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2016年汽車質(zhì)量投訴排行榜(2020汽車質(zhì)量投訴榜)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于2016年汽車質(zhì)量投訴排行榜的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、雪佛蘭創(chuàng)酷有什么缺點
1、動力小,油耗大。
2、感覺太小了點,而且內(nèi)飾有點差。
3、空間不夠大。
4、發(fā)動機(jī)不錯,六速的變速器不咋樣。
知識擴(kuò)展:
1、創(chuàng)酷,為雪佛蘭旗下的一款車型。
2、創(chuàng)酷的軸距為2555mm,屬于同級車?yán)锏闹猩纤?,不加行李架時高度為1647mm,提供了寬敞的頭部空間。
3、創(chuàng)酷搭載通用全球最新一代Ecotec小排量發(fā)動機(jī),1.4 T渦輪增壓發(fā)動機(jī)。
新款創(chuàng)酷將繼續(xù)搭載一臺1.4T發(fā)動機(jī),最大輸出功率140馬力,峰值扭矩200?!っ?,傳動系統(tǒng)匹配6速自動變速箱。據(jù)悉,該車將于當(dāng)?shù)貢r間2月11日開幕的芝加哥車展正式亮相,隨后在今年秋季于海外市場上市。
二、起亞和現(xiàn)代哪個質(zhì)量好,起亞和現(xiàn)代哪個耐用且保值
首先,我們通過美國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的2018年北美市場調(diào)研報告,對2015年36896位車主進(jìn)行了咨詢和調(diào)查。我們主要調(diào)查了近三年車輛的使用情況,系統(tǒng)統(tǒng)計了每百輛車的故障數(shù)。列表中品牌的可靠性由每100輛車的問題數(shù)量決定(PP100)。簡單來說,車輛問題越少越可靠,問題越多越不可靠。
結(jié)果,邊肖大吃一驚。起亞和現(xiàn)代在質(zhì)量和可靠性方面排名非常高。起亞甚至在非豪華品牌中擁有第二高的可靠性,僅次于別克?,F(xiàn)代也不差,百車124個問題,和 雪佛蘭 一樣。在這份報告中,起亞和現(xiàn)代的表現(xiàn)優(yōu)于日本 本田 、豐田和日產(chǎn)。
權(quán)威《消費者報告》每年發(fā)布一次的《2017車輛品牌可靠性調(diào)查報告》也是一大亮點。這份調(diào)查報告以問卷的形式發(fā)放給讀者,調(diào)查讀者駕駛的車輛在過去12個月內(nèi)的故障和質(zhì)量問題,并派人在指定道路上試駕車輛,加上安全數(shù)據(jù)。綜合調(diào)查結(jié)果后,根據(jù)車型的可靠性得分預(yù)測平均品牌得分。
起亞和現(xiàn)代都被歸為非常可靠的群體,但與J.D.Power的研究報告不同,日系豐田也進(jìn)入了這個群體,平均可靠性得分遠(yuǎn)高于起亞和現(xiàn)代。與2016年相比,起亞和現(xiàn)代的排名上升了一兩位。
今年3月,中消協(xié)公布了2017年汽車品牌投訴排名。其他的調(diào)查報告,消協(xié)的這份報告只是按照數(shù)量進(jìn)行排名,但是為了讓消費者了解更全面的信息,投訴也分為質(zhì)量、安全、價格、合同、售后服務(wù)等問題。
現(xiàn)代2017年總投訴量為556件,排名第6;2017年,大岳 東風(fēng) 起亞共有348起投訴,排名第16位。當(dāng)然是誰的投訴比較明顯,但是我們也要知道他們的投訴集中在哪里。北京現(xiàn)代投訴較多的是質(zhì)量、價格、合同、售后服務(wù)等問題。與北京現(xiàn)代相比,東風(fēng)大岳起亞的質(zhì)量投訴較少,主要集中在合同、售后服務(wù)等問題上。
從這個角度來說,起亞在品質(zhì)對比上贏了,但是這個勝利的優(yōu)勢并不大,對起亞的銷量幫助也不夠。2017年,起亞就像郁郁寡歡的韓國小鮮肉一樣,銷量只有可憐的32萬輛。而且現(xiàn)代也不好。相比2016年下降差不多40%,銷量78.5萬輛。
其實了解汽車的人都知道,現(xiàn)代和起亞是一家人,同屬現(xiàn)代起亞集團(tuán)。許多模型都是在同一個平臺上構(gòu)建的,三個核心部分也是如此。為什么現(xiàn)代的銷量比起亞好?當(dāng)然還有很多因素,比如品牌推廣,產(chǎn)品更新,形象弱等等。
如今韓系車有回暖跡象,但能否回到當(dāng)初的巔峰還需要時間驗證。短期內(nèi)很難改變消費者對韓系車的固有印象,這需要一個沉淀和轉(zhuǎn)化的過程。但如果沒有更多更好的產(chǎn)品來證明自己,這一切都將成為過眼云煙。
@2019
三、2023年2月國內(nèi)汽車質(zhì)量投訴指數(shù)分析報告
日前,汽車門網(wǎng)發(fā)布了2023年首月的國內(nèi)汽車質(zhì)量投訴指數(shù)分析報告。2月份,汽車門網(wǎng)整體投訴指數(shù)達(dá)到了10536.75,環(huán)比1月份大增了92%,同比上升了44%。本月,共有121家車企的699款車型上榜,環(huán)比上月多了7家車企共144款車型。隨著車主用車的增多,更多的車輛問題也被暴露出來,直接導(dǎo)致投訴指數(shù)的大幅上升。
投訴總結(jié)發(fā)現(xiàn):
一、從投訴品牌來看,2月份絕大多數(shù)品牌投訴指數(shù)均大幅上漲。豐田品牌繼續(xù)高居投訴品牌榜首,儀表臺開裂還未平息又因車機(jī)無法升級遭遇了大面積投訴。寶馬品牌排名第二,近幾個月來一直投訴不斷的車機(jī)減配問題成了幕后推手。極氪排名第三,調(diào)整訂單權(quán)益問題再次招致了很多用戶的不滿。
二、從投訴車企來看,“南北豐田”依然霸榜,投訴指數(shù)遠(yuǎn)超其他車企。集中投訴不減的華晨寶馬排名第三。值得一提的是,本月入圍TOP10的車企投訴指數(shù)環(huán)比都大幅上漲了近一倍。本月,車機(jī)故障成為眾矢之的,交付問題同樣遭到了集中投訴。TOP10榜單中,合資車企和自主車企仍各占五席。
三、從車系來看,中、日、德依然排名前三,合計投訴占比達(dá)到了90%。保有量最大的中國車依然位居投訴榜首,奇瑞、極氪、吉利、長安等車企依然是華系車投訴的主力。突然“暴雷”的奇瑞汽車是2月被投訴最多的本土車企。日系車本月投訴指數(shù)僅次于華系車,大面積爆發(fā)的豐田車機(jī)無法升級問題直接導(dǎo)致日系車投訴飆升。德系車投訴指數(shù)依然位居第三,寶馬依然是被投訴最多的德系車,車機(jī)減配問題再次招致了車主們的不滿,不過投訴集中度有所下降。
四、從細(xì)分車型來看,SUV依然是投訴問題最多的車型,投訴占比進(jìn)一步上升至54%?;使陉懛拧h蘭達(dá)、名爵HS等SUV車型遭遇集中投訴推高了SUV品類的投訴指數(shù)。緊湊型車排名第二位,雖然整體投訴占比變化不大,但整體投訴指數(shù)同樣大幅上升。這背后,遭遇集中投訴的奇瑞艾瑞澤8推高了緊湊型車的投訴指數(shù)。因極氪001集中投訴勢頭不減,中大型車排名第三。中型車排名第四,遭遇集中投訴的凱美瑞和邁騰是兩大槽點。
五、從投訴車款來看,2022款車型仍然是本月投訴指數(shù)最高的車型,投訴指數(shù)占比上升到了35%,漢蘭達(dá)和皇冠陸放車機(jī)無法升級、極氪001更改用戶權(quán)益、艾瑞澤8遭遇多項集中投訴都是2022款車型的投訴重點。2021款緊隨其后,皇冠陸放車機(jī)無法升級、寶馬X3備用鑰匙不交付是兩大槽點。值得一提的是,其他款老車型本月上升至第三位,皇冠多款車型儀表臺老化開裂問題頻發(fā)的同時,2016款鈴木維特拉剎車泵故障剎車變硬失靈進(jìn)一步推高了老車的投訴指數(shù)。
六、從投訴問題來看,車身電氣類投訴本月重回第一。車機(jī)無法升級的皇冠陸放和漢蘭達(dá)、遭遇多項集中投訴的艾瑞澤8以及更改用戶權(quán)益的極氪001等車型推高了這類投訴的飆升。服務(wù)類投訴排在第二,遭遇車身電氣類集中投訴的前述車型引發(fā)了服務(wù)類投訴。其他投訴類別未出現(xiàn)集中投訴。
一 汽車品牌投訴指數(shù)分布
2月份,豐田品牌繼續(xù)“霸榜”,投訴指數(shù)遠(yuǎn)高于其他品牌。寶馬品牌位居第二,持續(xù)已久的車機(jī)減配投訴本月有所上升。極氪、奇瑞和大眾分列三到五位,三大品牌都因各自問題遭到了集中投訴。投訴品牌TOP10中,本土品牌和海外品牌各占五席,海外品牌的投訴指數(shù)遠(yuǎn)高于本土品牌。
(一)豐田重點投訴車型指數(shù)分析
進(jìn)入2月份,豐田品牌遭遇了更多的“麻煩”。儀表臺老化開裂問題還未解決,車機(jī)故障和系統(tǒng)無法升級問題愈演愈烈。皇冠陸放和漢蘭達(dá)兩款姊妹車成了矛盾的集中爆發(fā)點。目前,豐田方面還未對車機(jī)問題作出回應(yīng),投訴還將持續(xù)一段時間。
(二)寶馬重點投訴車型指數(shù)分析
2月份,寶馬汽車的投訴指數(shù)飆升了近一倍,持續(xù)多月的車機(jī)減配投訴愈演愈烈。寶馬X3和寶馬5系依然是車主聲討的主要對象。若寶馬方面不給出合理的補償方案,投訴維權(quán)還將繼續(xù)下去。
(三)極氪重點投訴車型指數(shù)分析
上個月突然遭到集中投訴的極氪汽車本月排在了第三位,投訴勢頭依然不減。用戶們對極氪方面隱瞞新車上市信息并調(diào)整訂單權(quán)益的行為依然不滿。值得一提的是,極氪上個月就出了解決方案,妥善解決了問題,預(yù)期極氪的投訴將逐漸消失。
二 車企類別投訴指數(shù)分布
本月,合資車企、自主車企和進(jìn)口車型的投訴構(gòu)成出現(xiàn)了較大變化。合資車企投訴指數(shù)占比大幅上升至54%;自主車企的投訴指數(shù)占比下降至39%;進(jìn)口車企的投訴指數(shù)下降至7%。TOP10榜單上,自主車企和合資車企仍然各占50%。
這背后,皇冠陸放和漢蘭達(dá)車機(jī)無法升級,寶馬X3和寶馬5系車機(jī)減配投訴勢頭進(jìn)一步高漲的同時,遭遇集中投訴的鈴木維特拉、馬自達(dá)3昂克賽拉又推波助瀾,提高了合資車企的整體投訴指數(shù)。與此同時,雖然自主車企的投訴指數(shù)占比下降,但艾瑞澤8、名爵HS、長安UNI-K、長安深藍(lán)SL03等自主車型都遭到了集中投訴。進(jìn)口車企本月投訴指數(shù)同樣增幅較大,寶馬車機(jī)減配問題成了幕后推手。
(一)重點合資車企投訴指數(shù)分析
本月,一直問題不斷的一汽豐田本月投訴指數(shù)翻了近一倍,高居投訴榜首。儀表臺開裂問題投訴纏身同時,一汽豐田又因皇冠陸放車機(jī)無法升級問題而遭到了集中投訴。排名第二的廣汽豐田的投訴指數(shù)環(huán)比激增了5倍,皇冠陸放的姊妹車型漢蘭達(dá)同樣因車機(jī)問題遭到了車主的圍攻。華晨寶馬本月依然排在投訴榜單的第三位,已經(jīng)持續(xù)多月的車機(jī)功能減配問題仍然是車主的主要投訴問題,投訴占比超過了七成。
(二)重點自主車企投訴指數(shù)分析
本月,大部分自主車企的投訴指數(shù)都大幅上升。奇瑞汽車超過極氪汽車排名榜首,遭遇集中投訴的艾瑞澤8成為“功臣”。極氪汽車順勢退居第二,但投訴指數(shù)同樣進(jìn)一步升高,與奇瑞汽車平分秋色。更改訂單權(quán)益問題依然遭到了大量用戶的吐槽。吉利汽車上升至第三位,投訴指數(shù)大幅增長了近兩倍。車身電氣和服務(wù)類投訴占比接近七成。吉利星瑞、繽瑞和星越L是主要問題爆發(fā)點。長安汽車排名第四,長安歐尚Z6智電iDD廠家隨意更改質(zhì)保政策是長安汽車本月投訴集中度最高的問題。
三 汽車國別投訴指數(shù)分布
2月份,華系車仍然是被投訴最多的車系。奇瑞和極氪是本月被投訴最多,吉利和長安緊隨其后。上述四大車企都遭遇了集中投訴。日系車本月排名第二,豐田仍然是幕后推手。儀表臺開裂投訴居高不下的同時,車機(jī)卡滯無法升級成為新的吐槽點。德系車排名第三,寶馬和奧迪是“重災(zāi)區(qū)”。華晨寶馬車機(jī)減配、奧迪車機(jī)故障是主要槽點。
從投訴問題來看,極氪001更改用戶權(quán)益、艾瑞澤8、名爵HS變速箱機(jī)電單元故障是投訴集中度最高的兩大問題。同時,車機(jī)問題也是中國車普遍都存在的槽點。本月,豐田兩款姊妹車的車機(jī)無法升級成為日系車的主要問題。德系車的主要問題依然集中在華晨寶馬、一汽奧迪和奧迪進(jìn)口車,寶馬多車車機(jī)減配、奧迪多車車機(jī)故障和電機(jī)故障都是用戶集中反饋的問題。
四 細(xì)分車型投訴指數(shù)分布
本月,SUV車型的投訴指數(shù)進(jìn)一步上升,投訴占比達(dá)到了54%。漢蘭達(dá)和皇冠陸放的車機(jī)無法升級問題遭到了更多車主的吐槽。寶馬X3的車機(jī)減配投訴也繼續(xù)增長。此外,本月突然出現(xiàn)集中投訴的名爵HS、鈴木維特拉進(jìn)一步推高了SUV車型的投訴指數(shù)。
緊湊型車重新回到第二,奇瑞艾瑞澤8因變速箱機(jī)電單元故障和門窗漏風(fēng)問題遭集中投訴,以一己之力抬高了緊湊型車的投訴指數(shù)。中大型車排名第三,調(diào)整用戶訂單權(quán)益的極氪001本月又遭到了車主的投訴。中型車排名第四,豐田儀表臺開裂問題和寶馬3系車機(jī)減配仍然是幕后推手。
SUV榜單中,皇冠陸放排在榜首,車機(jī)卡滯和無法升級成為眾矢之的。寶馬X3位居第二,車機(jī)減配成幕后推手。瑞虎8排名第三,車燈盲區(qū)大和發(fā)動機(jī)漏防凍液是主要槽點。
中大型車方面,因用戶訂單權(quán)益調(diào)整而遭遇集中投訴的極氪001鶴立雞群。皇冠排名第二,儀表臺老化開裂是主要問題。寶馬5系排名第三,車機(jī)功能減配遭到了車主的集中投訴。
緊湊型車中,,豐田卡羅拉依然排名第一,老車型儀表臺開裂是典型問題。軒逸排名第二,變速箱故障最不讓人省心。雷凌位居第三,變速箱頓挫異響和減震器漏油再次遭到了車主的集中吐槽。
五 車款投訴指數(shù)分布
從投訴車款分部來看,本月的投訴指數(shù)集中于2022款和2021款等三年內(nèi)新車。由于豐田多車儀表臺開裂問題投訴不斷且維特拉遭遇集中投訴,其他款老車型依然排在第三位。本月,2023年車型投訴占比雖然3%,但投訴指數(shù)也有較大幅度增長。
2月份,2022款車型依然投訴指數(shù)最高的車型,而且投訴指數(shù)占比進(jìn)一步上升到了35%。漢蘭達(dá)車機(jī)無法升級、極氪001調(diào)整訂單權(quán)益和艾瑞澤8變速箱機(jī)電單元故障是主要問題。2021款車型投訴占比仍然為22%,皇冠陸放車機(jī)故障、寶馬X3車機(jī)減配是主要吐槽對象。寶馬X3和寶馬X5是2020款車型的主要問題車型。
六 問題投訴指數(shù)分布
從投訴問題分布來看,車身電氣成為本月被投訴最多的問題。豐田兩款車型車機(jī)無法升級、艾瑞澤8門窗漏風(fēng)以及極氪001座椅鼓包都是典型問題表現(xiàn)。服務(wù)類問題緊隨其后,問題不斷的皇冠兩款車型和極氪001、因車機(jī)無法升級被投訴的名爵HS是主要槽點。發(fā)動機(jī)問題排名第三,但問題分布仍然較為廣泛,發(fā)動機(jī)異響、漏油、漏防凍液、發(fā)動機(jī)無法啟動都是問題表現(xiàn)。
豐田皇冠陸放、寶馬X3、漢蘭達(dá)和艾瑞澤8是車身電氣類問題投訴最多的
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四、2023年2月緊湊型車投訴指數(shù)排行:艾瑞澤8“暴雷”
近期,汽車門網(wǎng)公布了2023年2月緊湊型車投訴指數(shù)。2月份,緊湊型車投訴指數(shù)為1929.3,相比1月,投訴指數(shù)直接翻了2.67倍。TOP10中還新增了六款車型,其中,星瑞、朗逸以及奕炫MAX均因車機(jī)問題遭到集中投訴;馬自達(dá)3 昂克賽拉和凱越投訴多集中在部件開裂上;位居第六位的速騰則存在較多承諾不兌現(xiàn)的服務(wù)類問題。
第一名:艾瑞爾8 投訴指數(shù)423.45
典型故障:門窗漏風(fēng)
汽車質(zhì)量投訴點評:上市剛滿五個月的艾瑞澤8投訴指數(shù)持續(xù)高走,以423.45的絕對優(yōu)勢位居緊湊車投訴榜榜首,環(huán)比暴漲1141.79%。這背后,一直被車主詬病的門窗漏風(fēng)問題再次成了艾瑞澤8投訴暴漲的罪魁禍?zhǔn)?。不少車主反映,車輛A柱密封不嚴(yán)存在漏風(fēng)問題,行駛50邁左右時能聽到“呼呼”的風(fēng)吹聲,如若行駛在高速路上不僅風(fēng)噪聲大還十分刺耳。
第二名:卡羅拉 投訴指數(shù)104.25
典型故障: 儀表臺老化開裂
汽車質(zhì)量投訴點評:2月,卡羅拉投訴指數(shù)為104.25,環(huán)比增長67.87%。綜合數(shù)據(jù)顯示,其主要投訴仍是十年以上老款車儀表臺老化開裂問題。有車主表示,自家車購車不滿5年時就出現(xiàn)儀表臺開裂問題,當(dāng)時并未在意。如今儀表臺上布滿裂痕,夏天暴曬時車內(nèi)會充斥著難聞的塑膠味,向4S店咨詢,對方表示只能自費維修。
第三名:星瑞 投訴指數(shù)91.2
典型故障:車機(jī)故障
汽車質(zhì)量投訴點評:星瑞在2月份的投訴指數(shù)為91.2,位居投訴榜第三位。數(shù)據(jù)顯示,2021款星瑞大規(guī)模爆發(fā)的車機(jī)故障問題是星瑞投訴指數(shù)陡增的幕后推手。據(jù)車主反饋,車輛車機(jī)啟動時間長,且頻繁出現(xiàn)卡頓、黑屏等問題,有時還會導(dǎo)致導(dǎo)航、音樂等車載軟件無法使用。
第四名:繽瑞 投訴指數(shù)64.2
典型故障:車機(jī)系統(tǒng)無法升級
汽車質(zhì)量投訴點評:繽瑞緊隨其后,位居榜單第四,環(huán)比上月投訴指數(shù)暴漲204.27%。相比星瑞,同屬吉利的繽瑞投訴問題多為車機(jī)系統(tǒng)無法升級,占比總投訴指數(shù)的47.66%。有位車主表示,自家車為2022款 繽瑞COOL 1.5T DCT 電掣版,購車時銷售表示可在線OTA升級,但自購入日至今一次也沒有更新過,導(dǎo)致車機(jī)導(dǎo)航版本老舊,地圖信息不能及時更新。
第五名:朗逸 投訴指數(shù)64.05
典型故障:車機(jī)故障、車機(jī)減配
汽車質(zhì)量投訴點評:朗逸以64.05的投訴指數(shù)重回投訴榜單,并位居第五位。從車主反饋來看,朗逸搭載的非原廠車機(jī)被車主們吐槽,因其引起的車機(jī)故障是主要“槽點”,該問題多存在于2021款和2022款上。
第六名:速騰 投訴指數(shù)56.3
典型故障:承諾不兌現(xiàn)、發(fā)動機(jī)排氣故障
汽車質(zhì)量投訴點評:速騰作為朗逸的“胞弟”,雖然,并無車機(jī)方面的困擾,但其存在較為嚴(yán)重的承諾不兌現(xiàn)和發(fā)動機(jī)排氣故障問題。據(jù)車主反饋,自己車為2020款 280TSI DSG速騰,顆粒捕捉器已累計堵塞4次,從購置日到現(xiàn)在一直加注95號汽油,并沒有任何起色。咨詢4S店后,卻被告知可以試一試160邁跑高速的方式緩解堵塞問題。
第七名:軒逸 投訴指數(shù)52.9
典型故障:變速箱機(jī)電單元故障
汽車質(zhì)量投訴點評:本月,軒逸以52.9的投訴指數(shù)位居榜單第七位,環(huán)比上月漲幅17.04%。相對于軒逸而言,變速箱機(jī)電單元故障是車主投訴較多的問題,占比總投訴指數(shù)的44.42%,問題車型從2014款-2022款都有涉及到。
第八名:馬自達(dá)3昂克賽拉 投訴指數(shù)51.3
典型故障:中控屏脫膠開裂
汽車質(zhì)量投訴點評:說到中控屏,車機(jī)故障問題最多,而說到部件開裂,第一想到的就是儀表臺老化開裂問題。但相較于二者,馬自達(dá)3 昂克賽拉則屬于第三者——中控屏脫膠開裂。據(jù)一位2016款車主表示,2019年初就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象,當(dāng)時并未在意,保養(yǎng)時也咨詢過4S說不能免費換。如今四個角脫膠開裂問題愈演愈烈,顯然是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,要求廠家進(jìn)行免費售后更換。
第九名:奕炫MAX 投訴指數(shù)50.7
典型故障:車機(jī)故障、車機(jī)系統(tǒng)無法升級
汽車質(zhì)量投訴點評:奕炫MAX本月投訴指數(shù)為50.7,位居投訴榜第九位。綜合投訴數(shù)據(jù)分析,其主要問題為車機(jī)故障和車機(jī)系統(tǒng)無法升級,問題占比率高達(dá)88.46%,該問題集中體現(xiàn)在2021款 1.5T版上。不少車主表示,廠家承諾一年兩次OTA升級并未能實現(xiàn),導(dǎo)致車機(jī)反應(yīng)慢,地圖經(jīng)常無故重啟定位也不準(zhǔn),而且車機(jī)功能少存在諸多付費項目。
第十名:凱越 投訴指數(shù)47.4
典型故障:儀表臺老化開裂
汽車質(zhì)量投訴點評:凱越以47.4的投訴指數(shù)位居緊湊型車投訴榜末位。說到儀表臺老化開裂除了豐田以外,就要數(shù)上汽通用別克旗下的凱越。相比豐田儀表臺表面開裂,凱越則是整個儀表臺開膠翹起,開裂嚴(yán)重時甚至都能看到副駕駛的安全氣囊。
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