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服務平臺專員做什么（服務平臺專員做什么工作）

發(fā)布時間：2023-04-19 08:53:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 99

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本文目錄:

1、客服專員崗位職責
2、客服專員崗位職責
3、客服專員崗位職責
4、客服專員一般是干什么的？

服務平臺專員做什么（服務平臺專員做什么工作）

一、客服專員崗位職責

關于客服專員崗位職責1

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

關于客服專員崗位職責2

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的.維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

關于客服專員崗位職責3

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

關于客服專員崗位職責4

1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產證等證件。

6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

7、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查；

8、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

10、公司領導交辦的其他事宜。

二、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用24篇）

在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊?，以下是我為大家收集的客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務平臺專員做什么（服務平臺專員做什么工作）

客服專員崗位職責篇1

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責篇2

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責篇3

一、 崗位職責 ：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責篇4

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協(xié)調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發(fā)票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協(xié)調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責篇5

1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

客服專員崗位職責篇6

崗位職責:

通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達和協(xié)調能力強

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責篇7

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網絡信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；

3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神；

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責篇8

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日?？蛻魯祿治?、報表制作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責篇9

1）根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

8）完成上級下達的年度指標；

客服專員崗位職責篇10

1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責篇11

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調能力；

2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神；

3、有相關教務工作經驗優(yōu)先；

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前準備

統(tǒng)計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

②課程中工作

監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

③課程結束收尾

更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

2.教學場地開發(fā)：負責教室開發(fā)（高校、其他機構教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責篇13

職責描述 ：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責 ：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求 ：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責篇14

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；

4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業(yè)電話服務經驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客服專員崗位職責篇15

職責描述 ：

1.協(xié)助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；

2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協(xié)助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客戶；

5.各類數據統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理；

7.上級安排的其他工作。

職位要求 ：

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經驗者優(yōu)先。

崗位要求 ：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責篇16

崗位職責 :

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2.幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1.高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3.交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員崗位職責篇17

職責描述 ：

1、 職位要求 ：

1）?？埔陨蠈W歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責 ：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責篇18

崗位職責：

1、來樣點檢,下單信息確認；

2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核；

3、lims系統(tǒng)下單,數據跟進,數據匯總；

4、負責協(xié)調各環(huán)節(jié)下單問題；

5、協(xié)助團隊錄單,相關文件寄送等；

6、完成其他上級布置的任務；

任職要求:

1、大專以上學歷,一年以上工作經驗；

2、了解食品相關標準；

3、熟練使用office辦公軟件；

4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識；

5、有同行相關經驗,能適應加班優(yōu)先。

客服專員崗位職責篇19

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責篇20

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求 ：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責篇21

崗位職責：

1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨；

2、新開店的籌備；

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存；

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況；

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計；

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷；

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程；

3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗；

4、電腦操作熟練；

5、良好的溝通能力；

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員崗位職責篇22

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責篇23

崗位職責：

1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責篇24

崗位職責：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務內容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網行業(yè)客服經驗者優(yōu)先。

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三、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用6篇）

在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務平臺專員做什么（服務平臺專員做什么工作）

客服專員崗位職責1

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責2

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責3

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責4

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業(yè)顧問;

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓;

3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;

6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。