正文

售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 17:32:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 125

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)三要素的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專(zhuān)業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類(lèi)目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的哪個(gè)
顧客價(jià)值的含義及顧客滿意的三大因素
售后服務(wù)怎樣才有保障
如何提高顧客讓度價(jià)值，影響顧客滿意度三要素，如何

售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的哪個(gè)

信息與溝通。企業(yè)內(nèi)部控制五要素是內(nèi)部環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，控制活動(dòng)，信息與溝通，對(duì)控制的監(jiān)督。售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的信息與溝通。售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

顧客價(jià)值的含義及顧客滿意的三大因素

顧客價(jià)值：顧客通過(guò)消費(fèi)以及其它主動(dòng)或者是被動(dòng)參與商家經(jīng)營(yíng)的行為所貢獻(xiàn)的價(jià)值，這些價(jià)值除了現(xiàn)金流和利潤(rùn)價(jià)值之外，還包括數(shù)據(jù)價(jià)值、估值價(jià)值，以及指導(dǎo)和改善商家經(jīng)營(yíng)行為的價(jià)值等。與此相對(duì)應(yīng)的是，商家要獲取顧客價(jià)值就要向顧客回饋以相應(yīng)的消費(fèi)價(jià)值。顧客滿意的三大因素：

1、服務(wù)因素

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系是否一致簡(jiǎn)潔，是否能為客戶帶來(lái)方便，售后服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，服務(wù)人員的態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間，投訴與咨詢的便捷性等都會(huì)影響客戶的滿意度。

2、溝通因素

客戶期望能很方便的與供應(yīng)商溝通?？蛻粝Ｍ谪浧凡荒馨雌诎l(fā)運(yùn)，或者發(fā)運(yùn)后發(fā)現(xiàn)有誤，能得到及時(shí)的通知，方便最快得到處理。

3、情感因素

在與客戶交往過(guò)程中，相當(dāng)一部分客戶的滿意與產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，有時(shí)只是因?yàn)橐晃粏T工的的某些話或者一些小事情沒(méi)有做好而使公司失去了這個(gè)客戶的業(yè)務(wù)。

擴(kuò)展資料

顧客可以大致分為三種類(lèi)型, 而針對(duì)不同的顧客類(lèi)型又有不同的顧客價(jià)值定位模式:

(1)、顧客對(duì)最新的、現(xiàn)代的產(chǎn)品感興趣, 對(duì)產(chǎn)品的選擇反映了他們對(duì)時(shí)尚品位的追求和對(duì)特殊技術(shù)的渴望。滿足這類(lèi)顧客需求的公司將價(jià)值定位于產(chǎn)品領(lǐng)先, 如微軟、惠普、英特爾、索尼公司等。

(2)、顧客偏愛(ài)物美價(jià)廉的產(chǎn)品, 并對(duì)購(gòu)買(mǎi)便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有特殊要求。瞄準(zhǔn)這一顧客群的公司將價(jià)值定位于運(yùn)營(yíng)卓越, 如沃爾瑪、戴爾、聯(lián)邦快遞和我國(guó)的海爾公司等。

(3)、顧客希望確切地得到他們所需要的產(chǎn)品, 哪怕需為之付出較高的價(jià)格或等待稍長(zhǎng)一點(diǎn)兒的時(shí)間。為這一顧客群提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司致力于提高顧客親和度 , 如本田、英國(guó)航空公司等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)作為回報(bào)。

售后服務(wù)怎樣才有保障

大部分公司和經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)下選擇的是與家電維修售后服務(wù)第三方平臺(tái) 合作完善售后服務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量倍增，降低維修成本，達(dá)到合作共贏的目的。中國(guó)聯(lián)保公司立足民生，著眼于解決售后服務(wù)市場(chǎng)亂象，提出了一個(gè)全新的售后服務(wù)模式——搭建第三方售后服務(wù)零距離IT平臺(tái)，為家電生產(chǎn)商、渠道商、維修師傅和消費(fèi)者之間搭建了橋梁：產(chǎn)品商可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)保達(dá)到全國(guó)售后服務(wù)隊(duì)伍網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，進(jìn)而提升售后服務(wù)反應(yīng)速度，促進(jìn)銷(xiāo)量和美譽(yù)度提升；售后維修商可以在聯(lián)保平臺(tái)上接到更多的維修單進(jìn)而提高收入。這不僅解決的了民生問(wèn)題，也為技工群體創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機(jī)會(huì)；對(duì)消費(fèi)者而言，有一個(gè)第三方管理平臺(tái)做價(jià)格規(guī)范，維修師傅行為規(guī)范，不僅解決了消費(fèi)者的擔(dān)心也為消費(fèi)者找?guī)煾堤峁┝吮憷?

售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

如何提高顧客讓度價(jià)值，影響顧客滿意度三要素，如何

1.建立企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念
企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所堅(jiān)持的基本宗旨和信念，是企業(yè)全體員共同認(rèn)可的關(guān)于企業(yè)存在價(jià)值和意義的終極判斷。
2.提高顧客讓渡價(jià)值
所謂顧客讓渡價(jià)值，就是企業(yè)提供給顧客的總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)生的總成本之間的差額，即顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去顧客總成本。
3.建立顧客滿意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)
超值服務(wù)"以顧客為導(dǎo)向"，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。它是貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的。顧客滿意的管理制度包括售前服務(wù)制度、售中服務(wù)制度和售后服務(wù)制度三個(gè)方面構(gòu)成的服務(wù)制度體系。這三個(gè)制度相互關(guān)聯(lián)、互為條件，共同來(lái)完成創(chuàng)造顧客高度滿意的任務(wù)。

以上就是關(guān)于售后服務(wù)三要素相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。