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店鋪設(shè)計(jì)主管招聘（店鋪設(shè)計(jì)主管招聘信息）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 20:25:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1130 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)主管招聘的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

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1、我想自己開(kāi)一間手機(jī)專(zhuān)買(mǎi)店，請(qǐng)問(wèn)拿貨地點(diǎn)在哪里？有誰(shuí)開(kāi)過(guò)這樣的店，請(qǐng)幫幫我，謝謝！
2、去火鍋店面試主管需要注意什么
3、明明店里有店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)為什么還要招聘
4、服裝店招聘營(yíng)業(yè)員，要求怎么寫(xiě)

店鋪設(shè)計(jì)主管招聘（店鋪設(shè)計(jì)主管招聘信息）

一、我想自己開(kāi)一間手機(jī)專(zhuān)買(mǎi)店，請(qǐng)問(wèn)拿貨地點(diǎn)在哪里？有誰(shuí)開(kāi)過(guò)這樣的店，請(qǐng)幫幫我，謝謝！

供參考：

進(jìn)貨方面，開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店要聯(lián)系廠(chǎng)家或者地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商，獲得他們的審批。如果是普通的銷(xiāo)售趙經(jīng)銷(xiāo)商就行了，各地的移動(dòng)、聯(lián)通都有手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，價(jià)格比較低

專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

第一章開(kāi)店前工作

1.裝修

簽約后，公司即派專(zhuān)人或委托專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人測(cè)量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設(shè)計(jì)。由測(cè)量、設(shè)計(jì)、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開(kāi)張大概需時(shí)20-30天，如有延誤，開(kāi)張期將順延。裝修完畢后，公司派人核實(shí)（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），如不符合，應(yīng)按照按公司要求進(jìn)行改進(jìn)。

2.員工招聘及培訓(xùn)

（1）員工招聘

招聘途徑

¨ 可通過(guò)門(mén)口招聘啟事

¨ 可通過(guò)報(bào)紙廣告

¨ 可通過(guò)原有員工介紹

招聘流程

¨ 面試à復(fù)試à錄用à培訓(xùn)à試用à正式聘用

（2）人員培訓(xùn)

在專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前，需選派工作人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)。如因客觀原因影響而無(wú)法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.配貨準(zhǔn)備

為了使配貨更準(zhǔn)確、有效，加盟店須提供該地區(qū)市場(chǎng)資料，包括當(dāng)?shù)赝b目前銷(xiāo)售情況（款式、顏色、價(jià)格）以及當(dāng)?shù)貧夂驐l件等。另須提供專(zhuān)賣(mài)店預(yù)計(jì)開(kāi)張時(shí)間，運(yùn)輸方式等，當(dāng)確認(rèn)配貨單后應(yīng)及時(shí)付款以便公司安排發(fā)貨。

4.準(zhǔn)備用品

由于店鋪所需用品繁多，開(kāi)張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。

圖表1

1 電話(huà)、傳真機(jī)（或具上網(wǎng)功能的電腦）

2 打價(jià)碼機(jī)、量尺、剪刀（?。?、雞毛撣、熨斗

3 收據(jù)簿、零錢(qián)、圓珠筆、筆記本、釘書(shū)機(jī)及書(shū)釘

4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機(jī)（視具體情況）

5 掛衣勾、清潔用品、

5.營(yíng)業(yè)手續(xù)

專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書(shū)、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)店?duì)I業(yè)手續(xù)。

第二章運(yùn)作流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間

營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

1.營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；

（5）預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

2.營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

（4）是否進(jìn)行中途存款；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議；

（8）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

1）確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ 動(dòng)作懶散、無(wú)神；

ⅳ 背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；

ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。

3.營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；

（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；

（5）填寫(xiě)交接班記錄；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；

（7）整理衛(wèi)生；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

第三章店鋪管理

系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營(yíng)業(yè)效益。店鋪管理主要分三大部分，分別是：

1、人事管理

2、貨品管理

3、賣(mài)場(chǎng)管理

1.人事管理

專(zhuān)賣(mài)店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€(xiàn)隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他（她）的行為舉止即影響銷(xiāo)售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。

（1）員工管理

1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2）檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)至要求；

3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；

4）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；

5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

＊員工須知

1）敬業(yè)愛(ài)崗，作為童話(huà)故事專(zhuān)賣(mài)店的一員感到驕傲和自豪；

2）始終保持健康有活力、真誠(chéng)熱情、開(kāi)拓進(jìn)取的精神狀態(tài)；

3）謙虛友善，友愛(ài)互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

4）以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；

5）維護(hù)品牌形象，不做有損童話(huà)故事品牌形象的事宜。

（2）員工職責(zé)

圖表2

店鋪負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng) 領(lǐng) 班導(dǎo)購(gòu)員

工作職責(zé) l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷(xiāo)貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進(jìn)步l 處理投訴l 解決員工在工作上問(wèn)題l 向公司匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題l 保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神l 處事公正l 評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) l 總體補(bǔ)貨l 協(xié)助店長(zhǎng)安排各項(xiàng)工作l 樹(shù)立良好榜樣l 向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作l 每周總結(jié)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)產(chǎn)品l 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實(shí)際問(wèn)題l 配合店長(zhǎng)作好店內(nèi)安全工作 l 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額l 接受工作分配及遵守專(zhuān)賣(mài)店制度l 與同事保持良好的關(guān)系

2.貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

（1）次貨處理

何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷(xiāo)售給顧客，稱(chēng)為次貨。

次貨處理

1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象；

2）移離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；

3）用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。

（2）退換貨處理

＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）

換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫(xiě)申請(qǐng)單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫(xiě)申請(qǐng)單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

＊退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；

3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷(xiāo)價(jià)*1%*購(gòu)買(mǎi)天數(shù)；

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專(zhuān)賣(mài)店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額；

6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌、有耐性

2）查詢(xún)及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因

3）禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)

5）對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單。

在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿(mǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。

（3）存貨與物流

貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿(mǎn)足顧客的需求，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，專(zhuān)賣(mài)店可以根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，保持合理的庫(kù)存量。

＊收貨、驗(yàn)貨

1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專(zhuān)賣(mài)店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫(xiě)相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），通知公司

2）專(zhuān)賣(mài)店須有2人以上在場(chǎng)方可開(kāi)箱驗(yàn)貨

3）根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

4）檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄；如有問(wèn)題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理

＊盤(pán)點(diǎn)流程

a. 盤(pán)點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）

b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人

c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤(pán)加復(fù)盤(pán)

d. 規(guī)則：

1) 初盤(pán)時(shí)，按品種、規(guī)格等分類(lèi)清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表

2) 初盤(pán)后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)（抽點(diǎn)）

3) 復(fù)盤(pán)如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)

4) 盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司

＊注意事項(xiàng)：

1）每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）

2）每天填寫(xiě)日銷(xiāo)售報(bào)表，方便定期整理

3）每月月初5號(hào)之前，將上月銷(xiāo)售、庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷(xiāo)售及庫(kù)存情況

4）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷(xiāo)貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施

3、賣(mài)場(chǎng)管理

（1）賣(mài)場(chǎng)環(huán)境

提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

1）櫥窗、門(mén)框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；

2）做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）；

3）經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；

4）保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品；

6）氣氛營(yíng)造

☆確保員工士氣高昂

☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目

7）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間

（2）產(chǎn)品陳列

良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專(zhuān)賣(mài)店生意及給顧客留下良好的印象。

目的：1）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；

2）讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；

3）直接刺激銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jī)。

陳列原則：

1）分區(qū)陳列

☆店頭區(qū)—特價(jià)品、促銷(xiāo)品

☆中央?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落

☆內(nèi)部區(qū)---陳列高級(jí)品的角落

2）櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客！

（季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷(xiāo)的產(chǎn)品）

3）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！

4）產(chǎn)品按類(lèi)別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；

5）陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；

6）白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；

7）重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1—1.5米高為宜（考慮到兒童）；

8）盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；

☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品

☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷(xiāo)的）

9）采取“先賣(mài)后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；

10）產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望

11）相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷(xiāo)性陳列；

☆相關(guān)：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋、帽）放在一起

☆主題：創(chuàng)造一個(gè)主題，如運(yùn)動(dòng)、智力開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護(hù)等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題。

☆促銷(xiāo)性：將促銷(xiāo)產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷(xiāo)區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。

12）制造賣(mài)點(diǎn)，如百元區(qū)、“歡樂(lè)童年，百年珍藏”等；

13）確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示；

14）面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然；

15）充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、POP；

16）遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則：

☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品；

☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近；

17）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分配

店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：

☆增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

☆保障賣(mài)場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊。

注意事項(xiàng)：

1）確保進(jìn)入與離開(kāi)店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜）；

2）如沒(méi)有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。

（4）賣(mài)場(chǎng)禁忌

1）不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系

2）不要把顧客當(dāng)賊防

☆現(xiàn)場(chǎng)搜身

☆尾隨盯梢

☆嬉笑打鬧、鶴立雞群

第四章服務(wù)與銷(xiāo)售

除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力之外，銷(xiāo)售服務(wù)便是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。為提高各專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。

1.5S原則

（1）真誠(chéng) sincerely

（2）保持微笑smiling

（3）靈活敏捷smart

（4）講求速度 speedy

（5）不斷研究顧客行為study

2.答問(wèn)規(guī)范

＊關(guān)于公司方面

（1）怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話(huà)故事品牌產(chǎn)品（加盟）？

您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話(huà)：*****聯(lián)系人：*****

（2）需要多少錢(qián)或有什么加盟程序？

請(qǐng)您按照這個(gè)電話(huà)聯(lián)系，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。

（3）公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？

具實(shí)回答。

＊關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店方面

（1）專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)時(shí)間？

＊＊年＊＊月。

（2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間？

早上9：00――晚上＊＊。

（3）專(zhuān)賣(mài)店是誰(shuí)開(kāi)的？

（具實(shí)回答，說(shuō)明是公司的直營(yíng)店或是加盟店）

（4）專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)哪些商品？

童話(huà)故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。

（5）近期會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎？

如有促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。如果不知道近期是否會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，則回答：童話(huà)故事專(zhuān)賣(mài)店會(huì)定期舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，歡迎你常來(lái)看看。

（6）銷(xiāo)售額多少？

對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。

（7）你們工資是多少？

對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。

＊關(guān)于產(chǎn)品方面

（1）產(chǎn)品定位什么檔次？

目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量如何？

所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)童話(huà)故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。

（3）打折嗎？

推薦打折產(chǎn)品，如果沒(méi)有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費(fèi)者的利益。

（4）可以試穿嗎？

當(dāng)然可以，試衣間在這邊。

（5）可以退貨嗎？

在您購(gòu)物7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您帶好購(gòu)物小票，到我們這來(lái)處理退貨事宜。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，我們可以在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，幫您換貨，但不退貨。

（6）打折產(chǎn)品是殘次品嗎？

不是，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。

（7）能不能用信用卡結(jié)帳？

對(duì)不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。

（8）可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？

根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

（9）我是外地的，如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適，怎么辦？

根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。

（10）我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？

將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋?zhuān)v明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。

（11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿(mǎn)意，告訴我公司電話(huà)，我要投訴。

歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向公司投訴（電話(huà)：***聯(lián)系人：***），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。

3.服務(wù)禁忌

圖表3

語(yǔ)言不知道，不曉得。

你怎么這樣不識(shí)貨！

你自己看好了。要買(mǎi)就買(mǎi)，不要亂翻亂拿！

不能光看不賣(mài)哦！

這件衣服要買(mǎi)才能試穿！

你買(mǎi)得起嗎？沒(méi)眼光、不識(shí)貨！

你到底買(mǎi)不買(mǎi)？

少見(jiàn)多怪。

我們的東西很貴哦！神經(jīng)病，莫名其妙！

這里有便宜貨，要不要買(mǎi)？沒(méi)有錢(qián)就不要試穿！

這么便宜還要挑來(lái)揀去！

嫌太貴就不要買(mǎi)！

其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，不必勉強(qiáng)！

不想買(mǎi)看什么！

我們是專(zhuān)賣(mài)店，不是地?cái)偅?

這件衣服不是我賣(mài)的，我不知道！真沒(méi)有水準(zhǔn)！抱肘擁胸，兩腿交叉講話(huà) 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客

打斷對(duì)方講話(huà)，自己滔滔不絕給顧客臉色看

說(shuō)話(huà)吐字不清動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間

過(guò)多使用流行語(yǔ) 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四

手插衣袋將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待

伸懶腰，打哈欠與顧客吵架

吹口哨，哼歌旁若無(wú)人在打私人電話(huà)

發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況

倚墻而立議論同事及上司

聚眾聊天打鬧緊盯、尾隨顧客

站在通道說(shuō)話(huà)，影響他人行走臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。

4.銷(xiāo)售規(guī)范

圖表4

情況步驟語(yǔ)句注意事項(xiàng)

當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí) 主動(dòng)招呼顧客歡迎光臨

請(qǐng)隨便看看要真誠(chéng)、禮貌

有眼神接觸

忌過(guò)于熱情、盯梢跟隨

當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物訊息

重復(fù)觀看

觸摸某產(chǎn)品

照鏡，試穿在適當(dāng)時(shí)間走近顧客需要幫忙嗎？

請(qǐng)問(wèn)您給幾歲的孩子買(mǎi)

是男孩還是女孩要微笑

要有眼神接觸

當(dāng)顧客對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品表示興趣時(shí) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處穿起來(lái)貼身，舒服，也容易搭配雙手展示介紹的產(chǎn)品

面帶笑容

表現(xiàn)出有自信心

當(dāng)顧客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí) 鼓勵(lì)試用可以讓小孩試一下孩子的身高是多少

我拿您需要的號(hào)碼面帶笑容

真誠(chéng)，友善

邀請(qǐng)式手勢(shì)

當(dāng)顧客有興趣試用或有意購(gòu)買(mǎi)時(shí) 在貨架上取貨

邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉?

協(xié)助顧客試穿請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊，讓孩子試一下

如果不合適，在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)

面帶笑容

告訴顧客使用、洗滌方法

當(dāng)顧客試用后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否合適覺(jué)得款型怎么樣？好看嗎？

大小怎么樣？留意顧客的反應(yīng)

當(dāng)顧客表示不合適時(shí) 詢(xún)問(wèn)是否更換號(hào)碼或款式請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌?微笑

邀請(qǐng)式手勢(shì)

當(dāng)顧客要表示購(gòu)買(mǎi) 邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)

收銀小票交收銀人員請(qǐng)您跟我過(guò)來(lái)，這邊交錢(qián)

請(qǐng)到收銀柜臺(tái)，會(huì)有收銀員幫您！微笑

眼神接觸

邀請(qǐng)式手勢(shì)

收銀流程告知顧客總值

復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)?

在顧客面前點(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 一共XX人民幣，多謝！

收您XX人民幣，請(qǐng)等等！

一共找回XX人民幣，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn) 微笑

眼神接觸

唱收唱付

雙手將找贖遞給顧客

當(dāng)完成售貨過(guò)程把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)

把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里l 多謝，歡迎再來(lái) 重視式處理貨品

使用膠紙封貼袋口

微笑

眼神接觸

嘗試推銷(xiāo)其他產(chǎn)品透過(guò)：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買(mǎi)了這一套，您可以試一下

新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊看一看

品質(zhì)：有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)我們的衣服，很多顧客穿了都回來(lái)買(mǎi)，全棉的，不僅舒服，彈性也好要微笑

語(yǔ)氣溫和

邀請(qǐng)式手勢(shì)

展示所介紹的貨品

當(dāng)顧客表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí) 禮貌的詢(xún)問(wèn)原因并接過(guò)產(chǎn)品好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時(shí)候再來(lái)看一下

感謝您提的寶貴建議，我們會(huì)適時(shí)的做產(chǎn)品調(diào)整

不要緊的，下一次再來(lái)看，謝謝！保持微笑

不應(yīng)反目相向、冷言冷語(yǔ)

不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具

備注：1.可按實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)到最佳效果；2.在語(yǔ)言方面，要以普通話(huà)為主，也可根據(jù)實(shí)際情況，使用方言。3.重視顧客所提的意見(jiàn)并總結(jié)整理。

5.促銷(xiāo)

銷(xiāo)售促進(jìn)是專(zhuān)賣(mài)店一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開(kāi)學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷(xiāo)。

常用促銷(xiāo)方式

□打折

□贈(zèng)品

□捆綁銷(xiāo)售

□聯(lián)合促銷(xiāo)（與肯德基、麥當(dāng)勞等）

□會(huì)員卡、積分卡

□游戲促銷(xiāo)

□抽獎(jiǎng)

□兒童活動(dòng)促銷(xiāo)

□系列產(chǎn)品

第五章顧客管理

1.顧客的心理

顧客的從眾心理

□顧客喜歡去人多的地方

□顧客喜歡熱鬧的地方

□從眾性導(dǎo)致感性

□從眾性導(dǎo)致盲目性

顧客的好奇心理

□在干什么？

□發(fā)生了什么？

顧客接受實(shí)惠的心理

□樂(lè)意接受優(yōu)惠的顧客超過(guò)1/3

□但理性顧客呈增加趨勢(shì)

2.影響集客的因素

個(gè)性化

□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同

□裝修具備明顯的視覺(jué)沖擊力

店內(nèi)氣氛

□可以通過(guò)燈箱、海報(bào)等裝飾物來(lái)調(diào)節(jié)氣氛

□POP運(yùn)用：可以通過(guò)不同風(fēng)格、畫(huà)面、顏色的POP來(lái)改變店內(nèi)氣氛

□柔和的光線(xiàn)：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境

□視聽(tīng)效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目

□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）

☆導(dǎo)購(gòu)員保持良好的工作心情，熱情待客；

☆引導(dǎo)兒童消費(fèi)，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；

☆適當(dāng)贊美顧客；

☆邀請(qǐng)顧客進(jìn)店；在店門(mén)發(fā)放宣傳資料或禮品。

3.遠(yuǎn)程集客

□顧客檔案的建立及使用：在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客；

□DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu(mài)店附近發(fā)放DM，吸引顧客；

□廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開(kāi)業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。

4.集客禁忌

□欺騙性集客

□硬性拖拉式集客

5.會(huì)員制管理

建立顧客會(huì)員制是專(zhuān)賣(mài)店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專(zhuān)賣(mài)店的知名度，保證專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。

& 2 ：8定律——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。

1）建立會(huì)員制的方法

只要在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)滿(mǎn)200元的顧客就可以成為童話(huà)故事會(huì)員?？梢园慈缦聲?huì)員表管理會(huì)員

專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員表

圖表5

姓名

性別

□ 男 □ 女

電話(huà) 手機(jī)或BP機(jī)

通訊地址

郵編

首次消費(fèi)時(shí)間

職業(yè)

家庭平均月收入

兒童姓名

性別

□ 男 □ 女

出生

編號(hào)

消費(fèi)時(shí)間所購(gòu)商品價(jià) 值累計(jì)

備注

2）會(huì)員的管理

每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。定期詢(xún)問(wèn)會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無(wú)效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。

3）會(huì)員促銷(xiāo)

常用會(huì)員促銷(xiāo)方法：

n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品

n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話(huà)祝賀、送生日禮物

n 新品通知（電話(huà)或DM）

n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開(kāi)學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品

n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，“找伙伴活動(dòng)”，競(jìng)賽活動(dòng)等

4）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)

團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買(mǎi)力十分強(qiáng)大。前期的資料搜集及客戶(hù)培養(yǎng)是基本工作，通過(guò)黃頁(yè)、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)目標(biāo)的資料，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。

5）團(tuán)購(gòu)的對(duì)象及消費(fèi)時(shí)間

l 行政、事業(yè)單位（6月1日）

l 大型企業(yè)（6月1日）

l 小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒?dòng)、6月1日）

6）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)方法

l 直接拜訪(fǎng)

l 電話(huà)行銷(xiāo)

l DM：將信息及圖片制成單頁(yè)宣傳品或小冊(cè)子，通過(guò)郵寄給目標(biāo)顧客

l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息

7）公共關(guān)系及附加服務(wù)

通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，可以迅速提高童話(huà)故事品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。

l 接受傳媒訪(fǎng)談

二、去火鍋店面試主管需要注意什么

要注意你的穿著，走路，坐姿，說(shuō)話(huà)語(yǔ)言的運(yùn)用和對(duì)火鍋經(jīng)理知識(shí)的了解。

三、明明店里有店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)為什么還要招聘

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，就像你上學(xué)一樣，你可能有一個(gè)班主任和助教，但是你們班里可能還有其他老師比如語(yǔ)文老師、數(shù)學(xué)老師等等。就像店里有店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)，但是為了完善服務(wù)，可能還需要招聘收銀員、物流人員等等，這樣就可以更好地幫助顧客。

四、服裝店招聘營(yíng)業(yè)員，要求怎么寫(xiě)

具體要求：

1、對(duì)服裝、飾品行業(yè)有興趣，形象良好，有時(shí)尚感，男女不限；

2、口頭表達(dá)能力較好、溝通能力較強(qiáng)等，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4、適應(yīng)早晚班制度；

5、入職享有良好的晉升機(jī)制及各種福利；

6、薪資待遇為：底薪+抽成+獎(jiǎng)金，上不封頂；享有年終獎(jiǎng)。

服裝店招聘營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明，可以參照其他企業(yè)的招聘信息來(lái)寫(xiě)，修改成適合公司的崗位說(shuō)明就好了，這樣效率最高，推薦你去服裝零售人才網(wǎng)去看看，因?yàn)檫@是一個(gè)服裝零售的招聘網(wǎng)站，里面大都是店長(zhǎng)招聘，導(dǎo)購(gòu)招聘的招聘信息。希望對(duì)你有所幫助吧

以上就是關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)主管招聘相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。