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如何做用戶運營（如何做用戶運營管理）

發(fā)布時間：2023-04-14 07:46:15 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 92

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于如何做用戶運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、用戶運營是什么？如何去運營
2、什么是用戶運營？用戶運營的具體職責是什么？做用運營的必備素質？
3、用戶運營是什么？如何去運營
4、如何運用運營小手段做好用戶運營？

如何做用戶運營（如何做用戶運營管理）

一、用戶運營是什么？如何去運營

用戶運營指的是：以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

在電商時代，客戶運營就是決定自己企業(yè)或公司能不能成功的重要因素之一。若我們自己連用戶都做不好服務的話，那么對于其它的渠道運營、產(chǎn)品運營、網(wǎng)店運營來說吶不是更不知道從何說起了嗎？

①及時傳達產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動

②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊

③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導

④核心用戶貼心服務，核心用戶的關懷，如活動提前告知、新功能優(yōu)先體驗、線下聚餐等

提升用戶活躍

①建設渠道：短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯；建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。

②找尋用戶打開理由：根據(jù)用戶使用習慣，個性話定制推送內容，避免對用戶的騷擾。

③讓用戶打開：把握好時機，在關鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。

④活動：做些有趣的活動，加上相關優(yōu)惠信息。

增強營收

手段：

①差異化體驗，增值服務（各種會員）；

②付費渠道，多手段、多層級體驗，如周會員、月會員、季度會員、年會員、終身會員等；

③維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微；

④做免費試用，讓用戶體驗增值服務的好處，當用戶習慣了，并享受增值服務，就會提升用戶的消費；

用戶維護

1、要隨時隨地的進行用戶調研。

通過用戶調研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

2、每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從公共平臺、微博、論壇、APP內的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團隊，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶若靈貓什么的啦。

3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把APP內容建設好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。

關懷用戶、與用戶打成一片，做內容、做任何事情都走心，注重每個細節(jié)，產(chǎn)品會和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。

二、什么是用戶運營？用戶運營的具體職責是什么？做用運營的必備素質？

“用戶運營”這個崗位之所以讓人難以理解，在一定程度上是因為運營工作中所有的運營工作，都是面向用戶的。小到一篇宣傳文案，一次客服答疑，大到一場大型活動或者一次百萬級預算的廣告，都是為了獲取用戶或者贏得用戶信任。

那為什么還會有“用戶運營”這個單獨設置呢？

這里存在幾個原因：

以上四點導致“對于用戶的管理和維系”這一工作必定有很多需要關注的點，所以慢慢催生了“用戶運營”這一崗位。

用戶運營的工作內容繁多，涉及方方面面，這里我們主要介紹用戶運營的四個核心環(huán)節(jié)：開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）

所以我們需要通過一系列手段，來挽回已流失的用戶。挽回的方式包括但不限于：發(fā)送郵件、短信或推送系統(tǒng)消息。這里需要關注的指標有消息的到達率、打開率以及轉化率。我們可以通過A/B Test的方式，不斷提升這些指標。

（選自《我在阿里做運營》）

用戶運營的未來就是建立數(shù)據(jù)意識，進行精細化運營。

用戶一定是多種類型人群的組合，如果用統(tǒng)一的運營方式對待，就太簡單粗暴了。所以高級地用戶運營是一定會做用戶分層的。

這里有兩個分層模型可以參考：

一是金字塔模型

（出自《超級運營術》）

二是RFM模型

R：Recency，最近一次消費；

F：Frequency，消費頻率；

M：Monetary，消費金額。

······

這里可以講的太多了，后續(xù)我會寫一篇更具體的回答出來，有興趣的小伙伴可以關注一下我~

以上內容既有日常工作的經(jīng)驗所得，也有從書籍中學習來的觀點。

文中涉及的運營相關的書籍有《我在阿里做運營》《從零開始做運營》《超級運營術》《運營之光》

如果這些內容對你起到了幫助，歡迎關注、點贊或留言交流。這些互動，是對我熬夜輸出的最大支持~

三、用戶運營是什么？如何去運營

用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營?！?美團電影韓敘

用戶運營是指，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）?！踹\營大神張亮

用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。——創(chuàng)新工廠金璞

內容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目標，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數(shù)?！蠼志W(wǎng)韓利

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務?！俣劝倏?/p>

在技術領域，關于什么是接口什么是對象，有一套成熟的概念。反觀，運營一個新的工種，不同的從業(yè)經(jīng)驗對用戶運營有著不同的看法，它所涉及到的名詞解釋基本屬于沒標準答案。

作者：陳一斌，知乎

此外關于運營，你可以看看鄭文博的課程《運營其實很簡單》《從零開始學運營2.0》里找到一些啟示或者說是套路?！?1運營”公眾號里面有很多干貨以及資源。

四、如何運用運營小手段做好用戶運營？

“用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關度最強的運營思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行方案組合?！边@是我在文章《如何做好用戶運營？做好用戶的路標組合！》用戶運營中基于運營大咖們對用戶運營定義而延伸出的理解。

為了方便大家能夠快速的做出運營策略，文中也給出基于實現(xiàn)某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度的方案決策模型。

如何做用戶運營（如何做用戶運營管理）

結合這個用戶運營決策模型，可以復盤下大家比較常見的的用戶運營策略，結合自己運營目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。

1、社群策略

它也叫用戶的集中運營，就是將用戶導入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進行爭對性運營的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長時間參與并且能夠快速與用戶溝通的運營目標。早期社區(qū)對負責內容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內容，有時候為了時效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點話題給到他們。

2、推送策略

有些運營目的不需要用戶花時間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質內容推送、功能優(yōu)化通知、平臺公告、消息提示。作為消息推送的用戶運營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內跟站外，站內包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務器遷移或者升級這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務操作的用戶能夠盡快知道。

3、活動策略

當運營目的是對產(chǎn)品的新用戶進行付費轉化時，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費轉化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個個用戶拉到社群里進行付費宣導顯然這個工作量很大，通常情況下運營會選擇策劃新用戶特權專享活動，做增值服務的折扣與實用禮品兌換，然后針對新用戶做彈窗跟首頁banner的活動展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個時間段里的新手專享活動中來。

4、產(chǎn)品策略

這是本期主題想重點突出的一個用戶運營方案，因為它對實現(xiàn)你的運營目的來說真的是效果顯著。

在這里先舉個例子，點贊作為成本最低的用戶互動方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點贊量來增強內容分享者的積極性，當然也是為了讓整個社區(qū)互動數(shù)據(jù)更好看些。當時在社區(qū)里策劃了點贊量或內容集贊量的PK活動，效果雖然有就是活動一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動停止治療的感覺。

不管哪款產(chǎn)品點贊這個互動對提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動率來說都是非常關鍵的，策劃活動是一種方式，其實最有效的是在產(chǎn)品層面把點贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點贊的展示位置的運營方案，讓產(chǎn)品整體點贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點贊PK無聊的活動。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，但并不是你想動產(chǎn)品就能動的，前提你所負責的運營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會的時候應個景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長期的需要用戶參與的運營目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個H5頁面實現(xiàn)即可。

為響應主題，這里再舉一個自己經(jīng)歷過的動產(chǎn)品例子。

當時做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項目沒開始前前輩們總結出了一個用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當時領導考核項目效果數(shù)據(jù)中就有一項是進入內容落地吧的轉化率。

一開始也是轉化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦?，F(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，對所有的運營來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動來說實現(xiàn)運營目的應該都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號「運營研究社」回復關鍵詞“新媒體”即可看原文）。提到工具型app的新媒體運營要想實現(xiàn)互動目的，其實最有效的方法就是通過新媒體平臺驗證你的用戶需要這樣的互動，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動功能的增加（改動）。

以上就是關于如何做用戶運營相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。