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產(chǎn)品加服務（產(chǎn)品加服務例子）

發(fā)布時間：2023-04-22 03:12:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 65

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品加服務的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、產(chǎn)品+服務 "動靜"結(jié)合安全服務究竟包括哪些內(nèi)容?
2、信息加產(chǎn)品服務一般不包括
3、個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄
4、保險加服務產(chǎn)品創(chuàng)意

產(chǎn)品加服務（產(chǎn)品加服務例子）

一、產(chǎn)品+服務 "動靜"結(jié)合安全服務究竟包括哪些內(nèi)容?

在傳統(tǒng)的信息安全廠商內(nèi)部，安全服務和安全產(chǎn)品所占的比重一直都是嚴重失調(diào)的，通常是二八開，即銷售額一般都是安全產(chǎn)品占 80% ，安全服務占 20% ，有的甚至更少。因此擺在公司決策者面前只會是產(chǎn)品比服務重要，因為賣服務不賺錢，賣產(chǎn)品才賺錢。這確實是目前在安全行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

從做服務和賣產(chǎn)品的人角度看，做服務的瞧不起賣產(chǎn)品的，經(jīng)常說的是：這幫賣產(chǎn)品的，整天就知道賣產(chǎn)品。而賣產(chǎn)品的人又認為做服務，太虛，沒有實際性的東西，認為做服務的人都是滿嘴跑火車的，不靠譜，不過很多產(chǎn)品的銷售人員，為了能夠?qū)a(chǎn)品銷售出去，又何嘗不是滿嘴跑火車呢？有的銷售在客戶面前，都將自己的產(chǎn)品吹噓成萬能的，貌似只要上了安全產(chǎn)品，就可以解決所有的安全問題。

那么對于客戶來講，到底是安全產(chǎn)品重要還是安全服務重要呢？還是都重要？學過信息安全基本理論的人都知道信息安全工程的概念，從信息安全工程的整個生命周期來看，信息安全工程包括幾個重要的階段：1、風險識別 ---> 2、需求分析 --> 3、設(shè)計部署 ---> 4、功能驗證 ---> 5、維護廢棄，安全是一項工程，它既不是產(chǎn)品也不是服務，而是產(chǎn)品和服務的結(jié)合，就好像醫(yī)生和藥品的關(guān)系。如果要將安全產(chǎn)品和安全服務放到信息安全工程的階段里，通常的安全服務包括了風險識別、需求分析和設(shè)計的過程，而安全產(chǎn)品只是部署的過程。從信息安全工程的幾個階段來看，安全產(chǎn)品的部署是應該經(jīng)過風險識別、需求分析和設(shè)計之后，才會涉及到產(chǎn)品的部署，而我們目前的行業(yè)實際情況是，很多安全廠商的人為制造風險，杜撰需求，從而進行產(chǎn)品的銷售?；氐絼偛诺膯栴}，那對于客戶來講，安全服務和安全產(chǎn)品到底哪個更重要？我覺得每個企業(yè)的情況都不一樣，例如一家信息化剛起步的公司，連基本的基礎(chǔ)建設(shè)都沒做好，讓他們做 IT 流程的管理或者整個安全體系架構(gòu)的設(shè)計，這明顯是不合理的，就好像讓一個小孩，都沒學會走呢，就讓他開始學跑。所以安全的建設(shè)應該是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就，能夠一步登天的，曾經(jīng)和某集團的 CTO 訪談時，CTO 問安全什么時候才是個頭？每年都要投入那么多錢，什么時候個頭？好吧，安全是個持續(xù)的過程，是沒有頭的，因為風險是動態(tài)的，是不斷變化的，我們都知道 PDCA ，只有不斷的計劃、實施、檢查和改進，才能持續(xù)的保證安全。

2、安全服務和安全產(chǎn)品目前的瓶頸

現(xiàn)在在乙方工作的人，不管是做服務的或者是賣產(chǎn)品的，都能夠感覺到現(xiàn)在服務越來越難做，產(chǎn)品越來越難賣了。這到底是為什么？究其原因就是服務被做爛，產(chǎn)品已飽和。

2.1 產(chǎn)品為什么越來越難賣？

做過產(chǎn)品的銷售的人可能近兩年都會明顯感覺到，現(xiàn)在安全產(chǎn)品真是越來越難賣了？究其原因可能有兩個：

1、現(xiàn)在安全市場的各種安全產(chǎn)品都是品種齊全，種類繁多，任何一種類型的安全產(chǎn)品，都能夠找多好幾家廠家，而各自的安全產(chǎn)品不管是性能、功能，還是價格，都是大同小異的，在這種情況下，自家的安全產(chǎn)品的競爭力在哪？貌似只能靠客戶關(guān)系和價格戰(zhàn)了。

2、企業(yè)該有的安全產(chǎn)品都有了，我們還能賣什么？這個問題應該是目前普遍存在的問題，一般稍微有點規(guī)模的企業(yè)，在經(jīng)過這幾年來，各大產(chǎn)品廠商的“洗劫”，基本該買的也買了，不該買的也買了，曾經(jīng)在某客戶的機房，看到客戶的機柜上有臺漏掃設(shè)備，還很好奇的問，你們還買漏掃？誰知客戶也很疑問說這是哪來的？什么時候買的？完全不知道。顯然在客戶該有的安全產(chǎn)品都有了的情況下，產(chǎn)品銷售通常是不知道再賣什么了？只能開始杜撰需求，能塞進去的，都塞進去。

2.2 服務為什么越來越難做？

從事安全服務的人員可能也會感覺到，現(xiàn)在服務越來越難做，客戶的要求越來越高，對服務的人員也是越來越高，再也不像幾年前，那個漏掃工具掃一下，導出一份報告，這就算服務了，導致現(xiàn)在客戶都說你們做服務的，不就是拿個漏掃工具掃掃么？還有什么？也總結(jié)下為什么現(xiàn)在服務越來越難做了？

1、客戶要求越來越高。在前幾年，由于客戶不知道什么是安全服務，也沒思路，只能任由各安全公司忽悠，就好像前面說的，做個漏洞掃描就安全服務了。這兩年因為各種黑客攻擊和地下產(chǎn)業(yè)鏈頻頻見諸新聞和報紙上，企業(yè)對安全的要求也越來越重視，并且企業(yè)經(jīng)常受到各大安全公司人員的不停洗腦，已經(jīng)知道了什么是安全服務，對安全有了一定的了解，進而有了基本的思路，知道自己要的是什么。

2、安全服務人員水平參差不齊?，F(xiàn)在很多安全公司隨便找?guī)讉€人，就敢接安全服務的項目了，而且這些公司這些人員真的做過安全服務么？我看不盡然。所以在這種背景下，安全服務項目能做好么？客戶能滿意么？

3、利潤空間小，投入少。這也是目前普遍存在的問題，很多安全公司為了能夠拿下項目，都會低價投標，一種情況是低價中標，服務做完之后，后續(xù)賣產(chǎn)品，以彌補服務的差價。試想在這種場景下，服務項目未實施前，已經(jīng)計算好賣什么產(chǎn)品了，這種服務項目做的就太有針對性了，想賣什么產(chǎn)品，就會針對性的去發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品能夠解決的問題，從而讓客戶買單。曾經(jīng)在項目過程中看到一些廠商給客戶的安全解決方案里的需求設(shè)計部分，真是驚心動魄，各種嚇唬，一個小的風險，并夸大成很嚴重的安全問題，仿佛不解決，公司離倒閉就不遠了。另一種情況是低價中標后，因為利潤的關(guān)系，無非保質(zhì)保量的完成項目內(nèi)容，在這種情況下，只能開始糊弄了。

2.3 信息安全建設(shè)到底應該怎么做？

其實不光是乙方的人員認為安全難做，從客戶的角度來看，也很迷茫，不知道自己的企業(yè)中存在哪些問題？通常只是暴露出來一個解決一個，隱藏的問題，并不能被發(fā)現(xiàn)和解決，而這些隱藏的問題往往卻是致命的問題，一旦發(fā)生，可以會導致嚴重的后果。在做售前的幾年里，遇到客戶問的最多的問題可能是以下幾個，我梳理了下：

1、我們已經(jīng)買了很多產(chǎn)品，為什么還是會有很多問題？

2、市場上這么多安全產(chǎn)品，說的天花亂墜，我們該買什么產(chǎn)品？

3、哪些安全產(chǎn)品才是我們真正需要的？很多產(chǎn)品功能重疊，究竟哪種產(chǎn)品才是最適合我們的？怎樣才能將產(chǎn)品的最大效用發(fā)揮出來？如何部署？

4、這么多的安全產(chǎn)品，如何管理？怎么才能從海量的日志里發(fā)現(xiàn)問題？

5、上級機構(gòu)又要來進行安全檢查，每次都不達標，被通報批評，安全問題為什么那么多？

6、我們公司現(xiàn)在到底有哪些安全隱患？

7、未來我們的信息安全應該如果來做？

簡單來說就是情況不明，目標不明，步驟不明。情況不明，即對自己目前的現(xiàn)狀不了解，不知道企業(yè)中到底多少問題？目標不明，即不知道企業(yè)的信息安全目標是什么，要達到什么樣的水平？步驟不明，因為不知道安全目標是什么，也就無法制定有針對性的安全建設(shè)思路和步驟，不知道如何通過一步步的安全建設(shè)，來達到安全目標的要求。

3、面臨的挑戰(zhàn)和機遇

前面提了那么多的問題，好像安全這一塊確實越來越難做了，其實不然，個人覺得目前的現(xiàn)狀對乙方來說，雖然問題重重，但既是挑戰(zhàn)也是機遇。

具體的挑戰(zhàn)包括：

1、對安全人員自身的水平要求高。安全人員應該不斷學習新的知識和理念，不斷充實自己，這樣在客戶那邊才能將最先進最成功的經(jīng)驗分享給客戶。

2、服務的專業(yè)化。不光是技能水平的提高，服務水平也應提高。服務項目的前兩周，是項目的關(guān)鍵階段，為什么說是關(guān)鍵呢？因為在這段時間內(nèi)，是你和客戶建立信任關(guān)系的重要階段，只有客戶信任你了，后面的工作才可以開展，所以在這 2周內(nèi)的專業(yè)能力的體現(xiàn)就顯得尤為重要了。

3、銷售人員思路轉(zhuǎn)變。很多產(chǎn)品銷售人員初次拜訪客戶可能不太受客戶歡迎，為什么？因為客戶感覺目的性太強，產(chǎn)品銷售去拜訪客戶，最終目的當然是銷售產(chǎn)品，所以不管過程是怎么樣的，已經(jīng)被客戶猜中了結(jié)局，所以銷售人員在客戶的所說的每一句話都是為了最終銷售產(chǎn)品。而不像技術(shù)人員，技術(shù)人員是去幫助客戶解決問題的。所以我們的銷售人員應該進行思路的轉(zhuǎn)變，不要一味的去強調(diào)自己的產(chǎn)品是多么的優(yōu)秀，性能是多么的好？如果我是客戶，我會問銷售：你知道我們有什么問題么？你就向我推銷產(chǎn)品？這就好像我們?nèi)メt(yī)院檢查身體，醫(yī)生什么都不給你做檢查，就給你開了一堆的藥，你會接受么？所以我們應該站在客戶的角度去思考問題，就算賣不成產(chǎn)品也無妨，因為買賣不成，仁義在，當客戶認為你是真心實意幫他們解決問題的，何愁做不成生意？

我們再來看看問題所帶來的機遇和方向：

1、以業(yè)務為導向。安全的最終是為業(yè)務保駕護航的，而目前很多的安全建設(shè)方案，業(yè)務部分考慮的很少，在做風險識別和規(guī)劃時，很多都沒有考慮能夠給業(yè)務帶來多大影響？而只是考慮了安全的部分，一切都是圍繞安全來做的設(shè)計。目前普遍的情況是懂業(yè)務的不懂安全，懂安全的又不懂業(yè)務。所以未來如果安全公司能夠真正從客戶的業(yè)務流程、業(yè)務發(fā)展的方向來做評估做設(shè)計，必定會成為一個亮點。

2、體系建設(shè)是個不錯的機遇。最近發(fā)現(xiàn)體系建設(shè)類的項目成為了最近的熱門，很多企業(yè)都有這方面的需求，因為企業(yè)通過幾年的信息安全建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)完善了，但是仍然會發(fā)生安全事件，企業(yè)開始意識到安全不光是技術(shù)的問題，而最重要的是管理的問題。我們經(jīng)常說：錢能解決的問題，都不是問題。而在安全行業(yè)內(nèi)，技術(shù)能解決的問題，都不是問題，管理的問題才是問題，而管理的問題歸根結(jié)底就是人的管理，人的問題。而解決人的問題，通常是通過安全意識的培養(yǎng)、技術(shù)手段、制度的懲處來實現(xiàn)。另一方面是客戶對未來的信息安全建設(shè)沒有總的思路和方向，迫切需要依靠第三方來幫助自己建立安全建設(shè)思路和方向。

以上只是我從乙方的角度，對安全產(chǎn)品和安全服務做了一個總結(jié)，也是對自己的一個簡單總結(jié)，因為時間和能力的關(guān)系，寫的不是完全正確，錯漏之處難免，望包涵！

二、信息加產(chǎn)品服務一般不包括

信息加產(chǎn)品服務一般包括：

1、商品的內(nèi)在品質(zhì)信息;

2、商品的表觀品質(zhì)信息;

3、組織所提供的服務方面的信息

信息加產(chǎn)品服務一般不包括：網(wǎng)絡(luò)信息服務。

三、個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄

個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄如下：

帶齊法人證件。營業(yè)執(zhí)照正副本。所有證件多要有復印件?？紤]好添加服務內(nèi)容。打印好服務內(nèi)容名稱。去工商所申請。

工商所會根據(jù)你申請的服務內(nèi)容進行審核。審核過程大約一星期。如果你的添加服務內(nèi)容沒有超出營業(yè)范圍。工商局審核通過。就可以添加服務項目的。手續(xù)簡單。不用交費。

四、保險加服務產(chǎn)品創(chuàng)意

保險公司服務創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創(chuàng)新，服務手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險服務理念的創(chuàng)新

服務理念的核心在于保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略應該從以業(yè)務為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產(chǎn)品的設(shè)計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務理念的保險產(chǎn)品設(shè)計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產(chǎn)生于消費者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發(fā)生變化。例如，隨著我國市場經(jīng)濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風險與新的保險需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫(yī)療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業(yè)的經(jīng)營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。

注重服務理念的保險營銷應從傳統(tǒng)的交易性推銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷。交易性推銷強調(diào)獲得銷售定單，忽視銷售以后的時期。關(guān)系營銷強調(diào)產(chǎn)品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是伙伴關(guān)系。關(guān)系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關(guān)系的長期協(xié)議。通過伙伴關(guān)系，買主應該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種伙伴關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關(guān)系營銷的營銷哲學在于提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業(yè)保持長期成功的關(guān)鍵。在高度競爭的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產(chǎn)品或服務的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發(fā)；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險后，可能會到該公司購買家庭財產(chǎn)保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的“口頭宣傳隊”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶從某一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)的原因，70％是服務質(zhì)量問題，業(yè)務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務理念的理賠要求快速、準確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經(jīng)濟補償，補償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對于保戶來說，他們購買保險最關(guān)心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準確。國內(nèi)保險市場普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對保險業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調(diào)查取證回來，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現(xiàn)象都應該逐漸根除。

除此以外，對服務理念的貫徹還體現(xiàn)在保險的延伸服務領(lǐng)域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優(yōu)勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關(guān)的保險服務，保險公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險相關(guān)的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費療養(yǎng)。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務手段的創(chuàng)新

由于我國保險事業(yè)才剛剛起步，與國外保險業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，學習外國保險公司的先進經(jīng)驗；另一方面要結(jié)合具體的發(fā)展階段與社會文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務特色。

通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內(nèi)的保險服務取得了長足的發(fā)展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內(nèi)保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭。在友邦保險公司陸續(xù)推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網(wǎng)上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務后不久，其他國內(nèi)的保險公司也迅速跟上。

當然，外資保險公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務技術(shù)層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內(nèi)存了該保單的全部保險條款、交費情況、現(xiàn)金價值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個國家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內(nèi)大部分保險公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了借助網(wǎng)絡(luò)快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網(wǎng)頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設(shè)計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業(yè)的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環(huán)境，國內(nèi)保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內(nèi)多家保險公司都已開通了以“955”開頭的全國性服務專線電話，實現(xiàn)24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業(yè)服務的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國內(nèi)保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設(shè)置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，并主動協(xié)助當?shù)亟逃块T維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經(jīng)驗豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機組合，為客戶設(shè)計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫(yī)等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業(yè)的客戶提供交流信息的機會。

（三）保險服務制度的創(chuàng)新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內(nèi)部員工的管理。公司的發(fā)展有賴于忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴于忠誠的員工。那么，對于公司員工而言，服務創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵機制與約束機制的改變。無論對于內(nèi)勤人員還是外勤人員，無論對于管理經(jīng)營層還是普通員工，激勵機制的設(shè)計都應當體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險代理人的傭金主要來源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險業(yè)務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數(shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶保持長久的關(guān)系，更有甚者會發(fā)生欺詐客戶的行為。

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