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影樓前臺(tái)工作流程（影樓前臺(tái)工作內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 20:15:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 96

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于影樓前臺(tái)工作流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

影樓整個(gè)流程
兒童攝影前臺(tái)工作的主要內(nèi)容
影樓前臺(tái)都做什么？
兒童攝影前臺(tái)工作的主要內(nèi)容
在婚紗店里做前臺(tái)接待主要應(yīng)該做些什么

影樓前臺(tái)工作流程（影樓前臺(tái)工作內(nèi)容）

影樓整個(gè)流程

影樓門(mén)市客戶接待流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。
5.價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。
6.填寫(xiě)訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。
8.解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容
9.收取預(yù)約訂金。
10.填寫(xiě)流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。
12.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。
13.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。
14.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。
15.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；
(3) 約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；
(4) 定還衣時(shí)間，收取押金。
16.取衣：
(1)點(diǎn)清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17.還件：
(1) 清點(diǎn)、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18.消費(fèi)完畢。
19.寄周年卡、優(yōu)待卡。
門(mén)市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺小?顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。
一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門(mén)市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：
（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。
（2）、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。
（3）、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。在整個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。
（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，**是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。
（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。
（6）、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息！），由我代替XXX為您二位服務(wù)?！?br/>2、一手交一手的服務(wù)原則
“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門(mén)將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門(mén)間轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門(mén)口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。
（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點(diǎn)，謝謝！”
化妝師應(yīng)講：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”然后門(mén)市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時(shí)叫我！”然后退下。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。
（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對(duì)攝影師講：“X老師，這是門(mén)市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點(diǎn)啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門(mén)市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門(mén)市，個(gè)中奧妙，自行品味。
（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。
（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門(mén)市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門(mén)外一段距離，有送人七步之說(shuō)，數(shù)這七步會(huì)分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺(tái)階的一定要下到臺(tái)階以后計(jì)算。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。這句話一定要說(shuō)，因?yàn)檎l(shuí)也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒(méi)出任何差錯(cuò)，客人人心中的不悅，會(huì)隨你這句話而消減。
這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門(mén)間送和送客出門(mén)；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：1、成交2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關(guān)心問(wèn)候2、排定拍照時(shí)間3、控制拍攝量
拍照時(shí)：1、專人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)2、再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡3、安排選樣時(shí)間4、填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表
客戶看樣后：1、電話：短信上保險(xiǎn)。2、填取件表3、填寫(xiě)取件卡
客戶取件當(dāng)天：1、客戶流程滿意度調(diào)查表2、四次推銷
客戶取件后：1、感謝函2、
客戶生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候。3、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷。

兒童攝影前臺(tái)工作的主要內(nèi)容

受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。

獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。

檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)。

保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。

認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

影樓前臺(tái)都做什么？

主要是接待/宣傳/發(fā)片等，往往還要負(fù)擔(dān)一些營(yíng)銷業(yè)務(wù)，就是向顧客施加影響，使顧客盡量多消費(fèi)些。

影樓前臺(tái)工作流程（影樓前臺(tái)工作內(nèi)容）