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抖音未及時回復(fù)被罰100元（抖音未及時回復(fù)被罰100元怎么辦）

發(fā)布時間：2023-04-22 07:28:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 146

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音未及時回復(fù)被罰100元的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

抖音客服可以不回消息嗎
抖音回復(fù)率多少會被罰款
抖音客服三分鐘沒回復(fù)扣100

抖音未及時回復(fù)被罰100元（抖音未及時回復(fù)被罰100元怎么辦）

抖音客服可以不回消息嗎

抖音小店三分鐘回復(fù)率是對客服的一種考核指標(biāo)。指的是在8：00—23:00之間客服對買家的有效回復(fù)，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對買家的消息進(jìn)行回復(fù)，那么已回復(fù)消息就會加1，如果在一通會話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進(jìn)行回復(fù)，那么回復(fù)率就會被計(jì)入0。抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率=客服三分鐘內(nèi)回復(fù)的消息量/客戶發(fā)送消息的量。希望可以幫到您哦。如果我的解答對您有所幫助，還請給個贊(在左下角進(jìn)行評價(jià)哦)，期待您的贊，您的舉手之勞對我很重要,您的支持也是我進(jìn)步的動力。最后再次祝您身體健康,心情愉快!
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抖音商家客服過了23點(diǎn)可以不回復(fù)嗎
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抖音客服晚上23點(diǎn)后不回會罰嗎
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原規(guī)則：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息，從發(fā)送到客服人工回復(fù)，間隔時長在三分鐘內(nèi)的消息量占比?，F(xiàn)規(guī)則：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，從買家發(fā)送消息到客服人工回復(fù)，會話中買家的每個消息所等待的時長在三分鐘內(nèi)的會話比例。

抖音回復(fù)率多少會被罰款

抖音回復(fù)率50%以下會被罰款。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰?？头藛T不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

一些簡單的問題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等?？蛻糇稍兿嚓P(guān)問題時，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

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