影樓服務客人的細節(jié)（影樓服務客人的細節(jié)描寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓服務客人的細節(jié)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 影樓門市怎么樣才能抓住客人的心理
• 影樓客戶服務關(guān)鍵點：如何解決影樓客怨
• 化妝助理如何服務好客人
• 如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？

影樓門市怎么樣才能抓住客人的心理

一、客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。
二、接單時，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價值，讓文字去說話。
三、說話時，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會讓自己錯失良機。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”一定切記要使用。讓客人先覺得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。
五、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導”、“信心堅持”才是高招。

影樓客戶服務關(guān)鍵點：如何解決影樓客怨

影樓管理人員和顧客接觸的機會是不多的，所以要利用這樣的機會和顧客建立友誼，讓客怨顧客比普通顧客更加了解公司的優(yōu)質(zhì)服務，一對客怨顧客對公司的良好印象超過10對正常顧客，產(chǎn)生的能量更大。因為，有客怨往往是顧客對影樓有更高的要求。這樣的人平時在生活中也會在接受服務中遇見和影樓一樣的困惑。他們因為受傷太多，所以自己也象刺猬一樣了。如果讓他們滿意，他們的宣傳力度超過普通顧客。 所以,我很想和大家分享自己的一些經(jīng)驗，也想拋磚引玉讓同行朋友教給影樓人更多的好辦法，在這里想說一些已經(jīng)發(fā)生的問題怎么解決。 首先，有幾個根本的原則： 1、幾千塊錢來拍照，辛苦一天，絕對不是想來生氣的，所以,99%的顧客和影樓發(fā)火都不是無理取鬧。 2、只要讓顧客生氣，就是影樓出現(xiàn)服務失誤，一定要向顧客道歉。 3、如果是顧客錯了，參看原則第二條。 4、割地賠款不是最終的解決辦法，不能無原則的滿足顧客的任何要求。 5、讓顧客感激而感動的走出影樓，是我們的唯一滿分。 6、顧客說門市答應了很多東西，都沒有寫在單子上，結(jié)果看樣的時候什么都沒有，大發(fā)雷霆。 面對這樣的顧客，首先要從客觀的角度分析顧客的需求。有時候會因為在約單時會給顧客講幾個價位的內(nèi)容，顧客會因為陌生而誤以為全部內(nèi)容都是給他的。這樣，我會首先給顧客道歉，我們讓顧客產(chǎn)生的任何誤會都是我們的錯誤，因為我們很專業(yè)而顧客是不熟悉的。在道歉過程中，要誠懇而和藹，不管顧客的要求你覺得多么荒謬，都要誠懇。 不要和他爭執(zhí)，讓約單門市和顧客對質(zhì)也毫無意義。因為門市也和顧客一樣委屈，也和顧客一樣會保護自己。如果顧客有牢騷就讓他先發(fā)泄。半小時一小時都可以。讓他先把肚子里的不快先全部發(fā)出來。有時候顧客的發(fā)火不單單因為約單，還有50%的可能是拍照當天有不愉快憋在了心里，看樣時找個理由發(fā)泄。 等顧客發(fā)泄完以后再根據(jù)實際情況慢慢給顧客調(diào)整，這時候已經(jīng)冷靜的顧客才會有可能聽你講解決辦法。 解決的時候，在可以給顧客調(diào)整的地方大方爽快，讓顧客更加對你有好感，把絕對不能退步的地方放在后面，也誠懇地把困難擺出來。在顧客已經(jīng)冷靜，并且對你有好感的時候，顧客也知道無法再得到更多東西的時候，也會自己給自己找臺階下，事情就可以解決了。 最后，一定要因為歉意送一點小禮物給顧客，再次重申，顧客的生氣是我們影樓最大的遺憾，我們很抱歉。 約單時影樓有送婚紗給顧客，但是為了增加收入，放了兩件高檔婚紗在贈送婚紗旁邊，有標價為證。但是，顧客來取婚紗的時候，一口咬定門市沒有說有加價婚紗，擺在一起的所有婚紗都是贈送的，他們就是要高檔婚紗而且不加錢。 門市怎么解釋也沒有辦法。怎么辦呢? 首先道歉，沒有說清楚就是我們的責任。然后花時間跟顧客溝通，我代表公司保證，不管結(jié)果怎樣，一定讓新娘穿上自己最滿意的婚紗。這時候，顧客得到保證以后才開始愿意聽影樓方面的話。這時候，我們再告訴顧客，兩種婚紗的差價已經(jīng)沒有辦法抹平了，但是我們還在想辦法。 新郎感動于我們積極的態(tài)度，愿意加點錢，新娘還是不愿意?；趯︻櫩颓捌诘牧私?新人約單和后期消費都比較困難)，我主動告訴顧客不要加錢，這時候氣氛已經(jīng)完全緩和下來。我了解到新娘只是喜歡那件衣服而沒有穿過，于是，一定讓新娘試穿一次。后面就完全把主動權(quán)掌握在自己手中。告訴顧客她喜歡的衣服太性感，不太適合她，然后在贈送的婚紗中找了一件更加適合新娘的婚紗。 對于婚紗的解釋，一定要很中肯，而顧客對婚紗的了解絕對不如我們自己。于是，從當初的針鋒相對變成心平氣和，顧客也穿上自己滿意的婚紗，而且沒有加費。離開的時候，新娘和我擁抱。后來，他們給公司介紹了很多顧客。

化妝助理如何服務好客人

1.顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生，對工作認真細致、一絲不茍，任勞任怨、作風正派、不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排。
2.尊敬師傅，配合師傅做好接待顧客的每一步工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。
3.對化妝技術(shù)有一定的認識，能獨立做好撲粉、更衣、搭配服飾及首飾等工作，能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。
4.服從主管安排，誠實待客，協(xié)助主管及部門其他員工做好工作，自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。
5.刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，掌握化妝、盤發(fā)等業(yè)務技術(shù)，有創(chuàng)新意識，協(xié)助師傅做好化妝工作。
6.為顧客服務中“請”字開頭，“謝”不離口，送客時送上祝福用語。
7.工作中做到三輕(走路輕、說話輕、動作輕)、四勤(眼勤、手勤、口勤、腳勤)。
8.早上有師傅化新娘妝，必須陪同、幫忙、學習。
9.打噴嚏時，應用手帕遮住，并離開工作地方洗手一遍。
10.了解禮服的色彩搭配，服裝大小，為顧客換取最合適的禮服。
11.在與顧客化妝時不得直接面對顧客呼吸。

如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？

門市接待與顧客溝通的技巧培訓

（1）塑造受人歡迎的個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。

①態(tài)度：門市接待在服務中所持的態(tài)度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優(yōu)秀的門市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處友善待客，養(yǎng)成適應新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

④幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。

（2）培養(yǎng)悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業(yè)門市接待，應當充分利用這些優(yōu)點來爭取 顧客的好感。

門市接待可以在平時工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。言行應當合一，聲音中也應當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。

（3）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時應避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日?；顒?、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個原則：

①打開話題；

②不要爭論；

③少說多聽，做個好聽眾；

④談話不單調(diào)；

⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談論人；

⑦應用簡單易懂的言辭；

⑧不在背后論人長短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚語、粗話。

（4）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特征，根據(jù)不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點?？腿说念愋椭饕梢苑譃橐韵率N：

①理智思考型

②貪圖便宜型

③浪漫幻想型

④猶豫不決型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦個性主見型

⑧沉默寡言型

⑨萬事皆通型

⑩轉(zhuǎn)身就走型

日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個人愛好，對不同的客人采取不同的策略和方式，做到對癥下藥，必然事半功倍。

門市選片的步驟和技巧培訓

（1）熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了”之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。

（3）挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。

（4）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優(yōu)點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法，門市接待要始終運用。

（5）建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會導致后期加洗不高。

（6）幫助客人選相冊內(nèi)頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。

（7）賣底片（電子文件）和**給客人：如最后全部選完后，還剩余部分**，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

（8）結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市接待最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

（9）策略性的結(jié)束：選片結(jié)束后送客人出門時，門市接待要注意策略性地結(jié)束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去?！?/p>

以上就是關(guān)于影樓服務客人的細節(jié)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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