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影樓接單整個流程（影樓接單整個流程軟件）

發(fā)布時間：2023-04-21 16:30:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 57

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓接單整個流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

影樓門市如何接單
影樓門市接單技巧和話術(shù)
小型攝影工作室（照相館）要怎么在網(wǎng)上接單子
影樓整個流程

影樓接單整個流程（影樓接單整個流程軟件）

影樓門市如何接單

1、打開客人的心門客人一進(jìn)影樓門．聽到此起彼落的“歡迎光臨”的聲音．門市人員熱情主動上前迎接，伸手握手、自我介紹、認(rèn)識對方、稱呼對方。贊美對方．并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人．迅速打開客人的心門．在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛．建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感．而不僅僅關(guān)注影樓網(wǎng)產(chǎn)品與價格。
2、解除武裝客人都是帶著比較心態(tài)(貨比三家不吃虧)和防備心態(tài)(怕挨宰)上門的．我們應(yīng)該首先對客戶進(jìn)行性格的分析．再對客戶從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費能力判斷．接下來再判斷顧客的需求點．看顧客是對服裝、相片、美編制作還是對品牌感興趣。進(jìn)而進(jìn)行中國影樓專業(yè)的表達(dá)，解除顧客的武裝。3．建立專業(yè)感與信任感門市要對套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專業(yè)知識深入理解，并運用合適的說話禮儀及肢體動作，配合眼神等精神交流的溝通技巧，充滿自信．熱忱的為客戶服務(wù)．一定能建立專業(yè)感與信任感?？腿诵湃稳N門市：(1)熱情主動、活潑可愛型；(2)親和力較強(qiáng)，看起來較誠實；(3)說話有分量，能作主的?；榧営皹情T市基本上不要在客人面前表現(xiàn)得太過精明，這樣會加重客人的防備心理。 4、尋找解決問題的關(guān)鍵點門市要學(xué)會傾聽，這也體現(xiàn)了對客戶的尊重．使全國影樓客戶體驗到尊容感．通過觀察判斷客戶的物質(zhì)及精神需求，強(qiáng)調(diào)價值而不是價格．合理的解除客戶的焦慮，試探性的提問有助于了解癥結(jié)點．鼓勵客戶發(fā)言．形成良好的互動交流，試著站在對方的角度考慮問題，沉著、耐心，不要急著否定顧客。
5、醞釀成交時機(jī) 這一步是最終的目的．門市人員以熱情。真摯、誠懇的態(tài)度，運用專業(yè)的銷售技巧和對客人*格*好的掌握。借助良好的環(huán)境氛圍，再結(jié)合運用假性開單，安排拍攝時間．或主動做簽名優(yōu)惠等動作，試探客人的反應(yīng)，醞釀成交時機(jī)，作一個漂亮的收尾．順利成交。如果客戶還有疑慮，應(yīng)再次解決客戶的問題點，為客人準(zhǔn)備不同的優(yōu)惠組合方案，再次醞釀成交時機(jī)，如果最終還不能成交，專業(yè)的門市應(yīng)該表達(dá)接單的誠意，留下對方的電話號碼．從第二天開始追蹤。
6、成交一位優(yōu)秀的門市人員，不僅僅只是接單．應(yīng)該對自己的客戶負(fù)責(zé)．實現(xiàn)自己的承諾．完成客戶的托付，當(dāng)成為朋友辦喜事．并成為幸福的見證人。

影樓門市接單技巧和話術(shù)

有關(guān)影樓門市接單技巧和步驟，當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺?，大家要在平時的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進(jìn)步一點，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。

一種是有關(guān)不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個好的銷售人員應(yīng)該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術(shù)：

一、太貴了，完全超出我們的預(yù)算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。高的價位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計，與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費或特殊產(chǎn)品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了。

解答：如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設(shè)計的，每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設(shè)計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設(shè)計需求，調(diào)動顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費欲望。

三、照片多了也沒用，價格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對過去的美好回憶，再分析價格與價值的關(guān)聯(lián)及差別。

四、門市開始告訴我設(shè)計已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？

解答：這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對門市進(jìn)行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)！

小型攝影工作室（照相館）要怎么在網(wǎng)上接單子

1、開一家網(wǎng)店，在網(wǎng)店上拉客人。

2、開一個短視頻賬號，在賬號上發(fā)一些攝影圖片，通過優(yōu)秀的作品來吸引客戶。

3、在朋友圈發(fā)消息，聯(lián)系有需求的客戶。

擴(kuò)展資料：

銷售技巧

技巧之一

銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。

技巧之二

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，應(yīng)事先準(zhǔn)備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

技巧之三

商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。

技巧之四

積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

技巧之五

提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

技巧之六

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

技巧之七

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺。

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)店

參考資料來源：百度百科-短視頻

參考資料來源：百度百科-朋友圈

影樓接單整個流程（影樓接單整個流程軟件）

影樓整個流程

影樓門市客戶接待流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2.樣冊、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。
5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務(wù)項目及內(nèi)容。
8.解說服務(wù)流程內(nèi)容
9.收取預(yù)約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項。
12.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時間，填寫流程表。
13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。
14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。
15.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫出租婚紗預(yù)約登記本；
(3) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；
(4) 定還衣時間，收取押金。
16.取衣：
(1)點清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17.還件：
(1) 清點、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18.消費完畢。
19.寄周年卡、優(yōu)待卡。
門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機(jī)會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。
一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求
1、首問負(fù)責(zé)制。
這是一個為顧客提供點對點服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個服務(wù)制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：
（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。
（2）、確認(rèn)拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。
（3）、拍照當(dāng)天。核對所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整個過程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會去造型設(shè)計部、影棚看望客人，對其進(jìn)行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時一定補齊。
（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，**是否準(zhǔn)備好或傳入選片計算機(jī)，若無，應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點預(yù)想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。
（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應(yīng)及時與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現(xiàn)客人來取件時才發(fā)現(xiàn)照片沒有送來的現(xiàn)象。
（6）、在遇休息日或請假時，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見到被代理人的顧客時，應(yīng)當(dāng)主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息！），由我代替XXX為您二位服務(wù)?！?br/>2、一手交一手的服務(wù)原則
“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們在為顧客服務(wù)的過程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務(wù)原則。它同樣是一個服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門口，不能進(jìn)去）等其它活動。
（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！”
化妝師應(yīng)講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時叫我！”然后退下。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。
（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個細(xì)節(jié)很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。
（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。
（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數(shù)這七步會分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺階的一定要下到臺階以后計算。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。這句話一定要說，因為誰也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨你這句話而消減。
這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時：1、成交2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關(guān)心問候2、排定拍照時間3、控制拍攝量
拍照時：1、專人服務(wù)及時了解服務(wù)品質(zhì)2、再次請其填寫好友資料卡3、安排選樣時間4、填寫顧客拍攝完畢意見表
客戶看樣后：1、電話：短信上保險。2、填取件表3、填寫取件卡
客戶取件當(dāng)天：1、客戶流程滿意度調(diào)查表2、四次推銷
客戶取件后：1、感謝函2、
客戶生日、婚期以及節(jié)日問候。3、運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷。

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