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內(nèi)容營(yíng)銷工具（內(nèi)容營(yíng)銷工具盈客云）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 03:42:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 679 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷工具的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷好用的工具、軟件推薦？
2、市場(chǎng)營(yíng)銷工具有哪些?
3、究竟什么是內(nèi)容營(yíng)銷
4、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣可以使用什么工具

內(nèi)容營(yíng)銷工具（內(nèi)容營(yíng)銷工具盈客云）

一、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷好用的工具、軟件推薦？

對(duì)于做社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴來(lái)說(shuō)，首先要做的事就是建群拉人。如何精準(zhǔn)的找到種子用戶，并快速的擴(kuò)大社群規(guī)模，是運(yùn)營(yíng)人員要面對(duì)的第一個(gè)難題。下面這幾款工具堪稱"社群裂變?cè)鲩L(zhǎng)神器"。

1、建群寶

建群寶是一款通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)的高效引流工具。

建群寶的主要功能在于活碼系統(tǒng)與社群機(jī)器人。

高效安全的活碼管理系統(tǒng)，打破了微信群200人和7天自動(dòng)失效的限制，用戶掃碼即可進(jìn)群，還能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)據(jù)，洞悉活動(dòng)傳播效果。

智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)推送入群，進(jìn)群驗(yàn)證，提醒話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化率。

建群寶拉新裂變模式，就是通過(guò)建群寶創(chuàng)建一個(gè)帶活碼的活動(dòng)海報(bào)，一級(jí)用戶掃碼進(jìn)群后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)給用戶推送一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)的任務(wù)，用戶生成自己的專屬海報(bào)，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈完成任務(wù)后，可領(lǐng)取一定的獎(jiǎng)勵(lì)。用戶的朋友看到海報(bào)后掃碼進(jìn)群，然后接著去傳播海報(bào)...通

過(guò)這樣的6步一循環(huán)，完成轉(zhuǎn)發(fā)裂變的增粉閉環(huán)。

2、爆汁裂變

爆汁裂變是市面上較少的即具有社群裂變功能，又具備豐富的群管功能的產(chǎn)品。爆汁裂變的工具提供了主要個(gè)人任務(wù)寶、群任務(wù)寶、公眾號(hào)任務(wù)寶、群裂變和付費(fèi)入群工具。

群裂變的模型與建群寶類似，不同的是，爆汁裂變的自定義服務(wù)更豐富些，提供了標(biāo)簽功能，用戶可以根據(jù)標(biāo)簽選擇進(jìn)入自己感興趣的群，實(shí)現(xiàn)社群的精準(zhǔn)引流。

此外，爆汁裂變還提供了個(gè)人號(hào)精準(zhǔn)漲粉和多個(gè)公眾號(hào)矩陣同時(shí)漲粉的功能，并提供了多個(gè)微信號(hào)聚合管理的功能，1個(gè)用戶可以登錄管理多個(gè)微信賬號(hào)，提高了社群管理的效率。

通過(guò)拉新裂變，把社群建立起來(lái)之后，下一步，運(yùn)營(yíng)人員就要面對(duì)如何去留存用戶，并完成用戶的激活和轉(zhuǎn)化。這里也有幾款運(yùn)營(yíng)工具推薦給運(yùn)營(yíng)人員。

3、小U管家

小U管家是提供微信群管理服務(wù)的智能機(jī)器人，它的便捷之處在于不用微信號(hào)做機(jī)器人，只需購(gòu)買服務(wù)即可開(kāi)通使用。能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員智能管理微信群，讓運(yùn)營(yíng)人員的工作更加便捷、高效。

小U管家功能主要分為4大模塊，分別是基礎(chǔ)模塊、內(nèi)容模塊、娛樂(lè)模塊、護(hù)群模塊。

基礎(chǔ)模塊包括：入群歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞回復(fù)、定時(shí)提醒、群引流和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。

內(nèi)容模塊可以沉淀群內(nèi)文字、語(yǔ)音、圖片、鏈接等內(nèi)容，是微信群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的法寶，可以幫助群主實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)。對(duì)于培訓(xùn)類、學(xué)術(shù)類、興趣愛(ài)好類的社群來(lái)說(shuō)很實(shí)用。

護(hù)群模塊和娛樂(lè)模塊，可以幫助群主自動(dòng)清理廣告粉，調(diào)節(jié)社群氣氛，提高社群的活躍度。

4、社群拍檔

社群拍檔是一款輕量級(jí)的社群運(yùn)營(yíng)工具，有手機(jī)小程序端和PC端。最大的亮點(diǎn)就是它不僅僅是一個(gè)工具，而是深耕社群的社交場(chǎng)景，提供了從建群，智能管理群，到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品的群智能同步，到數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化提升群運(yùn)營(yíng)管理能力整體的解決方案。

社群拍檔提供了群頭條、群接龍、群活動(dòng)、群話題、群禮券、群會(huì)員、群直播、群分銷等多元化的群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，借助群智能助手實(shí)現(xiàn)多群的自動(dòng)分發(fā)與管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)反饋提供每次分發(fā)的指導(dǎo)意見(jiàn)。幫助個(gè)人和企業(yè)高效的激活社群，從而提高社群的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

社群拍檔以人工智能的社群中臺(tái)服務(wù)為底層核心，通過(guò)多樣化實(shí)用的群工具及深度的群數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)群成員間的關(guān)系鏈接，更好的去激活和管理群成員。

5、鯨打卡

鯨打卡是國(guó)內(nèi)小程序+教育督學(xué)營(yíng)銷解決方案服務(wù)提供商，專注為教育機(jī)構(gòu)、老師、自媒體、社群定制品牌專屬小程序，幫助客戶一鍵輕松管理班級(jí)，提高學(xué)員續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹率，降低招生成本。

鯨打卡的工具包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、督學(xué)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、AI系統(tǒng)、直播系統(tǒng)這5大系統(tǒng)，是一款完整閉環(huán)、輕量級(jí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。打卡督學(xué)功能很好的提高了學(xué)員完課率，做好續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。

直播是今年最熱的一個(gè)風(fēng)口，不僅僅體現(xiàn)在電商帶貨領(lǐng)域，對(duì)于很多做知識(shí)服務(wù)、課程培訓(xùn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，直播也是一個(gè)很好的營(yíng)銷和互動(dòng)方式。

6、一起學(xué)堂

一起學(xué)堂是專為知識(shí)型社群提供內(nèi)容變現(xiàn)服務(wù)的平臺(tái)。100%原聲直播，支持多群同步轉(zhuǎn)播，能實(shí)時(shí)同步語(yǔ)音、圖文、小視頻、小程序、文件和鏈接等，群內(nèi)課程還會(huì)即時(shí)保存在直播間內(nèi)，方便隨時(shí)重播。

一起學(xué)堂還提供了多種付費(fèi)形式，擁有免費(fèi)、付費(fèi)、分傭等多種變現(xiàn)形式，讓知識(shí)快速變現(xiàn)。而且操作也很簡(jiǎn)單，不用單獨(dú)下載軟件，手機(jī)電腦都能操作。

7、小鵝通

小鵝通是一款定位為知識(shí)服務(wù)與社群運(yùn)營(yíng)的聚合型工具。產(chǎn)品聚合多種排課教務(wù)、網(wǎng)校搭建、學(xué)校CRM、線上直播課堂教學(xué)、知識(shí)付費(fèi)、營(yíng)銷互動(dòng)，是專業(yè)的知識(shí)店鋪平臺(tái)。

小鵝通的知識(shí)店鋪支持圖文、音視頻、直播，滿足各類課程教學(xué)需求。多種課程營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)快速獲客，持續(xù)提升課程銷量。

小鵝通還搭建了內(nèi)容分銷系統(tǒng)，幫內(nèi)容尋找精準(zhǔn)流量，幫流量匹配優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?，F(xiàn)在有上萬(wàn)家渠道分銷商加盟，通過(guò)分銷進(jìn)行變現(xiàn)。

做社群運(yùn)營(yíng)，除了拉新、促活、轉(zhuǎn)化外，還經(jīng)常需要做一些基礎(chǔ)性的工作，譬如說(shuō)設(shè)計(jì)海報(bào)、策劃活動(dòng)方案，做問(wèn)卷調(diào)查等，這里也有一些常用的運(yùn)營(yíng)輔助類工具推薦給大家。

8、創(chuàng)可貼

創(chuàng)可貼是一款簡(jiǎn)單易用的線上圖形設(shè)計(jì)工具，不用PS也能輕松作圖。

平臺(tái)提供圖片、字體、模板等素材，涵蓋海報(bào)、新媒體營(yíng)銷、印刷物料、工作文檔、電商、生活等場(chǎng)景，基本滿足社群運(yùn)營(yíng)的所有需求。

操作起來(lái)也是非常就簡(jiǎn)單，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽、更改文字、圖片，就可以輕松設(shè)計(jì)出自己所需要的的海報(bào)和圖片了，非常方便高效。

9、石墨文檔

石墨文檔是全新一代云 Office 辦公軟件，支持多人在線協(xié)作編輯文檔和表格，獨(dú)有內(nèi)容級(jí)安全，全過(guò)程留痕可追溯。

石墨文檔在PC 端和移動(dòng)端都可使用，隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程辦公。即寫(xiě)即存統(tǒng)一管理，高效共享文檔、表格，團(tuán)隊(duì)輕松完成協(xié)作撰稿、方案討論、會(huì)議記錄和資料共享等工作。做社群活動(dòng)方案策劃時(shí)，可以嘗試用這個(gè)工具。

10、問(wèn)卷星

問(wèn)卷星是一個(gè)集問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)評(píng)、在線考試、投票、360度評(píng)估的綜合平臺(tái)。提供了各行業(yè)豐富的問(wèn)卷調(diào)查模板，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和原始答卷可免費(fèi)下載。

問(wèn)卷星深度集成微信群發(fā)、紅包抽獎(jiǎng)、問(wèn)卷密碼等強(qiáng)大功能，幫助輕松完成市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、滿意度調(diào)查等各類在線問(wèn)卷調(diào)查，是社群運(yùn)營(yíng)推廣吸粉的重要利器。

其實(shí)不管使用什么樣的工具，起到的都是輔助作用。社群運(yùn)營(yíng)的核心還是在于人，是否對(duì)社群投入了深厚的感情，是否能持久的花精力來(lái)建設(shè)社群，是否把社群打造成一個(gè)有溫度的社群，而不僅僅是把社群當(dāng)成了一個(gè)變現(xiàn)的工具。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷工具有哪些?

怎么不給分呢，當(dāng)練習(xí)一下?tīng)I(yíng)銷策劃知識(shí)了，

營(yíng)銷，營(yíng)銷策劃中常用的工具有：

SWOT分析：

優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)，威脅，是指對(duì)企業(yè)和企業(yè)外部環(huán)境的分析，優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢(shì)）集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。

http://wiki.mbalib.com/wiki/Swot

PEST分析：

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)/文化（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法。

4P4C理論：4P是指產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷，4C是：顧客方便策略，溝通策略，成本策略，

http://baike.baidu.com/view/1392911.htm

“4C”是美國(guó)營(yíng)銷大師羅伯特·勞特朋(Robert Lauteerborn)所創(chuàng)4C理論的簡(jiǎn)稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購(gòu)買的方便性、溝通。市場(chǎng)營(yíng)銷到4C的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視。

顧客(Customer)：

零售企業(yè)直接面向顧客，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購(gòu)買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購(gòu)買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

成本(Cost)：

顧客在購(gòu)買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。努力降低顧客購(gòu)買的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買時(shí)間；通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。

方便(Convenient)：

最大程度地便利消費(fèi)者，是目前處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí)，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素，使消費(fèi)者容易達(dá)到商店。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者，也能通過(guò)便利的交通接近商店。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下，方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。

溝通(Communication)：

零售企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店、購(gòu)買商品；在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

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作者：AMT研究院王雨晴

古人言：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。”如今企業(yè)所面臨的市場(chǎng)就是一個(gè)在不斷變化的環(huán)境，而且變得越來(lái)越成熟，而消費(fèi)者也變得越來(lái)越精明。廠商不斷推出新的營(yíng)銷策略以爭(zhēng)取客戶，而市場(chǎng)則是以更多的冷靜給予回應(yīng)。與上個(gè)世紀(jì)相比，今天的市場(chǎng)有很大的不同，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)格局，還是消費(fèi)者的思想和行為，都發(fā)生了很大的變化。而隨著環(huán)境的變化，營(yíng)銷理念也隨之發(fā)生了幾次變化，經(jīng)歷了三種典型的營(yíng)銷理念，即：以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論，以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論，和以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論。

一、以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。

20世紀(jì)的60年代，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)正處于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在激烈。這時(shí)候產(chǎn)生的4P理論主要是從供方出發(fā)來(lái)研究市場(chǎng)的需求及變化，如何在競(jìng)爭(zhēng)在取勝。4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。4P理論是營(yíng)銷學(xué)的基本理論，它最早將復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以簡(jiǎn)單化、抽象化和體系化，構(gòu)建了營(yíng)銷學(xué)的基本框架，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展與普及。4P理論在營(yíng)銷實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用，至今仍然是人們思考營(yíng)銷問(wèn)題的基本模式。然而隨著環(huán)境的變化，這一理論逐漸顯示出其弊端：一是營(yíng)銷活動(dòng)著重企業(yè)內(nèi)部，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。二是隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿，在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用。

由于4P理論在變化的市場(chǎng)環(huán)境中出現(xiàn)了一定的弊端，于是，更加強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意的4C理論營(yíng)運(yùn)而生。

二、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論

4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實(shí)際上是當(dāng)今消費(fèi)者在營(yíng)銷中越來(lái)越居主動(dòng)地位的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的必然要求。

這一營(yíng)銷理念也深刻地反映在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中。在4C理念的指導(dǎo)下，越來(lái)越多的企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者，與顧客建立一種更為密切的和動(dòng)態(tài)的關(guān)系。1999年5月，大名鼎鼎的微軟公司在其首席執(zhí)行官巴爾默德主持下，也開(kāi)始了一次全面的戰(zhàn)略調(diào)整，使微軟公司不再只跟著公司技術(shù)專家的指揮棒轉(zhuǎn)，而是更加關(guān)注市場(chǎng)和客戶的需求。我國(guó)的科龍、恒基偉業(yè)和聯(lián)想等企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷變革，實(shí)施以4C策略為理論基礎(chǔ)的整合營(yíng)銷方式，成為了4C理論實(shí)踐的先行者和受益者。家電行業(yè)中，“價(jià)格為王”、“成本為師”都是業(yè)內(nèi)的共識(shí)，以前都是生產(chǎn)廠家掌握定價(jià)權(quán)，企業(yè)的定價(jià)權(quán)完全是從企業(yè)的利潤(rùn)率出發(fā)，沒(méi)有真正從消費(fèi)者的“成本觀”出發(fā)，這就是為什么高端彩電普及不快的原因。而現(xiàn)在消費(fèi)者考慮價(jià)格的前提就是自己的“花多少錢買這個(gè)產(chǎn)品才值”。于是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費(fèi)者的購(gòu)物“成本”，以此來(lái)要求廠家“定價(jià)”，這種按照消費(fèi)者的“成本觀”來(lái)對(duì)廠商制定價(jià)格要求的做法就是對(duì)追求顧客滿意的4C理論的實(shí)踐。

但從企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，4C理論依然存在不足。首先，4C理論以消費(fèi)者為導(dǎo)向，著重尋找消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者需求，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還存在競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，企業(yè)不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站于不敗之地。其次，在4C理論的引導(dǎo)下，企業(yè)往往失之于被動(dòng)適應(yīng)顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為被動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求付出更大的成本，如何將消費(fèi)者需求與企業(yè)長(zhǎng)期獲得利潤(rùn)結(jié)合起來(lái)是4C理論有待解決的問(wèn)題。

因此市場(chǎng)的發(fā)展及其對(duì)4P和4C的回應(yīng)，需要企業(yè)從更高層次建立與顧客之間的更有效的長(zhǎng)期關(guān)系。于是出現(xiàn)了4R營(yíng)銷理論，不僅僅停留在滿足市場(chǎng)需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠(chéng)為最高目標(biāo)，對(duì)4P和4C理論進(jìn)行了進(jìn)一步的發(fā)展與補(bǔ)充。

三、以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論

21世紀(jì)伊始，《4R營(yíng)銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營(yíng)銷理論。4R理論以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在建立顧客忠誠(chéng)。它闡述了四個(gè)全新的營(yíng)銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)中應(yīng)建立長(zhǎng)久互動(dòng)的關(guān)系，以防止顧客流失，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)；其次，面對(duì)迅速變化的顧客需求，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，及時(shí)尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變，同時(shí)建立快速反應(yīng)機(jī)制以對(duì)市場(chǎng)變化快速作出反應(yīng)；企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)顧客的責(zé)任與承諾，以維持顧客再次購(gòu)買和顧客忠誠(chéng)；企業(yè)應(yīng)追求市場(chǎng)回報(bào)，并將市場(chǎng)回報(bào)當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場(chǎng)建立關(guān)系的動(dòng)力與源泉。

4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。該理論根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng)的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)識(shí)。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出，重復(fù)購(gòu)買的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，固定客戶數(shù)每增長(zhǎng)5%，企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。建立顧客關(guān)系的方式有多種多樣，就看各個(gè)商家如何大顯神通了。有些企業(yè)通過(guò)頻繁營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，如香港匯豐銀行、花旗銀行通過(guò)其信用證設(shè)備與航空公司開(kāi)發(fā)了“里程項(xiàng)目”計(jì)劃，按累計(jì)的飛行里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，共同獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常乘坐飛機(jī)的顧客。有些企業(yè)設(shè)立高度的顧客滿意目標(biāo)，如果顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，企業(yè)承諾給予顧客合理的補(bǔ)償，以此來(lái)建立顧客關(guān)系。如印尼的Sempati航空公司保證，他們的飛機(jī)每延誤一分鐘，將向顧客返還1000印尼盾的現(xiàn)金。有些企業(yè)通過(guò)建立穩(wěn)定的顧客組織來(lái)發(fā)展顧客關(guān)系，如日本資生堂化妝品公司吸收了1000萬(wàn)名成員參加資生堂俱樂(lè)部，發(fā)放會(huì)員優(yōu)惠卡以及定期發(fā)放美容時(shí)尚雜志等。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過(guò)了數(shù)十年的發(fā)展和豐富，形成了一套以經(jīng)典4P理論為基礎(chǔ)的形式多樣、不斷豐富的綜合體系。不管是4P、4C還是4R，都是來(lái)自于實(shí)踐，又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)著企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。信息化和全球化的影響、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的變化，都成為新思想涌現(xiàn)的加速器，未來(lái)必然還會(huì)出現(xiàn)更多創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和實(shí)踐方案，來(lái)共同完善和發(fā)展?fàn)I銷體系，為市場(chǎng)上的不同企業(yè)提供豐富的營(yíng)銷思路。

5W1H法：

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。

三、究竟什么是內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最大的不同之處就在于不通過(guò)廣告直接向消費(fèi)者傳達(dá)信息，而是通過(guò)創(chuàng)作與品牌有關(guān)聯(lián)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去吸引和保留目標(biāo)受眾，它提供的是一種有價(jià)值的服務(wù)。我們?nèi)粘Ｋ吹降能浳?、短視頻、直播、綜藝，甚至游戲等等都是內(nèi)容營(yíng)銷常用的表現(xiàn)形式。

一、內(nèi)容營(yíng)銷的必要性

隨著消費(fèi)的社交化，以及人們時(shí)間的碎片化愈演愈烈，品牌僅僅想要通過(guò)自身發(fā)起的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)贏得受眾的廣泛注意變得越來(lái)越不可能。因此，切入當(dāng)下社會(huì)大眾情緒，用內(nèi)容來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者成為品牌傳播的新思維，內(nèi)容營(yíng)銷正在成為營(yíng)銷的必選項(xiàng)。

二、內(nèi)容營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾提到：對(duì)企業(yè)而言，內(nèi)容已經(jīng)成為產(chǎn)品、服務(wù)之外的“第三種溝通要素”。

在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，內(nèi)容是一切的核心，也是未來(lái)任何品牌做營(yíng)銷的最主要方向?？梢哉f(shuō)，未來(lái)十年，內(nèi)容都將在營(yíng)銷領(lǐng)域中扮演重要角色，成為決定一家企業(yè)增長(zhǎng)力的關(guān)鍵。

尤其是當(dāng)社交媒體上的用戶變得越來(lái)越年輕，以往毫無(wú)新意、一本正經(jīng)的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)不足以吸引他們的注意力，而此時(shí)，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將產(chǎn)品、情感、文化、場(chǎng)景等串聯(lián)起來(lái)，潛移默化地傳遞給用戶，從而把用戶轉(zhuǎn)化成品牌的忠實(shí)粉絲。

另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容與技術(shù)的結(jié)合更為緊密，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段能夠精準(zhǔn)捕捉用戶的行為、喜好，為制作內(nèi)容提供洞察和策略，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。

三、如何做好內(nèi)容營(yíng)銷？

①學(xué)會(huì)借助社會(huì)熱點(diǎn)

社會(huì)熱點(diǎn)自帶流量與話題討論度，在內(nèi)容營(yíng)銷中，如果能夠巧妙地借勢(shì)社會(huì)熱點(diǎn)，往往能夠創(chuàng)造一個(gè)很好的與消費(fèi)者連接的橋梁，達(dá)到事半功倍的效果。

②學(xué)會(huì)注入情感

營(yíng)銷，在本質(zhì)上是一門溝通的藝術(shù)，而內(nèi)容營(yíng)銷也是與內(nèi)容背后的“人”溝通。只有真情實(shí)感才最戳人心坎，并打動(dòng)人心。因此在內(nèi)容營(yíng)銷中要注入一定的情感成分，讓消費(fèi)者從一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄睬槟芰Φ募w。

③學(xué)會(huì)與消費(fèi)者玩在一起

想要吸引更多年輕用戶的關(guān)注，就必須與她們玩在一起，需要盡量調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情，與品牌一起積極互動(dòng)，共創(chuàng)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)廣泛傳播。例如，前不久火爆的蜜雪冰城主題曲MV，在社交媒體上被二次創(chuàng)作成不同版本，達(dá)到了意想不到的傳播效果。

四、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣可以使用什么工具

在網(wǎng)絡(luò)推廣的確很難，但是推廣的方式也很多。除了知道工具以外掌握一定的推廣技巧也是必要的。

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