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杭州門店策劃流程培訓（杭州銷售策劃公司排名）

發(fā)布時間：2023-04-18 04:04:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 328

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于杭州門店策劃流程培訓的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、活動策劃標準流程是怎么樣的？
2、杭州哪里有場營銷專業(yè)培訓機構(gòu)？
3、門店接待流程及話術(shù)
4、急求<咖啡店員工培訓計劃書>，高手請賜教

杭州門店策劃流程培訓（杭州銷售策劃公司排名）

一、活動策劃標準流程是怎么樣的？

活動前，活動中，活動后

活動前：又分為籌備期（方案、Schedule、場地、嘉賓）和執(zhí)行期（活動報名流程及話術(shù)、活動物料、推廣渠道落實

活動中：簽到、開場前、開場、Speech、突發(fā)情況應對、散場

活動后：內(nèi)容制作、傳播、回訪、復激衡緩盤

現(xiàn)在很多活動公司都是執(zhí)行公司，如果想把活動做的完美一些，就需要找活動和公關(guān)攔乎一起的公司，這樣質(zhì)量有保證，杭州大一點的公關(guān)活明模動公司，我就知道有一家名叫千鈞的公司，你可以網(wǎng)上搜搜看。

二、杭州哪里有場營銷專業(yè)培訓機構(gòu)？

推薦一家——【杭州向正科技】，根據(jù)客戶企業(yè)實際情況及客戶要求進行口碑營銷、梁兄網(wǎng)絡廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎優(yōu)化(seo)、email營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病數(shù)斗毒式營銷、問答營銷、針對b2b商務網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺營銷等多種營銷橡畢襲手法。

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三、門店接待流程及話術(shù)

門店接待流程及話術(shù)

門店接待流程及話術(shù)，門店接待是門學問，門店接待的好壞，直接影響著客戶對你以及門店的印象，只要稍不留意，就有可能導致一個意向客戶流失。那么來看看門店接待流程及話術(shù)有哪些吧。

門店接待流程及話術(shù)1

禮貌打招呼但不起身接待法：

實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每一個客戶交易成功，也不管商家的產(chǎn)品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好。可能進店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不一定每個客戶都要熱情接待

假如太過于熱情可能適得其反。先通過向客戶問候致意體現(xiàn)出店面服務面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產(chǎn)品感興趣，這時，我們就可鍵如以再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

細節(jié)客戶幫忙法：

門店銷售鼎著以服務為宗旨，細節(jié)體現(xiàn)完美。客戶都希望得到商家全面，細節(jié)的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等

如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手里拿了一些重物可以為他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善于觀察，通過一些細節(jié)服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。

簡單的提問法：

可以向客戶提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然后才好引導客戶參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接著并循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最后成交。例如：

先生，您是第一次來我們店嗎？

女士，您喜歡那種首飾呢？

門店接待流程及話術(shù)2

第一：打招呼但不起身接待法

門店銷售其實做的就是一個概率，我們不可能和進店的每一個客戶達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客戶成交也就是30個客戶左右，同樣不是每一個進店客戶都需要接待

如果過于熱情往往適得其反。這一方法是通過向客戶問候致意來招呼客戶，然后以靜制動，比如客戶主動詢問或者客戶明顯對產(chǎn)品感興趣，我們再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

第二：為客戶幫忙法

每一個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以稿前啟給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了老公一起的'可以給他安排一張不錯的座位，如果客戶手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個可以擺放的位置，總之為客戶提供讓其放心周到的服務。

第三：簡單的提問法

通過向客戶提一些簡單的問題好節(jié)奏的引導客戶參與到銷售面談中來，并且循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至最后成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

先生，您是第一次來我們店嗎？

先生，您家里裝修到什么階段了？

門店接待流程及話術(shù)3

門店銷售與服務

(接待顧客流程及要求)

一、接待顧客要求：

1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿；

2、熟悉公司基本話術(shù)，掌握基本商品知識；

二、工作流程:

1、顧客進店時，應面帶微笑招呼顧客?！澳?！歡迎光臨xxxx”。

2、隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應及

時上前詢問顧客需要什么幫助。

3、當顧客需要幫助的，應該面帶微笑向顧客招呼，使用標準話術(shù)“叔

叔/阿姨，您好，歡迎光臨xxx，請問有什么可以幫到您？”對顧客稱呼要用敬語，如遇到老顧客，可稱呼姓氏，如張大爺，王阿姨等。

4、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要時，應用和緩的語氣請稍等，

應該說："請稍等，我馬上回來。"

5、服務完畢后或顧客離開時，應向顧客致謝：“謝謝您，請慢走！”

6、閉店后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗服務；

三、接待用語:

1、你好，歡迎光臨xxx！

2、請問需悔毀要點什么？

3、請稍等！

4、抱歉，讓你久等了，這是您需要的XXX

5、謝謝，請慢走！

四、服務禁語:

1、顧客挑選商品時，禁止說：

（1）不要摸商品，以免弄臟了。

（2）人比較多，請快點！

（3）挑了這么久還不買？

2、顧客退換貨時，禁止說：

（1）你才買的，怎么又要換呢？

（2）買的時候干啥去了？

（3）你賣的時候怎么沒看清楚？

（4）這不是我賣的，我不知道！

（5）肯定是你不會用造成的，我們的商品絕對沒有問題！

（6）這商品不符合退貨條件，不能退貨。

3、當顧客需要幫忙時，絕對不能對顧客置之不理，更不能說：

（1）我正忙著呢！

（2）我沒空！

（3）不耐煩的說“等一下”。

（4）閉店后顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行，禁止說：“能不能快點，我們要下班了。"

門店接待流程及話術(shù)4

一、門店標準化銷售流程步驟拆分：

1、迎客：第一個環(huán)節(jié)，積極主動是法寶，切記守株待兔！

比如顧客進店后，銷售顧客在10s內(nèi)主動迎接顧客；面帶微笑

2、引客：判斷意圖，待客技巧，留住顧客！

3、了解需求：有效溝通，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，了解需求！

比如銷售顧問需要總結(jié)顧客的需求，并給出合理的建議；

4、商品體驗：尋找或推薦適合的商品，讓顧客感受到價值，利益，好處！

5、處理異議：對顧客的異議的真實根源進行剖析，并予以解決！

6、建議購買：確認滿足顧客需求后，主動，果斷向顧客提出購買建議和要求，促進銷售的完成！

7、連單推薦：在其不反對的前提下，合適推薦相關(guān)產(chǎn)品！

8、收款包裝：替顧客包裝，服務到位！

9、送客：真誠的感謝顧客，送顧客離開門店或?qū)９瘢?/p>

二、百問百答銷售話術(shù)手冊內(nèi)容：

1、銷售話術(shù)手冊：手冊設計

2、銷售話術(shù)手冊：銷售流程

3、銷售話術(shù)手冊：產(chǎn)品賣點

4、銷售話術(shù)手冊：話術(shù)設計

5、銷售話術(shù)手冊：提問話術(shù)

6、銷售話術(shù)手冊：百問百答

7、銷售話術(shù)手冊：成交話術(shù)

8、銷售話術(shù)手冊：銷售訓練

銷售流程決定銷售話術(shù)，同時也決定銷售的成??！

每一家企業(yè)都需要提煉出自己的門店銷售流程，將客戶認為最重要的環(huán)節(jié)設置成流程，這樣既可以管理銷售團隊，也可以規(guī)范銷售行為，同時培訓復制銷售人才！

四、急求<咖啡店員工培訓計劃書>，高手請賜教

一、投資目標與任務

1、投資目標

2、投資任務

3、成功的關(guān)鍵

二、投資方簡介

1、投資方性質(zhì)

2、股東簡介

3、運營模式

三、產(chǎn)品和服務

1、產(chǎn)品和服務描述

2、競爭比較

3、資源、技術(shù)

4、將來的產(chǎn)品和服務計劃

四、市場分析

1、市場需求

2、行業(yè)發(fā)展趨勢

3、競爭分析

4、原有店經(jīng)營分析

5、小結(jié) 6、成功案例參考

一、投資目標與任務

1、投資目標：

成為本區(qū)域以商務休閑為主、兼顧情調(diào)消費的領(lǐng)導性品牌咖啡店，時尚消費場所。

3年左右收回總投資成本，并逐漸開始贏利。

2、投資任務

（1）為資本落實穩(wěn)定、理想的投資渠道，為投資場所的業(yè)主提供穩(wěn)定、合理的收入。

（2）順利完成品牌店的建設和發(fā)展，逐漸使投資的資本產(chǎn)生收益。

（3）合理利用現(xiàn)有場所，以品牌店優(yōu)勢提升自身和天池賓館形象，提高賓館知名度和客源數(shù)量，實現(xiàn)雙贏。

3、成功的關(guān)鍵

（1）投資方與業(yè)主的良好合作，發(fā)揮雙方資源的最大組合優(yōu)勢。

（2）充足的市場需求，積極有效的推廣計劃。

（3）選址的把握?？Х鹊甑牡刂芬笫黔h(huán)境優(yōu)美（如南山路），或有成型的商圈（一般來講，喝咖啡屬于娛樂休閑的交流活動，典型的區(qū)域主要有購物中心、電影院、高檔社區(qū)、寫字樓、高校等），兩者至少要具備一點。

二、投資方簡介

1、投資方性質(zhì)

股份制方式合作的個人投資者。產(chǎn)權(quán)、權(quán)責關(guān)系明晰，經(jīng)營方式靈活，便于處理投資方月業(yè)主的合作事物。

2、股東簡介

3、運營模式

加盟店形式。合作者：××咖啡?！痢量Х?968年在臺灣創(chuàng)業(yè)，至今已有30多年的歷史，現(xiàn)已發(fā)展了400多家咖啡店加盟，××咖啡店仍在繼續(xù)以其強大的品牌效應吸引著全國各地的加盟投資者?！痢量Х瓤偛繉τ诩用苏咚x擇的營業(yè)地點要求很嚴格，結(jié)合××咖啡是商務、休閑咖啡專賣店的特點，建議加盟者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區(qū)或其他有市場空隙之處等地域選址；加盟店營業(yè)面積應不少于300平米；統(tǒng)一裝修風格、統(tǒng)一產(chǎn)品；總部提供技術(shù)支持（包括人員培訓）和產(chǎn)品（咖啡豆、茶）配送。

三、產(chǎn)品和服務

1、產(chǎn)品和服務描述

出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務，讓消費者在這里展現(xiàn)一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡店成為商務休閑、情侶聚會的好場所。

同樣重要的是，這些業(yè)務與賓館的產(chǎn)業(yè)租閉兄沒有直接沖突。反而可以與賓館的客源優(yōu)勢互補。

2、競爭比較

本區(qū)域同行競爭格局對我們有利，主要是一些小規(guī)模的、具有一定個性的咖

啡店。

相對而言，我們的××加盟店無論是品牌號召力，還是管理水平、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、規(guī)模與資金優(yōu)勢，都占有相當?shù)膬?yōu)勢。

咖啡店的時尚和品位色彩，決定它的情感消費比重是很大的，消費者非常在態(tài)螞意品牌和檔次因素。這也可以解釋眾多消費者舍近求遠，寧愿到市中心一帶位置找咖啡店的心理。

3、資源、技術(shù)

咖啡店是要求規(guī)模和檔次的行業(yè)，也是一個對產(chǎn)品和服務要求嚴格的行業(yè)，

畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現(xiàn)。

要達到這些，對投資者的資源、技術(shù)有很高的要求。投資者選擇加盟方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術(shù)，一方面也避免了不少經(jīng)營風險。

4、將來的產(chǎn)品、服務計劃

隨著本店的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務將不斷的改進。包括更全面的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。本加盟店將在××的支持和自身的努力下，不斷提高。

同時，本店在可以預見的時間內(nèi)，在與貴業(yè)主的合作期內(nèi)，會堅持做咖啡店事業(yè)，不做其他變動。

四、市場分析

1、市場需求

本店的消費需求還是比較充足的。一方面，這里有穩(wěn)定的老顧客，另一方面，這里雖然沒有優(yōu)美的自然環(huán)境，卻有一個比較穩(wěn)定的商圈。

（1）穩(wěn)定的老客戶資源。原來“歐麥”上座率約為60%，而且人群比較穩(wěn)定。這部分消費者在新的品牌店落成后，是天然的客戶資源。面對更有號召力、產(chǎn)品與服務更好的品牌店，他們不會流失掉。

（2）寫字樓與賓館客源。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

（3）購物娛樂場所。。XXXXXXXXXXX

（4）成熟居民小區(qū)與城西高檔小區(qū)。翠苑1-5區(qū)，天湖公寓、南中國新城、湖弊襲畔花園、金都花園、南都花園、維也納春天、桂花城1、2期、蘭桂公寓、南都德加、紫桂公寓、怡景園、南都銀座、興宇花園、華苑公寓、新金都城市華苑等等。

（5）杭州最大外企UT斯達康，及本地區(qū)眾多的IT類企業(yè)、廣告公司等新興產(chǎn)業(yè)。

（6）本區(qū)域各種學校和大專院校眾多。杭商院、杭醫(yī)專、浙江工程學院、杭州電子學院、浙江財經(jīng)學院、杭師院本部等等，當中的教職工和學生情侶也是潛在客源。

總的來說，這里的目標消費者是充足的，只是這里欠缺有品牌號召力、上規(guī)模的咖啡店，××天池店的出現(xiàn)正好可以填補這一市場空隙。

2、行業(yè)發(fā)展趨勢

（1）咖啡消費市場發(fā)展迅速，已經(jīng)成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經(jīng)結(jié)束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據(jù)一項在12個內(nèi)陸城市的調(diào)查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內(nèi)喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區(qū)除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津。

（2）咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。"特色咖啡"無疑是現(xiàn)在整個咖啡產(chǎn)業(yè)的主流，發(fā)展相當迅速?？Х仁袌龅目焖侔l(fā)展，與消費者對西方文化天然的興趣密不可分。

（3）教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優(yōu)勢階層的生活方式。

（4）行業(yè)內(nèi)部及與相關(guān)聯(lián)行業(yè)的競爭越來越激烈。杭州的咖啡店越來越多。同時，茶葉、各式飲料均是咖啡的相關(guān)替代品。比如珍珠奶茶以中國傳統(tǒng)茶飲為基礎(chǔ)，同時具有一種全新的外觀和口味，使人們對中國茶的認識產(chǎn)生了重要轉(zhuǎn)變。茶和咖啡之間的競爭會很激烈。

3、競爭分析

（1）與強勢品牌店的間接競爭。目前杭州有超過150家咖啡店。其中星巴克(Starbucks Coffee)4家，以及同樣來自美國的Coffee Beanery西湖天地店，源自日本的真鍋咖啡（Manabe）2家，包括現(xiàn)有的××（兩岸）加盟店，南山路的特色店，在天池店的發(fā)展初期，周邊客源將被這些間接對手分流。

（2）直接競爭對手。本區(qū)域的一些特色咖啡店，如臺灣莊記咖啡（文新路）、風尚咖啡（學院路）、咖啡盒子(boxcafé)（文新路）等等，規(guī)模都不太大，具有一定特色，環(huán)境和咖啡口味都不錯。這些店在休閑娛樂方面還是有一定競爭力的。

4、原有店經(jīng)營分析

（1）目前營業(yè)狀況：

總臺數(shù)40張，位置數(shù) 170 個，上座率：晚9點 50% 左右，營業(yè)額4000元/天左右。

（2）經(jīng)營不成功的原因：

①品牌因素。咖啡消費的品牌依賴程度非常高，消費者不但是消費咖啡之類的產(chǎn)品，更多的還是展現(xiàn)一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感。這也是為什么消費者愿意為一杯小小的咖啡付出幾十元的原因。而“歐麥”的內(nèi)涵不夠，外在一般，難以滿足消費者高層次的需要，尤其是商務、交際方面的。

②管理因素。缺乏先進、規(guī)范、系統(tǒng)的管理理念和手段，服務水平一般，難以上臺階，消費者不能充分體現(xiàn)其消費價值。

③產(chǎn)品因素。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌和銷售的基礎(chǔ)，而原來的店產(chǎn)品品種單一、平淡，難以滿足消費者多方面的需要。

④銷售意識。沒有積極去尋找、穩(wěn)定客戶資源，基本是守株待兔。這導致本店上座率始終處于不高的狀態(tài)。

5、小結(jié)

從整個市場的環(huán)境來看，××天池池店擁有穩(wěn)定的目標消費群；整個咖啡消費行業(yè)的態(tài)勢也是呈上升趨勢；暫時沒有強勢競爭對手的直接競爭；原來的店不成功并非是地址原因。

所以，市場存在著空隙。只要我們抓住機會，充分利用××咖啡的品牌號召力和資源支持，密切投資方與業(yè)主的合作，積極進行推廣，盡快建立××天池店的知名度、美譽度，奪回分流客源，并建立對本地區(qū)小型特色店的品牌優(yōu)勢，××咖啡XX店完全可以在投資規(guī)劃的時間內(nèi)，穩(wěn)定增長，實現(xiàn)贏利。

6、成功案例參考

說明：下面這個案例的咖啡店投資、規(guī)模等雖然與本店有一定差異，但是這個小型店地理環(huán)境與本店類似，并取得了成功。說明了只要選址得當、管理有方、定位準確、推廣得力，咖啡店實現(xiàn)良好的贏利并非難事。因為情況不同，本案例僅供參考。

項目名稱：夢旅人咖啡館

經(jīng)營項目：咖啡＋酒水＋簡餐

店鋪位置：非市中心，類似于本店（天池××）地理環(huán)境。

面積：30平米

初期資金投入：10萬元收回投資時間：8個月

投資與收益

投資："夢旅人"初期投放了10萬元，包括房租4萬元、設備、人員工資、裝修、產(chǎn)品等費用。當然在經(jīng)營過程中常有一些無形中想不到的支出，比如購買相關(guān)書籍。

另外，要嚴格控制成本。例如，一包中上等級的咖啡豆重1斤，售價約為一二百元，每包咖啡豆大約能沖泡出50——70杯咖啡，一杯咖啡的咖啡豆成本約為3元左右，此外還應考慮房租、設備投入、產(chǎn)品投入、人員開支、水電費用等（未考慮折舊因素，如折舊數(shù)額較大，也應考慮）。

收入：這里每杯咖啡的定價為20元左右，還出售酒水和西餐簡餐?？Х仁杖爰s占營業(yè)額的30％。每天大約有40人次，人均消費30元左右。

經(jīng)營與推廣

咖啡店素描30平米渲泄自由 "夢旅人"雖然裝修簡單，但特別有家的味道，甚至比家還溫馨，還放松。北面墻全部是書架，上面橫七豎八地擺滿了各種書籍，儼然一個小型圖書館，客人隨手可拿起一本來讀。東面的墻最有特色，從房頂?shù)降孛嬲麄€白墻都被涂鴉，全是客人的即興之作，有繪畫、文字，多與情感和生活有關(guān)，稱之為情感渲泄地。窗臺很低，上面落滿了各種雜志，靠窗的地方只擺放了2張小方桌，僅可以坐4人，整個房間也就容納十余人，真是太小了，但是，這里的空氣、光線、聲音更讓人迷戀、難舍，感覺就像在家里一樣輕松自由。

雞尾酒、沙龍派對為了提高知名度，"夢旅人"在聯(lián)系周邊的大專院校，搞了一些宣傳活動，如：沙龍派對活動、讀書活動、放映最新電影、留學生俱樂部等等，效果不錯。

五、推廣策略

1、市場策略

（1）目標市場

本區(qū)域商圈（在“市場需求”部分已敘述過）有小資情調(diào)的消費者，月收入2000元以上，多數(shù)受過良好教育，追求時尚和品位，以青、中年為主。也包括部分學生情侶。

（2）營銷規(guī)劃

①利用加盟店品牌和資源優(yōu)勢，迅速建立××天池店的知名度、美譽度，穩(wěn)固住老客源，將被強勢品牌店和本地特色店分流的客源奪回來。

②由于××屬于強勢品牌，但不屬于最強勢的，而且本地區(qū)今后很可能會出現(xiàn)其他強勢品牌咖啡店。所以，我們必須利用現(xiàn)在的一切機會和資源，做好服務營銷，以更人性化的服務，建設好自己的品牌，鞏固消費者的忠誠度。

2、競爭優(yōu)勢

（1）擁有品牌店的號召力、管理、產(chǎn)品與服務水平，本地區(qū)還沒有其他強勢品牌店，使本店一開始就占領(lǐng)了制高點。

（2）擁有大的、方便的停車場地，對有車一族較有吸引力。

（3）投資方與業(yè)主的良好合作，雙方優(yōu)勢互補。