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裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
大家好!今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
文章目錄列表:
一、家裝電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
導(dǎo)語(yǔ):銷(xiāo)售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù),它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動(dòng)搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷(xiāo)員,往往能口吐蓮花,他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手,能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。下面由我為您整理出的家裝電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)大全內(nèi)容,一起來(lái)看看吧。
1、
請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?有知道全名便稱(chēng)呼其全名。
我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的,我姓胡,XX先生(女士)是這樣的,打電話給您呢,是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享,就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)(若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢?)
(慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話,不要說(shuō)得太快,沒(méi)有停頓,相信他不會(huì)掛斷)
會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題,請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)?
A.客戶回答:準(zhǔn)備裝修的(對(duì)活動(dòng)感興趣,詢問(wèn)具體時(shí)間和地址)
話務(wù)員:好的,我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您,我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置,因?yàn)檫@次人會(huì)比較多,最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B.客戶回答:不打算裝修先(可能是比較忙,或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃)
話務(wù)員:(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓?zhuān)浚ūM量多的了解客戶信息)
(2)好的,不好意思打擾了,謝謝,再見(jiàn)(改天再打電話邀約)
C.客戶回答:沒(méi)空,忙。
話務(wù)員:沒(méi)關(guān)系的,提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助,而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得!或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。
D.客戶掛斷
發(fā)邀請(qǐng)短信,改天再試。
2、
您好,我是大地裝潢,聽(tīng)聲音、辨別先生女士,再打招呼,占用您一分鐘時(shí)間(請(qǐng)問(wèn)您在......房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階段了?后面的就根據(jù)不同情況套用)
3、
A:您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生(女士)嗎?
B:是的,你是哪位?
A:是這樣的,我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部,我姓X,占用你一分鐘時(shí)間,我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧?
第一
B:是的,你們?cè)谀睦铮?/p>
A:(說(shuō)公司地址)那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,謝謝!
第二
B:我不裝修
A:你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢?
B:忙,沒(méi)時(shí)間
A:沒(méi)關(guān)系的,如果你家房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動(dòng),對(duì)你日后裝修有非常大的幫助,我可以提前安排一下,這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得!
(留下客戶QQ發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng))
您好!請(qǐng)問(wèn)您是孫小姐嗎?
不好意思打擾您幾分鐘,我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,是這樣的,打電話給您呢,是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享,本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我們將邀請(qǐng)80位裝修的業(yè)主,參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題(帶您參觀2000平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館,了解一些裝修時(shí)所需要的材料;參觀樣板房;體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程)請(qǐng)問(wèn)您大概哪天過(guò)來(lái)呢?
客戶回答:
1.要裝修的
請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位?我?guī)湍怯浵?,預(yù)留一份精美的禮品。因?yàn)檫@次人員比較多,禮物有限。好的,稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上,您過(guò)來(lái)時(shí)可以跟我聯(lián)系,我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。
2.不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉(zhuǎn)讓?zhuān)視?huì)跟客戶說(shuō),我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友,可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情,如果您身邊也有要裝修的朋友,也可以跟我聯(lián)系。
3.近期不考慮。
沒(méi)關(guān)系,前期呢,可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好,我們這次也有這個(gè)活動(dòng),對(duì)您房子的裝修也有很大的幫助,方便留個(gè)您的QQ,給您傳點(diǎn)新的方案。
4、
您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生(女士)嗎?稱(chēng)呼對(duì)方的全名。
我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,占用您一分鐘的時(shí)間。
打電話給您呢,是想告訴您一個(gè)很棒的資訊,本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。(不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了?)現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝,教您如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎?
客戶回答:
1.有時(shí)間就去看看吧。
嗯,好的,因?yàn)檫@次客戶比較多,禮物有限,我可以幫您登記下,預(yù)留一份禮品,安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù),您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢?好的,稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上,歡迎您參加,謝謝。
2.不需要,不裝修
您的房子是晚點(diǎn)裝修呢,還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊?
1)晚點(diǎn)裝修,近期沒(méi)這個(gè)打算
沒(méi)關(guān)系的,您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng),對(duì)您的戶型我們也做了方案,您可以來(lái)看看,參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō):再說(shuō)吧)(話務(wù)員)XX先生(女士),您喜歡什么樣的風(fēng)格啊,留個(gè)QQ吧,我給您傳一些我們做過(guò)的案例,(以后不斷跟進(jìn))祝您工作愉快。
2)出租,轉(zhuǎn)讓的
哦,我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友,我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。(向客戶索要QQ)您看您身邊有要裝修的朋友嗎,也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。(再介紹下我們的公司)祝您工作愉快。
3.已經(jīng)在做了(已經(jīng)簽合同了)
哦,那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn),都可以問(wèn)我,我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快!
5、
您好,請(qǐng)問(wèn)是XX先生(女士)么?
我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部,我姓_______
是這樣的,打電話給您呢,有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享:11月6號(hào),也就是這個(gè)星期天上午9點(diǎn),我們將只邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主,一起參加在(4星級(jí))常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。
請(qǐng)問(wèn):您家的新房最近要交付。恭喜了
(每年只有一次)咨詢會(huì)由幾十名資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格{金牌項(xiàng)目主管(名門(mén)制作)給您介紹}施工工藝和如何環(huán)保材料(可以幫助到您)(中午老總請(qǐng)您吃飯)各個(gè)小區(qū)的樣板房參觀,最后可能3000元大獎(jiǎng)奉上。
請(qǐng)問(wèn)是您來(lái),還是和家人一塊來(lái)?
因?yàn)檫@次人員比較多,提前幫您預(yù)留好位置。
{裝修到那一塊}
{把我們做做宣傳}
{你的朋友親戚有裝修}
6、
我是杭州十強(qiáng)名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),我姓吳,占用你幾分鐘時(shí)間,打電話給你,就是有一個(gè)非常棒的咨詢要跟你分享,在本周六上午九點(diǎn)到下午的5點(diǎn),我們講對(duì)你們xx小區(qū)邀請(qǐng)80位要裝修的.野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)你家的新房鑰匙拿了嗎?考慮專(zhuān)修了嗎?由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的為您解答裝修房間的設(shè)計(jì)風(fēng)格,施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家庭裝修問(wèn)題,還有不同風(fēng)格的樣板房可看,請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間最好來(lái)參加,您來(lái)參加了,就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣,今天給你打電話是想占用您1分鐘的時(shí)間,告訴您一個(gè)好消息,在和個(gè)月的11月6號(hào),也就是本周六,我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限4.9折,同時(shí)呢,會(huì)有一個(gè)顯示的搶購(gòu)活動(dòng)(9點(diǎn)-12點(diǎn)11月6日),所以想真誠(chéng)的邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加。
進(jìn)去裝的:1、我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀
2、國(guó)內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場(chǎng)最低價(jià)(差距三倍多)
3、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對(duì)一的服務(wù),解答家裝方面的難題(設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料)
4、零利潤(rùn)征集風(fēng)格樣板間
5、免費(fèi)量房
暫不裝修:您看,咱家的房子已經(jīng)買(mǎi)了,裝修是早晚的事,即使您不裝修或者不選擇我們公司,我們給您提供了這么好的平臺(tái),讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí),對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事,也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),您說(shuō)是吧,所以呢,你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。
7、
我是新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)師中心的,我姓林,可以占用你1分鐘時(shí)間嗎?是這樣的,打電話給您呢,有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享,在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)(請(qǐng)問(wèn)你家的新房裝修到哪一階段了)
我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格,施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,軟裝配色,全面解決您家裝修難題,請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位?
本次來(lái)參加活動(dòng)的業(yè)主,只要在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)新城店買(mǎi)材料就能享受到團(tuán)購(gòu)價(jià)。
客戶回答(1)要裝修的
話務(wù)員:剛好我們公司在星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)您來(lái)2位還是1位?我提前幫你預(yù)留好位置,因?yàn)檫@次人員比較多,最好來(lái)之前講房子的戶型圖帶上。
8、
您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生(女士)是嗎?
(是的)
xx先生(女士)您好,占用您一分鐘的時(shí)間,我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,我姓朱。是這樣的,打電話給您呢,有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享,在星期六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)您房子近期準(zhǔn)備裝修嗎?
(是的)
是這樣的,在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì),您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎?
(好的)
那這樣,為了保證您當(dāng)天過(guò)來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待,我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函,活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過(guò)來(lái),先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧?
(好的)
那我們確定一下郵寄地址……
歡迎參加,謝謝!
9、
您好,某某先生/小姐,占用您一分鐘的時(shí)間,我是誠(chéng)信家裝協(xié)會(huì)大地裝潢的小韓,今天在這個(gè)時(shí)候給您打這個(gè)電話呢,是有一個(gè)很好的咨訊要跟您分享的,這個(gè)星期六,也就是11月6日的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)我們有一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),同時(shí),我們還會(huì)帶您參觀我們的五套城市樣板間,風(fēng)格都不同?,F(xiàn)場(chǎng)的話也有多名資深設(shè)計(jì)師為您解決裝修難題,現(xiàn)在我可以為您提前登記一下,不知道您是一個(gè)人過(guò)來(lái)呢還是一家人過(guò)來(lái)?
客戶回答1:我現(xiàn)在暫時(shí)不考慮裝,要過(guò)段時(shí)間的。
我:這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的啊,您那個(gè)房子買(mǎi)了肯定也是需要裝修的啊,而且裝修房子也是一件大事嘛,前期肯定是要了解一下的啊,對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊,現(xiàn)在來(lái)我們公司的話,正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊,也不是一定要在我們家簽啊,貨比三家,比較比較啊,反正又不吃虧,對(duì)吧!
客戶回答2:我家的房子準(zhǔn)備賣(mài)的,不裝的
我:哦,這樣子的啊,那也沒(méi)關(guān)系的,你周?chē)惺裁从H戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的,謝謝啊
客戶回答3:好的,我到時(shí)候過(guò)去看看
我:好的,待會(huì)我將我們公司的地址和我的聯(lián)系方式通過(guò)短信方式發(fā)給您,期待您的光臨,謝謝!
10、
A:您好!XXX(全稱(chēng))先生或小姐,(我是XXX),這里占用您一分鐘時(shí)間,是這樣的,今天打電話給您呢,有一個(gè)非常棒的資訊想和您分享,本周六我們特意為XXX小區(qū)的業(yè)主安排了別墅經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢,您家的新房裝修進(jìn)行到哪個(gè)階段了?
一:
B:我家的新房近期不考慮裝修,兒子還在國(guó)外。
A:哦,是這樣啊!這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助,設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得,還是值得過(guò)來(lái)了解一下的,您來(lái)兩位還是一位呢?
B:以后再說(shuō)吧,我沒(méi)時(shí)間
A:好的,那您先忙,或者您看如果您家人有時(shí)間的話,不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下。要么這樣子,我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你,到時(shí)候您時(shí)間再安排一下,我星期五再聯(lián)系一下您!
二:
B:我家已經(jīng)找了其他公司在做了。
A:您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢?
B:平面
A:XX先生或者小姐,別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高,很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì),我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話,我們同樣可以給您平面布局,讓您進(jìn)行多家比較,也許我們公司可以給到您更好的幫助(效果)
您是通過(guò)什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢?
B:朋友介紹、主動(dòng)找上門(mén)
A:不管是朋友介紹,還是主動(dòng)找上門(mén),適合您的就是最好的,我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)師作品...(同上)...您有興趣來(lái)了解一下嗎?
B:我交設(shè)計(jì)定金了
A:如果您能采用我們的方案,在以后的施工中,我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您。
三:
B:沒(méi)時(shí)間考慮
A:沒(méi)關(guān)系,如果您房子要在近期裝修的話,剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助,錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非??上В矣X(jué)得您提前安排一下很有必要。
B:我周六沒(méi)時(shí)間
A:哦,那也沒(méi)關(guān)系,那您什么時(shí)間比較方便呢?我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師,到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好
B:再說(shuō)吧
A:您家人如果有時(shí)間的話,不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下
四:
B:我們家已經(jīng)開(kāi)始裝修了
A:哦,那不好意思了。早裝修過(guò)程中,如果您有什么疑問(wèn),可以給我打電話,我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù),您身邊有朋友有裝修的需要嗎?麻煩您提供個(gè)電話給我,我記著。
11、
XX您好!占用您一分鐘的時(shí)間,是這樣子的,我是常州誠(chéng)信家裝協(xié)會(huì)的,現(xiàn)在有個(gè)非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請(qǐng)80位待裝修的業(yè)主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動(dòng)和幸福之家樣板房的啟動(dòng)儀式。您看您需要幾份邀請(qǐng)函呢?
二、做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù)
做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù)
做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù),裝修銷(xiāo)售也屬于銷(xiāo)售的一種,而銷(xiāo)售是一種需要強(qiáng)大溝通能力以及思維的靈敏度的職業(yè),電話銷(xiāo)售也是有一定的技巧的,下面分享給大家做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù),一起來(lái)看看吧。
做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù)1
客戶回答分五類(lèi):
1、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思。
2、在裝修了:您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個(gè)方案,也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計(jì),比施工,比價(jià)格,比材料,比服務(wù),你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好,價(jià)格滿意,再做個(gè)選擇,畢竟裝修不是件小事情??!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。
3、正在考慮當(dāng)中:您設(shè)計(jì)這一塊有沒(méi)有做???我們這次活動(dòng)還比較豐富,比較精彩,想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看,一方面呢,您對(duì)公司有個(gè)了解,另一方面呢,也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解。
4、沒(méi)考慮好:xxx先生(小姐)我問(wèn)一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)?確定自己住是吧!
5、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的:我們是從信息中心拿過(guò)來(lái)的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),沒(méi)有別的惡意。如果說(shuō)您這個(gè)房一子也要裝修的話‘,那么也好進(jìn) 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師:我們的設(shè)計(jì)師非常得優(yōu)秀,非常得負(fù)責(zé),不僅僅圖紙畫(huà)的好,而且還是一名施工監(jiān)理,也就是讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合。
推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷(xiāo)售:您好,請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎?
電話銷(xiāo)售:我們是XX裝飾公司的'客戶顧問(wèn),我姓x,請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
客戶應(yīng)答
1、“我現(xiàn)在很忙”
(客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧??蛻粢苍S會(huì)說(shuō),”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi),那么你就要說(shuō),“對(duì)不起打擾了,再見(jiàn)!”)
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”
電話銷(xiāo)售:“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢? ”
3、“不知道,目前沒(méi)有打算”
(這種時(shí)候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō),有計(jì)劃,但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷(xiāo)售:那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么?
4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢,目前都沒(méi)計(jì)劃”
電話銷(xiāo)售:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語(yǔ)氣和緩)“呵呵,您可以過(guò)來(lái)我們公司看看,了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過(guò))
電話銷(xiāo)售:(如果客戶語(yǔ)氣很生硬,很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見(jiàn)!
做裝修銷(xiāo)售的技巧話術(shù)2
裝修銷(xiāo)售技巧有哪些
一、學(xué)會(huì)利用各種渠道找客戶資源
做裝修銷(xiāo)售首先要解決的問(wèn)題就是客源問(wèn)題,穩(wěn)定的客源是簽單的前提,沒(méi)有客戶在強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧都是白搭,所以學(xué)會(huì)找客戶也是裝修銷(xiāo)售的必修課之一,傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售、小區(qū)找客戶的方法相信裝修公司都有培訓(xùn)。
二、找出意向客戶 做到有效跟單
客源問(wèn)題解決了裝修銷(xiāo)售緊接著面對(duì)的就是客戶的轉(zhuǎn)化工作,只有客戶不簽單是不行的,而簽單不是一撮而就的事情,我們先需要在自己眾多的客戶中找出意向客戶,并把意向客戶變成準(zhǔn)客戶,這就需要我們有效的跟單,跟單需要一些技巧,我們需要根據(jù)不同的客戶制定不一樣的跟單時(shí)間、話術(shù)、切入點(diǎn)等銷(xiāo)售技巧,在跟單的過(guò)程中找到客戶的一些情報(bào),比如周末是否有空、生活習(xí)慣、愛(ài)好、裝修的需求點(diǎn)、購(gòu)房的用途(老人房、兒童床、學(xué)區(qū)房、出租、婚房、剛需住房、改善型住房等)有了足夠的情報(bào)以后我們的跟單就可以有針對(duì)性的投其所好,也可以找到合適的切入點(diǎn)進(jìn)行到店或者量房的邀約,學(xué)會(huì)收集客戶情報(bào)是一個(gè)裝修銷(xiāo)售的必修課。
三、裝修電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
電話營(yíng)銷(xiāo)相比其他銷(xiāo)售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷(xiāo)售話術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),歡迎大家瀏覽。
請(qǐng)求幫忙法
電話銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶:請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷(xiāo)售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷(xiāo)售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶:客氣了。
電話銷(xiāo)售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷(xiāo)售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢?……
電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷(xiāo)售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!
客戶:這沒(méi)什么!
電話銷(xiāo)售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶:四川省,成都市……
老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話銷(xiāo)售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專(zhuān)家?!?/p>
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開(kāi)的?!?/p>
③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”
⑥暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。
四、打電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù),電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,下面是我?guī)痛蠹艺淼拇螂娫挔I(yíng)銷(xiāo)話術(shù),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白:
1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問(wèn)某某,打擾你工作/休息,我們公司是做微營(yíng)銷(xiāo)的, 現(xiàn)在是微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,大家都在做微營(yíng)銷(xiāo),你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你,我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二:同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
如:
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)某某,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷(xiāo)售員:是這樣的,最近我們公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷(xiāo)售員:是這樣的,我們公司主要是做xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
銷(xiāo)售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的,現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷(xiāo),而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例,不知您可感興趣?你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你,給你講解下微營(yíng)銷(xiāo)怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱:沒(méi)時(shí)間。
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問(wèn)李明,我們公司是微營(yíng)銷(xiāo)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速取得效益,我想咨詢下你什么時(shí)候有時(shí)間?我過(guò)去拜訪你……
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:您好,請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什么事?
銷(xiāo)售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問(wèn)李明,今天給您打電話沒(méi)有惡意,只是據(jù)我了解,貴公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始做微營(yíng)銷(xiāo)了,而且都取得很大的效益,今天打電話給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的?
顧客朱:不用
銷(xiāo)售員:那沒(méi)事的,對(duì)于微營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專(zhuān)門(mén)過(guò)去拜訪你,給你講解下,到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
第一次電話三大技巧:
銷(xiāo)售秘技一:讓客戶說(shuō)是,不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的,只要你一問(wèn)他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。
你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題,salor就問(wèn)我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì),就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售秘技二:在通話結(jié)束時(shí),一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機(jī)會(huì)就增加一些。
銷(xiāo)售秘技三:在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候,一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái),這樣,萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。
Salor給我留完電話之后,讓我再報(bào)了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒(méi)記,她這樣一問(wèn),就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了):
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧:
銷(xiāo)售秘技四:真實(shí)的謊言,這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心,最最核心的部分
什么叫真實(shí)的謊言:真實(shí)的謊言就是,一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。
比如一個(gè)廣告可以說(shuō):百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人,其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎,沒(méi)有,但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
銷(xiāo)售秘技五:避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題,而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候,可以避開(kāi)他的話題,說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售秘技六:營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)
一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷(xiāo)售秘技七:博得客戶的理解和同情
當(dāng)客戶提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí),,讓客戶知道這樣做你很為難,會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售秘技八:讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的,讓他很困難的達(dá)到他的目的,那么他會(huì)珍惜,并最終進(jìn)行交易。
Salor整個(gè)過(guò)程中,都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到,當(dāng)然,最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
銷(xiāo)售秘技九:委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。
看salor是怎么做的:匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的,證明匯款了,她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的:江先生,您好,我們這邊剛剛收到了一張匯款單,顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào),請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎?
她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(電話響兩聲就要接聽(tīng),時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來(lái)預(yù)約)
6、不要不守電話信用(一定要按時(shí)打電話)
7、不要問(wèn)“你是xx小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在xx小區(qū)嗎”
8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”
10、不要說(shuō)“白白”(要說(shuō)再見(jiàn))
總而言之:裝飾行業(yè)的電話銷(xiāo)售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作,但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不是問(wèn)題,家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速,利潤(rùn)很大,適合想掙大錢(qián)的銷(xiāo)售人員參與。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白
1、請(qǐng)求幫忙法
電話銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶:請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的`。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
2、第三者介紹法
電話銷(xiāo)售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷(xiāo)售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶:客氣了。
電話銷(xiāo)售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
3、牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷(xiāo)售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢?……
電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷(xiāo)售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!
客戶:這沒(méi)什么!
電話銷(xiāo)售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶:四川省,成都市……
6、老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話銷(xiāo)售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專(zhuān)家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開(kāi)的?!?/p>
③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”
⑥暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。
以上就是小編對(duì)于裝飾公司電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了,如有疑問(wèn),可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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