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淘寶商家圖片與實(shí)物不符（淘寶商家圖片與實(shí)物不符可以投訴嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 12:45:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 128

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶商家圖片與實(shí)物不符的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶買東西收到貨與圖不符怎么辦？
淘寶中實(shí)物與圖片描述不符合應(yīng)該如何處罰？
淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？
淘寶網(wǎng)購(gòu)中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？
淘寶上的圖片與實(shí)物不符合怎么辦？

淘寶商家圖片與實(shí)物不符（淘寶商家圖片與實(shí)物不符可以投訴嗎）

淘寶買東西收到貨與圖不符怎么辦？

購(gòu)物的東西名不副實(shí)與圖片差異過大是網(wǎng)購(gòu)最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請(qǐng)維權(quán)。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
二、網(wǎng)上購(gòu)物糾紛的情形有哪些
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的產(chǎn)生主要有以下幾種情形：
1、消費(fèi)者所購(gòu)商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。
2、消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生;部分商家誠(chéng)信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請(qǐng)，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

淘寶中實(shí)物與圖片描述不符合應(yīng)該如何處罰？

回答：

首先，如果商品的描述和圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符，具有欺詐性質(zhì)，這時(shí)買家可以選擇報(bào)警，或者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賣家雙倍賠償貨款。其次，如果商品的描述和圖片與實(shí)物不符但未到欺詐的程度，買家可以依據(jù)《合同法》要求解除合同并返還貨款也就是退貨退款。最后，如果商品的描述和圖片與實(shí)物只是略微不符，例如衣服顯示色差等瑕疵，尚不構(gòu)成根本違約，買家就不能要求賣家退貨，只能下次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候多加注意。

如果是一筆投訴，淘寶小二介入調(diào)查，而且證據(jù)確鑿，那么首先會(huì)刪除寶貝，然后扣6分店鋪分，接著就會(huì)全店降權(quán)。無法再參加任何官方活動(dòng)，自然搜索排名直接非?？亢?。

拓展資料：

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng) [1] 是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

參考資料：

淘寶規(guī)則百度百科

淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認(rèn)定為網(wǎng)購(gòu)欺詐：
1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
2、銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；
3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；
4、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。
如果賣家違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)則，就會(huì)受到懲罰。不同的違規(guī)對(duì)應(yīng)不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實(shí)物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會(huì)支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒有任何補(bǔ)償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。否則你基本會(huì)敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有約定運(yùn)費(fèi)，你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)；
4.如果沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。此時(shí)交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；
5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個(gè)因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:
1。頁(yè)面圖片和實(shí)物色差太大，頁(yè)面圖片和實(shí)物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實(shí)色差相差較大的商品時(shí)，第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實(shí)卻給他一個(gè)雷暴雨，換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新，但是頁(yè)面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實(shí)用性和功能性……很多商家都會(huì)適時(shí)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)。商品升級(jí)時(shí)，商品的外包裝也會(huì)一起升級(jí)。但容易忽略的是，商家的升級(jí)沒有在頁(yè)面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁(yè)面上的描述不同，
從而造成不必要的麻煩。
或者頁(yè)面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒有淘汰，還在發(fā)，也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。更新等。商品和詳情頁(yè)統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。

淘寶商家圖片與實(shí)物不符（淘寶商家圖片與實(shí)物不符可以投訴嗎）

淘寶網(wǎng)購(gòu)中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法：

1、頁(yè)面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁(yè)面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場(chǎng)雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁(yè)面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒有在沒有在頁(yè)面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁(yè)面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔?yè)面產(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。

同步更新，等商品和詳情頁(yè)達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的，一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng)，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?

淘寶上的圖片與實(shí)物不符合怎么辦？

　1、頁(yè)面圖片與實(shí)物顏色差距太大
　　頁(yè)面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場(chǎng)雷陣雨，換誰是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁(yè)面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒有在沒有在頁(yè)面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁(yè)面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩。或者頁(yè)面產(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
　　同步更新，等商品和詳情頁(yè)達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，客服一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

以上就是關(guān)于淘寶商家圖片與實(shí)物不符相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。