質(zhì)量問題回復(fù)話術(shù)（衣服質(zhì)量問題回復(fù)話術(shù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于質(zhì)量問題回復(fù)話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何應(yīng)對(duì)顧客說產(chǎn)品質(zhì)量太差

• 2、怎樣回復(fù)差評(píng)

• 3、客戶說差評(píng)多,客服該如何機(jī)智的回復(fù)？

• 4、維修客服回訪話術(shù)

一、如何應(yīng)對(duì)顧客說產(chǎn)品質(zhì)量太差

首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說出來，然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說下去。

其次：不要只是一味地傾聽，還要學(xué)會(huì)控制話語權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當(dāng)顧客說完這句話之后，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：”這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“。

然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：”如果沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的，“用賣場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)沒問題。

最后：銷售員要告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng)，此時(shí)正是購(gòu)買產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且還有禮物。

總結(jié)：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，還可以在不失主動(dòng)的前提下，化解問題，直接成交。

二、怎樣回復(fù)差評(píng)

服務(wù)問題

每個(gè)客服都得應(yīng)對(duì)幾個(gè)、幾十個(gè)買家，客服自身素質(zhì)及客戶刁鉆、苛刻多重原因?qū)е铝俗罱K的差評(píng)，這種差評(píng)是不該出現(xiàn)，也最可惜，若能溝通解決最好了，若處理無果，該如何回復(fù)解釋？

回復(fù)話術(shù)：

抱歉，親，沒能給到您良好的購(gòu)物體驗(yàn)。  茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意，給您贈(zèng)送的優(yōu)惠券望笑納，差評(píng)是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

物流問題

淘寶繁瑣，事情太多，特別是活動(dòng)大促或買家地處偏遠(yuǎn)，往往出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、發(fā)貨不及時(shí)、運(yùn)送損壞等現(xiàn)象，因而導(dǎo)致買家氣急敗壞給予差評(píng)也情理之中。那這類差評(píng)又該如何回復(fù)？

回復(fù)話術(shù)：

客服疏忽給親造成麻煩，實(shí)在抱歉......活動(dòng)期間，客流激增，人手不足，導(dǎo)致錯(cuò)亂，同事已第一時(shí)間給退換補(bǔ)發(fā)，為表示歉意同事贈(zèng)送了小禮品，望笑納。事后已增加人手，盡可能避免再次出錯(cuò)，能在網(wǎng)絡(luò)中相遇是緣分，錯(cuò)發(fā)包裹像個(gè)美麗的錯(cuò)誤，在彼此心中掀起一點(diǎn)點(diǎn)小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光臨。

質(zhì)量問題

消費(fèi)者都注重商品質(zhì)量，保證商品質(zhì)量過關(guān)是基礎(chǔ)、是前提，否則難以留住客戶。由于疏忽把有問題商品發(fā)給顧客導(dǎo)致了中差評(píng)，實(shí)在不應(yīng)該，面對(duì)此類中差評(píng)又該如何解釋？

回復(fù)話術(shù)：

親，給您造成麻煩深表歉意，抱歉......質(zhì)檢人員疏忽大意導(dǎo)致了此次麻煩，事后已第一時(shí)間和您取得聯(lián)系，優(yōu)先處理，給您贈(zèng)送小禮品，是我們的愧疚、也是歉意，望您笑納。也感謝您理解體諒，給予的評(píng)價(jià)是我們自我完善的最好建議，謹(jǐn)記在心，現(xiàn)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，以免此類情況再次發(fā)生。彼此雖素未謀面、素不相識(shí)，您卻愿與我們交易，給我們信賴支持，感謝感激。衷心祝福，期待您再次光臨。

最后，切忌照搬照抄，領(lǐng)會(huì)主旨，自行組織語言，讓顧客感受到您的用心和誠(chéng)意，自然產(chǎn)生成交，差評(píng)反而成了您的推廣利器。

三、客戶說差評(píng)多,客服該如何機(jī)智的回復(fù)？

世界上有那么多店，每天有很多客戶來咨詢，我們的成交量很好的，不過公司做的大了，難免會(huì)有一些客戶的小問題會(huì)解決的晚一些，這是很正常的

我們也可以刪除掉差評(píng)的，只是我們會(huì)看到差評(píng)，以后會(huì)有更多改正，會(huì)做得更好，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)那么久，不可能一個(gè)差評(píng)都沒有

我們有差評(píng)是因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)上還是不錯(cuò)的選擇，而且現(xiàn)在與那么多惡意競(jìng)爭(zhēng)的人

望采納

四、維修客服回訪話術(shù)

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題?。?例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對(duì)維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

維修客服回訪話術(shù) [篇2]

1. 自報(bào)家門：您好！這里是吉利汽車丹東東泰售后服務(wù)站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對(duì)方，減少掛機(jī)現(xiàn)象。

2. 確認(rèn)對(duì)方：請(qǐng)問您是***先生（女士）嗎？（待對(duì)方確認(rèn)后）。

3. 維修信息／回訪確認(rèn)：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售后服務(wù)站為您那部***（車牌號(hào)）車輛／愛車做了*****公里的保養(yǎng)／******維修，耽誤您幾分鐘時(shí)間做個(gè)電話回訪，請(qǐng)問您方便嗎？（待對(duì)方允許后繼續(xù)）——明確回訪的目的是關(guān)心客戶，消除抵觸心理。

4. 關(guān)心車況：出廠以后您覺得車輛的使用情況怎么樣？（車輛里程不重點(diǎn)詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／確認(rèn)里程）。

5. 征求服務(wù)意見：

1）、接待及時(shí)性／服務(wù)態(tài)度：上次進(jìn)站是*****先生（女士）接待您，請(qǐng)問您對(duì)他的服務(wù)態(tài)度、接待及時(shí)性感覺還滿意嗎？

2）、維修項(xiàng)目／費(fèi)用解釋情況：他有沒有針對(duì)您這次維修項(xiàng)目和費(fèi)用為您做詳細(xì)的解釋？您感覺還滿意嗎／對(duì)他的此項(xiàng)服務(wù)您如何評(píng)價(jià)呢？

3）、維修質(zhì)量：對(duì)于本次的維修／保養(yǎng)質(zhì)量，您感覺還滿意嗎？

4）、配件提供：本次維修配件提供的及時(shí)性您滿意程度如何呢？只做

保養(yǎng)，未涉及到配件的.更換，可以不詢問此問題。

6. 結(jié)束語

1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時(shí)改進(jìn)，今后會(huì)為您提供更好的服務(wù)。

2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今后用車過程中如需幫助，請(qǐng)撥打吉利汽車丹東東泰服務(wù)站24小時(shí)服務(wù)熱線：*****（電話）*********（服務(wù)站地址）工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

3）、再見。

維修客服回訪話術(shù) [篇3]

先生/小姐：

您好！請(qǐng)問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會(huì)將您的問題記錄下來的，等您來店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見……

以上就是關(guān)于質(zhì)量問題回復(fù)話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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