正文

服務(wù)營(yíng)銷管理的概念（服務(wù)營(yíng)銷管理的概念是什么-）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 16:39:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1519 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷管理的概念的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、營(yíng)銷管理概況包括哪幾個(gè)方面
2、關(guān)于營(yíng)銷管理怎么理解？
3、服務(wù)營(yíng)銷渠道概念（簡(jiǎn)短的回答一下，謝謝）
4、1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理

服務(wù)營(yíng)銷管理的概念（服務(wù)營(yíng)銷管理的概念是什么-）

一、營(yíng)銷管理概況包括哪幾個(gè)方面

①認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷的主要概念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其歷史演進(jìn)；

②分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)，主要內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析、顧客行為分析、行業(yè)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析；

③制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、差別化和產(chǎn)品定位；

④制定營(yíng)銷策略，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略的設(shè)計(jì)；

⑤營(yíng)銷活動(dòng)的組織和控制，主要內(nèi)容包括營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織、評(píng)價(jià)和控制。

當(dāng)然，要想進(jìn)一步了解市場(chǎng)營(yíng)銷，還需要對(duì)營(yíng)銷學(xué)里的核心概念有準(zhǔn)確的理解。這些核心概念主要包括：需要、欲望、需求、產(chǎn)品和服務(wù)、顧客價(jià)值、顧客滿意、質(zhì)量、交換、交易、關(guān)系和市場(chǎng)。這些概念之間還存在著內(nèi)在的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)閉合而循環(huán)的環(huán)路

二、關(guān)于營(yíng)銷管理怎么理解？

管理是我們使用最為頻繁的一個(gè)詞匯，但是對(duì)于管理的理解實(shí)際上非?；靵y，甚至存在著令人很無(wú)奈的誤解。一樣的人和一樣的事結(jié)合，交給不同的人去管理，結(jié)果會(huì)得出不同的事來(lái)，我們談管理，就是確保人與物結(jié)合透過管理得到最有效的事。管理的通用定義是：通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。我們可以從以下五個(gè)方面理解：

管理是決策制定者

管理是決策的制定者這樣一個(gè)說法，真正涵義在于我們是要確認(rèn)管理到底要決策什么？在很多管理者的認(rèn)知中，一直認(rèn)為管理是非常重要的，管理決定一切，管理所作的一切決定都是最重要的。但是如果真是這樣理解管理，就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

管理所作的決策，就是讓下屬明白什么是重要的。除了這件事，管理不需要做任何決策。我們常常看到企業(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問題，但是對(duì)于下屬應(yīng)該做什么，對(duì)于每一個(gè)崗位應(yīng)該做什么卻從來(lái)不做分析，不做安排，所以我們感受到的事實(shí)是，每一個(gè)員工都只是憑著自己對(duì)于這份工作的理解，憑著自己對(duì)于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，工作結(jié)果就很難符合要求。

管理是一門學(xué)問

管理是一門學(xué)問，就意味著管理是有規(guī)律可循的，我們所要做的就是要符合管理的規(guī)律。對(duì)于管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié)，比如營(yíng)銷管理中的“4Ｐ”，財(cái)務(wù)管理中的“現(xiàn)金流”，戰(zhàn)略管理中的“高差異、低成本、專門化”等。

在管理的規(guī)律中，我認(rèn)為有這樣幾個(gè)是非常重要的：第一，管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)；第二，在管理體系中人與人并不是平等的；第三，管理不談對(duì)錯(cuò)，管理只是面對(duì)事實(shí)，解決問題。

我們?cè)诠芾碇谐３７稿e(cuò)誤，就是忘記了管理這三條基本的規(guī)律。我們經(jīng)常滿足于管理，但是沒有關(guān)心管理是否產(chǎn)生了績(jī)效，我們常常強(qiáng)調(diào)人在組織和管理中的重要性，但是忘了每一個(gè)人在組織中所承擔(dān)的責(zé)任不同，所處的崗位不同，所擁有的資源不同，因?yàn)槿伺c人是不平等的。

管理更加不能夠用對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)。如果管理需要評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身，而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們?cè)u(píng)價(jià)管理的惟一標(biāo)準(zhǔn)只是績(jī)效，只是看管理是否有助于解決問題，因此我堅(jiān)持管理不談對(duì)錯(cuò)，管理只是面對(duì)事實(shí)，解決問題。我常常被問道，什么才是正確的管理？這個(gè)時(shí)候我往往無(wú)法回答，正確的方法只能是看它是否解決了問題，是否有績(jī)效，方法本身我們真的無(wú)法用對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)。

管理是一個(gè)過程

我喜歡“管理是一個(gè)過程”這樣的理解，這樣我們能夠知道管理如何操作。管理是一個(gè)過程可以從流程的角度來(lái)描述，管理是一個(gè)過程也就是說，表現(xiàn)管理就要做活動(dòng)。

以日本管理來(lái)做例子，日本最著名的是品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理的獲得來(lái)源于日本的現(xiàn)場(chǎng)管理，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理就是“5Ｓ”的活動(dòng)。“5Ｓ”的活動(dòng)讓現(xiàn)場(chǎng)管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)，從而得到日本的品質(zhì)。

中國(guó)的企業(yè)很多都進(jìn)行ＩＳＯ9000的認(rèn)證工作，但是在品質(zhì)上我們還是無(wú)法與日本的產(chǎn)品比較，很多人認(rèn)為是中國(guó)人的習(xí)慣不好，但是為什么我們無(wú)法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣，如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行“5Ｓ”活動(dòng)，我們也可以得到一樣的品質(zhì)。

管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在你的管理活動(dòng)中，不會(huì)安排和設(shè)計(jì)管理活動(dòng)就無(wú)法得到管理的結(jié)果。韓國(guó)三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆，如果我們看到三星董事長(zhǎng)李健熙在三星開展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與ＧＥ、索尼并肩齊驅(qū)，沒有徹底的變革活動(dòng)，不可能有三星今天矚目的成就?！?

“從零開始，全員下崗”是惠普世紀(jì)整合成功所在。2001年9月4日惠普“女強(qiáng)人”卡莉·菲奧里納向全世界宣布惠普計(jì)劃與康柏合并。在2002年5月8日正式啟動(dòng)，很多人持冷眼旁觀的態(tài)度。然而，一年后，整合后的新惠普交出了一份出人意料的成績(jī)單。新惠普不僅順利完成了對(duì)于康柏的整合，而且在經(jīng)濟(jì)低迷、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭(zhēng)陰云的籠罩下依然拿出了漂亮的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?！笆兰o(jì)整合”成功背后的機(jī)理，其中一個(gè)最明顯的因素是惠普內(nèi)部的“從零開始，全員下崗”的貫徹，也就是將原有組織結(jié)構(gòu)和人員崗位全部廢除，完全根據(jù)新惠普對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，進(jìn)而決定銷售目標(biāo)，再進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，最后再?zèng)Q定適當(dāng)人選。

衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)

是能否讓個(gè)人目標(biāo)

與組織目標(biāo)合而為一

很多人用各種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)管理水平，比如有人用管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；有人用使用的管理工具來(lái)評(píng)價(jià)；有人用管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)；還有人用專家來(lái)評(píng)價(jià)。但是，評(píng)價(jià)管理水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)只有一個(gè)，就是是否能夠透過管理，讓組織里每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)合而為一。

在管理中，人們都感覺到一個(gè)問題：有能力的員工常常會(huì)不受組織目標(biāo)的約束，更有可怕的情況是這些有能力的員工會(huì)背離組織的目標(biāo)。在管理中一個(gè)最常見的爭(zhēng)論是如何看待“忠誠(chéng)”。我比較喜歡杰克·韋爾奇所做的定義：“我的關(guān)于忠誠(chéng)的概念不再是對(duì)于企業(yè)實(shí)體付出時(shí)間，然后被保護(hù)在一種與外部世界隔離的狀態(tài)下。忠誠(chéng)是那些希望與外部世界斗爭(zhēng)并取得勝利的人們之間的一種默契?！边@個(gè)定義讓我們知道，忠誠(chéng)的衡量應(yīng)該是員工對(duì)于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其他。

我們理解的忠誠(chéng)更多的是對(duì)于企業(yè)的感情，很多中國(guó)企業(yè)的老板之所以對(duì)于員工對(duì)公司感情的忠誠(chéng)看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己的有價(jià)的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無(wú)價(jià)的情感來(lái)禰補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對(duì)于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來(lái)說只能是離開，這樣的企業(yè)想發(fā)展是絕對(duì)不可能的。

好的管理能夠在任何時(shí)間都能夠了解個(gè)人的目標(biāo)，能夠讓組織的目標(biāo)代表個(gè)人的目標(biāo)。

管理就是讓一線的員工

得到資源并可運(yùn)用資源

管理需要資源，而且對(duì)于管理的資源而言，最重要的是人力資源和財(cái)力資源。一個(gè)老板對(duì)我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力他都給了下屬。我說，其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力對(duì)于管理來(lái)說都是次要的。

管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用資源。在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵诮Y(jié)構(gòu)的上層，因此擁有了資源和資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。

三、服務(wù)營(yíng)銷渠道概念（簡(jiǎn)短的回答一下，謝謝）

在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識(shí)別總體市場(chǎng)，將其劃分為較小的細(xì)分市場(chǎng)，選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）所組成的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。為找到和實(shí)施最好的營(yíng)銷組合，企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過這些活動(dòng)，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。目標(biāo)消費(fèi)者為了在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲勝，企業(yè)必須以顧客為中心，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得顧客，并通過提供更大的價(jià)值來(lái)保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業(yè)必須先了解顧客的需求和欲望。因此健全的市場(chǎng)營(yíng)銷要求仔細(xì)的分析消費(fèi)者。這一過程包括三個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇，以及市場(chǎng)定位。 1.市場(chǎng)細(xì)分將市場(chǎng)分為具有不同需要、特征或行為，因而需要不同產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同購(gòu)買者群體的過程，被稱為市場(chǎng)細(xì)分。 2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇企業(yè)在劃分好細(xì)分市場(chǎng)之后，可以進(jìn)入既定市場(chǎng)中的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力程度，并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 3.市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。因此，營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的位置必須是他們的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)品牌，并取得在目標(biāo)市場(chǎng)中的最大戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合是現(xiàn)代營(yíng)銷的主要概念之一。所謂營(yíng)銷組合是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷手段。營(yíng)銷組合包括企業(yè)為影響對(duì)其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，大致可分為四組變量，被稱為四個(gè)p，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）和促銷（promotion ）。產(chǎn)品是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的"商品和服務(wù)"的結(jié)合體。價(jià)格是指顧客為獲得產(chǎn)品而必須支付的金額。分銷包括企業(yè)為使產(chǎn)品到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者手中而進(jìn)行的活動(dòng)。促銷是指?jìng)鬟f產(chǎn)品有點(diǎn)并說服目標(biāo)顧客購(gòu)買該產(chǎn)品的活動(dòng)。有效的營(yíng)銷方案應(yīng)把所有的營(yíng)銷組合因素融入一個(gè)協(xié)調(diào)的計(jì)劃之中，這一協(xié)調(diào)的計(jì)劃通過向消費(fèi)者提供價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷組合構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)工具箱，幫助企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)定位。營(yíng)銷管理活動(dòng) 企業(yè)希望設(shè)計(jì)能在目標(biāo)市場(chǎng)最成功的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，并將它付諸實(shí)施。這包括四種營(yíng)銷管理職能：分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。市場(chǎng)營(yíng)銷分析對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的管理始于對(duì)企業(yè)情況的全面分析。企業(yè)必須分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，以找到有吸引力的機(jī)會(huì)和避開環(huán)境中的威脅因素。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略做出決策。每一類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或品牌都需要一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃。我們將集中討論產(chǎn)品或品牌計(jì)劃。產(chǎn)品或品牌計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：計(jì)劃實(shí)施概要，市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，威脅和機(jī)會(huì)，目標(biāo)和問題，市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略，行動(dòng)方案，預(yù)算和控制。 1.計(jì)劃實(shí)施概要市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書開頭應(yīng)有一個(gè)計(jì)劃實(shí)施概要，對(duì)計(jì)劃中的主要目標(biāo)和建議進(jìn)行簡(jiǎn)短的概述，使企業(yè)管理部門能快速地瀏覽整個(gè)計(jì)劃的內(nèi)容。 2.市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀在這部分中，計(jì)劃制定者提供有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)和銷售的相關(guān)背景資料。 3.威脅和機(jī)會(huì) 經(jīng)理人員在這部分中預(yù)測(cè)產(chǎn)品可能面對(duì)的主要威脅和機(jī)會(huì)，目的是使經(jīng)理預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生影響的重要發(fā)展趨勢(shì)。 4.目標(biāo)和問題在研究產(chǎn)品的威脅和機(jī)會(huì)之后，經(jīng)理人員就可以設(shè)立目標(biāo)并考慮會(huì)影響這些目標(biāo)的問題 5.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指業(yè)務(wù)單位想借以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷邏輯。 6.行動(dòng)方案市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)方案來(lái)回答以下問題：將做什么？何時(shí)做？由誰(shuí)負(fù)責(zé)做？費(fèi)用是多少？ 7.預(yù)算行動(dòng)計(jì)劃使經(jīng)理人員能夠制訂可行的營(yíng)銷預(yù)算，它實(shí)際上是一個(gè)計(jì)劃盈虧報(bào)表。 8.控制計(jì)劃的最后一個(gè)部分是控制，用來(lái)監(jiān)督整個(gè)程序。市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)而把營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷行動(dòng)的過程。實(shí)施包括日復(fù)一日、月復(fù)一月地有效貫徹營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng)。營(yíng)銷計(jì)劃提出的問題是什么是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施問的是：誰(shuí)、何時(shí)、何地以及怎樣。市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)層次的人員必須通力實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施取決于企業(yè)能否將行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力資源和企業(yè)文化者五大要素組合出一個(gè)能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結(jié)合緊密的方案。市場(chǎng)營(yíng)銷控制市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂七^程包括四個(gè)步驟。管理部門先設(shè)定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，然后衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jī)，并估計(jì)希望業(yè)績(jī)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間存在差異的原因。最后管理部門采取正確的行動(dòng)，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績(jī)之間的差距。

四、1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理，即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。在營(yíng)銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的市場(chǎng)需求水平，然而，實(shí)際的市場(chǎng)需求水平可能與預(yù)期的市場(chǎng)需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營(yíng)銷管理者針對(duì)不同的需求情況，采取不同的營(yíng)銷管理對(duì)策，進(jìn)而有效地滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷管理的概念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。