實(shí)物與詳情頁描述不符

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于實(shí)物與詳情頁描述不符的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶實(shí)物與圖片不符怎么處理?
• 淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？
• 淘寶商品與描述不相符怎么辦
• 商品描述和實(shí)物不相符怎么辦
• 在京東購物收到的實(shí)物和頁面描述不符怎么辦

淘寶實(shí)物與圖片不符怎么處理?

在網(wǎng)上購物實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)
為避免買到實(shí)物與描述不符的商品。購買時(shí)，消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒有細(xì)節(jié)圖，就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽(yù)和評價(jià)。對發(fā)貨速度，色差，質(zhì)量等評價(jià)做到心中有數(shù)。
如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請如實(shí)提供清晰，完整的商品照片。
在交易過程中，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣家延長時(shí)間。對于不延長交易時(shí)間且購買的商品又不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況，消費(fèi)者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
描述不符是大家常常遇到的難題，以色差、尺寸大小為例，從源頭輕松解決描述不符的問題。
1.商品確實(shí)存在色差問題。
比如商品實(shí)物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差。
客服遇到該類問題該如何處理呢？
第一步：讓買家提供商品實(shí)拍圖，確認(rèn)是否存在色差。
第二步：安撫買家，提供解決方案：適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。
【參考解決方案】親親抱歉（道歉安撫），因?yàn)樽罱l(fā)貨量大，不同批次的顏色會有些區(qū)別（解釋原因），給您帶來不好的體驗(yàn)我們真的很抱歉。為了表示我們的誠意與歉意，親您看我們給您補(bǔ)償一點(diǎn)的可以嗎？要是親實(shí)在是接受不了的話，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。（提供解決方案）
第三步：看同一款商品，買家來反饋有色差問題的多不多，是偶然一件的問題，還是普遍存在的問題。如果是普遍存在的問題，就要及時(shí)反饋給上級，修改主圖和詳情頁。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡量接近實(shí)物。
2.商品存在少許色差，在正常范圍內(nèi)。
很多商家的圖片都是自己實(shí)拍的，但也會有買家來反饋商品存在色差問題。
因?yàn)榕臄z光線的不同、顯示器不同、燈光的不同等等，顏色有時(shí)候看起來也會有些許不同。為了減少這個(gè)問題造成的售后和客訴，我們可以提前預(yù)防。
①在詳情頁標(biāo)注清楚：色差說明（鑒于拍攝燈光和背景以及顯示器不同，色差難以避免，我們已將色差調(diào)至最小范圍，以實(shí)物產(chǎn)品顏色為準(zhǔn)）

淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會在合適的時(shí)機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時(shí)，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請?zhí)詫毿《槿搿?

淘寶商品與描述不相符怎么辦

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：
　　1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大
　　頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會在合適的時(shí)機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時(shí)，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。
　　同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，客服一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

商品描述和實(shí)物不相符怎么辦

很多人收到后發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符。
這時(shí)候我們該怎么辦？下面我們來幫你解決這個(gè)問題。
淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理？1.一般應(yīng)遵循以下原則。
1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；2.如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；3.如已與買家達(dá)成退款協(xié)議，但未約定運(yùn)費(fèi)，則要求賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，方式與發(fā)貨相同；4.如果和買家沒有退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。
此時(shí)交易會退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；5.所售商品為閑置商品的，閑置商品描述不一致的問題，請參照閑置商品爭議解決。
二。
淘寶商品描述不一致的證明1。
如果買家表示收到的商品與您的描述不符，并且從照片上可以直接看到，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識別；2.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。
三。
貨物描述不一致的相關(guān)運(yùn)費(fèi)爭議交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，按照“誰有過錯(cuò)，誰負(fù)擔(dān)”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外。
如果淘寶判斷商品描述不符，您承擔(dān)退貨郵費(fèi)。
如果消費(fèi)者投訴商家的實(shí)際商品與寶貝詳情頁上的描述不符，那么商家就需要引起重視了，因?yàn)檫@已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇，然后店家就可能面臨嚴(yán)重的處罰？

在京東購物收到的實(shí)物和頁面描述不符怎么辦

收到的實(shí)物不對可以先找賣家客服協(xié)商解決，或者申請退貨退款都是可以的，提供2種方法給你做個(gè)參考~

方法一 聯(lián)系客服

1、打開京東，在【我的】頁面有待收貨或全部訂單，找出這個(gè)訂單；

2、找到訂單后點(diǎn)進(jìn)去，有個(gè)【聯(lián)系客服】，去和客服說明你的情況就行了。

可以把收到的商品拍個(gè)照片或者視頻給客服看，讓客服核實(shí)，如果真的是給你發(fā)錯(cuò)商品的話可以把這個(gè)寄回去，讓賣家重新發(fā)個(gè)符合的實(shí)物給你。

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方法二 申請退貨退款

如果不想要這個(gè)商品了，或者跟賣家溝通不順利都可以申請退貨退款：

1、按照上面的步驟進(jìn)入這個(gè)頁面，有個(gè)【申請售后】的入口；

2、進(jìn)去選擇【退貨】；

3、退款原因選擇【商品與頁面描述不符】；

4、這里需要詳細(xì)描述問題，并且上傳圖片or視頻作為佐證；

5、退貨方式這里根據(jù)自己的需求來選擇；

6、拉到下面提交申請即可。

收到的實(shí)物商品和頁面描述的不一樣，這個(gè)不屬于買家的過錯(cuò)，所以你可以找賣家，讓對方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

以上就是關(guān)于實(shí)物與詳情頁描述不符相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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