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實物與詳情頁描述不符

發(fā)布時間：2023-04-20 21:26:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 79

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于實物與詳情頁描述不符的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶實物與圖片不符怎么處理?
淘寶網(wǎng)購中圖片與實物不符的情況如何處理？
淘寶商品與描述不相符怎么辦
商品描述和實物不相符怎么辦
在京東購物收到的實物和頁面描述不符怎么辦

實物與詳情頁描述不符

淘寶實物與圖片不符怎么處理?

在網(wǎng)上購物實物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實物與照片嚴重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)
為避免買到實物與描述不符的商品。購買時，消費者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒有細節(jié)圖，就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽和評價。對發(fā)貨速度，色差，質(zhì)量等評價做到心中有數(shù)。
如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請如實提供清晰，完整的商品照片。
在交易過程中，一定要注意交易的超時打款時間，如果交易打款時間較短，可以聯(lián)系賣家延長時間。對于不延長交易時間且購買的商品又不能準時到達的情況，消費者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報。
描述不符是大家常常遇到的難題，以色差、尺寸大小為例，從源頭輕松解決描述不符的問題。
1.商品確實存在色差問題。
比如商品實物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差。
客服遇到該類問題該如何處理呢？
第一步：讓買家提供商品實拍圖，確認是否存在色差。
第二步：安撫買家，提供解決方案：適當補償、退貨、換貨。
【參考解決方案】親親抱歉（道歉安撫），因為最近發(fā)貨量大，不同批次的顏色會有些區(qū)別（解釋原因），給您帶來不好的體驗我們真的很抱歉。為了表示我們的誠意與歉意，親您看我們給您補償一點的可以嗎？要是親實在是接受不了的話，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。（提供解決方案）
第三步：看同一款商品，買家來反饋有色差問題的多不多，是偶然一件的問題，還是普遍存在的問題。如果是普遍存在的問題，就要及時反饋給上級，修改主圖和詳情頁。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡量接近實物。
2.商品存在少許色差，在正常范圍內(nèi)。
很多商家的圖片都是自己實拍的，但也會有買家來反饋商品存在色差問題。
因為拍攝光線的不同、顯示器不同、燈光的不同等等，顏色有時候看起來也會有些許不同。為了減少這個問題造成的售后和客訴，我們可以提前預(yù)防。
①在詳情頁標注清楚：色差說明（鑒于拍攝燈光和背景以及顯示器不同，色差難以避免，我們已將色差調(diào)至最小范圍，以實物產(chǎn)品顏色為準）

淘寶網(wǎng)購中圖片與實物不符的情況如何處理？

淘寶圖片和實物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、您與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔;

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實物顏色差距太大

頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機對商品進行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。

同步更新，等商品和詳情頁達到統(tǒng)一在進行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔運費，如果商家不同意可以申請?zhí)詫毿《槿搿?

淘寶商品與描述不相符怎么辦

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：
　　1、頁面圖片與實物顏色差距太大
　　頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機對商品進行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。
　　同步更新，等商品和詳情頁達到統(tǒng)一在進行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，客服一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

實物與詳情頁描述不符

商品描述和實物不相符怎么辦

很多人收到后發(fā)現(xiàn)商品與實際描述不符。
這時候我們該怎么辦？下面我們來幫你解決這個問題。
淘寶商品描述和現(xiàn)實不符怎么處理？1.一般應(yīng)遵循以下原則。
1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退款，來回運費由賣家承擔；2.如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；3.如已與買家達成退款協(xié)議，但未約定運費，則要求賣家承擔發(fā)貨運費和退貨運費，方式與發(fā)貨相同；4.如果和買家沒有退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責任。
此時交易會退款，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔；5.所售商品為閑置商品的，閑置商品描述不一致的問題，請參照閑置商品爭議解決。
二。
淘寶商品描述不一致的證明1。
如果買家表示收到的商品與您的描述不符，并且從照片上可以直接看到，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識別；2.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗證明等，讓淘寶妥善處理。
三。
貨物描述不一致的相關(guān)運費爭議交易中的運費爭議，按照“誰有過錯，誰負擔”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外。
如果淘寶判斷商品描述不符，您承擔退貨郵費。
如果消費者投訴商家的實際商品與寶貝詳情頁上的描述不符，那么商家就需要引起重視了，因為這已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇，然后店家就可能面臨嚴重的處罰？

在京東購物收到的實物和頁面描述不符怎么辦

收到的實物不對可以先找賣家客服協(xié)商解決，或者申請退貨退款都是可以的，提供2種方法給你做個參考~

方法一聯(lián)系客服

1、打開京東，在【我的】頁面有待收貨或全部訂單，找出這個訂單；

2、找到訂單后點進去，有個【聯(lián)系客服】，去和客服說明你的情況就行了。

可以把收到的商品拍個照片或者視頻給客服看，讓客服核實，如果真的是給你發(fā)錯商品的話可以把這個寄回去，讓賣家重新發(fā)個符合的實物給你。

方法二申請退貨退款

如果不想要這個商品了，或者跟賣家溝通不順利都可以申請退貨退款：

1、按照上面的步驟進入這個頁面，有個【申請售后】的入口；

2、進去選擇【退貨】；

3、退款原因選擇【商品與頁面描述不符】；

4、這里需要詳細描述問題，并且上傳圖片or視頻作為佐證；