淘寶描述或品質(zhì)不符（淘寶描述或品質(zhì)不符下架怎么申訴）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶描述或品質(zhì)不符的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 網(wǎng)上購物時，有沒有遇到過商品與描述不符的情況呢？
• 品質(zhì)或描述不符被小二下架是顧客投訴的嗎
• 淘寶商品描述和現(xiàn)實不符怎么處理？
• 淘寶商品與描述不符賣家會有什么處罰？
• 淘寶商品與描述不相符怎么辦

網(wǎng)上購物時，有沒有遇到過商品與描述不符的情況呢？

有很多，比如說色差、圖案不對等等，如果遇到這些情況，要怎么處理呢？

　為了維持良好的購物環(huán)境，淘寶平臺制定了一系列規(guī)則，如果賣家觸犯了淘寶平臺的規(guī)則就會受到處罰，不同的違規(guī)行為對應(yīng)著不同的處罰，接下來先來和大家好好聊一聊淘寶圖片與實物不符怎么處理?

　　1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

　　2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

　　3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運(yùn)費進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費;

　　4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費由賣家承擔(dān);

　　5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

品質(zhì)或描述不符被小二下架是顧客投訴的嗎

您好，品質(zhì)或描述不符被小二下架有可能是顧客投訴的，也有系統(tǒng)檢測。
指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)，與賣家描述不相符或不符合國家標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)管理要求，妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
（一）情節(jié)輕微的，每次下架商品；
（二）情節(jié)一般的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；
（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金；
（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金；
淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

淘寶商品描述和現(xiàn)實不符怎么處理？

很多人收到后發(fā)現(xiàn)商品與實際描述不符。
這時候我們該怎么辦？下面我們來幫你解決這個問題。
淘寶商品描述和現(xiàn)實不符怎么處理？1.一般應(yīng)遵循以下原則。
1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退款，來回運(yùn)費由賣家承擔(dān)；2.如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；3.如已與買家達(dá)成退款協(xié)議，但未約定運(yùn)費，則要求賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費和退貨運(yùn)費，方式與發(fā)貨相同；4.如果和買家沒有退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。
此時交易會退款，發(fā)貨運(yùn)費由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費由賣家承擔(dān)；5.所售商品為閑置商品的，閑置商品描述不一致的問題，請參照閑置商品爭議解決。
二。
淘寶商品描述不一致的證明1。
如果買家表示收到的商品與您的描述不符，并且從照片上可以直接看到，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識別；2.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗證明等，讓淘寶妥善處理。
三。
貨物描述不一致的相關(guān)運(yùn)費爭議交易中的運(yùn)費爭議，按照“誰有過錯，誰負(fù)擔(dān)”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外。
如果淘寶判斷商品描述不符，您承擔(dān)退貨郵費。
如果消費者投訴商家的實際商品與寶貝詳情頁上的描述不符，那么商家就需要引起重視了，因為這已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇，然后店家就可能面臨嚴(yán)重的處罰？

淘寶商品與描述不符賣家會有什么處罰？

淘寶商品與描述不符賣家會受到：情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分；

買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為：

1、情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A類3分，第三次刪除商品扣A類6分，第四次及以上刪除商品每次扣A類12分；

2、情節(jié)一般的，第一次下架商品扣A類3分，第二次刪除商品扣A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分；

3、情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次扣A類12分，第二次及以上每次扣B類12分；

4、情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

擴(kuò)展資料：

指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

1、賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

2、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品，每次扣6分；

3、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣3分；

參考資料：淘寶規(guī)則-淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范

淘寶商品與描述不相符怎么辦

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：
　　1、頁面圖片與實物顏色差距太大
　　頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。
　　同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，客服一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

以上就是關(guān)于淘寶描述或品質(zhì)不符相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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