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- 淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理?
- 如果網(wǎng)上購買的產(chǎn)品跟描述不符會(huì)怎么處罰
- 淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理?
- 最新淘寶描述不符三倍賠償
- 淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償
淘寶描述不符怎么賠付(淘寶描述不符怎么賠付商家)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶描述不符怎么賠付的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理?
淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?,因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);
4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證,以便淘寶合適處理。
給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法:
1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大
頁面做出來,與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品,而現(xiàn)實(shí)給他一場(chǎng)雷陣雨,換誰是可以接受的。
盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中注明,并且醒目的告訴買家。
2、包裝已更新,頁面未更新
為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……,很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí),商品升級(jí)的同時(shí),商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是,商家的升級(jí)沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級(jí)更新,導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩?;蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新,而老款沒有淘汰,依舊發(fā)出去了,也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
同步更新,等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。
如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的,一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng),而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),如果商家不同意可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?
如果網(wǎng)上購買的產(chǎn)品跟描述不符會(huì)怎么處罰
1.淘寶的規(guī)則是,買了描述不符的東西,支持退貨退款。不會(huì)支持索賠。除非你被商品傷害了,否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒有任何補(bǔ)償?shù)摹?br/> 2.如果退貨再次投訴,可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照,你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會(huì)敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法,勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符,淘寶支持退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確,比如雙方約定平均尺寸,但不約定具體尺寸;如果已經(jīng)和買家達(dá)成退款協(xié)議,但是運(yùn)費(fèi)沒有約定,你需要承擔(dān)和你一樣的發(fā)貨方式的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。
4.如果和買家沒有退款協(xié)議,淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。此時(shí)交易會(huì)退款,運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
5.如果您銷售的商品是閑置商品,請(qǐng)針對(duì)閑置商品描述不一致的問題,查看閑置商品爭(zhēng)議解決;商品描述不符的證明:如果買家說收到的商品與你的描述不符,從照片上可以直接看出來,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識(shí)別。
6.如果買家說收到的貨物與你的描述不符,這個(gè)問題肉眼無法判斷,比如材質(zhì)不符,你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件,比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等,讓淘寶妥善處理。 處罰是什么?
1.賣家描述不當(dāng),情節(jié)輕微的,第一次不扣分,第二次扣3分,第三次扣6分,第四次及以上扣12分。
2.賣家描述情況一般的,第一次扣3分,第二次扣6分,第三次扣12分,第四次及以上扣12分,為商品嚴(yán)重違規(guī)。
3.賣家描述不當(dāng),情節(jié)嚴(yán)重的,將刪除該商品。
第一次一般違章扣12分,第二次及以上嚴(yán)重違章每次扣12分;
4.賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分;
如果賣家錯(cuò)誤描述了同樣的情況,三天才扣一次分。 雖然商品與實(shí)物描述不符不會(huì)有賠償,但是如果投訴成功,商家會(huì)受到相應(yīng)的處罰,所以你不用擔(dān)心自己的權(quán)益得不到保護(hù)。
淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理?
很多人收到后發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符。這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k?下面我們來幫你解決這個(gè)問題。
淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理?1.一般應(yīng)遵循以下原則。
1.如果買家收到的商品與你描述不符,淘寶支持退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);2.如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確,比如雙方約定平均尺寸,但不約定具體尺寸;3.如已與買家達(dá)成退款協(xié)議,但未約定運(yùn)費(fèi),則要求賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi),方式與發(fā)貨相同;4.如果和買家沒有退款協(xié)議,淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。
此時(shí)交易會(huì)退款,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);5.所售商品為閑置商品的,閑置商品描述不一致的問題,請(qǐng)參照閑置商品爭(zhēng)議解決。
二。
淘寶商品描述不一致的證明1。
如果買家表示收到的商品與您的描述不符,并且從照片上可以直接看到,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識(shí)別;2.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符,這個(gè)問題肉眼無法判斷,比如材質(zhì)不符,你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件,比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等,讓淘寶妥善處理。
三。
貨物描述不一致的相關(guān)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,按照“誰有過錯(cuò),誰負(fù)擔(dān)”的原則處理,買賣雙方協(xié)商一致的除外。
如果淘寶判斷商品描述不符,您承擔(dān)退貨郵費(fèi)。
如果消費(fèi)者投訴商家的實(shí)際商品與寶貝詳情頁上的描述不符,那么商家就需要引起重視了,因?yàn)檫@已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇,然后店家就可能面臨嚴(yán)重的處罰?
最新淘寶描述不符三倍賠償
買家表示描述不符,在維權(quán)處理的時(shí)候會(huì)根據(jù)描述不符是否可以肉眼判斷來進(jìn)行處理,建議您:
1、如果賣家描述不符的問題是肉眼可以看到的,例如顏色,大小尺寸,版本規(guī)格等:
由于賣家描述的商品問題是肉眼可見, 需要買家提供商品存在問題的實(shí)物圖片作為憑證,建議您向賣家索要對(duì)應(yīng)的憑證,再做進(jìn)一步的判斷處理哦。
2、如果賣家描述不符的問題是肉眼不可見如材質(zhì)、成分等:
如果買家舉證有效:支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),不論貨物是否完好;
如果買家未舉證/舉證無效:需要商家來進(jìn)行舉證,商家需要提供自有品牌商標(biāo)注冊(cè)證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)口報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。商家的舉證有效,我們將通知買家反舉證:提供材質(zhì)成分或者不符的檢測(cè)憑證。
此時(shí)買家如果提供的憑證有效,支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),不論貨物是否完好,且檢測(cè)費(fèi)用賣家承擔(dān);買家未舉證/舉證無效,我們將駁回買家退款申請(qǐng),并且檢測(cè)費(fèi)用買家自行承擔(dān);商家的舉證無效,則將支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),不論貨物是否完好。
擴(kuò)展資料:
1、淘寶寶貝主圖。這是買家最容易看到的一個(gè)地方。所以,提升寶貝主圖的視覺效果是非常必要的。而在這圖中,過多的文字修飾反而會(huì)對(duì)整體畫面造成影響。所以這里只要將寶貝的亮點(diǎn)突出即可。
2、對(duì)寶貝細(xì)節(jié)的把控。盡可能多地展現(xiàn)出寶貝的細(xì)節(jié)。作為買家,他們都希望能盡可能地對(duì)寶貝詳情進(jìn)行了解,所以,做好寶貝細(xì)節(jié)的展現(xiàn)也是非常有必要的。這對(duì)提升用戶體驗(yàn)也有重大意義。
3、賣點(diǎn)展現(xiàn)。一個(gè)產(chǎn)品能讓顧客最終下單,除了價(jià)格等外部施加的因素。產(chǎn)品本身所有的賣點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的。這好比同類型產(chǎn)品,你家的產(chǎn)品在功能質(zhì)量上比別家的表現(xiàn)更為優(yōu)異,那么消費(fèi)者會(huì)更加傾向于你的產(chǎn)品。
商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候,對(duì)于商品的描述要注意,描述不能太超過商品本身的,也不要出現(xiàn)描述不清楚的情況,因?yàn)樯唐访枋鰶Q定著消費(fèi)者對(duì)商品的理解和認(rèn)識(shí),所以這是要注意的方面。
淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償
一、網(wǎng)購詳情與實(shí)物不符怎么賠償1、網(wǎng)購商品與實(shí)物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,商家向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為,消費(fèi)者有權(quán)要求商品價(jià)款的三倍賠償。
2、法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
二、網(wǎng)購商品與實(shí)物不符違法嗎
商家對(duì)商品進(jìn)行的明顯超越合理限度的夸張宣傳,已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳,使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無法實(shí)現(xiàn),這種夸張宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。由于消費(fèi)者的消費(fèi)目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者有權(quán)向商家主張解除購物合同,并由商家承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的成本。同時(shí),如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的,消費(fèi)者還可以主張?jiān)黾铀徺I商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍最低五百元的賠償。
以上就是關(guān)于淘寶描述不符怎么賠付相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服(13067763222)進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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