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影樓接單容易碰到的問(wèn)題(影樓接單容易碰到的問(wèn)題有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于影樓接單容易碰到的問(wèn)題的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
專(zhuān)業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì),全類(lèi)目報(bào)白,下店付費(fèi)!服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó),咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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影樓門(mén)市談單技巧
有顧客入店,門(mén)市的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么?假如你回答:錢(qián)來(lái)了,那問(wèn)題就開(kāi)始了.在很多的時(shí)候,影樓門(mén)市會(huì)把讓顧客定單作為主要目的,往往導(dǎo)致的結(jié)果卻恰恰相反,尤其是在一些比較發(fā)達(dá)的城市。我們講舍得的道理就是先舍后得,顧客今天來(lái)到你的店里最想得到的東西是什么,你就要給他什么.所以銷(xiāo)售的最高策略,不是賣(mài)東西,而是在幫助顧客滿(mǎn)足他的需求,好的門(mén)市銷(xiāo)售都是顧問(wèn)式的,建議式的,幫助式的。而幫助的定義就在于幫助別人的時(shí)候,應(yīng)該設(shè)身處地的為對(duì)方著想,而不謀求對(duì)方任何的回報(bào),面對(duì)越來(lái)越聰明的顧客真誠(chéng)或許才是最能打動(dòng)對(duì)方的東西。二、如何增強(qiáng)顧客對(duì)你的信賴(lài)?
拍結(jié)婚照對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是非常重要的一件事情,他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候會(huì)非常的慎重,所以,顧客對(duì)你是否有足夠的信賴(lài)感就非常重要.門(mén)市在談單過(guò)程要隨時(shí)注意建立顧客對(duì)你的信賴(lài)感,方法有:
A、多注意傾聽(tīng),信賴(lài)感的基礎(chǔ)來(lái)自對(duì)你的喜歡,沒(méi)有人會(huì)喜歡喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在談單過(guò)程中保持對(duì)顧客的關(guān)注和尊重是信賴(lài)感得以建立的基礎(chǔ).有一些門(mén)市喜歡自己講個(gè)不停,事實(shí)上,有經(jīng)驗(yàn)的門(mén)市都知道有一種顧客是最難成交的,就是自始自終很少說(shuō)話的那種,你講的太多,顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)講話,成交率就會(huì)大大降低。
B.學(xué)會(huì)模仿顧客.每個(gè)人都喜歡和自己類(lèi)似的人,同時(shí)每個(gè)人都沒(méi)有辦法拒絕他自己,門(mén)市在接單的過(guò)程中如果能夠潛移默化地模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言,顧客將會(huì)很難拒絕你.如果雙方說(shuō)話慢條斯理,你說(shuō)話也慢條斯理,如果對(duì)方說(shuō)話像機(jī)關(guān)炮,你也要像機(jī)關(guān)炮.當(dāng)顧客覺(jué)得你和他很像,很投緣的時(shí)候,就是你成交的時(shí)候了。
C.多利用現(xiàn)身說(shuō)法和第三者見(jiàn)證.有些門(mén)市在談單的時(shí)候喜歡空講,言之無(wú)物,往往給顧客一種王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸的感覺(jué),而相反,很多門(mén)市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因?yàn)樗幸粋€(gè)自己的樣冊(cè),當(dāng)顧客同時(shí)看到真人和照片效果的時(shí)候,信賴(lài)感會(huì)由然而生。
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影樓門(mén)市接單技巧
1,親和力。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)和氣勢(shì)?,F(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌控。引導(dǎo)客人的消費(fèi)能力!首先我們的談單從客人進(jìn)門(mén)的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。給客人的第一印象很重要!握手,微笑,致謝問(wèn)話作為開(kāi)場(chǎng)白。贊美對(duì)方,說(shuō)話口音清楚,聲音堅(jiān)定柔和。給人一種很專(zhuān)業(yè),很有教養(yǎng)的感覺(jué)1其實(shí)銷(xiāo)售的本質(zhì)不在于產(chǎn)品,很多客人買(mǎi)的都是感覺(jué)!就像我們平時(shí)逛街經(jīng)常會(huì)買(mǎi)一些自己當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別喜歡,而生活中卻一點(diǎn)也不實(shí)用,甚至用不上的東西1 所以我們買(mǎi)的是感覺(jué)!感覺(jué)自己喜歡,也不會(huì)去想那些實(shí)不實(shí)用的這些問(wèn)題了!我們的客人也一樣,你的整體服務(wù)到位,客人感覺(jué)好了,而定的希望就會(huì)越大!超級(jí)門(mén)市具備的條件:從容大于你的能力!假設(shè)成交,我們盡量和客人多提自己的優(yōu)勢(shì),照片效果,產(chǎn)品質(zhì)量,完美的服務(wù)!要讓客人覺(jué)得不成交是他的損失!下面是幾種常見(jiàn)客人的解決方式!沉默型:要多提問(wèn)題讓客人開(kāi)口說(shuō)話,了解客人的需求
嘮叨型:不能跟多方詢(xún)問(wèn),不要順著嘮叨,這樣很容易被客人帶到話題以外很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)!要把客人帶回話題!
和氣型:優(yōu)柔寡斷,猶豫不決,談話接單,收尾一定要快!促使客人下決心的時(shí)間
驕傲型:要找對(duì)方自以為傲的職位!或冠頭去拍,但一定要拍對(duì)地方
暴躁型:凡是說(shuō)的清清楚楚,真誠(chéng),不要有過(guò)多的忽悠,態(tài)度一定要好!
殺價(jià)型:對(duì)于這樣的客人千萬(wàn)不要客人挑個(gè)毛病,你就讓一步,可以商量,要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品!一份質(zhì)量一分貨!
影樓里一般存在什么問(wèn)題?
公共物品衛(wèi)生狀況不好
婚紗、禮服、化妝器械等物品沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的衛(wèi)生消毒措施,極易傳染皮膚病,給消費(fèi)者身體健康帶來(lái)隱患
婚紗存在虛高標(biāo)價(jià)問(wèn)題
商家利用消費(fèi)者對(duì)材質(zhì)不懂的情況,在材質(zhì)的選用上,以次充好、以假充真,欺騙消費(fèi)者
玩文字游戲,與消費(fèi)者簽訂不公平、不合理的協(xié)議
有些商家利用消費(fèi)者法律知識(shí)的欠缺,在收取訂金、押金、預(yù)付款后,故意將收據(jù)內(nèi)容寫(xiě)成“訂金”,如果消費(fèi)者放棄拍攝就拒絕退還訂金
虛假承諾,缺乏誠(chéng)信
有些影樓為吸引顧客,以“感恩新人,優(yōu)惠大酬賓”“店慶”等各種活動(dòng)為名,搞一些“假打折”“假優(yōu)惠”,向消費(fèi)者許下種種誘人的口頭承諾,一旦雙方簽訂協(xié)議,他們的服務(wù)就會(huì)大打折扣
巧立名目,增設(shè)新項(xiàng)目,迫使消費(fèi)者多付費(fèi)
一些影樓在履行服務(wù)時(shí),往往會(huì)制造一些消費(fèi)者預(yù)想不到的新情況、新問(wèn)題,借機(jī)多收費(fèi),如贈(zèng)送水晶照片,卻不告之具體尺寸;送婚禮當(dāng)天鮮花,卻以頭花來(lái)代替等
影樓門(mén)市的接單技巧
1、打開(kāi)客人的心門(mén)客人一進(jìn)門(mén),聽(tīng)到此起彼落的“歡迎光臨”的聲音,門(mén)市人員熱情主動(dòng)上前迎接,伸手握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱(chēng)呼對(duì)方。贊美對(duì)方,并且要在此后洽談過(guò)程中不斷地延續(xù)性地贊美客人,迅速打開(kāi)客人的心門(mén),在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種熱絡(luò)氣氛,建立客人對(duì)門(mén)市的好感!以朋友的方式介入交談,為客戶(hù)建立需求感,而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價(jià)格。 2、解除武裝客人都是帶著比較心態(tài)(貨比三家不吃虧)和防備心態(tài)(怕挨宰)上門(mén)的,我們應(yīng)該首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行性格的分析,再對(duì)客戶(hù)從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷,接下來(lái)再判斷顧客的需求點(diǎn),看顧客是對(duì)服裝、相片、美編制作還是對(duì)品牌感興趣。進(jìn)而進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的表達(dá),解除顧客的武裝。3、建立專(zhuān)業(yè)感與信任感門(mén)市要對(duì)套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專(zhuān)業(yè)知識(shí)深入理解,并運(yùn)用合適的說(shuō)話禮儀及肢體動(dòng)作,配合眼神等精神交流的溝通技巧,充滿(mǎn)自信,熱忱的為客戶(hù)服務(wù),一定能建立專(zhuān)業(yè)感與信任感??腿诵湃稳N門(mén)市:(1)熱情主動(dòng)、活潑可愛(ài)型;(2)親和力較強(qiáng),看起來(lái)較誠(chéng)實(shí);(3)說(shuō)話有分量,能作主的。門(mén)市基本上不要在客人面前表現(xiàn)得太過(guò)精明,這樣會(huì)加重客人的防備心理。4、尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)門(mén)市要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),這也體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重,使客戶(hù)體驗(yàn)到尊容感,通過(guò)觀察判斷客戶(hù)的物質(zhì)及精神需求,強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格,合理的解除客戶(hù)的焦慮,試探性的提問(wèn)有助于了解癥結(jié)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)言,形成良好的互動(dòng)交流,試著站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,沉著、耐心,不要急著否定顧客。5、醞釀成交時(shí)機(jī)這一步是最終的目的,門(mén)市人員以熱情。真摯、誠(chéng)懇的態(tài)度,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和對(duì)客人*格*好的掌握。借助良好的環(huán)境氛圍,再結(jié)合運(yùn)用假性開(kāi)單,安排拍攝時(shí)間,或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作,試探客人的反應(yīng),醞釀成交時(shí)機(jī),作一個(gè)漂亮的收尾,順利成交。如果客戶(hù)還有疑慮,應(yīng)再次解決客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn),為客人準(zhǔn)備不同的優(yōu)惠組合方案,再次醞釀成交時(shí)機(jī),如果最終還不能成交,專(zhuān)業(yè)的門(mén)市應(yīng)該表達(dá)接單的誠(chéng)意,留下對(duì)方的電話號(hào)碼,從第二天開(kāi)始追蹤。6、成交一位優(yōu)秀的門(mén)市人員,不僅僅只是接單,應(yīng)該對(duì)自己的客戶(hù)負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)自己的承諾,完成客戶(hù)的托付,當(dāng)成為朋友辦喜事,并成為幸福的見(jiàn)證人。門(mén)市形象賣(mài)方市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),買(mǎi)方有權(quán)選擇、決定一切,那么賣(mài)方即必須在自身外在部分加以包裝。因?yàn)椋耙悦踩∪恕笔且粭l永不過(guò)時(shí)的市場(chǎng)法則。評(píng)判賣(mài)方是否值得買(mǎi)方信賴(lài),應(yīng)從第一眼接觸時(shí)開(kāi)始,門(mén)市須樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象,這是建設(shè)自我信心和獲得客戶(hù)信任的重要環(huán)節(jié)。打字不易,如滿(mǎn)意,望采納。
影樓門(mén)市接單技巧和話術(shù)
有關(guān)影樓門(mén)市接單技巧和步驟,當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺?,大家要在平時(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié),不斷提升和超越自我,每天要求進(jìn)步一點(diǎn),相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門(mén)市接單技巧.接下來(lái)要對(duì)大家介紹一些較為具體的影樓門(mén)市接單技巧。一種是關(guān)于門(mén)市人員與顧客之間詢(xún)問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。
一種是有關(guān)不同價(jià)位,不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。影樓門(mén)市接單技巧-在聽(tīng)到顧客提出的任何問(wèn)題時(shí),我們的選片師都不要急于盲目的做回答,首先要分析顧客的真正的語(yǔ)言企圖,分析客人的語(yǔ)言中潛在意思。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解的是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的影樓門(mén)市銷(xiāo)售技巧過(guò)程、影樓門(mén)市接單話術(shù):
一、 太貴了,完全超出我們的預(yù)算。
解答:首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。 高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn),俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨,如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受,我們就再重新為您設(shè)計(jì),與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法,算價(jià)位給他聽(tīng),他會(huì)覺(jué)得花了—樣多的錢(qián),得了好多的優(yōu)惠,劃算。
二、照片很多感覺(jué)都差不多,一個(gè)背景選一張就行了。
解答: 如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的,怎么選都可以,但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的,每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性(實(shí)際版面舉例),攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果,所以每個(gè)背景要拍五到八張左右,甚至更多。對(duì)照樣冊(cè)舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)需求,調(diào)動(dòng)顧客夢(mèng)想版開(kāi)發(fā),刺激顧客消費(fèi)欲望。
三、照片多了也沒(méi)用,價(jià)格太高了。
解答:照片是越久越珍貴,主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對(duì)人生的一種記錄方式,婚禮又是人生一個(gè)重要的理程碑,因此家長(zhǎng)相對(duì)對(duì)寶寶照還是比較重視的。以?xún)和瘯r(shí)期的照片及父母的照片舉例,引導(dǎo)顧客對(duì)過(guò)去的美好回憶,再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。
四、 門(mén)市開(kāi)始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了,到你這里怎么就不一樣了呢?
解答: 這時(shí)作為選片人員必須肯定門(mén)市的工作及相關(guān)話術(shù),不要對(duì)門(mén)市進(jìn)行語(yǔ)言詆毀或有心理埋怨,大家都是為了工作,為了生活而努力,只是語(yǔ)言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒(méi)有前期定單,就沒(méi)有后期選樣,工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專(zhuān)業(yè)!
以上就是關(guān)于影樓接單容易碰到的問(wèn)題相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服(13067763222)進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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