電商內(nèi)容運營流程（電商內(nèi)容運營流程怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商內(nèi)容運營流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商怎么運營？

• 2、電商運營怎么開展？

• 3、新手怎么做電商運營？

• 4、電子商務運營管理基本步驟有幾步

一、電商怎么運營？

1、流程化思維

首先，說說流程化思維。有一篇文章其命名為“大樹思維”，就是思考問題時，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的好壞，在做一件事時，先找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路?？梢酝ㄟ^一個用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫;可以通過畫出一個運營活動的流程圖去羅列各個環(huán)節(jié)應該做的事，應該分配的資源，應該監(jiān)測的數(shù)據(jù)等等。

流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線的基礎(chǔ)上拓展。

2、三角對標思維

三角對標思維對于開展很多項目性的工作非常有幫助。因為在我們的運營工作中，有時候會遇到某項工作不知如何下手的情況。這個時候我們不必急于下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來是怎么處理的，以及用戶預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會做偏。

舉個例子，在在線教育行業(yè)，存在退換課的情況。這個時候需要制定一套明確的退換課規(guī)則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規(guī)則太嚴苛，會讓用戶不滿，規(guī)則太松，也許會使公司利益受損。這個時候就可以利用三角對標的思維，我先去查看了在線教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶退換課的申請投訴時是如何處理的，最后去用戶那里做調(diào)研，了解用戶對于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規(guī)則。

三角對標還有一層意思就是我們可以借鑒各個行業(yè)，各個產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家抄襲。因此，要去關(guān)注、去學習其他優(yōu)秀的案例。

3、數(shù)據(jù)化思維

任何事情，當我們找到衡量標準后，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。數(shù)據(jù)，就是很好的衡量方式。

數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學會用數(shù)據(jù)進行分析。比如網(wǎng)站訪問用戶數(shù)就是由多個渠道來源共同貢獻的，分析各個渠道來源的數(shù)據(jù)變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個渠道上加大運營力度;轉(zhuǎn)化率則是一個比值，反應的是做出某個特定行為的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，該轉(zhuǎn)化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當;付費金額是付費人數(shù)與平均客單價的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數(shù)和平均客單價方面雙重考慮。

另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對我們的運營工作、我們產(chǎn)品的的用戶有更清晰地認識。

4、總結(jié)歸納思維

有人說，運營就是一個筐，什么都可以往里裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結(jié)起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結(jié)歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規(guī)避掉類似的問題。并且，對一些重復性工作進行總結(jié)，形成規(guī)范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個活動后，無論活動效果的好與壞，都應該總結(jié)一下，總結(jié)活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低于預期，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，Banner引流少，付費轉(zhuǎn)化低，那么總結(jié)下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點擊進來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那么就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今后運營工作的開展，提升工作效率。

5、計劃思維

　凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，也要有長期規(guī)劃。

　在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這里的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。因此，我會制定年度重要事件節(jié)點的大活動安排，通常一個月一到兩個，制定這樣一個安排的目的在于大活動通常涉及開發(fā)、設計資源，需要早做安排，留出足夠的配合時間。另外在每個月月末的時候，還會制定下個月的運營計劃表，這個相對于年度計劃就細化了很多，細化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計劃，周計劃是給自己設定具體的工作排期，推動工作進展。

二、電商運營怎么開展？

電商運營，其實跟經(jīng)營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。我就個人的意見做好電商運營管理工作。作為一名好的電商運營，首先企業(yè)就是給你框架和方向的人，細節(jié)的把握也是必須，畢竟框架也是由細節(jié)構(gòu)成的。

引流、熱銷、利潤和形象四個角度,分別承載了“流量加持”、“更具信 任感,更容易轉(zhuǎn)化下單”、“更高的利潤”和“品牌...

要吸引住用戶的眼球,光靠產(chǎn)品線的設計是遠遠不夠,你還需要通過進行相關(guān)頁面美化設 計才可以。 店鋪的美化設計...

在推廣產(chǎn)品的時候,我們可以利用網(wǎng)上的一些落地頁制作工具來進行對廣告頁的設計,例如最近比較火爆的秀贊就可以很好的完成活動營銷的相關(guān)操作。

在每個階段之后，我們都要對已賣出的產(chǎn)品和冷清無人購買的產(chǎn)品進行分析，分析它們的熱銷原因以及無人問卻的原因，最后再總結(jié)出解決辦法，這樣才能使店鋪的生意越來越好。

電商運營主要是負責店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案，下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責：

1、負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量；

4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。

運營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一、內(nèi)容產(chǎn)出 內(nèi)容大致分為四種：

1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。

2、偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

3、規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標準和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

4、場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。

二、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。

從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準，是輔助 科技 學決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

四、溝通

做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。

作為需求方，需要與產(chǎn)品、設計、開發(fā)同學溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學溝通，明確規(guī)則和標準。

五、雜事

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。

電商的核心是要有排名有流量，最基礎(chǔ)的店鋪裝修、產(chǎn)品上架、信息發(fā)布、活動報名都是要有的。另外像淘寶做直通車就非常重要，想靠自然搜索把排名做到前面，在淘寶競爭力這么大的平臺上很難做到，而直通車因為競爭商家多投入的費用也會很大；像阿里巴巴B2B平臺，主要做批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)意識沒那么強，競爭壓力相對小，網(wǎng)銷寶花費就沒那么大。

總結(jié)起來電商運營可以分為付費和自然，付費就是直通車、網(wǎng)銷寶這種，只是不同平臺規(guī)則會有不同；自然則是做裝修、做主圖、做標題排名、做詳情，需要一點點積累，慢慢出成績。此外，除了站內(nèi)，站外也是運營推廣的寶地，軟文、論壇、貼吧、問答增加曝光，吸引潛客；

你是來嫖運營方案的吧

我們說運營，就是說做高一個鏈接的權(quán)重，讓他有更多的流量

那單品權(quán)重都有哪些東西，我一次性給你說透

1：坑產(chǎn)和付款人數(shù)，這個是排第一的

坑產(chǎn)就是你這個產(chǎn)品一個月賣了多少錢，付款人數(shù)不用說了吧，這2點基本上決定了你搜索的排名。

所有的黑搜也是按這個原理來玩。

2：收藏加購

你可以理解為人氣值，這1-2年這個對權(quán)重排名的影響也加了進來，其實這個很多人都知道啦，要不然怎么會做搜索單的時候去安排點收藏加購，不就是這個意思。

3：評價、買家秀、問大家、好物點評團、視覺等

這些是幾乎決定你轉(zhuǎn)化率的東西，也就是大家說的內(nèi)功優(yōu)化，就是優(yōu)化這些東西，你一個產(chǎn)品沒人評論，沒人自賣自夸，沒人自嗨搞氣氛，人家肯定覺得你不靠譜啊，你隨便點開一家靠前的天貓店鋪，看看人家的評價，清一色的搞假，那你也去搞啊。不要天天叫為什么人家有生意你沒有，不都是這些細節(jié)綜合決定的。

4：單品的動態(tài)品評分

基本一個產(chǎn)品動態(tài)評分太低，搜索會掉這是百分百的，運氣不好的話，還會抽檢你，等下錢沒賺幾毛錢，搞得一堆煩心事。

其實這個很好解決，垃圾產(chǎn)品我們就不賣，碰到有退貨退款的，盡量不要選什么質(zhì)量問題這些去退，其他隨便你怎么弄都行，你說話客氣點，客戶都愿意配合，遇到問題積極給人解決。

5：就是類目了，錯放類目，那就完犢子了。

6：新品標有加權(quán)器，能去搞得都去搞。

7：主圖視頻去搞一個，可以被有好貨抓取，有了展現(xiàn)就是加權(quán)，白底圖也去搞，有機會被首頁抓取。

8：就是微詳情這個玩意，目前流量還可以，但是轉(zhuǎn)化差一點，有總比沒有好，而且這玩意以后都是趨勢，不要大家都變成基本功了，你才扭扭捏捏的去設置。

基本上以上8點就是一個單品的權(quán)重

如果這8點你都做好了，發(fā)現(xiàn)還是養(yǎng)不活自己，那只有3個辦法

第一：產(chǎn)品不行，重新選品。

第二：直接去電子廠打工，手腳靈活點，頓頓飽是有的。

第三是什么我就不說了，你們自己猜

10年電商人路過~~~~~~

淘系骨灰級賣家

隨性回復 不拘格式

現(xiàn)在我做的模式是，一人一店，不囤貨不推廣，就搞冷門高利潤產(chǎn)品，一單賺他個100-200，一天就出他個10單就夠了，多搞幾個這類產(chǎn)品就夠了。

選品勝過一切，不接收任何反駁。

歡迎交流探討

祝你發(fā)

你這樣問，還是比較籠統(tǒng)的。

從平臺角度來分，有淘寶，京東，拼多多，這種大型電商平臺，也有可能是你所在的公司的自營第三方平臺。

從專業(yè)角度類型來分，有綜合平臺，垂直平臺。

從產(chǎn)品細分領(lǐng)域來說，又會分比如美妝電商，生鮮電商，等等

而要回答你電商運營怎么做，那么首先你要確定你準備要運營的是哪個類型的電商，這種是沒有統(tǒng)一標準答案的?？梢哉f，在確定了哪種模式后，還要根據(jù)你所處的公司所具備的資源，以及面向的目標用戶群體，才能根據(jù)實際情況來逐步得出你的整個運營方案。

1怎么做電商運營

弄清楚運營的定位

在做電商運營之前，一定要了解清楚電商運營地定位在哪里，如何做好運營地工作，運營工作需要具備哪些能力等等。

注重建立用戶關(guān)系

對于一個電商平臺來說，運營就是要將用戶與產(chǎn)品的關(guān)系聯(lián)系起來，讓用戶聽到這個店鋪就知道賣什么東西，自然也能夠帶動銷量。

了解大型電商平臺運營手段

對于一些大型的電商平臺，其實他們都是具備一些運營的手段，只有通過對于他們運營手段和策略地分析，才能夠幫助自身店鋪運營帶來流量。

了解推廣渠道的方式

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有很多推廣的渠道，免費收費的渠道給有不同的推廣方式，對于他們熟悉地掌握，將能夠幫助你更好地做好店鋪的推廣。

注重用戶拉新的手段

對于一個電商運營者，對于用戶拉新留存的手段也必須要掌握，最好可以通過同行的對比學習，找到自己運營方式地差距和不足，這樣也就能夠很快地做好相關(guān)工作。

2電商運營怎么做能做好

電商運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。

做好電商運營，還得掌握PS技術(shù)，對于網(wǎng)店設計以及產(chǎn)品的設計都要會靈活掌握PS技術(shù)。比如要知道怎么去水印。

電商運營離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅可以為運營提供衡量標準，還可以為電商運營提供決策支持。數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學會用數(shù)據(jù)進行分析。

另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對我們的電商運營工作、我們產(chǎn)品的用戶有更清晰地認識。

首先，你要確定要選擇哪個方向，目前電商主要分三大方向，傳統(tǒng)電商、跨境電商、新媒體，當選定方向后，就要選擇平臺了，這里建議入門期先選定一個平臺，一段時間后再去另一個平臺，這時候你會發(fā)現(xiàn)，到第二第三個平臺的時候，上手會容易很多，這也是電商的特點，無論是什么平臺，什么方向，你都會找到他們極其相似的地方。

有一點要記住，運營其實就是六個字“產(chǎn)品—流量—轉(zhuǎn)化”，也就是說你要做的所有事情都是圍繞著他們進行的，所以在你開始學的時候，要保持好這個思路。

那么接下來要說學什么了。

1、 首先要熟悉整個電商平臺的環(huán)境和規(guī)則，進而學習各種基礎(chǔ)的運營操作。小到一個標題怎么優(yōu)化，關(guān)鍵詞怎么選都是門道。

2、 學會看各種數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析，不會數(shù)據(jù)分析的電商運營相當于徒手上戰(zhàn)場... 只能當炮灰。

3、 學會推廣，你需要熟悉各種推廣渠道。

4、 洞察市場，洞察用戶，具有敏感度。

這里要再強調(diào)，一定要學會看數(shù)據(jù)！不會看數(shù)據(jù)的運營就是死路一條。

知道自己該學什么，就該付諸行動，這里建議最好在選定方向，選定平臺后，找到在該平臺上做得比較好的公司，可以先從運營助理做起。為什么要強調(diào)比較好的，而不是只要是這個平臺的就可以呢？很簡單的道理，一家在某平臺上做得比較好的公司，無論是店鋪的成熟度、供應鏈、團隊、營銷推廣以及資金都會比較穩(wěn)定，這些因素就代表著你能在里面學到更多并且更實際的東西。

最后，就是自己，不要害怕失敗，心態(tài)一定要放正，電商運營沒有捷徑，所有的運營都是邊做邊學，邊學邊做出來的，學會頂住壓力，學會沉淀

電商是個大概念，首先分為國內(nèi)電商和跨境電商。如果做得是國內(nèi)電商，主要針對的就是淘寶、京東、天貓、拼多多。如果是跨境電商主要做得平臺就是亞馬遜、敦煌、速賣通等。

根據(jù)貨源又分為，自由貨源和代理貨源，以及無貨源。

搞清楚了以上問題，才能給出你比較切合實際的運營方案。

1、用戶定位：打算做哪類人群的生意，你對這類人群的心里需求是否了解；

2、產(chǎn)品定位：打算做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品了解有多少，優(yōu)劣勢、同行有哪些等；

3、價格定位：打算做什么層次的價格定位，運營初期打算怎樣擴大銷量，做什么活動。

4、平臺定位：確定好是零售，還是批發(fā)，是做國內(nèi)，還是跨境；

5、運營策略：先做流量，還是先做品牌。

當你把這些都搞懂了，你的運營方案也就出來了。

希望對你有所幫助。

店鋪日常運營基本內(nèi)容

店鋪運營是電商運營最基本的操作工作，店鋪運營我們要會下面這些知識;開店流程--發(fā)布寶貝--商品上下架--櫥窗推薦--類目優(yōu)化--商品標題--品類規(guī)劃--運營規(guī)劃;

上面這些都是任何一個新手需要掌握的最基本知識，其中的每一個模塊都是一個可以細化出來的知識內(nèi)容，以上這些日常運營工作中的每一個內(nèi)容都會是對銷量產(chǎn)生很大影響的方面。

日常推廣

作為一個運營人是必須要知道店鋪推廣的核心知識的，其中最主要的有“搜索排名，直通車，鉆展，淘寶客”的設置;其次在內(nèi)容營銷方面要學會“微淘，淘寶直播，淘寶達人，淘寶群，短視頻，內(nèi)容策劃”等相對更深一個層次的知識;

最后我們還需要會各種淘寶活動的營銷操作，比如“店鋪紅包，優(yōu)惠券，限時優(yōu)惠，搭配套餐，天天特價，淘金幣，淘搶購，聚劃算，大促活動，清倉，試用”等具體的操作，上面這些操作對于一個普通級的運營人員需要掌握的是什么產(chǎn)品用什么活動，什么季節(jié)做什么促銷，每一種活動背后的盈利數(shù)據(jù)支撐情況，以及隨時掌握各種活動報名參與的時間節(jié)點等。

晉級深層次運營

數(shù)據(jù)運營

在掌握了上面的電商基本運營手段之后，那就需要對運營水平進行升級，數(shù)據(jù)運營是電商運營的核心之一，其涉及到的知識點主要有如下這些;生意參謀，店鋪核心數(shù)據(jù)，阿里指數(shù)，行業(yè)數(shù)據(jù)，案例分析(主要是某個案例的核心數(shù)據(jù));

最后如果要成為電商運營總監(jiān)及以上級別的大神的話，還需要在上

什么都不懂的話，個人還是建議從運營助理學起。運營助理這個崗位，很容易鍛煉能力，工資也提的快。

1.優(yōu)先成熟電商公司的運營助理，或者是推廣。有店長帶你。

2.如果能力強一點，可以做大電商公司新店運營，老人會帶你。

3.千萬不要做新公司電商運營，因為你很難判斷這個公司產(chǎn)品有沒有競爭力。

4.提前了解面試公司的成立背景、主要業(yè)務模式和產(chǎn)品、他的創(chuàng)始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。

5.初期不要太在乎工資，有理論知識再練半年身價翻倍。

三、新手怎么做電商運營？

新手怎么學電商運營如下：

1、熟悉電商平臺的環(huán)境和規(guī)則：

平臺規(guī)則是隨時有可能變化的，運營要時刻順應平臺規(guī)則的改變而變，及時調(diào)整或抓住利用起來一個新規(guī)則出現(xiàn)帶來的風險和機遇。

2、熟悉產(chǎn)品

如果你對自己運營的產(chǎn)品都不熟悉，又談何運營呢。你若對產(chǎn)品不熟悉，那你從開始努力的方向就是錯的，這樣的話，再牛的運營人員也不可能把產(chǎn)品做到令人滿意。

3、熟悉各種運營操作

可以去培訓班報班學習或者其他網(wǎng)站上找一些實操視頻，自己嘗試著操作。不會操作是硬傷，畢竟你在工作中的學習時間有限，只能額外補習。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必須靈活應對各種變故。

4、熟悉各種推廣渠道：

流量是維系店鋪發(fā)展的血液，運營必須熟悉各種推廣渠道給店鋪輸送健康的流量，讓店鋪不斷發(fā)展。

5、熟悉各種運營工具：

比如，做淘寶，生意參謀怎么看，直通車怎么設置、建立計劃。

6、學會看數(shù)據(jù)

看數(shù)據(jù)，各種各樣的數(shù)據(jù)，訪客數(shù)、流量變化、昨天的成交金額、轉(zhuǎn)化率、店鋪層級、行業(yè)大盤等等。

7、不斷累積經(jīng)驗

一個合格的運營必須具備豐富的經(jīng)驗，一個合格的運營絕非一天兩天看幾篇理論帖就能練就出來的。

定位市場是從選品的角度來說的，一位優(yōu)秀的運營對于選品要有自己的見解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。做淘寶的核心是選品，因為一個好的產(chǎn)品，它會滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。

四、電子商務運營管理基本步驟有幾步

(1)交易前的準備

買賣雙方和參與交易的各方在這一階段所作的簽約前的準備活動。買方根據(jù)自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源的市場調(diào)查和分析，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復進行市場查詢，利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家。然后修改并最后確定和審批購貨計劃，再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等。而賣方則對自己所銷售的商品，進行全面的市場調(diào)查和分析，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，制訂各種銷售策略和銷售方式，召開商品新聞發(fā)布會并制作廣告宣傳、利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告等手段擴大影響，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。

參加交易的其他各方如中介機構(gòu)、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，也都為買賣雙方進行電子商務交易做好準備。

(2)交易談判和簽訂貿(mào)易合同

買賣雙方在這一階段利用電子商務系統(tǒng)對所有交易細節(jié)進行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以電子文件的形式簽訂貿(mào)易合同。在合同中對買賣雙方在交易中的權(quán)利、所承擔的義務、所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等均有明確的條款。貿(mào)易合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，也可以通過數(shù)字簽名等方式簽約。

(3)辦理交易進行前的手續(xù)

買賣雙方需要在簽訂合同后到合同開始履行之前在這一階段辦理各種手續(xù)，這也是雙方在交易前的準備過程。交易中可能要涉及到中介機構(gòu)、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等與交易有關(guān)的各方。買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

(4)交易合同的履行和索賠*

這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。賣方準備貨物、進行報關(guān)、保險、取證、信用卡等，然后將買方的商品交付運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進行結(jié)算，出具相應的銀行單據(jù)等。當買方收到所購的商品，整個交易過程就完成了。

索賠是指在買賣雙方的交易過程中出現(xiàn)違約時需要進行的違約處理，受損方按貿(mào)易合同有關(guān)條款向違約方進行索賠。

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