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天貓描述不符怎么處理（天貓描述不符怎么處理掉）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 15:39:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 82

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于天貓描述不符怎么處理的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶描述不符違規(guī)是什么原因?要怎樣處理
天貓買家投訴商品描述不符會(huì)有什么后果
網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)賣家店鋪商品與描述不符，怎么處理
貨物與描述不符

天貓描述不符怎么處理（天貓描述不符怎么處理掉）

淘寶描述不符違規(guī)是什么原因?要怎樣處理

描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為。扣分分值視不同情形而定，有3分、6分、12分三種扣分額度。

（一）商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；

（二）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分；

（三）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

擴(kuò)展資料

1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無法協(xié)商一致，您可以申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。

2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。

參考資料來源：淘寶幫助中心-規(guī)則-商品描述不符的爭議處理（買家版）

天貓買家投訴商品描述不符會(huì)有什么后果

商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；

商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分；

商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分；

被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

拓展資料：

天貓是淘寶網(wǎng)打造的，自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，迄今為止天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。

天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

①七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。

②正品保障：天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

③信用評(píng)價(jià)：淘寶信用評(píng)價(jià)體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。

參考鏈接：

百度百科_天貓

天貓描述不符怎么處理（天貓描述不符怎么處理掉）

網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)賣家店鋪商品與描述不符，怎么處理

一、找賣家進(jìn)行溝通無理由退貨，如果賣家不同意或者所要額外的費(fèi)用，就去天貓客服那里進(jìn)行投訴，描述不符會(huì)對(duì)賣家做出處罰的。
二、描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一）商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。每次扣三分；
（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
法律依據(jù):
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門投訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

貨物與描述不符

描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為。找賣家進(jìn)行溝通無理由退貨，如果賣家不同意或者所要額外的費(fèi)用，就去天貓客服那里進(jìn)行投訴，描述不符會(huì)對(duì)賣家做出處罰的。
一、貨物與描述不符注意事項(xiàng)
1、購買時(shí),消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片,那些PS痕跡很重,又沒有細(xì)節(jié)圖,就要留心了;在確定購買前,要查看賣家信譽(yù)和評(píng)價(jià)。
2、對(duì)發(fā)貨速度、色差、質(zhì)量等評(píng)價(jià)做到心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發(fā)給淘
寶客服,申請(qǐng)維權(quán)。
3、如涉及服裝尺寸問題,可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片,如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等,請(qǐng)如實(shí)提供清晰、完整的商品照片。
二、貨物與描述不符賠償標(biāo)準(zhǔn)
1、買的商品與商家描述的不符,屬于欺詐消費(fèi)者的行為。
2、經(jīng)營者有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。
三、貨物與描述不符怎么處理
1、實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。購買時(shí)，消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒有細(xì)節(jié)圖，就要留心了;在確定購買前，要查看賣家信譽(yù)和評(píng)價(jià)。對(duì)發(fā)貨速度、色差、質(zhì)量等評(píng)價(jià)做到心中有數(shù)。
2、發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘
寶客服，申請(qǐng)維權(quán)。
3、如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請(qǐng)如實(shí)提供清晰、完整的商品照片。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門投訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。

以上就是關(guān)于天貓描述不符怎么處理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。