，那么事隔很久后，價值928元的TCL DVD碟機不就真的“不翼而飛”了嗎？）

3、同時在此要告誡廣大員工，工作中堅守崗位，把好關，以高度責任心對待各自崗位的工作，切勿以身試法，否則將會得不償失。

案例9：搶可樂的“勇士”

一天晚上，某員工帶了兩個顧客（估計是他朋友）到贈品臺來領贈品，但顧客的小票不符合領取贈品要求，所以贈品臺的工作人員沒有給其領。這時，此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻，而且強行沖進贈品臺拿了四瓶可樂給其朋友。

事后，公司給予此員工書面警告并責令其退回贈品。

案后語：

1、我們的員工為了朋友的區(qū)區(qū)私利——四瓶飲料，而將公司的規(guī)定及同事的勸解丟在一邊，自己擅自“勇敢”地沖進贈品臺拿取贈品，這樣“為了朋友兩肋插刀”的“膽量”與“氣魄”不僅讓人可嘆可悲，更讓人啼笑皆非。

2、公司要求在公司工作的每位員工都必須遵守職業(yè)道德要求，此員工在職業(yè)道德中屬于為親友謀取私利（在某種意義上講贈品即是商品），可能此員工對職業(yè)道德的要求都不太了解，希望公司各部門今后重視對員工的職業(yè)道德培訓，每位員工也應積極主動地去了解職業(yè)道德要求。