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電商售后流程（電商售后流程規(guī)范）

發(fā)布時間：2023-04-19 01:28:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 50

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于電商售后流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、電子商務流程涉及到哪些技術？
2、電商運營有哪些具體流程？
3、簡述B2B電子商務的交易流程？
4、電商客服怎么做？

電商售后流程（電商售后流程規(guī)范）

一、電子商務流程涉及到哪些技術？

電子商務流程先區(qū)分單個電商企業(yè)或項目還是電子商務平臺。就單個企業(yè)或電商項目而言，流程相對簡單，都是所選擇的電商平臺設置好了的。比如你上淘寶或天貓做電商，基本的規(guī)矩和平臺都是阿里開發(fā)的。電商企業(yè)或項目的流程就是：店鋪注冊裝修開業(yè)、富媒體素材準備、商品發(fā)布、流量獲取與廣告投放、客服咨詢、成交與物流交付，售后服務。

商品電商的三個核心：信息流、物流、資金流。信息流需要電商企業(yè)有流量運營和轉化的技術和能力。比如商品展示更加的富媒體化，圖片好看，文案NX，網(wǎng)站速度瀏覽體驗方便，技術無止境，未來可能會是用人體全息數(shù)據(jù)進行商品配置也有可能。物流就涉及到核心的供應鏈技術，物流并不是只是指的快遞，供應鏈物流技術涉及到商品開發(fā)規(guī)劃，上新速度，用戶體驗，客戶服務等等客戶體驗直接相關的許多改善環(huán)節(jié)。資金結算目前主要都依托支付寶，財付通這樣的平臺，當然還可以用貨代付款。電商一個非常有創(chuàng)造力的東西就是購物網(wǎng)站的“購物車”，購物車的代碼很好的把這三個流整合成了電子商務，外加一個售后點評系統(tǒng)。

服務電商由于服務有更多的非標準化的東西，所以合理定價是一門非常重要的技術。如何定價市場可以接受的服務和交付方式？雖然有點評機制，但是服務定價還是需要很多智慧方案來解決。目前服務電商比較多的還是用優(yōu)惠券，團購這些方式來引流消費，未來應該會有更多的非標準化的服務可以進行電子商務。

基于以上的某一電商企業(yè)與消費者的互動，平臺上就會有成千上萬的電商項目和企業(yè)，那么平臺自然就需要有底層的云計算架構，大數(shù)據(jù)分析等等技術作為支撐。

二、電商運營有哪些具體流程？

電商客服，上班時間是早上9:00-晚上的24:00，每天只要能夠使用在線聊天工具回答客戶問題，促成交易同時查詢跟蹤物流情況，確保貨物到客戶手上，如果客戶不滿意，使用日事清的電商銷售模塊及時解決客戶提出的問題和退貨要求。

電商運營，1、負責團隊管理與公司網(wǎng)店整體規(guī)劃推廣、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，以及網(wǎng)店的日常維護、改版、銷售，售后服務等運營與管理工作（活動設置，折扣設置，店鋪陳列等），根據(jù)營銷策略及計劃,協(xié)調(diào)市場和促銷資源,策劃、組織、執(zhí)行推廣活動。2、負責淘寶等平臺產(chǎn)品排名的優(yōu)化(如關鍵詞,人氣寶貝,瀏覽量等),店鋪流量的優(yōu)化(用過營銷手段增長店內(nèi)PV,獨立IP),轉化率的優(yōu)化(流量轉為銷量的研究),數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(CNZZ),淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用(如直通車,搭配套餐,秒殺,打折等)。3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息，通過網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)分析制定相應的優(yōu)化方案。負責研究基于淘寶站內(nèi)各種推廣渠道和方法。簡單來說就是需要熟悉平臺、業(yè)務，并針對平臺作出有效的計劃、方案。

電商策劃，可以說是電商運營職位的工作細化，1、負責網(wǎng)店文案(淘寶文案)的編輯對貨品進行直觀、感性、富有吸引力的描述,提高貨品描述的轉換率;2、編寫和優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容的商品介紹，賣點文字的提煉與潤色,從而有效提升消費者購物欲望;

電商美工，顧名思義，就是美化圖片，由店面形象設計到logo，再細化到圖片描述，力求打動消費者。一般都要求擁有基本的代碼，切圖用。

三、簡述B2B電子商務的交易流程？

交易流程大體可以分為5個階段

（1）合作商家的搜尋。企業(yè)會根據(jù)自己交易的情況選擇合適的合作商家。企業(yè)無論是買還是賣,往往存在一個主動方,一個被動方,主動方企業(yè)會在交易前制定交易計劃,然后根據(jù)計劃進行網(wǎng)絡信息的搜集,進行市場分析,以確定出合適的合作企業(yè)。

（2）交易談判和確定合作關系。與傳統(tǒng)確定合作關系不同的是,B2B電子商務確定合作關系后,接下來應立即建立起網(wǎng)絡互聯(lián)系統(tǒng),以使得合作雙方能夠通過網(wǎng)絡互聯(lián)的系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享和信息溝通。

（3）辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段是指簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程,實際上是在掃除合同履行的障礙。

（4）合同的履行。在各種交易手續(xù)辦理之后,買方銀行轉賬,賣方物流運送。買方接受所要貨物并驗收,賣方接到銀行回執(zhí),并互發(fā)回執(zhí)后,合同完成履行。

（5）售后服務以及賠付等。有些商品需要售后的技術支持,還要求買賣雙方在售后期間建立聯(lián)系。如果在合同履行過程中出現(xiàn)違約等問題,需要進行相關處理等。

擴展資料：

B2B電子商務：

B2B電子商務指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的。這里的企業(yè)可以指代任何組織包括私人的或公共的，營利性的或非營利性的。

B2B電子商務的涉及面十分廣泛，它將企業(yè)通過信息平臺和外部網(wǎng)站將面向上游供應商的采購業(yè)務和面向下游代理商的銷售有機的聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。

擴展資料來源：百度百科-B2B電子商務

擴展資料來源：百度百科-b2b

四、電商客服怎么做？

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）?？头匾饬x（一）塑造公司形象對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。（二）提高成交率通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。（三）提高客戶回頭率當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。（四）更好的用戶體驗電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

以上就是小編對于電商售后流程問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。