軟件質(zhì)量管理方法（軟件質(zhì)量管理方法有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于軟件質(zhì)量管理方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、軟件企業(yè)質(zhì)量管理

• 2、如何提高軟件的質(zhì)量？

• 3、質(zhì)量控制方法有哪幾種

• 4、質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品的實施步驟有哪些

一、軟件企業(yè)質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理體系概論

軟件企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的一般過程

從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領導人的全員動員，是宣告企業(yè)進入狀態(tài)的必不可少的步驟；

咨詢機構的加入是一種外部壓力，對全員進行質(zhì)量體系基礎知識的培訓和考試是增強員工質(zhì)量意識的重要措施；

對企業(yè)組織架構的調(diào)整是建立體系的基礎；

共同參與提出質(zhì)量方針和目標、編寫質(zhì)量手冊和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運行等步驟，實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進行溝通、取得共識、開始走向成熟的過程。

質(zhì)量認證咨詢工作的三個階段

1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO 9000族標準與軟件工程培訓階段。

對企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進行調(diào)查，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結，提出有關組織架構和管理流程調(diào)整的建議；

為全體員工進行ISO 9000族標準與軟件工程方面的培訓，培訓的內(nèi)容包括：ISO9000標準的基本知識和條款、軟件質(zhì)量管理的要點、軟件過程模型（ISO12207信息技術－軟件生存周期過程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。

確定企業(yè)的質(zhì)量目標、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。

質(zhì)量認證咨詢工作的三個階段

2. 質(zhì)量體系文件的編寫階段

對編寫小組成員進行文件編寫的培訓，提出編寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構建文件框架，然后分工編寫。

對第一稿的體系文件進行符合性檢查，逐個文件進行深入細致地的討論和修改，使編寫的文件與標準的要求完全符合，對文件進行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。

對體系文件進行一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個試運行版本。

質(zhì)量認證咨詢工作的三個階段

3. 質(zhì)量管理體系的試運行階段

遵循“一要堅持、二要改進”的原則開始質(zhì)量管理體系的試運行。

“一要堅持”，就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；

“二要改進”，就是在試運行中發(fā)現(xiàn)的問題應按照糾正預防措施所規(guī)定的程序進行改進，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進行修改。

質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題

規(guī)范化、量化和固化：

1）規(guī)范化就是按照ISO9001標準建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時引入CMM中的相關關鍵過程作為規(guī)范管理的手段；

2）量化就是要采用基于事實的決策方法，收集數(shù)據(jù)進行量化分析，實現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；

（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實施。

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二、如何提高軟件的質(zhì)量？

一、什么是質(zhì)量？ 作為軟件產(chǎn)品的銷售人員，市場人員或維護人員經(jīng)常會受到客戶這樣那樣的指責或抱怨，客戶說：你們產(chǎn)品的質(zhì)量太差，不穩(wěn)定等等。那么什么是質(zhì)量呢？我們該如何來衡量質(zhì)量呢？ 質(zhì)量具有三個維度： �6�1 符合目標。目標是客戶所定義的，符合目標即判斷我們是不是在做需要做的事情。 �6�1 符合需求。即產(chǎn)品是不是在做讓它做的事情。 �6�1 符合實際需求。實際的需求包括用戶明確說明的和隱含的需求。 ISO 關于質(zhì)量的定義表示如下： “ 一個實體（產(chǎn)品或服務）的所有特性，基于這些特性可以滿足明顯的或隱含的需要。 ” 注意，在這個定義中包含明顯的需求和隱含的需求。而往往我們會忽略隱含的需求。因此在控制一個產(chǎn)品的質(zhì)量的過程中必須關注這些隱含的需求，并給予應有的驗證。 另一方面因為我們的產(chǎn)品是為客戶提供服務的，因此凡是不滿足客戶需求的，我們都認為是一個失效（ failure ）。所以我們的產(chǎn)品必須始終圍繞著客戶的需求進行開發(fā)和驗證。 這里我們談到客戶，其實在一個軟件的需求收集過程中需要關注客戶和用戶。而我們經(jīng)常會忽略客戶與用戶之間的區(qū)別。那么誰是客戶？誰是用戶呢？簡單的來說，客戶是真正能夠決定是否購買你軟件的人，而用戶是實際使用軟件的人。了解了這個區(qū)別，對于你在分析需求的重要性的時候就可以進行參考。同時在產(chǎn)品質(zhì)量驗證的時候也可以做出不同的權衡。另一方面我們在考慮我們用戶需求的時候，往往只考慮了實際使用軟件的人員，而忽略了其它一些人員對軟件的要求或對軟件造成的潛在競爭，這包括維護人員的要求、系統(tǒng)管理人員的要求、軟件上下游人員的要求、先前版本的情況、市場上競爭對手的軟件情況等。 每個人提到質(zhì)量的時候，經(jīng)常會遇到下列矛盾，在這些矛盾中隱含著對質(zhì)量的承諾【 5 】： �6�1 質(zhì)量需要一個承諾，尤其是高層管理者的承諾。但為了得到質(zhì)量，高層管理者必須和其雇用的員工進行緊密合作； �6�1 許多人相信沒有缺陷的產(chǎn)品和服務是不可能的。但是控制在一定級別的缺陷數(shù)是正常并可接受的； �6�1 質(zhì)量經(jīng)常是和成本緊密聯(lián)系在一起，一個高質(zhì)量的產(chǎn)品同時也意味著高投入。這是設計的質(zhì)量和一致性質(zhì)量的一個矛盾； �6�1 一個高的質(zhì)量要求需求規(guī)格說明書足夠詳細，以便產(chǎn)品可以根據(jù)這些規(guī)格說明書進行定量的分析。然而許多組織沒有能力或者不愿意產(chǎn)生如此詳細程度的規(guī)格說明書； �6�1 技術人員經(jīng)常相信規(guī)范和標準會束縛他們的創(chuàng)造力，因此就不遵照標準做事。然而如果要得到高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須遵循良好定義的標準和過程。 二、流程對質(zhì)量的貢獻 好了，既然已經(jīng)了解了什么是質(zhì)量，那么怎么才能改進軟件產(chǎn)品的質(zhì)量呢？從一個企業(yè)的長遠發(fā)展來看，首先應當從流程抓起，規(guī)范軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程。這是一個軟件企業(yè)從小作坊的生產(chǎn)方式向集成化、規(guī)范化的大公司邁進的必經(jīng)之路，也是從根本上解決質(zhì)量問題，提高工作效率的一個關鍵手段。 軟件產(chǎn)品的開發(fā)同其它產(chǎn)品（如汽車）的生產(chǎn)有著共同特性，即需要按一定的過程來進行生產(chǎn)。在工業(yè)界，流水線生產(chǎn)方式被證明是一種高效且能夠比較穩(wěn)定地保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種方式。通過這種方式，不同的人員被安排在流程的不同位置，最終為著一個目標共同努力，這樣可以防止人員工作間的內(nèi)耗，極大的提高工作效率。并且由于其過程來源于成功的實例，因此其最終的產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足過程所設定的范圍要求。軟件工程在軟件的發(fā)展過程中吸取了這個經(jīng)驗并把它應用到了軟件開發(fā)中，這就形成了軟件工程過程，簡單的說就是開發(fā)流程。 無論做什么事情，都有一個循序漸進的過程，從計劃到策略再到實現(xiàn)。軟件流程就是按照這種思維來定義開發(fā)過程，它根據(jù)不同的產(chǎn)品特點和以往的成功經(jīng)驗，定義了從需求到最終產(chǎn)品交付的一整套流程。流程告訴我們該怎么一步一步去實現(xiàn)產(chǎn)品，可能會有那些風險，如何去避免風險等等。由于流程來源于成功的經(jīng)驗，因此，按照流程進行開發(fā)可以使得我們少走彎路，并有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶的滿意度。 目前流行的流程方法有很多種，不同的過程模型適合于不同類型的項目。瀑布模型是應用的最為廣泛的一種模型，也是最容易理解和掌握的模型，然而它的缺陷也是顯而易見的。遺漏的需求或者不斷變更的需求會使得該模型無所適從。然而，對于那些容易理解但很復雜的項目，采用瀑布模型會是比較適合的，因為你可以按部就班的去處理復雜的問題。在質(zhì)量要求高于成本和進度要求的時候，該模型表現(xiàn)的尤其突出。 螺旋模型是也是一個經(jīng)典模型，它關注于發(fā)現(xiàn)和降低項目的風險【 8 】。螺旋型項目從小的規(guī)模開始，然后探測風險，制定風險控制計劃，接著確定下一步項目是否還要繼續(xù)，然后進行下一個螺旋的反復。該模型的最大優(yōu)點就是隨著成本的增加，風險程度隨之降低。然而螺旋模型的缺點是比較復雜，且需要管理人員有責任心，專注以及有管理方面經(jīng)驗。 RUP （ Rational Unified Process ）是 Rational 公司提出的一套開發(fā)過程模型，它是一個面向對象軟件工程的通用業(yè)務流程【 9 】。它描述了一系列相關的軟件工程流程，它們具有相同的結構，即相同的流程構架。 RUP 為在開發(fā)組織中分配任務和職責提供了一種規(guī)范方法，其目標是確保在可預計的時間安排和預算內(nèi)開發(fā)出滿足最終用戶需求的高品質(zhì)的軟件。 RUP 具有兩個軸，一個是時間軸，這是動態(tài)的。另一個是工作流軸，這是靜態(tài)的。在時間軸上， RUP 劃分了四個階段：初始階段、細化階段、構造階段和發(fā)布階段。每個階段都使用了迭代的概念。在工作流軸上， RUP 設計了六個核心工作流程和三個核心支撐工作流程，核心工作流軸包括：業(yè)務建模工作流、需求工作流、分析設計工作流、實現(xiàn)工作流、測試工作流和發(fā)布工作流。核心支撐工作流包括：環(huán)境工作流、項目管理工作流和配置與變更管理工作流。具體可以參考圖 1 。 RUP 匯集現(xiàn)代軟件開發(fā)中多方面的最佳經(jīng)驗，并為適應各種項目及組織的需要提供了靈活的形式。作為一個商業(yè)模型，它具有非常詳細的過程指導和模板。但是同樣由于該模型比較復雜，因此在模型的掌握上需要花費比較大的成本。尤其對項目管理者提出了比較高的要求。 圖1 RUP 工作流程示意圖 IPD （ Integrated Product Development ）流程是由 IBM 提出來的一套集成產(chǎn)品開發(fā)流程，非常適合于復雜的大型開發(fā)項目，尤其涉及到軟硬件結合的項目。 IPD 從整個產(chǎn)品角度出發(fā)，流程綜合考慮了從系統(tǒng)工程、研發(fā)（硬件、軟件、結構工業(yè)設計、測試、資料開發(fā)等）、制造、財務到市場、采購、技術支援等所有流程。是一個端到端的流程。在 IPD 流程中總共劃分了六個階段（概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段和生命周期階段），四個個決策評審點（概念階段決策評審點、計劃階段決策評審點、可獲得性決策評審點和生命周期終止決策評審點）以及六個技術評審點，具體可以參考圖 2 。 IPD 流程是一個階段性模型，具有瀑布模型的影子。該模型通過使用全面而又復雜的流程來把一個龐大而又復雜的系統(tǒng)進行分解并降低風險。一定程度上，該模型是通過流程成本來提高整個產(chǎn)品的質(zhì)量并獲得市場的占有。由于該流程沒有定義如何進行流程回退的機制，因此對于需求經(jīng)常變動的項目該流程就顯得不大適合了。并且對于一些小的項目，也不是非常適合使用該流程。 圖2 IPD 流程示意圖 三、流程與技術 流程和成功不是等價的。沒有流程就成功是不可能得到保證，但有了流程并不意味著肯定能夠成功。這恐怕是很多迷信于流程的人所不能接受的。但這的確是個事實。記得有個做了將近 30 多年的需求分析專家說過：即使是一個已經(jīng)達到 CMM4 級的公司，也完全有可能做不好需求分析。為什么？技術，技術是成功的另外一個必要條件。就好比現(xiàn)在你要從上海到北京去，流程給你指出了最短的路徑，技術提供給你最快的交通工具。兩者結合就是完美。 對于軟件開發(fā)來說，要保證軟件的質(zhì)量，需要掌握多方面的技術，包括分析技術、設計技術、編碼技術和測試技術等等。在國內(nèi)有一個普遍的非正?，F(xiàn)象，就是大家覺得只有編程能力才是玩電腦的真正技能。就好像造一套房子，其它都不重要，只要磚瓦匠有高超的技能就行了。盡管這個比喻會打擊很多程序員的自尊心，但這的確是一個事實。我們?nèi)鄙傧到y(tǒng)級的工程師，在分析和設計方面的工作做得很不扎實。 需求是一個項目的靈魂。模棱兩可的需求帶來不可避免的后果便是返工 —— 重做一些你認為已做好的事情。返工會耗費開發(fā)總費用的 4 0 % ，而 7 0 % ～ 8 5 % 的重做是由于需求方面的錯誤所導致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7 ）【 10 】。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發(fā)出產(chǎn)品，在同樣的時間內(nèi)開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品，甚至能偶爾回家休息休息。在《軟件需求》一書中關于如何進行需求分析給出了比較詳細的介紹【 7 】， RUP 中關于需求的指導也是很實用的。 設計是最能體現(xiàn)一個工程師能力和水平的環(huán)節(jié)。一個好的設計基本上決定了產(chǎn)品的最終質(zhì)量。設計是把需求轉換成系統(tǒng)的一個關鍵步驟，它需要從自然語言描述的需求中尋找出設計的基礎單元，構建出整個系統(tǒng)的構架。在 RUP 中關于系統(tǒng)構架師和設計師的定位是相當高的。關于設計方面的技能涉及面是很廣的，包括傳統(tǒng)的結構化設計到面向對象設計。設計人員需要掌握一定的建模技術。 UML 是國際上比較流行的一種建模語言【 11 】。在嵌入式方面， SDL 也是一種非常好的選擇。《設計模式》是在設計思想方面總結的非常出色的一本書【 6 】，作為一名設計人員（尤其是面向對象設計人員）必須要好好研究一下。但是對這些模式的應用應當講究一種自然的應用，千萬不要因為模式而去設計模式，否則會適得其反。 現(xiàn)在的程序員熱中于掌握多種編程語言，或者講究語言的過分技巧化，而往往忽略了編程語言的規(guī)范化。不規(guī)范的語言應用給程序的可理解性、可維護性以及可測試性帶來了大的傷害，進而損害了產(chǎn)品的質(zhì)量。某公司曾對中國程序員和印度程序員做過一個測驗，這個測驗要求參加者對一組數(shù)進行排序。測試結果發(fā)現(xiàn)，印度程序員設計的程序使用的算法并不是最優(yōu)，但卻是最不容易出錯的，并且?guī)讉€程序員寫出來的代碼如出一轍。而幾個中國程序員寫出的代碼，有的非常漂亮，很精練，效率很高；有的卻很冗雜，還有錯誤。如果大家是在做研究性的項目或純粹興趣性的項目，那么充分發(fā)揮自己的編程天才也無可厚非。然而，對于一個軟件公司，產(chǎn)品最終是要交給用戶的，需要遵循的是一個軟件產(chǎn)品的開發(fā)工程。因此這類軟件的開發(fā)需要遵循一定的編程規(guī)范，畢竟開發(fā)的軟件不是自己用，還需要和別人的集成，還需要給以后版本重用和維護。 測試的技術將在第五節(jié)進行闡述?？傊鞒毯荜P鍵，技術也很重要，我的觀點是：魚和熊掌，兩者都不能放。 四、全面質(zhì)量管理 自從 Deming 的全面質(zhì)量管理（ TQM ）原則在日本工業(yè)界獲得了巨大成功之后，這個原則迅速被傳播到了世界各個地方，同樣，全面質(zhì)量管理原則也被應用到了軟件開發(fā)當中。如前面提到的，軟件開發(fā)也是一個工程性的工作，因此必須提高整個工程的質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)界的大量研究（ TRW 、 Nippon Electric 和 Mitre Corp. 以及其它一些公司）表明設計活動引入的錯誤占軟件過程中出現(xiàn)所有錯誤（和最終的缺陷）數(shù)量的 50 ％到 65 ％。根據(jù) IBM 的研究表明，假定在分析階段發(fā)現(xiàn)的錯誤其改正成本為 1 個單位的話，那么在測試之前（設計編碼階段）發(fā)現(xiàn)一個錯誤的修改成本約為 6.5 個貨幣單位，在測試時（集成測試，系統(tǒng)測試和驗收測試）發(fā)現(xiàn)一個錯誤的修改成本約為 15 個貨幣單位，而在發(fā)布之后（已經(jīng)交到用戶手上）發(fā)現(xiàn)一個錯誤的修改成本約為 60 到 100 個貨幣單位。同樣該比例也適用用于發(fā)現(xiàn)一個錯誤需要的時間。我們可以看下面兩條曲線圖： 圖3 缺陷代價曲線 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品開發(fā)進度，節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)成本，必須盡早的進行產(chǎn)品質(zhì)量控制。全面質(zhì)量控制要求在過程的每個階段每個步驟上都要進行嚴格的驗證和確認活動。 什么是驗證？ 驗證 就是要用數(shù)據(jù)證明我們是不是在正確的制造產(chǎn)品。注意這里強調(diào)的是過程的正確行【 12 】。 什么是確認？ 確認 就是要用數(shù)據(jù)證明我們是不是制造了正確的產(chǎn)品。注意這里強調(diào)的是結果的正確性。 IEEE 給出的驗證和確認過程可以用下圖來表示。驗證和確認是一個廣泛的概念，感興趣的讀者可以參考 IEEE Std 1012-1998 。

圖4 驗證和確認模型 五、關注測試 軟件測試是軟件質(zhì)量控制中的關鍵活動。業(yè)界的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，測試的成本大約占軟件開發(fā)總成本的 50 ％左右。 軟件測試的目的是要發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤。一個好的測試是發(fā)現(xiàn)至今沒有被發(fā)現(xiàn)的錯誤。傳統(tǒng)的軟件測試專注于動態(tài)測試范疇，如：單元測試，集成測試和系統(tǒng)測試。而測試工程的發(fā)展已經(jīng)進入到了全流程的測試，包括開發(fā)過程前期的靜態(tài)測試。 一般我們可以把測試分為白盒測試和黑盒測試。 白盒測試 ：顧名思義，白盒測試應當是透明的。的確，該類測試是根據(jù)程序代碼的內(nèi)部邏輯結構來設計測試用例進行測試。那么什么是測試用例？ 一個 測試用例 就是一個文檔，描述輸入、動作、或者時間和一個期望的結果，其目的是確定應用程序的某個特性是否正常的工作。 黑盒測試 ：看了白盒測試的解釋，我想你很快就能猜出黑盒測試是不考慮程序內(nèi)部結構情況的。事實上也是這樣。黑盒測試是根據(jù)規(guī)格說明書進行的測試。 規(guī)格說明書 記錄了用戶的需求。比如用戶希望在編輯器中增加查找功能，那么我們把該需求寫入規(guī)格說明書，根據(jù)該項要求，直接調(diào)用應用程序的該項功能進行測試，而不管其內(nèi)部是用什么算法實現(xiàn)的。 白盒和黑盒這兩類測試是從完全不同的出發(fā)點，并且是兩個完全對立點，反映了事物的兩個極端，兩種方法各有側重，不能替代。但是在現(xiàn)代測試理念中，這兩種測試往往不是決然分開的，一般在白盒測試中交叉使用黑盒測試的方法，在黑盒測試中交叉使用白盒測試的方法。 常見的白盒測試是單元測試。 單元測試 是測試中最小單位的測試。簡而言之，就是拿一個函數(shù)出來，加上驅動模塊，樁模塊，讓它能夠運行起來，然后設計一些用例測試其內(nèi)部的控制點（如：條件判斷點，循環(huán)點，選擇分支點等）。 驅動模塊 是模擬調(diào)用被測函數(shù)的函數(shù)。 樁函數(shù) 是模擬當前測試函數(shù)所調(diào)用的函數(shù)。 常見的黑盒測試包括：集成測試，系統(tǒng)測試。 集成測試 是在單元測試的基礎上，將所有模塊按照設計要求（如根據(jù)結構圖）組裝成為子系統(tǒng)或系統(tǒng)，進行集成測試。實踐表明，一些模塊雖然能夠單獨地工作，但并不能保證連接起來也能正常的工作。程序在某些局部反映不出來的問題，在全局上很可能暴露出來，影響功能的實現(xiàn)。 系統(tǒng)測試 的目的在于通過與系統(tǒng)的需求定義作比較，發(fā)現(xiàn)軟件與系統(tǒng)定義不符合或與之矛盾的地方。系統(tǒng)測試的測試用例應根據(jù)需求分析說明書來設計，并在實際使用環(huán)境下來運行。系統(tǒng)測試的內(nèi)容極其廣泛，包括功能測試、協(xié)議測試、性能測試、壓力測試、容量測試等等。有關測試方面的概念可以參考本人已出版的《軟件測試技術概論》。 軟件測試是產(chǎn)品最終交付到用戶之前的最后一道防線，有著舉足輕重的地位。然而，做好軟件測試卻是不容易的，一方面你需要同時掌握軟件開發(fā)的技能和軟件測試方面的技能；另一方面產(chǎn)品必須給予測試充分的獨立性和資源保證。 六、成功的鐵三角 在一個軟件企業(yè)中，如果能夠良性的發(fā)展，必須關注組織，流程和人三者之間的關系。組織是流程成功實施的保障，好的組織結構能夠有效的促進流程的實施；流程對于產(chǎn)品的成功有著關鍵的作用，一個適合于組織特點和產(chǎn)品特點的流程能夠極大的提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和產(chǎn)品質(zhì)量，反之則會拖延產(chǎn)品開發(fā)進度，并且質(zhì)量也無法得到保證；對企業(yè)來說，人是最寶貴的財富，它們是技術的載體。對于一個軟件公司來說，無論是開發(fā)人員還是測試人員，都非常關心其今后的發(fā)展通道，如果有一條清晰的技術發(fā)展線為其指明今后的職業(yè)發(fā)展方向的話，這可以大大激勵員工的士氣和工作積極性。另外技術發(fā)展的方向應該與現(xiàn)在的開發(fā)流程和規(guī)范相結合，這樣有利于專業(yè)技能的提高。 總之，組織，流程和人這三者是一個企業(yè)成功的鐵三角，理想的情況下它們彼此促進，糟糕的情況下它們彼此制約。 七、國際上流行的質(zhì)量標準 最早進入國內(nèi)的質(zhì)量標準是 ISO 系列。在軟件方面主要使用 ISO9000 系列標準。 ISO9000 是一個非常完整的標準，并且定義了供應商設計和交付一個有質(zhì)量產(chǎn)品的能力所需要的所有元素。 ISO9002 涵蓋了對供應商控制設計和開發(fā)活動所認為重要的質(zhì)量標準。 ISO9003 用于證明供應商在檢視和測試期間檢測和控制產(chǎn)品不一致性的能力。 ISO9004 描述和 ISO9001 、 ISO9002 和 ISO9003 相關的質(zhì)量標準，并提供了一個完整的質(zhì)量查檢表。 軟件能力成熟度模型是目前國內(nèi)軟件企業(yè)中非常受歡迎的一個質(zhì)量標準。并且該標準已經(jīng)成為業(yè)界一個事實上的標準。 CMM 為軟件組織提供了一個指導性的管理框架。在這個框架的指導下： �6�1 軟件組織可以對其軟件開發(fā)、維護過程獲得控制。 �6�1 軟件組織可以推進其軟件工程更為科學、推進軟件過程管理更為卓越。 �6�1 CMM 通過確定當前軟件過程管理的成熟度，通過標識軟件的質(zhì)量和過程改進中關鍵的、要害的問題，可以指導軟件組織選擇正確的軟件過程改進策略。 �6�1 CMM 將其焦點，聚焦在一系列具體的軟件過程活動上，并以侵略方式（ Aggressively ）達到這些活動。一個軟件組織就可以穩(wěn)定地、持續(xù)地改進其整個軟件組織過程，使得其軟件過程管理能力取得持續(xù)地、持久地不斷爭長提高。 在 CMM 中，把軟件工廠分為五個等級：初始級、可重復級、已定義級、管理級和優(yōu)化級。其中： 初始級 ：軟件過程是未加定義的隨意過程，項目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。也許，有些企業(yè)制定了一些軟件工程規(guī)范，但若這些規(guī)范未能覆蓋基本的關鍵過程要求，且執(zhí)行沒有政策、資源等方面的保證時，那么它仍然被視為初始級。 可重復級 ：人們根據(jù)多年的經(jīng)驗和教訓，總結出軟件開發(fā)的首要問題不是技術問題而是管理問題。因此，第二級的焦點集中在軟件管理過程上。一個可管理的過程則是一個可重復的過程，可重復的過程才能逐漸改進和成熟?？芍貜图壍墓芾磉^程包括了需求管理、項目管理、質(zhì)量管理、配置管理和子合同管理五個方面；其中項目管理過程又分為計劃過程和跟蹤與監(jiān)控過程。通過實施這些過程，從管理角度可以看到一個按計劃執(zhí)行的且階段可控的軟件開發(fā)過程。 已定義級： 要求制定企業(yè)范圍的工程化標準，并將這些標準集成到企業(yè)軟件開發(fā)標準過程中去。所有開發(fā)的項目需根據(jù)這個標準過程裁剪出與項目適宜的過程，并且按照過程執(zhí)行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經(jīng)過企業(yè)有關人員的批準。 管理級 ：所有過程需建立相應的度量方式，所有產(chǎn)品的質(zhì)量（包括工作產(chǎn)品和提交給用戶的最終產(chǎn)品）需要有明確的度量指標。這些度量應是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產(chǎn)品。量化控制將使軟件開發(fā)真正成為一種工業(yè)生產(chǎn)活動。 優(yōu)化級： 的目標是達到一個持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可以根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。如果企業(yè)達到了第五級，就表明該企業(yè)能夠根據(jù)實際的項目性質(zhì)、技術等因素，不斷調(diào)整軟件生產(chǎn)過程以求達到最佳。 美國國防部規(guī)定，重要性級別高的軟件應該由質(zhì)量級別高的企業(yè)承擔。不同等級的軟件公司提交的軟件，其軟件質(zhì)量也相差很大，國外的一份統(tǒng)計資料如下： 表 1 、 CMM 級別與軟件質(zhì)量關系表格 每千行軟件的缺陷數(shù)目

軟件過程成熟度等級

軟件準時提交的百分比

每人每月生產(chǎn)的程序行數(shù)

軟件需要返工的百分比

平均軟件失效時間（近似）

大于 10

初始級

<=50

Z

>=45

2 到 60 分鐘

小于 10

可重復級

90

1.5Z

20

1-160 小時

小于 1

已定義級

99

2.5Z

10

不確定

小于 0.1

管理級

降低開發(fā)時間到 1/2

5 Z

5

不確定

小于 0.01

優(yōu)化級

降低開發(fā)時間到 1/4

10Z

<=2

近似完全可靠

對于很多已經(jīng)推行或者準備推行 CMM 的公司來說， CMM 的起步是很難的，因此 Humphrey 又提出了 PSP （ Person Software Process ）和 TSP （ Team Software Process ）【 2 】【 3 】。 CMM 是過程改善的第一步，它提供了評價組織的能力、識別優(yōu)先改善需求和追蹤改善進展的管理方式【 1 】。企業(yè)只有開始 CMM 改善后，才能接受需要規(guī)劃的事實，認識到質(zhì)量的重要性，才能注重對員工經(jīng)常進行培訓，合理分配項目人員，并且建立起有效的項目小組。然而，它實現(xiàn)的成功與否與組織內(nèi)部有關人員的積極參加和創(chuàng)造性活動密不可分。 PSP 能夠指導軟件工程師如何保證自己的工作質(zhì)量，估計和規(guī)劃自身的工作，度量和追蹤個人的表現(xiàn)，管理自身的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過 PSP 學習和實踐的正規(guī)訓練，軟件工程師們能夠在他們參與的項目工作之中充分運用 PSP ，從而有助于 CMM 目標的實現(xiàn)。 TSP 結合了 CMM 的管理方法和 PSP 的工程技能，通過告訴軟件工程師如何將個體過程結合進小組軟件過程，并將后者與組織進而整個管理系統(tǒng)相聯(lián)系；通過告訴管理層如何支持和授權項目小組，堅持高質(zhì)量的工作，并且依據(jù)數(shù)據(jù)進行項目的管理，向組織展示如何應用 CMM 的原則和 PSP 的技能去生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。 軟件的生產(chǎn)過程及其它的許多子過程、軟件的開發(fā)者和用戶、以及系統(tǒng)的使用中存在著巨大的變化和不同，要使一個軟件過程對軟件生產(chǎn)的改善真正有所幫助，其框架應是由 CMM 、 TSP 和 PSP 組成的一個完整體系，即從組織、群組和個人三個層次進行良好的軟件工程和管理實踐的指導和支持?？偠灾?，單純實施 CMM ，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施 CMM 與實施 PSP 和 TSP 有機地結合起來，才能發(fā)揮最大的效力。 八、如何起步？ 質(zhì)量改進需要花費成本，因此改進的途徑需要視不同公司的規(guī)模、業(yè)務、財務狀況、人員技術水平等多方面綜合進行考慮。一般建議中型以上的較大的軟件公司實施 CMM 體系。而對于一些小型的軟件公司可以采取比較實際的，相對成本較少，且容易操作的方面進行，這些方面大致如下： �6�1 實施簡潔的開發(fā)過程體系，根據(jù)不同業(yè)務特點可以選擇瀑布模型，迭代模型等，并在這些模型上進行適當?shù)淖兓赃m應于短平快的產(chǎn)品開發(fā)特點。 �6�1 提高需求分析和設計方面的技術，例如：原型法技術，分析模式，設計模式，面向對象設計， UML 等； �6�1 加強文檔化工作。文檔是經(jīng)驗的保留，對于一個企業(yè)要想獲得長期的發(fā)展，必須加強文檔化工作； �6�1 加強編程規(guī)范工作； �6�1 進行適當?shù)臏y試工作，建議進行單元測試和系統(tǒng)測試； �6�1 實施配置管理工作，加強版本控制； �6�1 開展走讀、評審和檢視活動，尤其要加強代碼走讀，建議進行每日交叉走讀活動； �6�1 進行簡單的度量分析獲得；建議實施 PSP 活動；

三、質(zhì)量控制方法有哪幾種

問題一：實驗室質(zhì)量控制的方法有哪幾種 1、外部質(zhì)量控制 外部質(zhì)量控制，顧名思義就是利用實驗室以外的質(zhì)量控制手段來保證檢測結果所采取的方式，一般分為能力驗證和實驗室間比對。 1.1能力驗證 能力驗證，指利用實驗室間比對，按照預先制定的準則評價參加者的能力，是認可機構加入和維持國際相互承認協(xié)議（MRA）的必要條件之一，是實驗室重要、有效的外部質(zhì)量控制活動。 實驗室每年可在中國合格評定國家認可委員會（CNAS，以下稱CNAS）官方網(wǎng)站查詢年度能力驗證計劃，針對性地選擇參加能力驗證的項目。實驗室通過報名的方式參與驗證并領取檢測樣品，根據(jù)規(guī)定的方案完成檢測后在規(guī)定的時間反饋給組織能力驗證的機構，能力驗證組織機構根據(jù)所有參與實驗室的檢測結果進行統(tǒng)計分析后出具能力驗證結果報告，實驗室應根據(jù)結果報告評價自己的檢測能力。能力驗證的評價方法包括：1、量值比對的評價參數(shù)（En）：若｜En｜≤1，滿意、通過；若｜En｜>1，不滿意，不通過。2、檢測比對評價參數(shù)（Z）：｜Z｜≤2，滿意、通過；｜Z｜≥3，不滿意、不通過；2>

問題二：控制方法主要有哪幾種 管理學的研究方法有：

1、案例分析法。理論聯(lián)系實際，通過解剖案例來發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點是簡單易操作。

2、實地調(diào)查法、或田野調(diào)查法。到現(xiàn)場進行訪談、觀察等。特點是容易發(fā)現(xiàn)新問題。

3、問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析法。通過發(fā)放問卷，進行統(tǒng)計分析以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點是可以彌補案例分析和實地調(diào)查的偏頗性，樣本越大，普適意義越強。

4、數(shù)學建模法。如利用博弈論、結構方程模型、系統(tǒng)動力學等方法進行計算、推理、模擬等。特點是便于發(fā)現(xiàn)管理中的各種關系和機理。

問題三：常用的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制統(tǒng)計方法有哪幾種 七種統(tǒng)計方法如下:

(1)統(tǒng)計調(diào)查表法。是利用專門設計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。

(2)分層法。是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。

(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。

(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題(結果)與其產(chǎn)生原因之間關系的有效工具。

(5)直方圖法。它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。

(6)控制圖。用途主要有兩個:過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。

(7)相關圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關系的一種圖形。

問題四：質(zhì)量控制七種統(tǒng)計分析方法的用途各有哪些 現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)通常是按照同一設計、采用同樣的原料、在相同的設備和操作條件下進行的，產(chǎn)品質(zhì)量在一定程度上是均勻的，又由于許多不可避免的隨機因素的作

用，產(chǎn)品質(zhì)量又必然會有波動。若沒有系統(tǒng)性因素的作用，則產(chǎn)品質(zhì)量特征是服從一定的概率分布的。這使數(shù)理統(tǒng)計方法有可能應用到質(zhì)量管理中去，從而產(chǎn)生了統(tǒng)計質(zhì)量控制的理論和方法。那么，常用的統(tǒng)計質(zhì)量控制的分析方法及用途都有哪些？

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之一：排列圖法

利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之二：統(tǒng)計調(diào)查表法

利用專門設計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之三：直方圖法

將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之四：分層法

將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之五：因果分析圖法

利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題（結果）與其產(chǎn)生原因之間關系的有效工具。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之六：控制圖

用途主要有兩個：過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。

統(tǒng)計質(zhì)量控制分析方法之七：相關圖

在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關系的一種圖形。

以上就是統(tǒng)計質(zhì)量控制的幾種分析方法及用途，它不僅適用于質(zhì)量控制，更可應用于一切管理過程。采用統(tǒng)計質(zhì)量控制的這幾種方法可以幫助企業(yè)在質(zhì)量控制上真正作到事前預防和控制。

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問題五：用于軟件質(zhì)量控制的一般性方法有哪幾種 最重要的控制軟件質(zhì)量的方法是驗證與確認（V&V）.

在需求階段，要特別深入進行需求分析，需求分析模型需要專家和用戶認真討論審查批準。在軟件設計階段需要進行軟件設計方案審查，要確保設計反映了需求的要求，要確保架構合理。在測試階段要嚴格測試，測試的規(guī)程要嚴格滿足需求分析模型的要求。其中最重要的是需求分析以及需求分析的審查。你找一本軟件工程的書看看，同時把V&V相關的標準好好研究一下。

問題六：質(zhì)量體系中當前過程控制措施有哪幾種方式 簡單點，施工質(zhì)量控制有以下幾點，1人的質(zhì)量，要求從事施工的人要有相應的資質(zhì)，焊接，要有合格的焊工，混凝土工程要有熟練的木工、鋼筋工、瓦工等；2要有合適的施工機械設備，運輸、提升、加工等設備要滿足要求；3材料，這項最關鍵，木材、鋼材、水泥、砂、碎石、其他半成品都要合格；4施工方案，對于一項工程合適的施工方式是保證質(zhì)量的前提，為了工程質(zhì)量也必須采取相應的程序。5環(huán)境，根據(jù)不同的環(huán)境制定相應的措施，氣候尤為重要，溫度、濕度的高低都應制定相應的措施才能保證質(zhì)量。

問題七：什么是過程控制系統(tǒng)？其基本分類方法有哪幾種 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，主要是通過紙筆記錄進行數(shù)據(jù)采集，企業(yè)負責人或者說質(zhì)量主管主要靠“猜”。這種方法對人的經(jīng)驗過度依賴，非常不利于質(zhì)量管理的效果。統(tǒng)計過程控制將在實時生產(chǎn)過程中獲得的以產(chǎn)品或其他形式存在的質(zhì)量參數(shù)繪制在事先確定好控制限的圖表上，從而幫助企業(yè)對生產(chǎn)的過程進行實時的管控與分析，效果顯著。下面文章將具體介紹統(tǒng)計過程控制的四個基本原理，幫助讀者更好地學習、了解這種先進的質(zhì)量管理方法。

一、統(tǒng)計過程控制原理之過程

所謂過程指的是共同工作以產(chǎn)生輸出的供方、生產(chǎn)者、人、設備、材料、方法和環(huán)境以及使用輸出的顧客之 *** 。過程的性能取決于供方和顧客之間的溝通、過程設

計及實施的方式、動作和管理方式等。過程控制系統(tǒng)的其他部分只有它們在幫助整個系統(tǒng)保持良好的水平或提高整個過程的性能時才有用。

二、統(tǒng)計過程控制原理之有關性能的信息

通過分析過程輸出可以獲得許多與過程實際性能有關的信息。但是與性能有關的最有用的信息還是以研究過程本質(zhì)以及其內(nèi)在的變化性中得到的。過程特性（如溫

度、循環(huán)時間、進給速率、缺勤、周轉時間、延遲以中止的次數(shù)等）是我們關心的重點。我們要確定這些特性的目標值，從而使過程操作的生產(chǎn)率最高，然后我們要

監(jiān)測我們與目標值的距離是遠還是近，如果得到信息并且正確地解釋，就可以確定過程是在正?；蚍钦５姆绞较逻\行。若有必要可采取適當?shù)拇胧﹣硇Ｕ^程或剛

產(chǎn)生的輸出。若需要采取措施，就必須及時和準確，否則收集信息的努力就白費了。

三、統(tǒng)計過程控制原理之對過程采取措施

通常，對重要的特性（過程或輸出）采取措施從而避免它們偏離目標值太遠是很經(jīng)濟的。這樣能保持過程的穩(wěn)定性并保持過程輸出的變差在可接受的界限之內(nèi)。采取

的措施包括變化操作（例如：操作員培訓、變換輸入材料等），或者改變過程本身更基本的因素（例如：設備需要修復、人的交流和關系如何，或整個過程的設計

――也許應改變車間的溫度或濕度）。應監(jiān)測采取措施后的效果，如有必要還應進一步分析并采取措施。

四、統(tǒng)計過程控制原理之對輸出采取措施

如果僅限于對輸出檢測并糾正不符合規(guī)范的產(chǎn)品，而沒有分析過程中的根本原因，常常是不經(jīng)濟的。不幸的是如果目前的輸出不能滿足顧客的要求，可能有必要將所有的產(chǎn)品進行分類、報廢不合格品或返工。這種狀態(tài)必然持續(xù)到對過程采取必要的校正措施并驗證，或持續(xù)到產(chǎn)品更改為止。

通過對統(tǒng)計過程控制原理的分析，很顯然看出，僅對輸出進行檢驗并隨之采取措施不是一種有效的過程管理方法。對過程信息收集和分析是質(zhì)量管理的重點，有利于將生產(chǎn)過程中的問題及時解決，最大程度地避免召回與返工，這就是現(xiàn)代質(zhì)量管理相較于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最大優(yōu)勢之一。

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問題八：實驗室主要的質(zhì)量控制方式有哪些 外部質(zhì)量控制，顧名思義就是利用實驗室以外的質(zhì)量控制手段來保證檢測結果所采取的方式，一般分為能力驗證和實驗室間比對。

問題九：質(zhì)量控制七種統(tǒng)計分析方法的用途各有哪些 現(xiàn)如今，許多制造工廠都在進行嚴格的質(zhì)量管控，通過大量的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析，來管控產(chǎn)品的質(zhì)量。而QC七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。

QC七大手法之親和圖法：將資料或信息分類歸納，理順關系，可以分為個人親和圖和團隊親和圖。在解決重要問題時，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進行整理，以使問題得以明確。在遇見質(zhì)量問題時，此方法無疑可以更快明確原因和責任，及時加以改正。

QC七大手法之關系圖法：把與現(xiàn)象和問題有關系的各種因素串聯(lián)起來。這種手法可以把質(zhì)量問題的所有誘因都聯(lián)系起來，找到最重要的影響因素，可以實現(xiàn)提前預防。

QC七大手法之系統(tǒng)圖法：將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當?shù)姆椒?。系統(tǒng)圖就是為了達成目標或解決問題，以目的――方法或結果――原因層層展開分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?

QC七大手法之過程決定計劃圖法：針對為了達成目標的計劃，盡量導向預期理想狀態(tài)的一種手法。每個制造企業(yè)都有產(chǎn)品質(zhì)量標準，此方法助益企業(yè)能夠實現(xiàn)產(chǎn)品達標、提升合格率。

QC七大手法之矩陣圖法：找出眾因素之間關系和相關程度的大小，從問題事項中，找出成對的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的相關性或相關程度的大小的一種方法。

QC七大手法之矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析的方法，此方法能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)提前預防，減少損失。

QC七大手法之箭線圖法：對事件做好進程及計劃管理的方法，此方法是為了使企業(yè)的產(chǎn)品能夠控制在預先目標之內(nèi)，掌握生產(chǎn)進程的狀況，對于預防突 *** 況有很大的益處。

QC七大手法更多的是一種品質(zhì)管理方法，可以幫助企業(yè)管理者找到質(zhì)量問題并加以解決的思想方法。運用七大手法，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，助益企業(yè)品質(zhì)改善。

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四、質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品的實施步驟有哪些

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品使企業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)問題，保證產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)的合格，并能將只有技術人員知道的檢測既能和判斷能力通過軟件系統(tǒng)推廣到操作人員，對操作人員有所指導有所提示，杜絕人為出錯，防范人為過失性判斷。那么，對企業(yè)來說，質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品的實施步驟有哪些？

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品實施步驟之一：推動

企業(yè)和質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品廠商推動項目的啟動，推動標志項目的開始，是雙方項目成員應當齊心協(xié)力、信息高漲、躊躇滿志的推動項目循序漸進的向前邁出。

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品實施步驟之二：定制

調(diào)查、分析、歸納企業(yè)的實際情況，做到質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品系統(tǒng)功能適應需求，需求被合理轉化成功能。擬定需求時做到上下流程合理，對需求認識到位，客觀分析；轉換系統(tǒng)功能做到取舍有度，流程順暢，數(shù)據(jù)完整，滿足用戶的需求。定制是體現(xiàn)非標的第一步。

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品實施步驟之三：引導

引導用戶到質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品系統(tǒng)上操作，引導用戶適應系統(tǒng)操作方式，引導用戶從系統(tǒng)的角度解決問題，引導用戶建立系統(tǒng)的思維模式，引導用戶正確的認識系統(tǒng)。只有引導好了，系統(tǒng)才會實施成功，否則不是一個成功的項目。

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品實施步驟之四：完善

任何事物都有瑕疵，質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品系統(tǒng)也有我們沒有考慮到位的，流程也可能變化，這就需要我們不斷的完善管理，完善系統(tǒng)的功能，完善是對我們自己提升的一種方式，完善是對系統(tǒng)生命力的有力保障。完善是體現(xiàn)非標的第二步。

質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品實施步驟之五：固化

將前面四步取得的成果予以標準化而固定下來，這也標志我們項目的成功，固化就是固化我們的質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品操作流程，固化系統(tǒng)的功能，將我們現(xiàn)在優(yōu)化了的管理流程化和標準化。

最后，廠商將需求快速轉化成功能的能力非常重要。這靠忽悠不能解決任何問題的。質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品的實施還有就是需要時間，企業(yè)需要時間來熟悉軟件，需要時間來提需求，軟件廠商需要時間理解需求，需要時間修改功能。最后是雙方要有配合。

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以上就是關于軟件質(zhì)量管理方法相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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