賣商鋪顧客提的20個問題（賣商鋪顧客提的20個問題是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣商鋪顧客提的20個問題的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 在銷售房產(chǎn)時客戶會提出什么問題,該怎么樣回答
• 在珠寶銷售中，顧客經(jīng)常會提出什么問題及銷售員的回答？
• 購買商鋪客戶一般會問的問題有哪些
• 客戶常問的20個問題?

在銷售房產(chǎn)時客戶會提出什么問題,該怎么樣回答

　　1、客戶問題：你們的價格太高了
　　一般客戶都會這樣說，因為無論價格是高是低這樣問一下興許就會有降價的余地。
　　模板回答：不好意思啊X先生，這價不是我定的，是業(yè)主定的，您要談價只能先付預(yù)訂，我盡力幫您去談價。（此時要注意你的口吻最好帶著沒有回旋余地的）我們以前有客戶也出了這個價(客戶的還的價格)的預(yù)訂，業(yè)主不同意，所以就這個價了，不能談了。
　　2、客戶問題：直接告訴我你們的最低價吧，我最煩這樣討價還價了
　　客戶這樣說有可能是因為對房子有一定興趣，你大可以說一些你的意見，當(dāng)然不能夠直接拒絕回答客戶的問題。
　　回答模板：這價不是我定的，是業(yè)主定的，只能您先付預(yù)訂，我這只有跟業(yè)主談了才知道這價行不行，能降多少我絕對會跟您說，因為我還要靠您給我介紹更多客戶的。
　　3、客戶問題：我最近很忙過段時間再說吧
　　針對這個問題你一定不要果斷撤回來，因為客戶有可能存在潛在意識，但是又怕一介紹起來沒完。所以你在簡短的時間內(nèi)把想要表達(dá)的問題表達(dá)清楚就有可能吸引客戶。
　　回答模板：可以，那今天打擾了，您看大約什么時候跟您聯(lián)系比較方便呢?因為我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合您，主要是不想讓您錯過這次機會。

在珠寶銷售中，顧客經(jīng)常會提出什么問題及銷售員的回答？

　　1、店家經(jīng)常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認(rèn)為店家的特價貨是質(zhì)量問題的，店家如何才能將特價商品賣給這一類顧客。
　　遇到這種情況，導(dǎo)購應(yīng)該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。當(dāng)然必須對顧客負(fù)責(zé)，不能以特價商品為由，在售后服務(wù)上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價商品相同的售后服務(wù)和質(zhì)量保證更容易取得顧客的信任。
　　2、顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(店家推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，如何應(yīng)對。)
　　許多導(dǎo)購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，店家應(yīng)該這樣做：
　?、儆^察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。然后才能采取積極的方法來引導(dǎo)顧客購買店家的商品。
　?、谇捎藐P(guān)系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權(quán)。店家必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當(dāng)征詢陪同購買者。根據(jù)顧客和陪同購買者對商品的認(rèn)識程度，適當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。
　　3、在經(jīng)營中，店長發(fā)現(xiàn)讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但店家應(yīng)該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品。
　　首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)行考核以確保每個人都能提高。
　　4、如何克服面對顧客會緊張的狀態(tài)(店長是一名新導(dǎo)購員，遇到顧客進(jìn)場會緊張，自然和顧客的交流就會出現(xiàn)一些問題，店長該如何克服這種情況。)
　　對自己業(yè)務(wù)要極其熟練和熱愛 做相關(guān)自店長心理突破的訓(xùn)練 在來顧客前作足心理激勵和暗示的動作 在思想上對顧客表示理解
　　5、好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，如何辦。(有時候，店家好不容易談成一件生意，顧客準(zhǔn)備買單時，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該如何辦。)
　　這種情況在零售賣場里經(jīng)常會遇到，遇到這種事情時，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。其次巧妙轉(zhuǎn)移焦點，要用盡可能少的語言快速處理并支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業(yè)的形象。 例如您可以微笑著對閑逛客說：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點什么。”如果她說“隨便看看。”您則可以告訴她，“您先看，一會兒店長再為您服務(wù)。”快速把重心轉(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，店家不可能讓每個人都說店家這個品牌很好，但店家也擁有相當(dāng)數(shù)量的老顧客。店長做這個行業(yè)很長時間了，店家公司……，而且這款產(chǎn)品非常適合您，……”
　　6、對于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由于其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，一進(jìn)店就開始大吵大鬧，對于這樣的顧客店家該如何處理。)
　　首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協(xié)商解決。接下來要了解具體的情況，是店家的問題不能推脫，不是店家的問題要向他講清楚。如果對方執(zhí)意鬧下去，而又不是店家的問題，可以讓其找相關(guān)檢測和執(zhí)法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領(lǐng)導(dǎo)給予其特殊解決。
　　7、如何讓品牌推廣和促進(jìn)銷售(店長是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利于品牌的傳播又能提高銷售，一直是店長比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢。)
　　用營銷吸引人氣，用促銷拉動銷售?；顒訝I銷加店面促銷是一個相對好的辦法。
　　8、如何說服顧客購買K金飾品( 店家品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，店家應(yīng)該怎樣說服顧客購買K金的。)
　　如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價比，比如同樣的價錢，買K的寶石會大一些。而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。也可以在其中多講一些這兩者的區(qū)別及特性，但要突出K金的優(yōu)勢。
　　9、對待顧客的一問三不回如何辦。(有的顧客，你如何問他，他就是不回答，弄的得店家很尷尬。遇到這樣的顧客應(yīng)該如何做。)
　　顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情愿與人交流的，這并不代表他看不起店家或店家講話不到位。但同時也有一點就是無論是什么樣的顧客，只要找準(zhǔn)他感興趣的話題，他就會愿意講。這樣就需要店家做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。但這個過程要注意兩點，第一要講短句，因為長句，如果是對方不愿意聽的，那么會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，并且把握話題的內(nèi)容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。
　　10、如何應(yīng)對競爭對手壞話(經(jīng)常從顧客那里聽到競爭對手說店家品牌的壞話，店家該如何應(yīng)對。)
　　競爭對手說店家的壞話可能說明店家做的比較好，給他們造成了很大的壓力。當(dāng)顧客和你這樣反映的時候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再堅定地向顧客解釋競爭對手所誹謗的內(nèi)容。最后可捎帶一句：這也許是因為做的太好，讓他們壓力太大的緣故吧。千萬不要再繼續(xù)說對方的不好的話，不然會讓顧客對整個行業(yè)失去信心，讓他覺得這個行業(yè)充滿了欺詐，不規(guī)范經(jīng)營，對店家也不會有什么好印象或信賴感！
　　11、鉆石的4C哪個更重要(顧客經(jīng)常會問鉆石4個評價方面，哪個更重要。店家應(yīng)該如何解答。)
　　其實4C的重要性沒有可比性，但在具體的銷售中對4C的運用，可以根據(jù)品牌的貨品特色來講，比如你們品牌的貨品以鉆石的切工好為特色，你就要著重講切工的重要性，比如你要把一個重量大的鉆石飾品推薦給顧客，你就要能從重量與鉆石的價值關(guān)系和保值性上去講。所以雖然沒有哪個更重要，但你可以結(jié)合銷售著重地講。但前提你要能對4C中的每個要素都能說出它的優(yōu)點、賣點出來。這樣你打動顧客的可能性才大！
　　12、如何應(yīng)對多名顧客（在店家的銷售過程中，經(jīng)常出現(xiàn)好幾個一起看東西，而且他們的意見不一致，店長應(yīng)該怎樣對待這種多人的顧客）
　　首先要分清誰是決策人（購買的人）誰是決策影響人（對購買的人有很強影響力的人）誰是破壞人（就是老提負(fù)面意見的人）分清這些人的角色扮演后，要主力打動決策人，團(tuán)結(jié)決策影響人，削弱破壞人（比如吸引他的關(guān)注力，讓其他人把他引導(dǎo)開）
　　13、K金會不會變色（有很多顧客會問K金戴久了會不會變色，店家應(yīng)該怎樣回答。）
　　首先你要告訴顧客，K金的主要金屬成分是黃金，而黃金的化學(xué)性質(zhì)是十分穩(wěn)定的，所以K金的化學(xué)性也相對穩(wěn)定，但不如黃金，所以在佩戴過程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情況就不會出現(xiàn)變色，如果你們有相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定也可以講給顧客聽，增強她的消費信心！
　　14、如何回答顧客問到得一些個人隱私問題
　　在神態(tài)上要保證落落大方，不要惱怒、害羞和恐懼。然后明確地告訴他你如果在產(chǎn)品上有什么問題，店長都愿意解答，但要討論一些個人問題，是公司不允許的，而且這是店長個人的隱私。無論他怎樣你一直保持淡定、禮貌、原則。這樣堅持下去，時間一長，他也就自知無趣而停止，但你也一直沒有刺激或激怒他，這樣的效果就比較好。
　　15、如何能快速掌握專業(yè)知識（店長是一名新員工，這個行業(yè)一點都不熟悉，可專業(yè)知識學(xué)不好，顧客一問三不知，根本做不好銷售，店長該如何快速掌握這些專業(yè)知識。）
　　首先你具備了強烈的學(xué)習(xí)的意愿，這是非常好的。對于方式和方法，店長可以給你一下幾個建議： 第一就是要求企業(yè)給你們進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識、銷售技巧甚至是工作流程的培訓(xùn)； 第二就是跟住一個你認(rèn)為很優(yōu)秀的（實際銷售業(yè)比較好的）老員工通過觀察、聆聽、詢問向她學(xué)習(xí)； 第三就是自己找一些相關(guān)書籍來看。
　　16、采用低價格競爭時遇到的問題（店家的黃金價格比競爭對手賣低，但顧客卻對店家的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，作為銷售員該怎樣和顧客解釋。）
　　這個問題你可以從三個方面來回答顧客：
　　第一你可以拿出權(quán)威部門的鑒定證書給他看。
　　第二你可以向他堅定承諾，可以假一賠十（并把鑒定的機構(gòu)和地址告訴他）。
　　第三你要解釋店家為什么便宜，別人為什么貴的理由（因為店家的店面數(shù)量多，店家進(jìn)貨的價格就便宜；比如店家品牌廣告宣傳少，省下廣告費用讓利給顧客，比如店家店面是自由的，經(jīng)營成本低等等）。
　　17、怎樣使廣告投入最有效（店家在一個三級城市開專賣店，什么樣的廣告投入對店家店的宣傳最有效。）
　　廣告投入如何花少錢，起大的效果。永遠(yuǎn)是店家做零售經(jīng)營要考慮的問題。對于如何達(dá)成這樣的結(jié)果。店長給予您幾個建議：
　?、僖朴谧稣麄€營銷。什么是整個營銷，就是通過營銷設(shè)計，來把別人的資源整合進(jìn)來。這樣就會起到互換資源，平攤費用的作用。比如情人節(jié)可以跟咖啡廳、花店一起，五一、十一可以跟婚紗攝影一起，春節(jié)可以和酒樓或是白酒品牌一起做活動等等。
　?、趯ふ胰碌男麄髑溃褪莿e人一直沒有用過，但可以起到廣告宣傳作用的。比如農(nóng)村老百姓家的墻，以前沒人想到，它可以做廣告。第一個開發(fā)這個的人，費用一定是非常低的。
　　③要注重廣告的策劃。好的策劃會使廣告效果大增，投入產(chǎn)出比就會大大提高。
　　18、小品牌怎樣與大品牌抗衡（店家的品牌影響力很小，生意總是不如那些大品牌，店家應(yīng)該怎樣改變這個現(xiàn)）
　　與一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已經(jīng)缺了一些東西了，而且所缺的已成為事實，不可改變。如果店家不能在信心上再找會點優(yōu)勢，店家也許什么優(yōu)勢都沒有。當(dāng)然您會說信心是很虛的，它不可能撐太久。但是店家要非常清楚，信心也許很虛，但它卻是戰(zhàn)勝一切的根本。就是它，讓***還是一個學(xué)生的時候，敢于赤手空拳面對幾千身上帶槍的敵人，并且用信心、氣勢把敵人嚇退。其實一個小品牌、新品牌與大品牌、老品牌的好壞差異上，消費者知之甚少，它有時只是道聽途說地和你講上這么幾句，但如果沒有足夠的信心，就真的會受其影響，而不是影響他了。 所以從今天起，如果你是一個管理者，你就應(yīng)該努力地打造你們品牌的價值，如果你是一般的銷售人員，你就要努力地發(fā)現(xiàn)自己品牌的優(yōu)點，增強自己的信心。請不要自己去和別人的品牌比較，很難說哪個更好，品牌之間只是有差異，就像天下沒有兩個完全相同的人一樣。你要堅信自己及自己的品牌就是最好的，因為你們是真正為顧客提供價值的人，店家的品牌是靠獲得顧客喜歡而產(chǎn)生購買的，而不是靠名氣。
　　19、珠寶專業(yè)的畢業(yè)生如何找相關(guān)工作(店長是一名珠寶專業(yè)的畢業(yè)生，店家今年就業(yè)形勢非常不好，如何能找到適合自己的工作，店長想得到一些相應(yīng)建議。)
　　首先要明確自己的定位，就是要確定自己最擅長做什么，比如設(shè)計、鑒定還是市場；然后尋找多渠道的推薦自己的方式，比如朋友、校友、老師推薦，比如寫求職信。最好是給總經(jīng)理直接寫自薦信，并且要表達(dá)出你對這個公司的了解與熱愛甚至可以提出一些建議和觀點。另外如果有機會去面試，就要做足充分的準(zhǔn)備：第一是形象的準(zhǔn)備，第二是精神的準(zhǔn)備，第三是問題的準(zhǔn)備，在面試過程既要學(xué)會聆聽又要敢于表達(dá)自己的觀點。
　　20、從服裝轉(zhuǎn)到珠寶店長應(yīng)該注意哪些。（店長以前是做服裝行業(yè)的，感覺做珠寶比較高檔，店長想轉(zhuǎn)做珠寶行業(yè)，店長想請教一下做珠寶和服裝有什么不同，店長應(yīng)該注意哪些問題。）
　　這兩個行業(yè)最大的不同就是產(chǎn)品不同而導(dǎo)致的顧客消費心理的不同。 首先你應(yīng)該抓緊時間學(xué)習(xí)珠寶相關(guān)的專業(yè)知識，對產(chǎn)品熟悉。然后要了解顧客的消費心理和行業(yè)的特色。比如顧客消費時注重哪些內(nèi)容，應(yīng)該如何組合自己的貨品，如何做一些營銷促銷活動，如何培訓(xùn)好員工等等。

購買商鋪客戶一般會問的問題有哪些

客戶在購買商鋪一般會注意以下幾方面：
1、區(qū)域、區(qū)位、地段
2、周邊環(huán)境
3、道路交通便捷性
4、投資回報
5、商鋪建筑設(shè)計
6、后期物業(yè)如：水電費、物管費
7、發(fā)展?jié)摿?br/>所以你根據(jù)你銷售的商鋪做好功課，然后給客戶一一解答就好了。

客戶常問的20個問題?

1、我不喜歡期房，為什么不等建好了再賣？

2、購買現(xiàn)房有什么好處？

3、買高層的好處是什么？

4、為什么說買多層的好？

5、一次性付款劃算在哪里？

6、按揭又有哪些好處？

7、二十年按揭的好處是什么？

8、十五年按揭的好處是什么？

9、市中心的房子好在哪里？

10、城市副中心的房子好在哪里？

以上就是關(guān)于賣商鋪顧客提的20個問題相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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