公眾號運營工作（公眾號運營工作總結(jié)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于公眾號運營工作的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、微信公眾號運營有哪些需要注意的點？

• 2、微信公眾號運營管理計劃怎么寫?

• 3、個人微信公眾號如何運營

• 4、該怎么維護和運營公司微信公眾號？

一、微信公眾號運營有哪些需要注意的點？

1、了解企業(yè)做微信營銷的目的了解企業(yè)做微信營銷的目的對制定微信公眾平臺推廣方案來很重要，如果你對自己運營微信公眾號的目的都不知道是什么。那么你怎么去寫好微信公眾平臺推廣方案，寫微信公眾平臺推廣方案就是為了要達到某一種目的哦，所以說你一定要企業(yè)做微信營銷的目的才可以。這樣才可以寫好微信公眾平臺推廣方案。

2、分析同行或相關(guān)帳號會發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號的運營者很少關(guān)注同行賬號，都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。

3、運營微信帳號1-2個月方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預(yù)估的，方案是要落實到具體每樣細(xì)節(jié)的內(nèi)容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細(xì)的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。

4、分析微信數(shù)據(jù)和客戶到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結(jié)，包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進行分析，什么類型微信文章更吸引目標(biāo)人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。

5、分配人員任務(wù)：根據(jù)之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動效果，活動效果等來評定績效，當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。

二、微信公眾號運營管理計劃怎么寫?

微信公眾號的定位

將公眾號的用戶以及作用定位出來。這樣后續(xù)的運營就可以很有針對性的來操作。比如你的用戶是一二線城的中端美食愛好者，后期就可以針對這一群體用戶的特性來制作內(nèi)容、活動策劃、產(chǎn)品等。

公眾號的包裝

公眾號的包裝分為：頭像、公眾號名稱、簡介、歡迎語、二維碼等內(nèi)容。這幾項都是專屬自己的，比如公眾號的名稱：起個品牌詞或服務(wù)詞+**都可以，這樣利于用戶檢索到你。

內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃包括了選題、內(nèi)容、素材、更新頻次、更新數(shù)量等。很多企業(yè)將公眾號做成了產(chǎn)品推廣，而且是那種硬推，上來就講產(chǎn)品、參數(shù)等等，這樣用戶很無感的，所以內(nèi)容策劃很重要，這里只說思路，內(nèi)容不展開。

活動計劃

公眾號之所以好使，就是可以利用活動將用戶快速拉新、引流、促活、提高成交量。在活動策劃中注意活動的主題、頻次、目標(biāo)、費用、預(yù)估效果等。

渠道推廣

做公眾號運營最重要的一項工作就是渠道推廣，如何給公眾號漲粉？如何增加文章的轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量，提高公眾號的曝光量等，都在渠道范疇內(nèi)。

用戶管理

主要管理用戶的留言與評論。開通原創(chuàng)的公眾號會接收到用戶的評論，對于用戶的評論要及時放出，并回復(fù)用戶評論，及時做到互動。

做好自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。當(dāng)用戶有問題時，會通過公眾號平臺進行留言，收到后，及時作出回復(fù)。對于常規(guī)問題可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省人力物力。

數(shù)據(jù)分析

有效的數(shù)據(jù)可以加速運營的成果，當(dāng)然，運營方向的正確性指導(dǎo)離不開數(shù)據(jù)的支持?？梢詫τ脩魯?shù)據(jù)、文章數(shù)據(jù)、渠道推廣數(shù)據(jù)進行分析。

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三、個人微信公眾號如何運營

運營方向一：

推廣產(chǎn)品，把公眾號平臺當(dāng)成一個推廣渠道;

誰說公眾平臺的產(chǎn)品推廣就一定要在線上交易，在線上支付?微信朋友圈的微商是如何交易的?雖然個人號無法通過菜單鏈接我們的微店或者是其它類型的微商城，但是我們一樣有辦法做推廣并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化：

1、文章底部加上個人的聯(lián)系方式，比如個人微信，寫上個人微信號或者是個人微信二維碼，引導(dǎo)用戶購買就添加你個人微信，把用戶拉到你的私人微信，只要來加你的人成交率一定很高;

2、利用文章底部的原文鏈接地址，在“原文鏈接”里面填寫微店或者是產(chǎn)品的url地址，通過文字和圖片來引導(dǎo)用戶點擊“閱讀原文”，就可以跳轉(zhuǎn)到微店和微商城，直接手機上面購買。目前微信這個鏈接入口是開放的，雖然過濾了一次用戶，但是點擊的用戶轉(zhuǎn)化率會更高;

例如：賣暴利產(chǎn)品

這種玩法本來一直是在PC端做的，大部分人都是做百度競價?，F(xiàn)在PC端的競爭越來越大之后有很多人轉(zhuǎn)移到了微信，大部分都是做女性愛美和男性壯陽類的產(chǎn)品。通過投放公眾號廣告做軟文銷售或者建立大量微信個人號去做銷售。這些人一般不會自己運營公眾號，因為公眾號的粉絲每天基本是固定的，你發(fā)多幾次之后就沒多大的價值了。

因為要買的基本都買了，有興趣的也都加你個人微信了，所以自己運營公眾號的話劃不來。不像我們做網(wǎng)站一樣，每天會有很多新用戶來。如果有些牛一點的直接通過關(guān)系投放廣點通廣告，有些廣州的公司月銷售額上億的都有。這種玩法需要一定的資金成本，但是變現(xiàn)非?？?。

運營方向二：

提供商家廣告服務(wù);

1、當(dāng)你運營的個人微信號粉絲能達到5萬的時候就可以申請流量主，流量主就可以在每一篇文章的底部加上商家在騰訊投放的廣告，通過用戶的點擊付費，這可是一筆不小的收入，并且收入還會隨著你的用戶數(shù)量增加和文章閱讀量的增加而增加;

2、如果你有幾萬的粉絲或者是幾千的粉絲，我們除了流量主廣告以外，我們還有一筆無限空間的收入，那就是商家的廣告投放。如果你是做女性的號，我是一個做女性產(chǎn)品的商家，我必然需要做推廣，推廣我的產(chǎn)品和服務(wù)，那么我就可能會找到你這個號的運營者，這個人時候我作為商家不在乎你是個人還是企業(yè)的號，只要你有粉絲，你的粉絲有質(zhì)量，我就愿意投入費用來推廣，如此一來，這是不是一筆不可估量的收入呢?又特別是哪些特定人群和特定地域的一些公眾號，潛力更大!當(dāng)然，你也可以主動去招商。

運營方向三：

把用戶拉到私人微信號，提供在線服務(wù);

因為個人號無法認(rèn)證，無法做外部鏈接，目前暫時做不了具有在線選購和在線支付的業(yè)務(wù)，但是我們可以通過菜單和圖文的形式推廣我們的能提供的業(yè)務(wù)，比如在線咨詢、在線教育、在線報名等等，然后關(guān)注我們個人微信 ，通過個人微信來完成用戶的服務(wù)工作。當(dāng)然，提供在線服務(wù)就多了，每個人有自身的特點和優(yōu)勢，都可以提供一些在線服務(wù)，針對自己的行業(yè)和消費人群，就看你這么去定位這個號了。

以上三個盈利方向，也是微信公眾號主要的盈利方向，只是認(rèn)證了的企業(yè)公眾號能把上面三個盈利方向發(fā)揮到淋漓盡致，但是我們沒有認(rèn)證個人號一樣可以做，一樣可以發(fā)揮到淋漓盡致!

　提醒：

在微信營銷賺錢過程中，要注意不要犯以下錯誤哦。我就把我所遇到的情況給大家分析下，大家可作為參考。

一、胡亂加好友

我微信時常都有附近的人搜索添加我為好友。確認(rèn)好友后，聊天啊什么的，完事就開始推銷產(chǎn)品了。護膚品!我果斷的拒絕，我一男人用你這東西干什么。她/他說，你可以買給女朋友啊。然后我就果斷將他刪除了。我沒女朋友!

評：這么做有意義嗎?加的人沒意義，最終的結(jié)果都是被黑名單。

二、鋪天蓋地的刷朋友圈

有一天，我發(fā)現(xiàn)原來的同學(xué)在朋友圈在賣面膜了。我并不反對你在朋友圈賣面膜。但是你刷了3頁屏。全是你什么什么產(chǎn)品。最后我設(shè)置了動態(tài)屏蔽。

評：這么做有意思嗎?刷屏讓任何人都反感。認(rèn)識的換來的是朋友圈動態(tài)屏蔽，不認(rèn)識的換來的是黑名單的命運。

三、曬曬曬!

有一段時間我看到很多曬東西的，不要以為他真的是發(fā)家致富了。絕大部分是為了要更多的下家。曬產(chǎn)品，曬發(fā)貨單，曬收入曬支付。各種曬。事實是你真的賣了那么多嗎? 我也不知道是真是假。反正我知道有一個軟件能生成賬單、聊天的虛假玩意。

評：曬，我不反對。你曬點真實的東西吧。

四、“坑”熟人，讓人避之不及。

第四種，熟人“坑”熟人。意思就是專門找熟人下手，即便別人不想買，你還要每天去纏著別人買。

評：半點好處沒有，只會讓人越來越反感。

五、賣了別人對你的信任。

這一種我沒遇到過，因為我沒有購買過微信上的。臨時想起，也說出來。

接下來這一句，我相信也有人遇到過?！按蠹叶际桥笥眩粫u的假貨騙人的”。當(dāng)一個人說了這句話，你買了。但是拿回來效果不好，或者更差。我相信他這輩子都不想在買你的。 東西要是自己生產(chǎn)的那還有解釋權(quán)。不是自己生產(chǎn)的，那就更糟了。

評：這里所說的是大部分的微商，因為他們都是代銷。產(chǎn)品有好有壞。任何人都沒理由做出這樣的保證。即使是想補救，也給別人心里留下了不好影響。

總結(jié)：微商以及微信營銷。都有做成功的人，成功的方法要借鑒。錯誤的方法要改正。那么成功也就不遠(yuǎn)了。

四、該怎么維護和運營公司微信公眾號？

一、申請公眾號

公眾號的申請也有一定的技巧，好的公眾號能讓消費者很快記住?？梢哉乙粋€好記的QQ號來進行注冊。消費者獲取公眾號的主要途徑就是通過搜索公眾號名稱、QQ號和微信號，而微信號跟QQ號是唯一的。QQ號的普遍使用會讓用戶比較容易記住，尤其是一些好的號碼。

二、人員方面的維護

微信公眾平臺支持多人同時登錄，這樣能夠方便得到用戶的回饋，而客服人員要做好周到的服務(wù)?？头c粉絲的交流要有技巧，用真誠的服務(wù)態(tài)度對待，為用戶提供貼心的意見，提升用戶的體驗度。

三、添加微信公眾號鏈接

在經(jīng)營中，要抓住一切可以添加鏈接的機會，有用戶來源的地方就可以添加公眾號鏈接。這樣也方便用戶在收到消息后直接跳轉(zhuǎn)進入。

四、微信公眾號的消息推送

消息推送應(yīng)注意推送頻率和時間的問題，不能過于頻繁地發(fā)送消息，會讓用戶產(chǎn)生厭惡，建議每兩三天進行一次消息推送。推送的時間可以固定下來，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

以上就是關(guān)于公眾號運營工作相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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