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- 影樓門(mén)市在接單或選片的過(guò)程中,遇到顧客講價(jià)怎么辦?
- 影樓怎么選片?
- 影樓門(mén)市如何提高選片技巧?
- 選片銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
- 影樓門(mén)市接單技巧和話術(shù)
門(mén)市選片話術(shù)(門(mén)市選片話術(shù)有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于門(mén)市選片話術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
影樓門(mén)市在接單或選片的過(guò)程中,遇到顧客講價(jià)怎么辦?
可以靈活先穩(wěn)住客人先下單,比如說(shuō)你也是打工的做不了主我找領(lǐng)導(dǎo)幫申一下看能不能給你打個(gè)折或送東西,一般建議送放大或送底片。主要自己要靈活。這些話術(shù)我記得我有整理放中影人才網(wǎng)上,里面有很影樓有關(guān)的資料你找找影樓怎么選片?
后期消費(fèi)過(guò)程中選樣技巧在后期消費(fèi)過(guò)程中選樣技巧、話術(shù)由為重要
1、 選樣前一天檢查客人文件,打電話通知客人第二天選樣的具體時(shí)間,并告知選樣時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)。
2、 首先打開(kāi)片子讓客人瀏覽文件,在這個(gè)過(guò)程中要不斷的、適時(shí)的去贊美客人,夸贊他的片子“這張片子真漂亮”,“這張片子的意境真好,你們兩個(gè)人對(duì)未來(lái)的那種憧憬跟美好的向往全都表現(xiàn)出來(lái)了,再配上我們?cè)O(shè)計(jì)師做的這種畫(huà)面效果真的是很棒”,“呀!這張?zhí)貙?xiě)真漂亮,新娘子笑得真甜”,“哎,你看這張片子,顯得你皮膚真好,那么細(xì)膩”,以上這幾句話術(shù)是在客人瀏覽片子的過(guò)程中講的,但要時(shí)刻注意顧客的反應(yīng),抓住他的心理,要讓他容入你所給他制造的這種氣氛中,要讓門(mén)市紿終牽著客人走。
3、 把不好的片子先幫客人刪掉,“我覺(jué)得這張牙舞爪片不太好”或“表情不太自然,咱們先把他刪掉吧,你覺(jué)得呢?”,讓客人感覺(jué)到你是再為他著想,而不是站在對(duì)立的立場(chǎng)上在為他推銷(xiāo),讓他充分地信任你,把你當(dāng)作朋友,消除他對(duì)你的對(duì)立的戒備心理(觀察客人的表情主動(dòng)去做)。
4、 建立新建文件夾,把不好的片子放進(jìn)去。
5、 講片子要幫客人分析這張片子的感覺(jué),告訴他你為什么建議他留下這一批,講服裝、肢體語(yǔ)言、構(gòu)圖包括套版設(shè)計(jì)風(fēng)格等(可適當(dāng)開(kāi)玩笑,編故事,如古裝的爺爺奶奶照)“哎,這叫做爺爺奶奶照,是古裝典型的拍攝風(fēng)格,好好留著以后給你們孫子看吧”。
6、 如果客人不太喜歡古裝,可告知“其實(shí)古裝沒(méi)有說(shuō)好看不好看這種講法,因?yàn)楣叛b拍的就是一種風(fēng)格,古裝是中國(guó)的傳統(tǒng)服裝,所以每對(duì)新人在拍照時(shí)都去穿,每本相冊(cè)中要最少放2P,那樣感覺(jué)還會(huì)協(xié)調(diào)一些,因?yàn)楣叛b跟白紗還有晚禮服的風(fēng)格有所區(qū)別,古裝拍攝主要就是三種風(fēng)格:傳統(tǒng)、喜慶、恢諧?!?br/>7、 如果客人在選片時(shí)已經(jīng)注意到了每一個(gè)細(xì)節(jié),挑毛病,說(shuō)明這對(duì)客人已經(jīng)起了逆反心理,要提高警惕,不要硬推,告訴顧客婚紗照拍的是一種感覺(jué),要的是一種意境和心情。
8、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要強(qiáng)調(diào)一下唯一性,如“這種風(fēng)格(色調(diào))的照片只有一張”等?;榧喺帐敲恳粚?duì)新人一輩子,唯一拍的一次,拍的就是它的唯一性,誰(shuí)也不會(huì)沒(méi)事拍它拍著玩,因?yàn)槟阋簧唤Y(jié)一次婚,而且你覺(jué)得拍那么一天還不夠辛苦嗎?
9、 選片時(shí)要主動(dòng)和客人拍近距離,要體貼、三碰,適當(dāng)?shù)拈_(kāi)玩笑,拉家常,要懂得及時(shí)轉(zhuǎn)移話題來(lái)緩和雙方對(duì)立的氣氛,讓他把你當(dāng)作朋友,對(duì)你充分信任。
10、若發(fā)現(xiàn)雙人合影中先生拍得不太好,但新娘子非常漂亮,可以說(shuō)“哎,新郎倌是怎么回事呀,自己的單照拍得那么帥,怎么和新娘在一起就那么緊張呀,你看又扯人后腿了吧,人家這張拍得多漂亮呀?!?br/>11、 在讓客人加選入冊(cè)時(shí),客人一定會(huì)問(wèn)到價(jià)位,可先詢問(wèn)客人是入大冊(cè)還是入小冊(cè),入大冊(cè)是160元/P,入小冊(cè)是120元/P,隨時(shí)觀察客人的反應(yīng),若顧客覺(jué)得貴,可以及時(shí)站在他的立場(chǎng)上說(shuō)話“要不咱們就入到12寸冊(cè)里吧,雖然說(shuō)1P差得不多,只差40塊錢(qián),但10P就是差著400呢,你要是實(shí)在想往大冊(cè)里加,那就少加幾P,婚紗照一輩子就這么一次,最重要的是咱們能把照片留下,哪怕以后有了條件咱們?cè)僮瞿亍保绻腿四艹惺艿闷?,盡量往大冊(cè)里推。
12、若客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系,我們以后再拍,要講:“以后再拍那也就不是結(jié)婚照了,而且再拍也不會(huì)再有這種感覺(jué)了”,如果先生不想加可講:“婚紗照對(duì)于所有的先生們來(lái)講都無(wú)所謂,因?yàn)槟惺總冊(cè)龠^(guò)個(gè)十年二十年的時(shí)候是男性最成熟最有魅力的時(shí)候,但對(duì)于女孩子來(lái)講就不一樣了,尤其是新娘子,結(jié)了婚以后要工作,還要照顧家里,照顧老公,照顧雙方父母,有了孩子以后還要照顧孩子,生活起居、入托、上學(xué)……肯定是非常辛苦的,也就不會(huì)再有精力去弄這些東西了,而且在她生完孩子后體型是會(huì)變的,”(舉例,我有一個(gè)顧客以前身材怎么樣,生完孩子后身材怎么樣,等等)?;榧喺沾淼氖鞘裁囱?,婚紗照代表的就是一個(gè)女孩子少女時(shí)代的結(jié)束,拍的就是它的唯一性。
13、有些人說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,結(jié)婚照也就是剛開(kāi)始兩天還看看,以后就壓箱底了,可說(shuō):“你拍婚紗照不是為了給別人看的,而是給自己留紀(jì)念的,你要是為了拍給別人看,干嗎還花這么多錢(qián)在大店拍呀,還不如少花點(diǎn)錢(qián)到小店拍拍算了,是吧,不就是為了要一個(gè)好的效果嗎?而且等你到了你爸爸媽媽那個(gè)年齡的時(shí)候,你再翻出來(lái)看看,回憶回憶自己年青時(shí)候的樣子,那是一種什么樣的感覺(jué)呀,是吧,到了那會(huì)兒這些照片就全都是寶貝了,你現(xiàn)在去讓父母找一些他們年青時(shí)的照片,他們還能找出多少,既然現(xiàn)在咱們有這么好的條件,又是這么漂亮的片子,干嘛不多留一些呢?”
14、現(xiàn)在不留不些片子,將來(lái)你一定會(huì)后悔的,我覺(jué)得你沒(méi)有必要說(shuō)同在為了省這點(diǎn)我去給自己留下一輩子的遺憾,我覺(jué)得那樣不值,真的,而且你錢(qián)花掉是可以再掙的,但片子刪掉就再也沒(méi)有了,而任何人也不會(huì)青春永駐的,別說(shuō)以后是一兩千了,就是一兩萬(wàn)你也再買(mǎi)不回來(lái)你的青春,而那個(gè)時(shí)候你也只能翻著照片去找回憶了。
15、 哪怕你少買(mǎi)幾套衣服呢是吧,衣服每年都有新的流行款式,你今天買(mǎi)的衣服或許你明年還會(huì)再穿,那么后年呢?一定不要再穿了,因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)時(shí)了,那時(shí)候你會(huì)覺(jué)得這件衣服真老土,而你的照片卻是時(shí)間越久越值得去看的,衣服每年都可以再買(mǎi),可結(jié)婚一輩子卻只有一次。
16、 結(jié)婚嘛,確實(shí)是哪都需要花錢(qián),但你可以這方面超支了,別的地方稍少一點(diǎn),電器、家俱,找人打打折,不就都有了嗎(千萬(wàn)不要心軟,他不在這花掉,其他地方也會(huì)浪費(fèi)掉)。
17、 其實(shí)你算一算帳,你照片留下來(lái)是要保存一輩子的,這一輩子可就是五六十年呀,你算一算一年三百六十五天,五、六十年是多少天,那么你現(xiàn)在花了一兩千塊,平均一天才多少錢(qián),平均一天連一毛錢(qián)都不到,這樣還不值呀!
18、 如果顧客還是堅(jiān)持要?jiǎng)h,可以先幫著他記住這幾P,最后一塊刪,到最后實(shí)在刪不下去了,他就會(huì)加了,而且加選10P以上可以申請(qǐng)主管優(yōu)惠,10P以下就不打折了,也可以幫他把新建文件夾里的片子一張一張刪掉,如果他真的很喜歡這些照片,他也會(huì)因?yàn)椴蝗绦亩堰@些照片留下來(lái)。
19、 如果客人選樣速度較慢,提醒客人選樣時(shí)間為1個(gè)半小時(shí),而且放大片還沒(méi)選呢,不要拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響時(shí)機(jī),抓住時(shí)機(jī)是非常重要的。
20、 一定要切記鼠標(biāo)一定要隨時(shí)掌握在門(mén)市手中,那么你操縱了鼠標(biāo)就等于你操縱了顧客,讓他跟著你的思路走,在選之前要給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo),照著目標(biāo)去努力。
21、 如果你推到一定程度,客人動(dòng)心想要加片子了,但覺(jué)得價(jià)位高,接受不了,就問(wèn)客人“那你覺(jué)得你能接受的價(jià)位是多少,我看能加幾P,咱們?cè)趺春线m怎么來(lái),我再幫你搭配一下色調(diào)”,如果他能承受一千,那你就要朝著一千五去努力(但要注意語(yǔ)氣)。
22、選完P(guān)頁(yè)后鼓勵(lì)客人加選單片。
23、在客人選定后,要幫客人把小樣打出來(lái),但在打印時(shí)一定要讓客人確定,我們是通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇倷C(jī)的,打印后就不能再改了,確定嗎,那我打印了,給顧客一定的約束力。
24、選放大時(shí)告知客人裁片的比例。
25、 若P頁(yè)里面是3張底片,讓客人挑出來(lái)1張去掉,我們多做一張是為了點(diǎn)綴畫(huà)面效果的,免費(fèi)入冊(cè),但不入光盤(pán)。
26、 在客人的卡上填寫(xiě)取件日期時(shí)一定要在日期旁寫(xiě)上幾月幾日左右。
27、如果你給客人優(yōu)惠了,哪怕只是優(yōu)惠了一分錢(qián)也要讓他知道,讓他記住你的好,培養(yǎng)A客戶。
28、如果客人一直狠心的往下刪,可以轉(zhuǎn)換一下方式,例如,先選放大片,讓他加40元從入冊(cè)外選。
29、講話時(shí)要注意技巧,語(yǔ)速、語(yǔ)氣、力度等,要抑揚(yáng)頓挫,要有威信,讓他認(rèn)為你很專業(yè)。
30、幫客人參謀整體比例,如冷暖色調(diào)、服裝比例,整身、半身特寫(xiě)等。
23、31、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要舉例說(shuō)明。
32往起捧先生,如公婆也來(lái)了要往起失捧他們讓他們覺(jué)得不好意思不加。
33、 對(duì)套版不滿意的解決話術(shù)。我們的設(shè)計(jì)師都是美院畢業(yè)的高材生,是高薪聘請(qǐng)過(guò)來(lái)的,他們對(duì)這個(gè)色調(diào)、色彩是非常敏感的,在設(shè)計(jì)時(shí)要講究三大原則(1)同服裝(2)同背景(3)構(gòu)圖搭配(實(shí)在不行單片入冊(cè))。
34力捧技術(shù)人員,攝影師、化妝師、后期設(shè)計(jì)師,抬高自己的企業(yè)形象。
35、注意對(duì)待顧客的態(tài)度,要始終如一的好。
36、 套近乎,演戲。
37、 讓他明白優(yōu)惠,不是那么好得的。
38、 補(bǔ)充:在客人剛來(lái)時(shí)他一定會(huì)問(wèn)你“我們選多少P,做了多少P”,那么你要告訴他,“咱們一定做了多少P,套系內(nèi)免費(fèi)給你的是多少P,其余喜歡的可以再加選?!?br/>以上的話術(shù)可靈活隨機(jī)運(yùn)用,只要說(shuō)動(dòng)了新娘,那98%應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題(2%是吝嗇鬼)
39、 若是朋友介紹過(guò)來(lái)的,可能已經(jīng)告訴他不讓他加片子了,可講:那他當(dāng)時(shí)為什么要加呢,還不是因?yàn)樗矚g舍不得刪呀,對(duì)吧,要是都覺(jué)得沒(méi)用的話,現(xiàn)蕾期哪還有那么多人拿著發(fā)黃的老照片過(guò)來(lái)翻拍做放大呀,沒(méi)關(guān)系的,您看吧,如果喜歡的話就多選點(diǎn),不喜歡的話就往下刪。
40、如果客人刪不下去了,但又猶猶豫豫的不想加,可講:“你喜歡這些照片嗎,喜歡的話就留著,一輩子就這么依次了.
影樓門(mén)市如何提高選片技巧?
一、門(mén)市人員選片前須知:1、熱情有禮,永保笑容,是提升自我業(yè)績(jī)的不二法門(mén):
門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī),永遠(yuǎn)充滿活力和激情,只要他在,別人就要被他的熱情傳染,只要他到哪里,哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。
這才是一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市人員所必須具備的基本素質(zhì)。
2、選片是一個(gè)門(mén)市人員綜合實(shí)力的體現(xiàn):
在門(mén)市所有的工作中,選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)檫x片是門(mén)市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié),此階段門(mén)市人員不但要引導(dǎo)客人消費(fèi),為客人做好設(shè)計(jì),同時(shí)又要注意應(yīng)付客人的抱怨,小氣的伺候。此時(shí)門(mén)市人員的壓力較大,因?yàn)檫x片進(jìn)行的順利,不旦客人會(huì)非常滿意,通常還會(huì)額外加洗較高的金額,也就是我們通常所說(shuō)的二次消費(fèi)或后期消費(fèi);而選片進(jìn)行的不順利,不但客人會(huì)要求優(yōu)惠打折,有時(shí)甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧,影響公司的形象。故此時(shí)是對(duì)門(mén)市人員綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)。
有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力,有比較才會(huì)有鑒別。沒(méi)有困難,門(mén)市人員又怎么能脫穎而出,進(jìn)而贏得上級(jí)的信任呢。
有理想、有上進(jìn)心的門(mén)市人員,現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時(shí)機(jī)。
3、選片時(shí)也要開(kāi)心門(mén):
我們不能想象,門(mén)市人員與客人在一個(gè)非常陌生的氣氛下選片,可以有非常好的業(yè)績(jī)。
最好是由預(yù)約的門(mén)市人員親自給客人選片,但在影樓運(yùn)作的實(shí)際情況中,往往有時(shí)不能做到。所以當(dāng)其它門(mén)市人員上前為客人選片時(shí),注意想辦法先與客人打成一片,在一種輕松互動(dòng)的氣氛中來(lái)選片,才能獲得好的業(yè)績(jī)。
門(mén)市人員為客人選片,第一步同樣是要先打開(kāi)客人的“心扉”,讓客人了解你、信任你,你說(shuō)的話客人才會(huì)聽(tīng)進(jìn)去。否則你說(shuō)再多的話,客人也會(huì)說(shuō):“行,行,我們自己看著吧!”
4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天:
據(jù)影樓的統(tǒng)計(jì),選片是客人抱怨爆發(fā)的一天,主要的原因大都是客人對(duì)拍攝當(dāng)天的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿意。所以說(shuō):
過(guò)程完美的服務(wù)是增加二次消費(fèi)的最好辦法。
同時(shí)要注意,要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長(zhǎng)的門(mén)市人員來(lái)負(fù)責(zé)選片。
5、引導(dǎo)消費(fèi):對(duì)不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)
客人分為五不同的類(lèi)型,針對(duì)不同類(lèi)型的客人,門(mén)市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同:
大A客:有錢(qián)大戶,性格豪爽,
出手大方,懂得花錢(qián)。
門(mén)市人員的服務(wù)方法:熱情招呼
多拍多選。
選片銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
選片銷(xiāo)售技巧和話術(shù):
①首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。
②高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn),俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨,如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受,我們就再重新為您設(shè)計(jì),與您的預(yù)算能達(dá)成一致,可以嗎?
③贈(zèng)送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法,算價(jià)位給他聽(tīng),他會(huì)覺(jué)得花了—樣多的錢(qián),得了好多的優(yōu)惠,劃算。
拓展:大家都知道,客戶在選片的時(shí)候,首先看到的是片子的效果,如果片子效果處理得不好的話,是很容易客戶選片數(shù)量的;現(xiàn)在大部分影樓給客戶提供的片子要不就是粗修,要不就是原片,因此客戶看到片子的效果不好,當(dāng)然不得多選!所以有條件的話,最好是每張照片都精修下,這樣子,就非常利于客戶選片率。
影樓門(mén)市接單技巧和話術(shù)
有關(guān)影樓門(mén)市接單技巧和步驟,當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺?,大家要在平時(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié),不斷提升和超越自我,每天要求進(jìn)步一點(diǎn),相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門(mén)市接單技巧.接下來(lái)要對(duì)大家介紹一些較為具體的影樓門(mén)市接單技巧。一種是關(guān)于門(mén)市人員與顧客之間詢問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。
一種是有關(guān)不同價(jià)位,不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。影樓門(mén)市接單技巧-在聽(tīng)到顧客提出的任何問(wèn)題時(shí),我們的選片師都不要急于盲目的做回答,首先要分析顧客的真正的語(yǔ)言企圖,分析客人的語(yǔ)言中潛在意思。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解的是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的影樓門(mén)市銷(xiāo)售技巧過(guò)程、影樓門(mén)市接單話術(shù):
一、 太貴了,完全超出我們的預(yù)算。
解答:首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。 高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn),俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨,如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受,我們就再重新為您設(shè)計(jì),與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法,算價(jià)位給他聽(tīng),他會(huì)覺(jué)得花了—樣多的錢(qián),得了好多的優(yōu)惠,劃算。
二、照片很多感覺(jué)都差不多,一個(gè)背景選一張就行了。
解答: 如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的,怎么選都可以,但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的,每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性(實(shí)際版面舉例),攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果,所以每個(gè)背景要拍五到八張左右,甚至更多。對(duì)照樣冊(cè)舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)需求,調(diào)動(dòng)顧客夢(mèng)想版開(kāi)發(fā),刺激顧客消費(fèi)欲望。
三、照片多了也沒(méi)用,價(jià)格太高了。
解答:照片是越久越珍貴,主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對(duì)人生的一種記錄方式,婚禮又是人生一個(gè)重要的理程碑,因此家長(zhǎng)相對(duì)對(duì)寶寶照還是比較重視的。以兒童時(shí)期的照片及父母的照片舉例,引導(dǎo)顧客對(duì)過(guò)去的美好回憶,再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。
四、 門(mén)市開(kāi)始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了,到你這里怎么就不一樣了呢?
解答: 這時(shí)作為選片人員必須肯定門(mén)市的工作及相關(guān)話術(shù),不要對(duì)門(mén)市進(jìn)行語(yǔ)言詆毀或有心理埋怨,大家都是為了工作,為了生活而努力,只是語(yǔ)言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒(méi)有前期定單,就沒(méi)有后期選樣,工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)!
以上就是關(guān)于門(mén)市選片話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服(13067763222)進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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