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旅行社運(yùn)作流程（旅行社運(yùn)作流程圖）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 17:21:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 149

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于旅行社運(yùn)作流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

關(guān)于旅行社的運(yùn)作(詳細(xì)）
開(kāi)旅行社需要什么條件和流程
西安中旅國(guó)際旅行社的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程是什么
旅行社的業(yè)務(wù)流程

旅行社運(yùn)作流程（旅行社運(yùn)作流程圖）

關(guān)于旅行社的運(yùn)作(詳細(xì)）

這個(gè)問(wèn)題太大了，回答起來(lái)很累啊，20分實(shí)在有點(diǎn)兒低，呵呵。
首先，按照樓主問(wèn)題的意思來(lái)劃分，旅行社分為地接社和組團(tuán)社。
其次，就像樓上回答那樣，運(yùn)作方式已經(jīng)不是統(tǒng)一的了，“部門”這個(gè)詞兒在旅游圈有不同的涵義，已經(jīng)沒(méi)有明顯的“職能和工作范圍”的界定了。很多大的旅行社下的所謂什么什么部門，其實(shí)就是一些個(gè)人掛靠的小實(shí)體而已，是自己獨(dú)立負(fù)責(zé)的，除了名稱是“XX旅行社YY部”之外，跟一個(gè)完整的旅行社并沒(méi)有區(qū)別。而在實(shí)際操作中，“計(jì)調(diào)部”這個(gè)部門又可以稱為“萬(wàn)金油”，基本什么事兒都能干了。
地接社的運(yùn)作過(guò)程：
1.外聯(lián)人員去客源市場(chǎng)聯(lián)系旅行社客戶關(guān)系。在當(dāng)前，相當(dāng)一部分有實(shí)力的旅行社都用“辦事處”來(lái)代替“外聯(lián)”人員。所謂辦事處是針對(duì)比較重要的客源市場(chǎng)，以委派或者當(dāng)?shù)卣心嫉男问?，在客源市?chǎng)當(dāng)?shù)爻ｑv的機(jī)構(gòu)。
2.當(dāng)外聯(lián)人員的工作有了成效，那么就會(huì)有客戶來(lái)咨詢，這時(shí)候就需要在辦公室里呆著的計(jì)調(diào)人員們來(lái)報(bào)價(jià)了。經(jīng)過(guò)跟菜市場(chǎng)大媽們沒(méi)有什么大區(qū)別的討價(jià)還價(jià)之后，雙方互發(fā)傳真確認(rèn)件，就團(tuán)隊(duì)行程、接待標(biāo)準(zhǔn)等各相關(guān)方面的內(nèi)容，以書(shū)面形式進(jìn)行蓋章確認(rèn)。在這里補(bǔ)充一點(diǎn)：目前國(guó)家法律MS不承認(rèn)這種合同的建立，只是在出了糾紛的時(shí)候，以事實(shí)合同生效為依據(jù)來(lái)進(jìn)行處理。
3.有了確認(rèn)之后，計(jì)調(diào)人員繼續(xù)工作，按照確認(rèn)件來(lái)安排各個(gè)環(huán)節(jié)。不同的旅行社在這個(gè)環(huán)節(jié)的操作模式是不同的，主要分為兩類：
(1)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)來(lái)劃分，某個(gè)計(jì)調(diào)全程跟蹤某個(gè)團(tuán)的吃住行游購(gòu)?qiáng)仕杏?jì)劃環(huán)節(jié)；
(2)一個(gè)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃被拆分成幾份，各有專職計(jì)調(diào)進(jìn)行操作。比如，房調(diào)就專門安排各個(gè)團(tuán)隊(duì)的住房問(wèn)題，車調(diào)就專門負(fù)責(zé)各個(gè)團(tuán)的用車問(wèn)題，等等
這兩種方式各有各的好處，需要旅行社根據(jù)自身情況來(lái)取舍。
4.都安排好了之后，就要把自己的安排落實(shí)到紙面上，形成“計(jì)劃書(shū)”，并根據(jù)自己旅行社的情況做出“預(yù)算書(shū)”，將這兩個(gè)東東及確認(rèn)件報(bào)到財(cái)務(wù)部備案。這些東西都是一式N份的，N大于等于3
5.計(jì)調(diào)人員下發(fā)計(jì)劃書(shū)和預(yù)算書(shū)給導(dǎo)游員。
6.導(dǎo)游員憑預(yù)算書(shū)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)錢、上團(tuán)，在團(tuán)上需要填寫(xiě)《游客意見(jiàn)征詢表》。
7.在正常情況下團(tuán)隊(duì)順利結(jié)束后，計(jì)調(diào)人員做“結(jié)算書(shū)”，與《游客意見(jiàn)征詢表》一起，發(fā)給合作社，要錢
8.導(dǎo)游回到旅行社填寫(xiě)報(bào)銷單據(jù)，計(jì)調(diào)人員初審之后簽字，后到財(cái)務(wù)部核銷。
9.在一切順利的前提下，錢收回來(lái)了，財(cái)務(wù)部核實(shí)，計(jì)調(diào)人員做《團(tuán)隊(duì)檔案表》后，該團(tuán)一切相關(guān)紙面上的東東封存，理論上來(lái)說(shuō)，到此時(shí)就可以結(jié)束該團(tuán)的具體工作了。
組團(tuán)社的運(yùn)作流程：
1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源
2.有客源上門之后，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項(xiàng)目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計(jì)調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。
3.計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社，讓地接社人員按照客人需求來(lái)設(shè)計(jì)線路并報(bào)價(jià)。
4.根據(jù)地接社的資料，再次同客人接觸，在再一次進(jìn)市場(chǎng)并商定各個(gè)環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。
5.組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員一個(gè)電話打給地接社，其余的參照地接社運(yùn)作流程。
6.拿到確認(rèn)件后，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)，給財(cái)務(wù)部備案。
7.導(dǎo)游員領(lǐng)計(jì)劃和錢后，上團(tuán)。（謂之全陪是也）
8.全陪下團(tuán)回來(lái)，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。
9.計(jì)調(diào)初審《游客意見(jiàn)征詢表》和《結(jié)算單》，沒(méi)有問(wèn)題就報(bào)財(cái)務(wù)，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。
以上基本上就是教科書(shū)似的操作，實(shí)際操作中的變化那真是防不勝防吶~~~比如欠錢、比如交通票務(wù)搞不定、出現(xiàn)意外情況的處理等等等等，那真是五花八門，什么事兒都有啊。
總之一句話，旅游就是在不斷的變化當(dāng)中尋求不變。只有能應(yīng)對(duì)變化，才能做好旅行社的運(yùn)作。
真要回答你這個(gè)問(wèn)題實(shí)在是太累了，寫(xiě)不下去了，越寫(xiě)越多，還是歇歇吧。。。

開(kāi)旅行社需要什么條件和流程

開(kāi)旅行社需要什么條件和流程如下：

1、有規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

2、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施：

（1）應(yīng)具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機(jī)直線電話，電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。

（2）具有持國(guó)家旅游局頒發(fā)《旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)》總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管一名取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。

（3）注冊(cè)資本不小。

（4）需繳納質(zhì)量保證金。

3、有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書(shū)的經(jīng)營(yíng)人員。

4、有符合《條例》規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。

開(kāi)旅行社的流程：

1、設(shè)立旅行社申報(bào)審批程序。

2、審批旅行社的條件。

3、審批期限。

4、工商登記。

5、需要的文件：

(一)設(shè)立申請(qǐng)書(shū)。

(二)設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告。

(三)旅行社章程。

(四)旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項(xiàng)規(guī)定的資格證書(shū)。

(五)開(kāi)戶銀行出具的資金信用證明、注冊(cè)會(huì)計(jì)師及其會(huì)計(jì)師事務(wù)所或者審計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告。

(六)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明。

(七)經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。

國(guó)外分類：

國(guó)外旅行社的分類主要是指歐美國(guó)家中旅行社的分類。歐美國(guó)家中旅行社主要分為兩大類旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商。旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商是指主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。所謂批發(fā)業(yè)務(wù)是指旅行社根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)需求的了解和預(yù)測(cè)。

大批量的訂購(gòu)交通運(yùn)輸公司、飯店、目的地經(jīng)營(yíng)接待業(yè)務(wù)的旅行社、旅游景點(diǎn)等有關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，然后將這些單向產(chǎn)品組合成為不同的包價(jià)旅游線路產(chǎn)品或包價(jià)度假集合產(chǎn)品，最后通過(guò)一定的銷售渠道向旅游消費(fèi)者出售。

旅行社運(yùn)作流程（旅行社運(yùn)作流程圖）

西安中旅國(guó)際旅行社的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程是什么

1．制訂旅行社走訪計(jì)劃
1）旅行社銷售主管制定銷售策略和旅行社走訪計(jì)劃(2）旅行社銷售專員仔細(xì)閱讀旅行社走訪計(jì)劃并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備①查詢計(jì)劃訪問(wèn)的旅行的基本情況、主要負(fù)責(zé)人情況等②）了解該旅行社最新人事變動(dòng) 況和部門設(shè)置
③了解該旅行社的資信情況
④準(zhǔn)備好酒店宣傳資料、價(jià)格表、名片、禮品等
2．旅行社銷售洽談
(1）旅行社銷售專員有禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)候，初次見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)遞上名片
(2）向?qū)Ψ椒职l(fā)酒店的宣傳資料，介紹酒店的地理位置、硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，1

旅行社的業(yè)務(wù)流程

基本操作

我們?cè)谠O(shè)計(jì)好旅游路線后，開(kāi)始招攬游客?？腿嗽谔顚?xiě)好報(bào)名表后，可能會(huì)有改動(dòng)，本著對(duì)游客負(fù)責(zé)的精神，我們?cè)鲇喠速Y料修改申請(qǐng)表和旅客離團(tuán)自行返港申請(qǐng)表。這看起來(lái)是一件簡(jiǎn)單的事，但實(shí)際上將牽扯到法律上的問(wèn)題。

譬如，游客離團(tuán)自行返港而在路上出了問(wèn)題。由于填有離團(tuán)自行返港申請(qǐng)表，旅行社便不承擔(dān)事故的責(zé)任。

關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)，我們編制團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，填寫(xiě)旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預(yù)訂酒店和餐廳；再以團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)的方式通知酒店，確定人數(shù)、入住時(shí)間、客房要求等；以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點(diǎn)及去景點(diǎn)、游樂(lè)場(chǎng)或商店的時(shí)間，并將航班、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及電話一并通知對(duì)方，還包括司機(jī)、車號(hào)、電話；最后開(kāi)服務(wù)通知單，也叫結(jié)算單，以最后確認(rèn)的住宿人數(shù)、餐飲人數(shù)、門票、交通、購(gòu)物、其他消費(fèi)人數(shù)來(lái)核算，開(kāi)接待單位聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)（L）、財(cái)務(wù)賬（H），以白、紅、黃、綠四色來(lái)區(qū)分，以此單作為最后結(jié)算的憑證。

2. 導(dǎo)游的管理

導(dǎo)游需填寫(xiě)各景點(diǎn)參觀、商場(chǎng)購(gòu)物人數(shù)等確認(rèn)表，導(dǎo)游憑此表報(bào)銷或領(lǐng)取獎(jiǎng)金。內(nèi)地導(dǎo)游常常從商場(chǎng)或購(gòu)物點(diǎn)領(lǐng)取回扣，而香港回扣則由旅行社統(tǒng)一拿，再將部分反饋給導(dǎo)游。這樣就避免了“肥”了導(dǎo)游，“瘦”了旅行社。旅行社拿到購(gòu)物回扣后，統(tǒng)一調(diào)配，分給前方和后方人員，這體現(xiàn)了再分配的原則。

3. 與旅游相關(guān)部門簽訂好協(xié)議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)、游樂(lè)場(chǎng)所、商店、客車隊(duì)及火車站、保險(xiǎn)公司有著長(zhǎng)期的密切聯(lián)系。為了與這些部門在業(yè)務(wù)上有所遵循，雙方要簽訂相關(guān)協(xié)議，以便雙方遵守并互相監(jiān)督。這是非常重要的，不可忽視。由于旅游有季節(jié)之分，協(xié)議上的價(jià)格隨之有區(qū)分。要將委托辦法、價(jià)格、合同履行、結(jié)算方式、合同變更及違約責(zé)任均寫(xiě)在協(xié)議中。

4. 業(yè)務(wù)操作中關(guān)鍵是業(yè)務(wù)推廣部

香港旅行社在業(yè)務(wù)操作中尤為重視業(yè)務(wù)推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢于創(chuàng)新線，例如海南游、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報(bào)紙廣告、電視廣告、電臺(tái)廣告不斷地對(duì)外宣傳，從而帶動(dòng)香港的旅游動(dòng)向，也深受香港居民的喜愛(ài)。推廣部的勞動(dòng)付出是惟一直接與利潤(rùn)掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市柜臺(tái)組織散客外，主要是靠推廣部去開(kāi)拓客源市場(chǎng)。因此，如何調(diào)動(dòng)推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤(rùn)掛鉤的問(wèn)題，更重要的是增強(qiáng)他們的責(zé)任心和事業(yè)心。

5. 一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接，旅行社靈活及時(shí)的指揮，是斷不可少的。旅游是由各個(gè)環(huán)節(jié)組織而成的活動(dòng)，因此每一個(gè)環(huán)節(jié)都要銜接好，不能出半點(diǎn)問(wèn)題。但仍有不可避免的事情發(fā)生，例如：巴士一旦出故障就要隨時(shí)重新調(diào)度；出現(xiàn)病人或意外受傷要及時(shí)醫(yī)治；遇到自然災(zāi)害要及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)想方設(shè)法解決。因此，旅行社的具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要24小時(shí)保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游和有關(guān)部門取得聯(lián)系，這樣才能積極設(shè)法解決問(wèn)題。如果領(lǐng)隊(duì)與酒店、餐廳發(fā)生矛盾，則一方面要積極設(shè)法解決，另一方面要及時(shí)與旅行社聯(lián)系，以便及時(shí)妥善地解決問(wèn)題。

擴(kuò)展資料：

旅行社業(yè)是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)的行業(yè)。旅行社業(yè)的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)分工的直接結(jié)果，同時(shí)也是旅行社長(zhǎng)期發(fā)展成為大眾經(jīng)常性活動(dòng)的必然產(chǎn)物。旅行社業(yè)是旅游業(yè)的集中代表，是經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)性的充分體現(xiàn)，尤以中介性為其他企業(yè)所不具有。它將原來(lái)分散的、個(gè)別進(jìn)行的旅游活動(dòng)進(jìn)一步社會(huì)化，把旅游產(chǎn)生地同目的地連接起來(lái)，在不同的國(guó)家和地區(qū)的旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間架起了一座橋梁，而且把各有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系在一起，創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅游者與旅游對(duì)象的中介體，而且在不同旅游企業(yè)之間起著聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)作用。

委托代辦業(yè)務(wù)主要是針對(duì)散客的需要開(kāi)辦的。旅行社與相關(guān)單位和企業(yè)有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和從這些部門及企業(yè)得到廉價(jià)的合同價(jià)格和各項(xiàng)旅游服務(wù)，如客房、各類交通票等。代辦業(yè)務(wù)根據(jù)游客的具體需要，提供多樣化的服務(wù)，如代客訂房、代辦簽證、代購(gòu)車(船、機(jī))票、代租汽車、接站送站等。

根據(jù)不同的旅游市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的旅游線路，并通過(guò)向旅游提供服務(wù)的部門或企業(yè)，如交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、旅游景區(qū)(點(diǎn))、保險(xiǎn)等，購(gòu)買旅游要素，或直接購(gòu)買接待社的旅游產(chǎn)品，將其包裝成自己的旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行宣傳、促銷活動(dòng)，出售給旅游者，這種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形式被稱為包價(jià)旅游。包價(jià)旅游一般以團(tuán)體旅游者為主。