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管理流程優(yōu)化方案（管理流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-17 19:02:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 118

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于管理流程優(yōu)化方案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎么做流程優(yōu)化
2、業(yè)務(wù)流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的
3、如何做好過程管理
4、如何做好流程管理？要遵循什么樣的原則？

管理流程優(yōu)化方案（管理流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)）

一、怎么做流程優(yōu)化

我是怎么做流程優(yōu)化的

企業(yè)客戶感覺競(jìng)爭(zhēng)乏力，銷售額和利潤(rùn)低，一般首先想到是營(yíng)銷出了問題，營(yíng)銷問題大多是外部競(jìng)爭(zhēng)，遇到這類表象問題，企業(yè)大多聘請(qǐng)營(yíng)銷策劃類咨詢公司，改進(jìn)經(jīng)銷策略;如果關(guān)注深層次問題，就會(huì)把眼光盯到企業(yè)內(nèi)部的管理，會(huì)集中在流程和績(jī)效。在我十幾年的企業(yè)管理實(shí)踐中，感覺到流程和績(jī)效確實(shí)是企業(yè)內(nèi)在的非常重要兩個(gè)車輪，他們運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率會(huì)大打折扣。

2005年一家控股集團(tuán)請(qǐng)我們?nèi)ソo其下屬A公司做流程優(yōu)化，這個(gè)控股集團(tuán)三年前并購(gòu)A公司，預(yù)期管理層能自我改進(jìn)績(jī)效，三前后非常失望。A公司是個(gè)銅加工企業(yè)，

2004年銷售額16億，利潤(rùn)只有1590萬，其中有800多萬是發(fā)行分?jǐn)偫麧?rùn)和廠房拆遷結(jié)余費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)只占總收入的0.463%。

我們進(jìn)入A公司，做完管理診斷后發(fā)現(xiàn)，主要問題不僅是業(yè)務(wù)流程問題，而是公司缺乏整體管理思考，在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈之間存在著各自為政，績(jī)效體系中各部門之間的績(jī)效導(dǎo)向與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相互矛盾，必然導(dǎo)致各部門只關(guān)注自己的績(jī)效考核，不關(guān)心公司的利潤(rùn)，另外管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)，跑冒滴漏很多，所以導(dǎo)致利潤(rùn)很低。

一、主要問題及表現(xiàn)：

1、

A公司按照經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈要求應(yīng)該在內(nèi)部設(shè)置利潤(rùn)中心、成本中心、費(fèi)用中心和任務(wù)中心，形成一個(gè)有機(jī)整體，通過協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，而事實(shí)上貿(mào)易公司、進(jìn)出口公司、供應(yīng)公司、生產(chǎn)工廠、物流公司的考核都與利潤(rùn)掛鉤，混淆了各價(jià)值鏈的職責(zé)和定位，割裂了相互之間的協(xié)作關(guān)系，形成條塊分割，造成內(nèi)部矛盾，直接影響總利潤(rùn);

2、

A公司沒有形成一套行之有效的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，導(dǎo)致銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)和運(yùn)輸各行其是，互相謀利，造成成本不能有效控制，利潤(rùn)很難提高。

3、

以生產(chǎn)為核心導(dǎo)致偏離客戶利益的本位主義傾向，導(dǎo)致追求自身利益，損害了XX總體利益，生產(chǎn)成本不能有效降低，例如：生產(chǎn)工廠為了自己績(jī)效達(dá)標(biāo)，不惜使用電解銅以降低能耗和消耗，造成產(chǎn)品成本高居不下;

4、

由于各作業(yè)單元不是從公司整體利益考慮管理，流程中疏漏的環(huán)節(jié)很多，造成許多跑冒滴漏;

二、解決方法：

1、針對(duì)問題，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不做流程的全面更新，只對(duì)一部分影響效率和效益的流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn);

2、廣泛地了解企業(yè)各級(jí)管理人員的需求和意見，從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵核心的問題，與管理人員一起探討解決問題的方法;

3、在探討、分析、改進(jìn)流程的過程中，使管理人員充分意識(shí)到流程是企業(yè)的核心管理技術(shù)，每個(gè)管理人員都應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用流程提高效益的方法，并教會(huì)他們學(xué)習(xí)如何改進(jìn)流程和繪制流程圖的方法;

三、改進(jìn)內(nèi)容舉例：

1、按照A公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈要求明確界定利潤(rùn)中心、成本中心、費(fèi)用中心和任務(wù)中心，使各個(gè)部門形成責(zé)任明確、分工協(xié)作的作業(yè)流程體系;

2、在整體流程體系中，重點(diǎn)改進(jìn)四個(gè)核心環(huán)節(jié):

A、完善營(yíng)銷策略流程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是客戶分析、產(chǎn)品策略、服務(wù)策略，新增產(chǎn)品配方制定流程，由市場(chǎng)部與生產(chǎn)公司一起制定產(chǎn)品配方，生產(chǎn)工廠只按產(chǎn)品配方的要求使用原材料，控制了原材料成本;

B、改進(jìn)銷售訂單流程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是配合績(jī)效激勵(lì)措施促進(jìn)成交價(jià)格水平的提高;

C、改進(jìn)生產(chǎn)加工流程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是降低用料成本和質(zhì)量控制;

D、改進(jìn)采購(gòu)流程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是配合績(jī)效激勵(lì)措施促進(jìn)降低采購(gòu)成本;

3、解決跑冒滴漏問題：

如：在廢物料處理的作業(yè)流程中增加了獨(dú)立檢驗(yàn)控制環(huán)節(jié)，把住廢物料品位鑒定關(guān)，銅灰、酸洗泥的銅品位檢測(cè)由來的10-15%提高到40-60%，充分挖掘了出回收價(jià)值，一年能創(chuàng)造出300多萬的利潤(rùn)。

我們對(duì)所有業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行了梳理，對(duì)一些影響利潤(rùn)的業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。客戶對(duì)流程優(yōu)化的方案很滿意。2006年第一季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)712萬元，全年凈利潤(rùn)達(dá)到5053萬元;

我能做好流程優(yōu)化得益于我在企業(yè)工作15年，遇到過諸多的問題，也解決過許多難題，通曉企業(yè)內(nèi)部的利益群體和各層級(jí)員工的心理動(dòng)機(jī)，綜合性地分析解決問題。通過企業(yè)管理和管理咨詢的實(shí)踐，我感覺企業(yè)改進(jìn)管理的難點(diǎn)不是管理技術(shù)方法，而是要克服人的習(xí)慣和利益動(dòng)機(jī)，引進(jìn)新的管理技術(shù)方法，改變?nèi)说淖鳂I(yè)習(xí)慣，其難度比學(xué)習(xí)技術(shù)方法大許多倍，這對(duì)于一些沒有管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問來說根本想不到，所以說，在現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)的管理咨詢中，要想成功，管理藝術(shù)成分要遠(yuǎn)大于管理技術(shù)成分的把握和應(yīng)用。

二、業(yè)務(wù)流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一項(xiàng)流程工作，它關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。在具體的流程設(shè)計(jì)與實(shí)施工作中，企業(yè)要不斷地對(duì)流程進(jìn)行更新和改進(jìn)，這樣才能取得很好的效果。對(duì)企業(yè)目前業(yè)務(wù)優(yōu)化來說做流程改進(jìn)和完善的過程就是流程優(yōu)化的過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，要掌握一定的方法，這里，我們給大家簡(jiǎn)單地介紹一些業(yè)務(wù)流程具體有哪些優(yōu)化方法： 1.優(yōu)化的第一步是要進(jìn)行流程問題的匯總和細(xì)化。在這個(gè)步驟中，企業(yè)先要識(shí)別一些關(guān)鍵性的流程，關(guān)鍵性的流程設(shè)計(jì)需要有提前有一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，搜集大量的資料之后再進(jìn)行后續(xù)的設(shè)計(jì)。確定好關(guān)鍵流程之后，要對(duì)這些流程進(jìn)行高階繪制，之后大致進(jìn)行問題的匯總，然后通過量化描述來確定下一步的工作。 2.優(yōu)化的第二步是進(jìn)行優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)，可以說這是整個(gè)優(yōu)化工作中的重點(diǎn)。要想設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的優(yōu)化方案。首先要確定優(yōu)化的目標(biāo)。優(yōu)化目標(biāo)的設(shè)計(jì)要從四個(gè)方面來看，這四個(gè)方面分別是質(zhì)量、成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)，要保證優(yōu)化的方案與流程前景是一致的。設(shè)計(jì)完成之后，就可以開始改善流程了，JBPM: 根據(jù)這個(gè)流程可以繪制出新的流程圖，并進(jìn)行相應(yīng)的流程描述。在設(shè)計(jì)過程中，大家要注意新流程懂得可行性分析與研究，對(duì)新流程收益做一下簡(jiǎn)單的分析，從而獲得收益性指標(biāo)。 3.流程優(yōu)化的第三步是優(yōu)化方案的細(xì)化以及調(diào)整，這一步驟是優(yōu)化設(shè)計(jì)的完善與總結(jié)，在優(yōu)化過程中也是必不可少的。在優(yōu)化方案細(xì)化和調(diào)整過程中，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)施計(jì)劃安排，保障體系調(diào)整能夠順利完成。方案完成之后要嘗試運(yùn)行一下，通過運(yùn)行從中找出問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行整理。等到搜集整理完成之后，再最后進(jìn)行方案的完善和修改。以上就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的主要方法，由此可見，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)中要考慮的問題是很多的，只有經(jīng)過詳細(xì)周全的流程設(shè)計(jì)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能完全真正實(shí)施展開。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要掌握一定的方法，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的效率如何與其優(yōu)化方法是密不可分的，這點(diǎn)大家要注意。

三、如何做好過程管理

如何做好過程管理

如何做好過程管理，很多管理者經(jīng)常說,他們只看結(jié)果,不管過程，但是在現(xiàn)實(shí)工作中，過程是至關(guān)重要，而且是必不可少的，日常工作中,我們必須做好過程管理，那么如何做好過程管理？

如何做好過程管理1

過程管理可分為以下幾個(gè)步驟：

(1)根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)資源特點(diǎn)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系。

(2)識(shí)別企業(yè)各種具有特定業(yè)務(wù)功能的業(yè)務(wù)過程,識(shí)別業(yè)務(wù)過程之間的相互關(guān)系、相互作用,識(shí)別關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程,對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析。

(3)按企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系,自頂向下,先高層次的過程,后較低層次的過程,進(jìn)行業(yè)務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計(jì),簡(jiǎn)化、調(diào)整、適當(dāng)歸并業(yè)務(wù)過程中的操作單元(或作業(yè)單元、工序、環(huán)節(jié)),確定各業(yè)務(wù)過程的聯(lián)結(jié)方式;對(duì)每一業(yè)務(wù)過程進(jìn)行定義和描述,確定業(yè)務(wù)過程的功能目標(biāo)、投入和產(chǎn)出,確定作為管理重點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程;在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)業(yè)務(wù)過程模型。

(4)以信息的觀點(diǎn)把業(yè)務(wù)過程看作為信息收集、傳遞和處理的過程,應(yīng)用信息技術(shù),按業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)解決企業(yè)信息傳輸和處理問題的方案。

(5)基于業(yè)務(wù)過程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)。

(6)按業(yè)務(wù)過程運(yùn)行的需要合理配置資源。

(7)應(yīng)用計(jì)劃和控制技術(shù),根據(jù)業(yè)務(wù)過程運(yùn)行的需要制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與控制方案,對(duì)業(yè)務(wù)過程運(yùn)行進(jìn)行反饋控制和協(xié)調(diào)。

(8)以提高業(yè)務(wù)過程的績(jī)效為主要目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)過程。

如何做好過程管理2

做好過程管理的關(guān)鍵秘訣。

我們知道管理是為了更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步說管理就是為了經(jīng)營(yíng)的效率和可持續(xù)發(fā)展。而要實(shí)現(xiàn)這一管理目的，過程管理（即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行干預(yù)的行為）顯得尤為重要。

無論是PDCA的過程管理思路，還是其它過程管理理論，都沒有說明白做好過程管理的關(guān)鍵。今天我們從另外一個(gè)角度來剖析做好過程管理的關(guān)鍵秘訣——那就是，做好過程管理，要求管理者要學(xué)會(huì)做一名“變色龍”。

做好“變色龍”是管理者實(shí)施有效的'過程管理的關(guān)鍵秘訣 。很多人不懂得這樣去思考，而總是自以為是的運(yùn)用自己的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧去實(shí)施干預(yù)，結(jié)果卻往往事倍功半。怎么理解要成為“變色龍”呢？其實(shí)就是指管理者在實(shí)施過程管理中，要懂得根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化（人、組織、階段等）來調(diào)整自己的角色，以更好實(shí)施過程管理

——有時(shí)你需要運(yùn)用你作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威、有時(shí)你要扮演給予解決方案的專家、有時(shí)你要成為一名啟迪下屬和激發(fā)下屬的教練、有時(shí)你要成為帶頭大哥沖鋒在前、有時(shí)你又要成為教父成為精神領(lǐng)袖支撐在后……

總之，在不同的事件中包括同一事件的不同階段中，在不同人員及同一人員不同階段和不同狀態(tài)時(shí)，在不同的外部環(huán)境時(shí)，為了完成我們的管理目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)施過程管理時(shí)，我們必須思考我們?cè)诒藭r(shí)彼刻應(yīng)該以什么樣的角色來介入干預(yù)。只有角色扮演正確了，這種干預(yù)才可能更加有效！因?yàn)榻巧煌?，意味著我們采取的方法也就不同?/p>

我認(rèn)為這就是成功的過程管理的關(guān)鍵秘訣

因此，也可以這樣說，優(yōu)秀的管理者，都是優(yōu)秀的“變色龍”。

如何做好過程管理3

如何做好流程管理？

流程就是為了完成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一系列有順序活動(dòng)的組合。

在工作中，有很多流程：采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、招聘流程等。

流程體系分類：

就是對(duì)公司的所有流程進(jìn)行分類，比如：

1、戰(zhàn)略流程層

2、經(jīng)營(yíng)流程層

3、管理流程層

流程現(xiàn)狀診斷：

就是對(duì)流程中的不足進(jìn)行診斷，以發(fā)現(xiàn)其中的問題

流程優(yōu)化：

就是對(duì)各項(xiàng)流程中存在的問題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改善

流程再造：

就是對(duì)目前的流程進(jìn)行大的改善

流程體系建設(shè)：

就是基于流程建立各項(xiàng)匹配的制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工具、表單、負(fù)責(zé)人、考核等

四、如何做好流程管理？要遵循什么樣的原則？

以下是如何做好流程管理內(nèi)容：

1、與相關(guān)流程過程中的部門進(jìn)行溝通，要與書面形式確定；同意者簽字，盡可能讓所涉及到的相關(guān)部門確定，不同意當(dāng)場(chǎng)確定，直到全部通過為止；

2、確定后，把文件下達(dá)到各個(gè)部門，要求部門進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，加強(qiáng)部門以下人員的認(rèn)知度；

3、試行確定日期，不斷的督促、執(zhí)行，不合理的先記錄，試行后進(jìn)行改進(jìn)，要求要關(guān)人員無條件執(zhí)行；

要遵循的原則：1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么

3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)

5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)

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