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規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升工作質(zhì)量（規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率）

發(fā)布時間：2023-04-22 03:59:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 52

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升工作質(zhì)量的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何提高企業(yè)質(zhì)量管理水平？如何梳理企業(yè)主要質(zhì)量業(yè)務(wù)流程？如何規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理工作？
2、如何開展管理體系工作，促進(jìn)規(guī)范管理工作或服務(wù)質(zhì)量提升
3、如何讓業(yè)務(wù)流程更規(guī)范？
4、人力資源管理管理系統(tǒng)作用有哪些？

規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升工作質(zhì)量（規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率）

一、如何提高企業(yè)質(zhì)量管理水平？如何梳理企業(yè)主要質(zhì)量業(yè)務(wù)流程？如何規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理工作？

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

完整的品質(zhì)管理控制流程

1。QCC：品質(zhì)保障圈。包括IQC，IPQC，F(xiàn)QC，OQC，QA，QE，TQC等

2。IQC：進(jìn)料品質(zhì)檢驗。企業(yè)在物料需求訂單下達(dá)后，對供應(yīng)商供應(yīng)之產(chǎn)品進(jìn)行驗收檢驗。IQC正是在此基礎(chǔ)上建立的，它的作用是保障企業(yè)物料庫存的良性。視企業(yè)對物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)的不同，這個部門的人數(shù)也會有所不同，可設(shè)立課，組，班，也可單獨一個（規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)決定）（全檢，抽檢）

3。IPQC/PQC：制程檢驗。在物料驗收后，由于批次抽檢及庫區(qū)存放等原因，這一過程中也會有品質(zhì)問題的產(chǎn)品，故在產(chǎn)品上線時要求對產(chǎn)品的首件進(jìn)行品質(zhì)確定，而PQC的職能就是進(jìn)行首件的確認(rèn)及批次生產(chǎn)過程中的品質(zhì)規(guī)范及督導(dǎo)。從而提高制程品的成材率，降低成本

4。FQC：這是一個全面的單位。叫入庫檢驗，也叫終檢（制程）。在完成生產(chǎn)后，產(chǎn)品流到下線，即包裝入庫。在這個過程中，F(xiàn)QC將對產(chǎn)品進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。視客戶的需求及生產(chǎn)管控的必要可以設(shè)定全檢并包裝工作。說白了就是一批經(jīng)過品質(zhì)訓(xùn)練后從事包裝檢驗入庫工作的生產(chǎn)人員，屬下線制程。亦可由生產(chǎn)單位來完成，F(xiàn)QC進(jìn)行抽檢入庫。

5。QA：品質(zhì)保障工程師。這是一個職位說明，應(yīng)該說是品質(zhì)保障組。它是公司內(nèi)部對客訴調(diào)查改善的一個單位，進(jìn)行提出制程優(yōu)化方案，提高產(chǎn)品品質(zhì)

6。QE：品質(zhì)客訴處理工程師。這是一個對外進(jìn)行品質(zhì)說明，處理，協(xié)調(diào)的一個單位，它是直接與業(yè)務(wù)端及客戶端進(jìn)行協(xié)調(diào)，說明，處理的一個單位。包括系統(tǒng)文件控管，客訴8D回復(fù)，程序文件制訂等

7.TQC：全面品質(zhì)管理。它是一個新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領(lǐng)域的一個新概念。在原有的基礎(chǔ)上對更多領(lǐng)域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽(yù)進(jìn)而更全面的對品質(zhì)進(jìn)行控管。

品質(zhì)管理的六大注意事項

一、品質(zhì)管理規(guī)劃

1、品管部崗位職責(zé)（包括品管部工作職責(zé)、相關(guān)人員工作職責(zé)、相關(guān)工作環(huán)節(jié)職責(zé)）。

2、相關(guān)部門品管職責(zé)（包括相關(guān)人員總體職責(zé)、相關(guān)部門具體職責(zé)）。

3、品質(zhì)方針制定與實施（包括品質(zhì)方針制定、品質(zhì)方針實施）。

4、品質(zhì)目標(biāo)制定與實施（包括品質(zhì)目標(biāo)制定、品質(zhì)目標(biāo)實施）。

5、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理（包括明確標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)）。

5、品質(zhì)樣板管理（包括采購用樣板管理、生產(chǎn)用樣板管理、客戶用樣本管理）。

二、品質(zhì)資源管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)實施與管理（包括明確培訓(xùn)的目的、確定培訓(xùn)的內(nèi)容、實施培訓(xùn)）。

2、品質(zhì)成本分析（包括品質(zhì)成本分類、品質(zhì)成本管理分工、品質(zhì)成本管理步驟）。

3、品質(zhì)信息管理（包括品質(zhì)信息管理流程、品質(zhì)信息中心的主要工作內(nèi)容、日常品質(zhì)信息的利用四、異常品

質(zhì)信息的處理）。

4、品管工作環(huán)境管理（包括、確定工作環(huán)境必需因素、建立所必需的工作環(huán)境、保持所建立的工作環(huán)境）。

5、相關(guān)供方管理（包括確定對供方的需要、與供方建立雙向溝通、確定供方的過程能力、監(jiān)視供方的交貨狀

況、鼓勵供方實施持續(xù)改進(jìn)的方案、邀請供方參與設(shè)計和開發(fā)活動、評估、確認(rèn)、獎賞有優(yōu)良表現(xiàn)的供方、

內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表表二外部損失成本統(tǒng)計表表三鑒定成本統(tǒng)計表表四預(yù)防成本統(tǒng)計表表五廢

品損失匯總表表六信息聯(lián)絡(luò)單表七供應(yīng)商年度考核表）。

三、品質(zhì)管理工具

1、第一節(jié) 帕累托圖法（包括制作帕累托圖、分析帕累托圖、使用帕累托圖法的注意事項）。

2、因果圖法（包括明確因果圖使用原理、制作因果圖、分析因果圖）。

3、散布圖法（包括制作散布圖、分析散布圖）。

4、控制圖法（包括明確控制圖原理、制作控制圖）。

5、關(guān)聯(lián)圖法（包括區(qū)分關(guān)聯(lián)圖的類型、制作關(guān)聯(lián)圖）。

6、親和圖法（包括確定課題、組成小組、搜集資料 .、書寫卡片、匯總整理卡片、制作標(biāo)簽卡、作圖）。

7、系統(tǒng)圖法（包括確定目的，提出手段、措施、評價手段、措施，制作卡片，、初步建圖，確認(rèn)目的）。

8、PDPC法（包括明確PDPC法的用途、應(yīng)用PDPC法）。

9、箭線圖法（包括明確箭線圖的應(yīng)用范圍、應(yīng)用箭線圖）。

四、品質(zhì)計量管理

1、標(biāo)準(zhǔn)計量器具管理（包括實施標(biāo)準(zhǔn)計量器具的分類與檢定、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)計量器具的使用方法、明確標(biāo)準(zhǔn)計量

器具管理的注意事項）。

2、一般計量器具管理（包括檢定一般計量器具、使用一般計量器具）。

3、能源計量管理（包括明確能源計量范圍，配備能源計量器具、檢定與維護(hù)，明確能源計量管理注意事項）。

4、計量器具的選配（包括選配計量器具考慮的因素、不確定度的選配方案、計量器具的選擇步驟）。

5、計量器具的校準(zhǔn)（包括校準(zhǔn)類型、校準(zhǔn)的注意事項）。

6、計量器具操作指引（包括電子秤、彈簧秤、硬度計、游標(biāo)卡尺、高度尺六、厚度計、千分尺）。

7、計量器具內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)（包括硬度計內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、深度尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、高度尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、外徑千分尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、200～

500mm卡尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、200mm以下卡尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、厚度器內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、電子秤內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、鋼卷尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、溫

度計內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)）。

8、計量器具周檢（包括制作計量器具的周檢日程表、報出下年度周檢計劃、報出下月周檢計劃、開具檢定通知單、實施周檢、嚴(yán)禁使用不合格計量器具）。

9、計量器具分級管理（包括A類管理、B類管理、C類管理）。

五、品質(zhì)檢驗控制

1、檢驗的分類與選擇（包括按照檢驗數(shù)量分、按照生產(chǎn)過程的順序分類、按照檢驗地點分類、按數(shù)據(jù)性質(zhì)分

類、按照檢驗手段分類、按檢驗?zāi)康姆诸?、按檢驗周期分類）。

2、檢驗計劃制訂（包括編制檢驗計劃的準(zhǔn)備工作、檢驗計劃的內(nèi)容、制作檢驗流程圖）。

3、進(jìn)料檢驗（包括進(jìn)料檢驗概述、進(jìn)料檢驗流程、進(jìn)料檢驗項目與方法、進(jìn)料檢驗方式的選擇、檢驗結(jié)果的處理方式、進(jìn)料檢驗中緊急放行控制）。

4、過程檢驗（包括過程檢驗?zāi)康?、首件檢驗、巡回檢驗、在線檢驗、完工檢驗、末件檢驗）。

5、半成品品質(zhì)檢驗（包括半成品制程控制、半成品品質(zhì)檢驗）。

6、成品檢驗（包括包裝檢驗、生產(chǎn)部成品入倉檢查、成品出貨檢驗）。

六、不合格品控制

1、不合格品原因分析（包括產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計方面、機(jī)器與設(shè)備管理方面、材料與配件控制方面、生產(chǎn)作業(yè)控

制方面、品質(zhì)檢驗與控制方面）。

2、不合格品標(biāo)準(zhǔn)（包括選擇標(biāo)識物、應(yīng)用標(biāo)識物）。

3、不合格品隔離（包括規(guī)劃不合格品區(qū)域、放置標(biāo)識、管制不合格品區(qū)貨品）。

4、不合格品評審（包括提出不合格品處置申請、核查申請、復(fù)審及判定、終審及判定、安排處理、重新驗證、

QC部對允收入倉的允收品進(jìn)行分類標(biāo)識）。

5、不合格品處置（包括條件收貨、揀用、返工與返修、退貨、報廢、不合格品記錄）。

6、不合格品預(yù)防與控制（包括{執(zhí)行不合格品的預(yù)防措施二、執(zhí)行不合格品的糾正措施}

七、品質(zhì)改進(jìn)計劃

1、品質(zhì)改進(jìn)組織與運(yùn)行（包括持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)概述、持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)組織與運(yùn)行）。

2、品質(zhì)改進(jìn)（包括環(huán)境建立企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)、確立品質(zhì)改進(jìn)的價值觀念、態(tài)度和行為、具體制定企業(yè)品質(zhì)

改進(jìn)的目標(biāo)、相互促進(jìn)的工作關(guān)系、全員繼續(xù)教育和培訓(xùn)）

3、品質(zhì)改進(jìn)活動開展（包括識別改進(jìn)機(jī)會，確定改進(jìn)項目、成立品質(zhì)改進(jìn)組織、制定品質(zhì)改進(jìn)計劃、品質(zhì)改進(jìn)

問題診斷、制訂和落實品質(zhì)改進(jìn)的方案、控制與評價品質(zhì)改進(jìn) 、改進(jìn)效果的驗證和確認(rèn)、改進(jìn)成果的保持，

再改進(jìn)項目的確定）

4、CC活動推行（包括品管圈概述、QCC小組組建、QCC活動開展、QCC活動成果總結(jié) 、QCC成果發(fā)表、

QCC活動評價、CC常見問題解決、QCC成功推行技巧）

5、TQM活動推行（包括TQM特點、TQM活動內(nèi)容、QC小組建設(shè)）

6、Sigma管理（包括{6Sigma管理基本內(nèi)涵、6Sigma管理推行關(guān)鍵、推行6Sigma管理基本流程}

7、無缺點計劃實施（包括明確無缺點計劃的實施前提、實施無缺點計劃

二、如何開展管理體系工作，促進(jìn)規(guī)范管理工作或服務(wù)質(zhì)量提升

企業(yè)管理是項非常復(fù)雜與繁瑣的動態(tài)管控過程，它沒有一成不變的管理模式，但是有一定遵循的管理規(guī)律。違背了這些規(guī)律，就很有可能致使

企業(yè)管理是項非常復(fù)雜與繁瑣的動態(tài)管控過程，它沒有一成不變的管理模式，但是有一定遵循的管理規(guī)律。違背了這些規(guī)律，就很有可能致使某些方面的管理失控和蒙受一定程度的經(jīng)濟(jì)損失、甚至于企業(yè)崩塌。企業(yè)管理的基本規(guī)律，我個人認(rèn)為應(yīng)該是系統(tǒng)性的、嚴(yán)緊而權(quán)威性的、不斷創(chuàng)新而符合企業(yè)實際發(fā)展運(yùn)行的管理體系，它必須具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，實而可行的激勵機(jī)制以及有效的融資策略。企業(yè)管理符合了這一規(guī)律，企業(yè)才有可能立足于市場而基業(yè)長青。

企業(yè)發(fā)展一般會經(jīng)歷四個階段：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和持續(xù)發(fā)展期（或衰落期）。創(chuàng)業(yè)期間，企業(yè)最重要的就是賺錢，面對的主要問題是市場的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)的核心人物能夠不依靠系統(tǒng)管理進(jìn)行企業(yè)管理；待企業(yè)進(jìn)入成長期時，就需要全方位地構(gòu)建管理體系，它的形成和運(yùn)行是否符合企業(yè)管理規(guī)律，直接影響企業(yè)后續(xù)的成熟期和持續(xù)發(fā)展期（或衰落期）的生命周期。

如今，我們的企業(yè)也非常重視企業(yè)管理，投入了大量的人力和財力，希望建立完整的管理體系，提高管理水平，維持和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但由于許多國內(nèi)企業(yè)沒有明確可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起來的管理體系缺乏系統(tǒng)性和目標(biāo)導(dǎo)向，東拼西搬地湊合了一大堆制度和流程，結(jié)果反而事與愿違，勞民傷財。因此，如何建立健全管理體系，遵循管理規(guī)律，對企業(yè)來說至關(guān)重要。

建立健全管理體系，符合企業(yè)管理規(guī)律，必須建立健全以下十個模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系。

第一個模塊：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)第一件重大事情就是規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它可以是一年的或是幾年的，企業(yè)鎖定和搶占什么市場，達(dá)到多少產(chǎn)值，獲利多少與員工怎么分享，企業(yè)要做到多大的規(guī)模等等，都要有明確的目標(biāo)，這樣企業(yè)才有可能朝目標(biāo)努力進(jìn)取。否則是摸著石頭過河，走哪兒到哪兒。

第二個模塊：融資體系建立

資本是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的首要條件和資源保障。所以企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃預(yù)算各項費(fèi)用開支，構(gòu)建多元化投融資體系，籌備充足的資金，并做好發(fā)生資本困境時的應(yīng)對預(yù)案措施，以保證企業(yè)順利發(fā)展。

第三個模塊：核心流程設(shè)計

企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，就要科學(xué)合理地分析達(dá)成這一目標(biāo)需要哪幾個關(guān)鍵的工作步驟，以這幾個步驟中的幾個重要動作和工作重點，www.cxdguangli.com精心設(shè)計出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，以最大限度地達(dá)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。

第四個模塊：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建

根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，我們可以分析流程中的各個工作環(huán)節(jié)需要什么樣的部門來負(fù)責(zé)，并論證這些部門之間的相互關(guān)系和作用，從而構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。這樣，企業(yè)可以把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的月、季、年度目標(biāo)，再把目標(biāo)進(jìn)行有效分解到組織機(jī)構(gòu)的各個部門中去，成為各部門目標(biāo)。

第五個模塊：工作流程設(shè)計

各部門目標(biāo)要得以實現(xiàn)，各部門必須具體制訂各項工作步驟和責(zé)權(quán)利的分配制度，從而形成企業(yè)的各個工作流程，然后企業(yè)在實際應(yīng)用中逐漸加以優(yōu)化，使常規(guī)性的工作有條不紊，使突發(fā)性的工作未雨綢繆。等到流程和配制的表單使用比較順暢時，企業(yè)方可考慮流程固定化，啟用ERP和OA等企管軟件，以提高工作效率。這里值得一提的是，工作流程和崗位職責(zé)要經(jīng)過反復(fù)幾次試行和優(yōu)化，才能雛成，不能一蹴而就，急于求成。

第六個模塊：崗位職責(zé)制訂

有各項工作流程，就可以統(tǒng)計和歸納各個流程的節(jié)點和工作要領(lǐng)，以此設(shè)定工作崗位和編制崗位職責(zé)及崗位說明，從而把部門目標(biāo)分解到每一個具體的崗位上，延伸和推理出多項工作指標(biāo)，使每一個崗位都有清晰的工作目標(biāo)。然后再以達(dá)成目標(biāo)的工作量大小進(jìn)行定崗、定編、定員，并進(jìn)行各崗位的價值評定，為下一步的考核和薪酬奠定基礎(chǔ)。

第七個模塊：績效考核執(zhí)行

企業(yè)各崗位確定了工作責(zé)任，明確了崗位目標(biāo)，就可以制訂考核指標(biāo)。企業(yè)只要不折不扣地執(zhí)行考核和建立有效的考核監(jiān)督機(jī)制，就可以促進(jìn)各部門、各崗位完成工作任務(wù)，以此來實現(xiàn)企業(yè)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為制訂薪酬制度提供了客觀依據(jù)。

第八個模塊：薪酬體系設(shè)計

企業(yè)首先根據(jù)戰(zhàn)略所關(guān)注的目標(biāo)和崗位責(zé)任、績效考核等內(nèi)容，結(jié)合有關(guān)牽涉到工資待遇的政策法規(guī)，來設(shè)定薪酬構(gòu)成；其次按照崗位評價，和市場上的相關(guān)崗位工資水平進(jìn)行設(shè)計企業(yè)薪酬體系，以促使員工與公司結(jié)成利益共同體，共同為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。

第九個模塊：激勵機(jī)制建設(shè)

激勵機(jī)制建設(shè)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的龐大工程，它始終貫穿于企業(yè)的引才、留才、用才及人才培養(yǎng)的全過程的始終。它必須能激勵員工工作熱情，能調(diào)動員工的工作主動性和創(chuàng)造性，能讓員工有施展才華和發(fā)展的空間，能讓員工看得到希望和未來！只有能達(dá)到這一目的，企業(yè)所建設(shè)的激勵機(jī)制才有實效。它是企業(yè)的興奮劑，能讓企業(yè)快速達(dá)成目標(biāo)而持久不衰。

第十個模塊：構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，它包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及觀念創(chuàng)新和資本創(chuàng)新等。企業(yè)失去了創(chuàng)新，企業(yè)就沒有很強(qiáng)的生命力！因此，企業(yè)必須建立健全創(chuàng)新和成果評審機(jī)制，聘請創(chuàng)新顧問團(tuán)，落實成果申報和創(chuàng)新獎勵政策，充分調(diào)動各層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿刺激企業(yè)開發(fā)、應(yīng)用創(chuàng)新成果的自覺性，使企業(yè)朝氣蓬勃，生機(jī)盎然。

總之，企業(yè)管理體系的建立是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而展開的，所以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)鍵，它既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能把目標(biāo)設(shè)定過低而沒有挑戰(zhàn)性，否則只能流于形式，行尸走肉。只有當(dāng)企業(yè)的管理形成系統(tǒng)，并符合管理規(guī)律，企業(yè)才有靈魂和身軀，才能在商海搏擊中茁壯成長

某些方面的管理失控和蒙受一定程度的經(jīng)濟(jì)損失、甚至于企業(yè)崩塌。企業(yè)管理的基本規(guī)律，我個人認(rèn)為應(yīng)該是系統(tǒng)性的、嚴(yán)緊而權(quán)威性的、不斷創(chuàng)新而符合企業(yè)實際發(fā)展運(yùn)行的管理體系，它必須具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，實而可行的激勵機(jī)制以及有效的融資策略。企業(yè)管理符合了這一規(guī)律，企業(yè)才有可能立足于市場而基業(yè)長青。

建立健全管理體系，符合企業(yè)管理規(guī)律，必須建立健全以下十個模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系。

第一個模塊：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

第二個模塊：融資體系建立

第三個模塊：核心流程設(shè)計

企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，就要科學(xué)合理地分析達(dá)成這一目標(biāo)需要哪幾個關(guān)鍵的工作步驟，以這幾個步驟中的幾個重要動作和工作重點，精心設(shè)計出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，以最大限度地達(dá)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。

第四個模塊：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建

第五個模塊：工作流程設(shè)計

第六個模塊：崗位職責(zé)制訂

第七個模塊：績效考核執(zhí)行

第八個模塊：薪酬體系設(shè)計

第九個模塊：激勵機(jī)制建設(shè)

第十個模塊：構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制

三、如何讓業(yè)務(wù)流程更規(guī)范？

作為一家專業(yè)的銷售公司，其銷售運(yùn)作十分關(guān)鍵。

一個標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)既能體現(xiàn)企業(yè)銷售的規(guī)范劃一，給客戶以良好的銷售形象，又能在自然的氣氛中營造銷售的最佳氛圍，并逐步滲透各種銷售技巧，而被客戶欣然接受，達(dá)到最佳銷售效果。

我不清除你公司目前的銷售是以什么樣的方式為主？就以商店形式來做一個簡單的說明吧！

1，當(dāng)客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場的時候，迎賓必須致以：“歡迎光臨”，以提示現(xiàn)場銷有關(guān)人員，隨著這一提示信號，現(xiàn)場有關(guān)銷售人員迎上去致辭“您好，歡迎光臨”-----一方面體現(xiàn)現(xiàn)場精神面貌及對客戶之禮貌，另一方面，暗示著銷售進(jìn)入開始，集中精神準(zhǔn)備后期配合工作。

2，有關(guān)銷售人員隨即自然地將客戶引導(dǎo)進(jìn)入接待區(qū)的接待桌，請客戶入座，并且于引導(dǎo)前帶上銷售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導(dǎo)入座過程。

3，初次引導(dǎo)客戶入座，請客戶喝水后即而開始同客戶進(jìn)行寒喧，互遞名片，開始客戶摸底，目的是了解客戶的情況，包括年齡、職業(yè)、喜好、家庭、所在單位、購買動機(jī)、購買能力等盡可能詳細(xì)。從而在后續(xù)的銷售接待過程中有的放矢，目標(biāo)明確，能夠真正地引導(dǎo)客戶，使客戶在購買過程中始終跟著銷售員的思路走，這樣容易達(dá)成銷售。在業(yè)務(wù)寒喧過程中，銷售員要親切、真誠，拉近同客戶之間的陌生距離，得到客戶的初步認(rèn)可。因此業(yè)務(wù)寒喧，了解客戶是整個業(yè)務(wù)銷售過程中基本的環(huán)節(jié)，這亦是銷售員推銷自己，讓客戶認(rèn)可的第一步。

4，在初步對客戶了解，并得到客戶認(rèn)可之后，銷售員將胸有成竹地開始向客戶發(fā)動第一輪銷售攻勢——即參觀展示區(qū)、介紹和演示產(chǎn)品。銷售員將充分運(yùn)用現(xiàn)場展示區(qū)之銷售道具和自己的推銷才能清晰地向客戶進(jìn)行說明描述等產(chǎn)品介紹，要讓客戶感到你是十分專業(yè)的產(chǎn)品顧問，使他信服于你，此外在產(chǎn)品介紹的過程中，要時刻注意客戶的神情、語言、行動，有重點、有條理、充滿感染力地描述產(chǎn)品的條件及其符合客戶的地方，并機(jī)智、專業(yè)、隨和地回答客戶在參觀過程中的問題及傾聽客戶的想法。

5，當(dāng)客戶通過展示區(qū)了解到本產(chǎn)品的基本情況之后，銷售員應(yīng)請客戶第二次入座，并適時地再請客戶喝水，與其寒喧、聊天，客戶對產(chǎn)品有了認(rèn)知后，必將產(chǎn)生許多的疑問及興趣，因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的銷售背景和動機(jī)完全不同，銷售員將同客戶比較深入地細(xì)說產(chǎn)品中的問題，如：性能、質(zhì)量、服務(wù)、價格等，并根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、喜好、單位情況或家庭、購買計劃等情況設(shè)身處地的為客戶考慮，作其參謀，為其解說。銷售員同時將通過業(yè)務(wù)寒喧及參觀展示過程中對客戶的了解，對客戶作出判斷，從而在業(yè)務(wù)洽談中位于上風(fēng)，此時銷售員還將運(yùn)用自己銷售用具——銷售夾，對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，并拿取海報、說明書、DM等銷售企劃道具，給客戶作詳盡的解釋。

6、客戶在對產(chǎn)品的情況比較充分地掌握后，此時銷售員應(yīng)敏銳對客戶的內(nèi)心想法作出判斷，是否有意購買，還是要離開，還是借口推辭，這是評判客戶對產(chǎn)品滿意度及評判銷售員前面銷售作業(yè)是否成功的常見標(biāo)準(zhǔn)。倘若客戶是真的有事欲走，銷售員應(yīng)先客氣地請其喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。

如果所談及的內(nèi)容已經(jīng)是深入和有針對性的實質(zhì)問題時，銷售員可先緩回一下氣氛，為其喝水或敬煙，雙方再次聊天，然后再切入銷售實質(zhì)問題進(jìn)行洽談。此時銷售員將利用銷售用具——銷售夾、計算器等，并且充分運(yùn)用個人銷售能力及團(tuán)隊SP配合沖擊客戶，除為其測算價格，并對客戶提出的各種異議進(jìn)行說服，引入已設(shè)的“銷售圈套”，刺激其購買欲望和提高其購買信心等。在此過程中，高明的銷售人員會讓客戶的感覺是----已成為“初識朋友”，交流甚密，從而適時銷售產(chǎn)品，讓其欣然接受。

7，價格問題是銷售員將面臨一次比較重大的銷售挑戰(zhàn)，因為價格始終是銷售過程中買賣雙方最為敏感及最為關(guān)鍵的因素。銷售員也許將針對此同客戶展開論價大戰(zhàn)，原則上銷售員是沒有讓價的余地的，不過，記住銷售員同樣擁有申請價格的權(quán)利，事實上銷售員將根據(jù)同客戶之間論價的情況判斷客戶的要求及期望價格（亦稱心理價位），從而準(zhǔn)確、時效地向上一級的銷售經(jīng)理提出建議，銷售經(jīng)理將根據(jù)情況分析，給予銷售員底價來成交此客戶，必要時銷售經(jīng)理將親自同該客戶論價，給予客戶心理平衡，從而完成價格的談判。

因此銷售員是守價及抬高客戶心理價位的中間人。高明的銷售員將根據(jù)客戶心理價位和該產(chǎn)品估計底價進(jìn)行價格協(xié)調(diào)，從而為銷售經(jīng)理最終論價作好良好鋪墊。拉近客戶心理價位同銷售經(jīng)理手中底價的距離，從而促成交易，并使客戶得到論價的滿足感，掌握良好的論價技巧是銷售員成熟的標(biāo)志，另外銷售員必須切記-----在未談及產(chǎn)品實質(zhì)問題時論價是毫無意義的。

8,客戶付款成交或付訂金，是銷售流程中關(guān)鍵之關(guān)鍵，也是判別銷售是否進(jìn)行買賣階段，而非停留于介紹階段的依據(jù)。好的說辭能使客戶迅速交錢或下訂，從而鎖定準(zhǔn)客戶，增加銷售成功百分率，差的說辭將使原本有意向的客戶付諸東流，因此如何把握好的現(xiàn)場說辭尤為重要。

當(dāng)客戶對你所推薦的產(chǎn)品表示出一定的興趣時但又不能馬上提貨的時候，銷售員應(yīng)把握最佳的時機(jī)予以逼訂，銷售員切勿產(chǎn)生懼怕心理，認(rèn)為逼訂會嚇走客戶或使其產(chǎn)生抵觸情緒，事實上就逼訂本身而言，并不會產(chǎn)生這種后果，關(guān)鍵在于你的說辭，標(biāo)準(zhǔn)說辭為：“請問是否愿意作保留”、“以免其他客戶先訂走”、“可以考慮幾天以免現(xiàn)場再做推銷”。當(dāng)客戶再三決意不予保留，銷售員不應(yīng)強(qiáng)求，亦切勿流露不悅神色，而應(yīng)該自然地順應(yīng)其意。但提醒其從速考慮，否則將失去機(jī)會。

9，當(dāng)客戶對保留表示同意或欲下定時，銷售員應(yīng)立刻先同銷控人員再行確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)說辭：“柜臺，請問XX產(chǎn)品可不可以保留？”柜臺應(yīng)答：“恭喜你，可以保留?！痹賳枺骸罢垘臀以俅_認(rèn)一次。”應(yīng)答：“幫你再確認(rèn)一次”，然后通報全體案場，“XX產(chǎn)品保留！”一方面使之感染周邊洽談客戶，增加成交機(jī)率；再次體現(xiàn)銷售的規(guī)范性，尊重客戶，使成交造成事實。

10，確認(rèn)成交完畢，銷售員應(yīng)立即起身至銷控臺處拿取銷售訂單回接待桌，同客戶簽訂訂單，簽訂定單過程中應(yīng)引導(dǎo)客戶看訂單，并且迅速填寫訂單，避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說錯話語，讓客戶產(chǎn)生猶豫，然后請客戶確認(rèn)簽名并收取預(yù)付定（訂）金。簽單收款完畢后，應(yīng)馬上至銷控處請銷控核準(zhǔn)，核準(zhǔn)通過后再拿回訂單，將其中一聯(lián)交于客戶為憑證保存，隨后同客戶進(jìn)行寒喧（切記簽章完畢勿匆忙送客）。

四、人力資源管理管理系統(tǒng)作用有哪些？

建設(shè)和應(yīng)用人力資源管理系統(tǒng)，不僅可以提高h(yuǎn)r部門的工作效率，規(guī)范hr部門業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，從事務(wù)性工作中解放，提高這一職能部門的工作質(zhì)量。從公司的發(fā)展角度來看，人力資源管理信息化的過程還可以使hr部門在做好基本行政工作的基礎(chǔ)上，為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)，如根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源規(guī)劃。通過崗位分析，績效評估體系來提升企業(yè)和員工的效率，企業(yè)高級管理者也更方便地了解整個企業(yè)人力資源各維度的情況。

一、EHR系統(tǒng)是什么意思呢

ehr 系統(tǒng)是一個信息化工具,適用度十分廣泛,不同規(guī)模領(lǐng)域的企業(yè)都可以使用。其是通過程序的設(shè)定、數(shù)據(jù)的分析、計算機(jī)的高速處理,來實現(xiàn)企業(yè)人力資源信息的集成化管理,從而更好地協(xié)助管理公司人力資源。

二、EHR人力資源管理系統(tǒng)有什么作用呢

1、建立以員工發(fā)展與能力管理為核心的人才資本管理體系

人力資源管控是企業(yè)管控的重要方面，真正的人才資本管理是要把員工看成為資本，從人力資源管理成本的控制達(dá)到企業(yè)價值的創(chuàng)造。

比如 湖南助飛軟件 在實施人力資本管理系統(tǒng)時會明確提出以員工發(fā)展與能力管理為核心的系統(tǒng)設(shè)計理念，并將這種理念融入到人力資源規(guī)劃、薪酬規(guī)劃、留才計劃、崗位分析、戰(zhàn)略性招聘、培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)管理、職業(yè)規(guī)劃、接班人計劃、績效管理等管理職能之中，形成一個閉環(huán)管理模式。并完整實現(xiàn)成功企業(yè)人力資源管理的各個不可或缺的管理步驟，將員工、經(jīng)理連接到人力資源管理中，實現(xiàn)高效的人力資源管理體系。

2、提高人力資源部門的工作效率

人力資源信息化系統(tǒng)（eHR）建立后，利用計算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢，各類數(shù)據(jù)信息全部進(jìn)入公司服務(wù)器，并根據(jù)相應(yīng)的授權(quán)范圍進(jìn)行數(shù)據(jù)計算、分析和維護(hù)，充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)庫資源共享、共管及開放式管理的作用。

因此，對人力資源部門而言，人力資源信息化提高了他們的工作效率，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，從而得以考慮更具戰(zhàn)略意義的問題。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

人力資源管理信息化不僅能將人力資源部門的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，分別從招聘管理、合同管理、薪酬管理、績效KPI管理、考勤管理、假期管理、調(diào)休管理、勞保管理、保險福利、費(fèi)用管理、培訓(xùn)管理、在線考試等等多個方面規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。

4、為企業(yè)與員工提供增值服務(wù)

人力資源管理信息化系統(tǒng)（eHR）提供了人力資源規(guī)劃、員工自助服務(wù)等功能，并能集成招聘技術(shù)、職務(wù)分析技術(shù)以及績效管理體系等人力資源管理技術(shù)特征比較明顯的功能，勢必將幫助人力資源管理者更好地為企業(yè)與員工提供增值服務(wù)。

5、提升企業(yè)的文化和價值理念

人力資源管理主要是通過員工管理的信息化更好地實現(xiàn)企業(yè)文化的貫徹與提升。企業(yè)核心價值是企業(yè)文化與經(jīng)營理念的源頭，而人力資源管理理念與策略是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值及文化的具體實踐通路。

三、湖南助飛EHR人力資源管理系統(tǒng)有哪些主要功能特點呢

湖南助飛軟件 e-HR人力資源管理系統(tǒng)不僅僅提供了組織人事、合同管理、招聘管理、薪酬管理、KPI績效管理、員工積分、考勤管理、假期管理、調(diào)休管理、保險福利、勞保用品、行政事務(wù)、人人報銷、費(fèi)用管控、培訓(xùn)管理、在線考試等16個核心功能模塊，而且提供了對表單功能的全面支持。用戶可以方便地生成各種報表、單據(jù)，全面支持表單的打印功能。

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人力資源管理管理系統(tǒng)作用有哪些？

1、降低企業(yè)人力資源成本，提高人均產(chǎn)值

企業(yè)最大的開支有兩筆，一個是生產(chǎn)資源的消耗，另一個就是人員成本，通過人力資源管理系統(tǒng)的計算與控制，在崗位規(guī)劃，工作量分析，人員定編，人力成本的調(diào)查、規(guī)劃、預(yù)算、審核，讓人力成本更合理，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有員工人均產(chǎn)出能力，簡化不必要的中間層管理，節(jié)省了管理開支。通常一套優(yōu)秀的人力資源管理軟件，可以降低人力資源成本5%以上。

2、提高工作效率，做更有價值的事

大部分的機(jī)械性、重復(fù)性操作由人力資源管理軟件取代，使工作流程自動化，減少不必要的人為干擾因素，并且大大提高了事務(wù)性工作和日常服務(wù)的效率。把HR們從事務(wù)性、行政性的日常工作中解放出來去，去做更重要、更有價值的工作。

3、提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

面對考勤、績效、調(diào)休等數(shù)據(jù)，公司每個部門的情況不盡相同，HR通過或者人工計算，很容易弄錯，造成員工的抱怨。而人力資源管理系統(tǒng)，可以針對不同部門，提前預(yù)設(shè)計算模板，數(shù)據(jù)通過考勤管理模塊、績效管理模塊、薪資福利模塊的實時采集，直接計算得出結(jié)果，保障了效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、規(guī)范化管理，為企業(yè)壯大奠定基礎(chǔ)

借助人力資源管理系統(tǒng)，能夠用完善統(tǒng)一的人力資源信息和發(fā)展規(guī)劃，詳細(xì)的展示出變革后企業(yè)組織的新型架構(gòu)和各種部門的人員配置，讓管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化，規(guī)范員工與組織行為，使之成為習(xí)慣，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

以上就是關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升工作質(zhì)量相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。