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回復(fù)客戶(hù)的話(huà)術(shù)（搬家公司回復(fù)客戶(hù)的話(huà)術(shù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-23 22:42:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 76

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于回復(fù)客戶(hù)的話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)有哪些？
如何巧妙的回答顧客的問(wèn)題

回復(fù)客戶(hù)的話(huà)術(shù)（搬家公司回復(fù)客戶(hù)的話(huà)術(shù)）

回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話(huà)的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話(huà)效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

在電話(huà)里，對(duì)方看不到我們的笑臉，但是客戶(hù)聽(tīng)得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話(huà)時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。

三、充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言

同樣的話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們?cè)诨卦L(fǎng)結(jié)束后聽(tīng)到客戶(hù)真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。

四、親切、自然的語(yǔ)調(diào)

我們?cè)诨卦L(fǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，第一次，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清楚，第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次。

五、控制談話(huà)的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容的反應(yīng)。

如何巧妙的回答顧客的問(wèn)題

巧妙的回答顧客的問(wèn)題方法如下：

1、如果是因?yàn)樽约翰欢詈貌灰b懂。誠(chéng)實(shí)比浮而不實(shí)的給客戶(hù)一大通繞來(lái)繞去的解釋給人的感覺(jué)好得多。我們可以直接老老實(shí)實(shí)的說(shuō)自己在這方面不是很了解，但是，我們可以回去問(wèn)了公司里面其他專(zhuān)業(yè)的同事之后再給他答復(fù)。

2、很有禮貌的用自己的話(huà)來(lái)復(fù)述客戶(hù)的問(wèn)題。如果能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你復(fù)述的就是他的原意，他對(duì)你的滿(mǎn)意度會(huì)提高，因?yàn)樗X(jué)得你是理解他。

如果客戶(hù)覺(jué)得你復(fù)述的不是他的原意，他會(huì)主動(dòng)或者你可以請(qǐng)求他再解釋一遍他的問(wèn)題，為你贏得思考和總結(jié)答案的時(shí)間、或者是考慮好交給與你一起的其他同事回答的時(shí)間。

3、很有禮貌的指出客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，或者根本不應(yīng)該問(wèn)這樣的問(wèn)題。你可以很客氣的說(shuō)：我們?cè)诤芏嗫蛻?hù)那里也遇到他們問(wèn)同樣的問(wèn)題。問(wèn)這樣的問(wèn)題說(shuō)明他們對(duì)，還是理解錯(cuò)誤的、不懂的。

而且事實(shí)上確實(shí)后來(lái)也證明了這一點(diǎn)，他們走了很多彎路，遭受了很多教訓(xùn)、浪費(fèi)了很多資金和時(shí)間、信譽(yù)。經(jīng)過(guò)我們的服務(wù)，他們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，改進(jìn)之后取得了很好的結(jié)果。這樣可以從根本上動(dòng)搖一些不合理的問(wèn)題的根基。

4、很有禮貌的指出客戶(hù)所問(wèn)的問(wèn)題是沒(méi)有答案的?？蛻?hù)提出來(lái)的問(wèn)題你不能回答、他不能回答、別人也無(wú)法回答，因?yàn)檫@是個(gè)無(wú)解的題目，在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)人能給出答案。

上面這些招數(shù)使用的時(shí)候一定要足夠客氣，讓別人覺(jué)得我們是很尊重他們的，但同時(shí)是很平等的。讓他們覺(jué)得我們是有獨(dú)立見(jiàn)解的、是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的、實(shí)實(shí)在在的、有功底的、能夠理解他們可以產(chǎn)生共鳴的。

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