百度聊天機(jī)器人（百度聊天機(jī)器人api）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于百度聊天機(jī)器人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、有沒(méi)有一種可以聊天的機(jī)器人軟件

• 2、從“人工智能”到“人工智障”，聊天機(jī)器人殤在哪?

• 3、AI聊天機(jī)器人，你想來(lái)一個(gè)嗎？

• 4、聊天機(jī)器人的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

一、有沒(méi)有一種可以聊天的機(jī)器人軟件

有，小Q聊天機(jī)器人。

二、從“人工智能”到“人工智障”，聊天機(jī)器人殤在哪?

復(fù)雜語(yǔ)言識(shí)別困難

現(xiàn)代化聊天機(jī)器人的對(duì)話界面主要依賴于語(yǔ)音識(shí)別，從而根據(jù)用戶命令做出便捷迅速的反應(yīng)，比如“下午三點(diǎn)去參加會(huì)議”、“今天的天氣怎樣”等。語(yǔ)言作為一種主觀性較強(qiáng)的表達(dá)方式，人們說(shuō)話的規(guī)則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達(dá)不會(huì)完全受制于規(guī)則，能夠自由的遣詞造句，并以此來(lái)傳遞信息。除了地方方言外，每個(gè)人也會(huì)有自己的表達(dá)方式，例如心照不宣的“暗語(yǔ)”，或者某些特定的“梗”。這就需要聊天機(jī)器人“去陌生化”，僅僅完美keyword/keyword地理keyword/keyword解結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言的系統(tǒng)將難以滿足大量用戶的需求，這對(duì)聊天機(jī)器人的系統(tǒng)提出了更高的要求。

以Richard S.Wallac設(shè)計(jì)的Alice聊天機(jī)器人為例，其在中文處理問(wèn)題上，就存在一些問(wèn)題。這是因?yàn)闈h語(yǔ)不像英語(yǔ)等語(yǔ)言，用空格或其他標(biāo)記分詞，這就加大了ALICE對(duì)中文支持的難度。此外，其對(duì)于漢語(yǔ)分詞采用的一般匹配法、詞頻統(tǒng)計(jì)法、同義句的處理等方面也存在著許多技術(shù)難題

個(gè)性化適配之痛

個(gè)性化適配的問(wèn)題體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面人機(jī)信任是聊天機(jī)器人個(gè)性化發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)攻堅(jiān)點(diǎn)。調(diào)查顯示，許多公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于聊天機(jī)器人處理待辦事項(xiàng)是并不看好的，聊天機(jī)器人程式化的語(yǔ)言會(huì)讓許多人覺(jué)得“乏味”、“沒(méi)有人氣”，這也是公司助理一職并未被取代的原因。另一方面，聊天機(jī)器人很容易對(duì)人的需求產(chǎn)生誤讀。比如對(duì)Siri發(fā)出“區(qū)塊鏈”的指示，Siri提供的是關(guān)于區(qū)塊鏈的百度百科，這與用戶想要了解區(qū)塊鏈的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)的初衷大相徑庭。目前聊天機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別主要基于語(yǔ)音識(shí)別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型并進(jìn)行解碼，而真正通過(guò)用戶畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配的聊天機(jī)器人少之又少。其實(shí)，不同用戶的性格、特點(diǎn)、知識(shí)層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫(huà)像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會(huì)大大減小。

此外，配套設(shè)施的不完善難以讓聊天機(jī)器人發(fā)展成了一個(gè)嚴(yán)密的體系，這使得初次試水的用戶對(duì)此頗有微詞。聊天機(jī)器人何時(shí)能夠完善到能夠大范圍普及，這也是產(chǎn)品長(zhǎng)足發(fā)展需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

三、AI聊天機(jī)器人，你想來(lái)一個(gè)嗎？

在這個(gè)快節(jié)奏的世界里，每個(gè)人都希望自己的問(wèn)題得到馬上回答。每個(gè)企業(yè)都試圖解決其客戶的問(wèn)題，以維護(hù)品牌聲譽(yù)，不損害客戶忠誠(chéng)度。但是，從人性化的角度來(lái)說(shuō)，全天候給用戶提供即時(shí)回復(fù)幾乎是不可能的。

聊天機(jī)器人的加入，可能會(huì)帶來(lái)革命性變化，它們會(huì)24小時(shí)不停歇地等待客戶的詢問(wèn)。不過(guò)，許多人不贊成這項(xiàng)發(fā)明（這些人中既有提供服務(wù)的人也有接受服務(wù)的人）。他們更喜歡傳統(tǒng)的人工方式。一方面從心理上來(lái)說(shuō)，大家感覺(jué)同機(jī)器聊天有點(diǎn)冷冰冰；更重要的是討論話題的時(shí)候聊天機(jī)器人可能跟不上（回答不了）你。

是時(shí)候找人工智能（AI）聊天機(jī)器人改善客戶體驗(yàn)了。今天就讓我們一起來(lái) 探索 聊天機(jī)器人及其應(yīng)用世界。

本文2376字，需要閱讀8分鐘

聊天機(jī)器人能代替客服嗎？

當(dāng)你從電腦或手機(jī)應(yīng)用程序中提出你的問(wèn)題，得到一個(gè)響應(yīng)時(shí)，這種對(duì)話類型就是聊天機(jī)器人。在聊天界面里，聊天機(jī)器人圍繞用戶的問(wèn)題進(jìn)行溝通、聊天。

聊天機(jī)器人通常有兩種類型： 基于命令的聊天機(jī)器人和基于人工智能的聊天機(jī)器人。 它們能夠理解你的問(wèn)題并根據(jù)問(wèn)題提供相關(guān)信息。有什么差別，讓我們舉個(gè)例子。

以上兩種情況的區(qū)別在于，AI聊天機(jī)器人更人性化。所有這些都是在NLP （Natural Language Processing 自然語(yǔ)言處理是人工智能的一個(gè)子領(lǐng)域） 的幫助下完成的。AI聊天機(jī)器人支持自動(dòng)解碼人類對(duì)話，通過(guò)準(zhǔn)確理解上下文來(lái)回答客戶的眾多問(wèn)題。這樣，用戶感覺(jué)他們是在和一個(gè)真實(shí)的人聊天，而不是和一臺(tái)機(jī)器聊天。

總的來(lái)說(shuō)，這兩種類型的聊天機(jī)器人各有優(yōu)缺點(diǎn)。一方面，基于命令的聊天機(jī)器人在其知識(shí)庫(kù)中支持無(wú)錯(cuò)誤的答案。基于人工智能的聊天機(jī)器人更傾向于用自然語(yǔ)言給出答案。你可以自己決定你最喜歡哪種類型的。

聊天機(jī)器人能否取代客戶專家？

我們將升級(jí)問(wèn)題，這是一個(gè)爭(zhēng)論不休的話題——聊天機(jī)器人能否取代客戶支持專家。是的，機(jī)器人是一個(gè)完美的解決方案，可以迅速解決簡(jiǎn)單和基本的問(wèn)題，并隨時(shí)可用。但異常查詢和更復(fù)雜的問(wèn)題并不拿手。這些問(wèn)題需要轉(zhuǎn)移到專家身上。某些時(shí)刻人工代理最適合處理用戶的復(fù)雜對(duì)話，特別是當(dāng)用戶感到沮喪，不想與機(jī)器交談或聊天時(shí)。人機(jī)協(xié)同是最佳解決方案。

聊天機(jī)器人的好處

這里列舉聊天機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，你可以自己斟酌是否可以用到你的業(yè)務(wù)中，如何使用。

即時(shí)服務(wù)： 等待別人回答你的問(wèn)題對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是令人沮喪的。它也會(huì)對(duì)你的品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。使用聊天機(jī)器人，您可以最大限度地減少等待時(shí)間，并及時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)。

無(wú)論是凌晨2點(diǎn)還是凌晨5點(diǎn)都有回應(yīng)；哪怕是最忙碌的時(shí)候也不會(huì)占線。全天候響應(yīng)功能吸引了許多企業(yè)采用聊天機(jī)器人。通過(guò)從 歷史 對(duì)話中汲取靈感，聊天機(jī)器人可以解決任何查詢，精通于解決最基本的任務(wù)，比如回答有關(guān)賬戶余額的基本問(wèn)題、提供有關(guān)服務(wù)的信息、修改你的聯(lián)絡(luò)方式等等。

有效互動(dòng)： 它們可以對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。通過(guò)處理客戶對(duì)話中產(chǎn)生的信息，與客戶的互動(dòng)個(gè)性化。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，它們能夠記住你是誰(shuí)，記住你曾經(jīng)遇到過(guò)什么問(wèn)題。這樣你就不必重復(fù)情況介紹，直接切入主題。

無(wú)壓力管理： 也許你不會(huì)相信，但在某些情況下，它們可以判斷出人類的情緒，如憤怒、恐懼、疑惑或幸福等。但永遠(yuǎn)不會(huì)被負(fù)面情緒影響。

品牌美譽(yù)： 毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機(jī)器人會(huì)成為你的品牌文化最忠實(shí)的擁護(hù)者，并在每一次互動(dòng)的過(guò)程中潛移默化的影響客戶。（這里要強(qiáng)調(diào)不是要給客戶推送品牌廣告。及時(shí)、高效解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求，是每個(gè)品牌力求表現(xiàn)的。）

激勵(lì)員工： 可能人工智能的存在會(huì)讓員工產(chǎn)生一種即將失去工作的恐懼，因?yàn)槿斯ぶ悄芫哂心７氯祟愋袨榈膹?qiáng)大能力。令人驚訝的是，這將鼓勵(lì)您的員工表現(xiàn)更好，這將自動(dòng)提高您的生產(chǎn)力，并導(dǎo)致更多的利潤(rùn)。

不斷學(xué)習(xí)： 在人工智能的幫助下自動(dòng)提高聊天機(jī)器人的質(zhì)量。這意味著隨著時(shí)間的推移，聊天機(jī)器人會(huì)給客戶更多的最佳答案。只需升級(jí)數(shù)據(jù)，就可以回答與同一主題相關(guān)的其他復(fù)雜問(wèn)題。所有信息都將添加到聊天機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中。這個(gè)過(guò)程效率高得驚人。想想如果教會(huì)一個(gè)人需要多長(zhǎng)時(shí)間？（聊天機(jī)器人不僅自己能夠?qū)W習(xí)，還可以用于教育，未來(lái)教育：AI能讓我們更聰明嗎？）

AI聊天機(jī)器人的問(wèn)題

數(shù)據(jù)安全： 對(duì)于幾乎所有AI產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全都是需要重視的問(wèn)題。在與AI聊天機(jī)器人互動(dòng)的過(guò)程中討論了很多敏感信息，如果它收集的所有這些數(shù)據(jù)都在內(nèi)部共享，那么出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就很高。泄露敏感數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致許多刑事犯罪。

準(zhǔn)確率： 使用聊天機(jī)器人的另一個(gè)缺點(diǎn)是精確度。很明顯，通過(guò)了解整個(gè)對(duì)話的背景，專業(yè)人員可以以最佳的方式給出與復(fù)雜問(wèn)題相關(guān)的最佳答案。聊天機(jī)器人在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)還沒(méi)有那么準(zhǔn)確。這就是為什么在復(fù)雜查詢的情況下，需要將整個(gè)會(huì)話轉(zhuǎn)移到人工的原因。

AI聊天機(jī)器人的未來(lái)

聊天機(jī)器人的作用，以滿足您的業(yè)務(wù)需求為重點(diǎn)。聊天機(jī)器人往往對(duì)您的業(yè)務(wù)有很多好處。從增強(qiáng)溝通渠道到提高組織效率。很明顯，人類不可能24小時(shí)無(wú)休的工作，情緒波動(dòng)和疲勞等因素也存在。機(jī)器不受這種東西的影響。除此之外，由于AI聊天機(jī)器人一次可以處理數(shù)千個(gè)對(duì)話，因此整體生產(chǎn)力也得到了提高。

隨著自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用的加強(qiáng)，從智能城市到智能家居和工業(yè)自動(dòng)化，你將見(jiàn)證每個(gè)人都在數(shù)字化。

盡管聊天機(jī)器人還處于初級(jí)階段，還有很多完善升級(jí)工作要做。但使用AI聊天機(jī)器人的企業(yè)數(shù)量將隨著時(shí)間的推移而不斷增長(zhǎng)。原因很簡(jiǎn)單。它可以幫助你節(jié)省時(shí)間和金錢。

四、聊天機(jī)器人的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

聊天機(jī)器人是一種自動(dòng)完成聊天的軟件，它可以模擬人類的聊天行為，以滿足用戶的需求。聊天機(jī)器人的發(fā)展可以追溯到20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)的聊天機(jī)器人主要是用于科學(xué)研究，而現(xiàn)在，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為一種廣泛使用的技術(shù)，在商業(yè)、政府、教育等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。

國(guó)內(nèi)聊天機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)聊天機(jī)器人的發(fā)展可以說(shuō)是迅速的，從2015年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的聊天機(jī)器人技術(shù)就開(kāi)始發(fā)展，目前已經(jīng)有許多國(guó)內(nèi)的聊天機(jī)器人公司，如圖靈機(jī)器人、小i機(jī)器人、智能機(jī)器人等，它們都在不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶的需求。

國(guó)內(nèi)聊天機(jī)器人的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，它們不僅可以用于客服服務(wù)，還可以用于智能家居、智能安防、智能教育等領(lǐng)域，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。

國(guó)外聊天機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外聊天機(jī)器人的發(fā)展也非常迅速，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，許多國(guó)外的聊天機(jī)器人公司就開(kāi)始涌現(xiàn)，如Facebook的M、Microsoft的Cortana、Apple的Siri等，它們都在不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶的需求。

國(guó)外聊天機(jī)器人的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，它們不僅可以用于客服服務(wù)，還可以用于智能家居、智能安防、智能教育等領(lǐng)域，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。此外，國(guó)外的聊天機(jī)器人還可以用于智能健康、智能金融等領(lǐng)域，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)

以上就是關(guān)于百度聊天機(jī)器人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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