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銷售流程優(yōu)化分析（銷售流程優(yōu)化分析報(bào)告）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-13 23:13:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 89

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售流程優(yōu)化分析的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如何
2、泰奇的銷售運(yùn)營(yíng)怎么做
3、如何進(jìn)行流程管理
4、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響及其優(yōu)化策略論文

銷售流程優(yōu)化分析（銷售流程優(yōu)化分析報(bào)告）

一、企業(yè)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如何

企業(yè)對(duì)企業(yè)一般指的是電子商務(wù)中B2B的商業(yè)模式，通常業(yè)務(wù)流程分為常規(guī)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，具體如下：

常規(guī)企業(yè)業(yè)務(wù)流程：

商業(yè)客戶企業(yè)向銷售商企業(yè)訂貨：商業(yè)客戶企業(yè)在網(wǎng)上下訂單，訂單包括產(chǎn)品的名稱和數(shù)量等信息；
銷售商企業(yè)收到訂單后，根據(jù)訂單要求向供貨商企業(yè)查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”；
供貨商企業(yè)在收到查詢信息并審核之后，給銷售商企業(yè)回復(fù)查詢結(jié)果，確認(rèn)貨源情況；
銷售商企業(yè)在確認(rèn)供貨商企業(yè)貨源充足后，向運(yùn)輸商企業(yè)發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。
運(yùn)輸商企業(yè)在收到查詢信息后，給銷售商企業(yè)回復(fù)查詢結(jié)果，確認(rèn)運(yùn)輸許可、運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸方式等；
銷售商企業(yè)確認(rèn)可以運(yùn)輸后，會(huì)即刻給商業(yè)客戶企業(yè)的訂單回復(fù)情況，同時(shí)給供貨商企業(yè)發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸；
運(yùn)輸商企業(yè)接到通知后開始發(fā)送貨品，接著商業(yè)客戶企業(yè)在網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行付款，由網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)和銀行進(jìn)行結(jié)算和開具票據(jù)等；
收到商業(yè)客戶企業(yè)的款項(xiàng)后，網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)向銷售商企業(yè)發(fā)出交易成功的通知。

制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程：

制造業(yè)企業(yè)接收客戶訂單，解析電子數(shù)據(jù)交換，保存訂單必需數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫(kù)；
將訂單信息上傳至企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，由企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)創(chuàng)建銷售訂單后將相關(guān)信息反饋給企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；
企業(yè)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)，即B2B系統(tǒng)，將訂單信息反饋給客戶；
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)創(chuàng)建生產(chǎn)命令，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)下載生產(chǎn)命令，安排生產(chǎn)，產(chǎn)生相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)；
B2B系統(tǒng)從企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)獲取IDOC信息，存入B2B的數(shù)據(jù)庫(kù)；
B2B系統(tǒng)生成運(yùn)單，將運(yùn)單信息發(fā)送給客戶；
制造業(yè)接收客戶對(duì)運(yùn)單的確認(rèn)情況；
確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，制造業(yè)企業(yè)將發(fā)票發(fā)送給客戶。

二、泰奇的銷售運(yùn)營(yíng)怎么做

泰奇的銷售運(yùn)營(yíng)方法如下：銷售運(yùn)營(yíng)肯定是運(yùn)營(yíng)的工作，銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)的對(duì)象是公司的銷售，是通過(guò)一系列對(duì)于銷售的計(jì)劃、管理與執(zhí)行，來(lái)促進(jìn)銷售人員的成單轉(zhuǎn)化從而提升業(yè)績(jī)，尋求最佳ROI的過(guò)程。

換句通俗的話說(shuō)，銷售運(yùn)營(yíng)類似于古代軍隊(duì)中的作戰(zhàn)參謀部，要指揮戰(zhàn)士今兒往哪打、打誰(shuí)、用什么打、怎么打的問(wèn)題，戰(zhàn)士則是銷售，指哪打哪。銷售流程優(yōu)化分析（銷售流程優(yōu)化分析報(bào)告）具體的工作可以分成以下幾大工作模塊：制定銷售績(jī)效與激勵(lì)規(guī)則，制定市場(chǎng)目標(biāo)，并通過(guò)公平機(jī)制進(jìn)行銷售目標(biāo)分解。

最好做過(guò)銷售，具備營(yíng)銷能力或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，至少對(duì)銷售這個(gè)崗位的人性以及規(guī)則有了解，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，無(wú)論在規(guī)則的制定以及目標(biāo)的設(shè)定中，都需要很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析的能力。

制定銷售策略，并轉(zhuǎn)化為具體方案進(jìn)行執(zhí)行落地，建設(shè)銷售人員的數(shù)量與質(zhì)量，對(duì)銷售人員培訓(xùn)體系構(gòu)建與素質(zhì)模型，勝任力模型的構(gòu)建，銷售職級(jí)劃分等，銷售流程的優(yōu)化，提升銷售工作，銷售軟件的搭建，例如CRM/BI等。

三、如何進(jìn)行流程管理

導(dǎo)語(yǔ)：如何進(jìn)行流程管理?流程對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者或從事企業(yè)管理的人來(lái)講并不陌生。對(duì)流程定義為:流程是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。因此，對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義為：組織為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的某一特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。

如何進(jìn)行流程管理

好流程有三個(gè)特點(diǎn)：快捷、規(guī)范、低成本。

它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強(qiáng)有力的工作流，具有自動(dòng)調(diào)節(jié)和約束作用，**提高了整體企業(yè)工作的效率和質(zhì)量，從而迅速提高執(zhí)行力。它是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)器，維護(hù)著企業(yè)健康、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

塑造一個(gè)好的流程有兩種手段：

一是管理手段，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、文化理念等方面的創(chuàng)新，這是一個(gè)日積月累的過(guò)程，是在管理層面上對(duì)企業(yè)實(shí)行的根本性改造;

另一個(gè)是技術(shù)手段，即通過(guò)信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)的辦公模式，這是一個(gè)立竿見影的過(guò)程，讓管理創(chuàng)新得到更好的貫徹和效果。

在工作流程管理中，管理就是管制和理順，它是通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡(jiǎn)單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因?yàn)槠髽I(yè)需要不斷地發(fā)展。打造一個(gè)強(qiáng)有力的工作流程，無(wú)疑會(huì)讓經(jīng)理人從容有度，事半功倍，也讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。

工作流程管理是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程網(wǎng)絡(luò)信息化，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。它涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實(shí)際數(shù)量和相關(guān)操作面來(lái)決定。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要一些行為轉(zhuǎn)化成固化的模式或體系，進(jìn)行工作流程管理的目的就是大家在從事一件事情的時(shí)候，能夠遵循一定的行為準(zhǔn)則去做。這些準(zhǔn)則就是企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一操作平臺(tái)，而流程就是這個(gè)平臺(tái)的重要表象。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由各種業(yè)務(wù)流程交織在一起組成的，流程因此無(wú)處不在。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視，不能有效地進(jìn)行工作流程管理。這些都使得企業(yè)不能很好地跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，客戶需求瞬息萬(wàn)變，技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和變化的外部環(huán)境下生存，必須隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程進(jìn)行重構(gòu)。

萬(wàn)科董事長(zhǎng)在珠穆朗瑪峰考慮下一步應(yīng)該怎么邁出的時(shí)候，成千上萬(wàn)的中國(guó)經(jīng)理人正坐在辦公室里為企業(yè)的各種管理問(wèn)題絞盡腦汁。后來(lái)有人指責(zé)他的做法是對(duì)股東的不負(fù)責(zé)任，說(shuō)萬(wàn)科比登山隊(duì)更需要他，可是他不改初衷，反駁道：“如果一旦他離開萬(wàn)科，萬(wàn)科就稀里嘩啦，那這就是一個(gè)病態(tài)的企業(yè)。”

如何進(jìn)行流程管理

一、認(rèn)識(shí)流程管理

1.什么是流程

2.大企業(yè)中管理的困境

3.企業(yè)制度、iso9000與流程

4.流程管理(BPM)和持續(xù)優(yōu)化

二、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化基本思路

1.流程再造,大勢(shì)所趨

2.流程與業(yè)務(wù)流程再造

3.流程再造的'基本思路

4.為什么要開展流程再造

三、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化案例分析

1.客戶接待管理流程圖設(shè)計(jì)

2.訪問(wèn)客戶管理流程圖設(shè)計(jì)

3.售后服務(wù)管理流程圖

4.營(yíng)銷計(jì)劃管理流程圖

5.銷售預(yù)算編制管理流程圖

四、流程與組織設(shè)計(jì)

1、流程與組織結(jié)構(gòu)

2、一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型

3、如何應(yīng)用職責(zé)分配圖來(lái)分配部門下屬機(jī)構(gòu)或職位職責(zé)

五、流程管理的新趨勢(shì)

1.卓越績(jī)效模式

2.精益六西格瑪管理

3.企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略

六、流程管理的原則

1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰(shuí)、流程的目的是

3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo) 5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)。

四、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響及其優(yōu)化策略論文

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響及其優(yōu)化策略論文

在各領(lǐng)域中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？以下是我精心整理的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響及其優(yōu)化策略論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售流程優(yōu)化分析（銷售流程優(yōu)化分析報(bào)告）

摘要：

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下取得了良好的發(fā)展成效?；ヂ?lián)網(wǎng)加大了對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的宣傳力度,而且從一定程度上拓寬了電子商務(wù)的營(yíng)銷渠道。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的,依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷,改變了以往的面對(duì)面交易模式,是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)。本文就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷渠道優(yōu)化展開論述,通過(guò)分析電子商務(wù)和營(yíng)銷渠道的概念,闡述互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響,最后提出電子商務(wù)營(yíng)銷渠道優(yōu)化的有效方法。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；電子商務(wù)；營(yíng)銷渠道；優(yōu)化措施；

引言：

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行電子化商品宣傳和銷售的過(guò)程，促進(jìn)了商品銷售模式的更新?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)平臺(tái)，它的開放性比較強(qiáng)，任何人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，它不僅改變了以往的銷售模式，而且還使消費(fèi)模式多樣化，方便了人們的日常生活。

一、電子商務(wù)及其營(yíng)銷渠道分析

(一)電子商務(wù)概念

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品線上銷售的過(guò)程，信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展有重要的引導(dǎo)和控制作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利是發(fā)展的根本目的，企業(yè)要想盈利就要增加產(chǎn)品的對(duì)外輸出，僅僅依靠傳統(tǒng)的銷售模式是難以提高產(chǎn)品銷量的，所以要依托互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展電子商務(wù)，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。電子商務(wù)能夠優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷渠道，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。

(二)營(yíng)銷渠道概念

營(yíng)銷指的是通過(guò)特定的渠道實(shí)現(xiàn)商品線上線下銷售，使?fàn)I銷形式多樣化。如面對(duì)面銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等，不同銷售模式經(jīng)濟(jì)效益存在差距。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)的營(yíng)銷渠道增加了，經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)成為企業(yè)營(yíng)銷的主要模式，交易額占總銷售額的65%。電子商務(wù)發(fā)展水平也越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要素。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的影響

(一)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道關(guān)系

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式比較單一，一般為線下銷售，這種單一的銷售模式單一，不利于人們充分了解產(chǎn)品信息，而且一些人為了謀取私人利益更改營(yíng)銷策略，導(dǎo)致每經(jīng)過(guò)一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，利潤(rùn)就被克扣一些，不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，信任問(wèn)題也是傳統(tǒng)營(yíng)銷中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題，由于各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)管理不到位，企業(yè)、零售商以及消費(fèi)者之間的不信任度也增加。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道關(guān)系，通過(guò)搭建一個(gè)大型的營(yíng)銷平臺(tái)，使各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的銷售行為更加公開透明。在市場(chǎng)的作用下，各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈。產(chǎn)品銷售人員只要將產(chǎn)品的基本信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布出去，消費(fèi)者就可以直接通過(guò)手機(jī)瀏覽各種商品的基本信息，而且還能看買家秀，為自己的購(gòu)物提供指導(dǎo)性意見?；ヂ?lián)網(wǎng)使?fàn)I銷渠道的關(guān)系更加緊密，能夠同時(shí)存在而相互促進(jìn)。

(二)改變了價(jià)值鏈環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的商品銷售都不是直接銷售，都要經(jīng)過(guò)第三方的作用才能銷售，不僅降低了商品營(yíng)銷的速度，而且還影響了產(chǎn)業(yè)鏈的完善。第三方對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用，從一定程度上來(lái)看，第三方的存在影響了電子商務(wù)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷中運(yùn)用的加強(qiáng)，企業(yè)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)也發(fā)生了根本性變化，緩解了消費(fèi)者與銷售者之間的矛盾，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更加信任，通過(guò)物流管理、價(jià)值鏈分析、商品供求關(guān)系的改善，提升商品的價(jià)值。

(三)渠道權(quán)利發(fā)生變化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷不是兩方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，由中間商的介入才能推動(dòng)商品銷售，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。中間商在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起關(guān)鍵性作用。根據(jù)營(yíng)銷模式的不同，中間商也不同，有傳統(tǒng)中間商跟網(wǎng)絡(luò)中間商、實(shí)際中間商。前者為真實(shí)存在的中間商，后兩者為電子商務(wù)的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)中間商能夠控制交易金額的走向，消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品持滿意態(tài)度，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后商家才能得到相應(yīng)的`款項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在從一定程度上保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維持交易環(huán)境的安全性。

三、電子商務(wù)營(yíng)銷渠道優(yōu)化的有效方法

(一)豐富營(yíng)銷渠道

1.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道的級(jí)別化

營(yíng)銷渠道有多種，按照不同的性質(zhì)將他們分為不同級(jí)別，能夠提高營(yíng)銷質(zhì)量。就目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)起到重要作用，不僅拓寬了商品的營(yíng)銷渠道，而且還實(shí)現(xiàn)了多種渠道的融合，實(shí)現(xiàn)線上線下同步交易，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道的級(jí)別化，進(jìn)一步優(yōu)化每個(gè)級(jí)別?？梢詫㈦娮由虅?wù)發(fā)展過(guò)程中的每個(gè)中間商作為一級(jí)，用中介機(jī)構(gòu)的級(jí)別層次來(lái)表明營(yíng)銷渠道的級(jí)數(shù)。如果一個(gè)企業(yè)是自主設(shè)計(jì)品牌服裝，而且在自主經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，還負(fù)責(zé)其他企業(yè)的服裝銷售，那么，這個(gè)企業(yè)在銷售過(guò)程中就具有兩個(gè)身份，一個(gè)是中間商，一個(gè)是銷售者。所以，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道的級(jí)別化，可以成為多個(gè)角色，充當(dāng)某個(gè)角色都有特定的收益，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從營(yíng)銷級(jí)別來(lái)看，如果制造商把產(chǎn)品分銷給批發(fā)商和零售商，那么后面兩者在營(yíng)銷過(guò)程中都是充當(dāng)中間商的角色，他們的級(jí)別都是一級(jí)。再由中間商向市場(chǎng)銷售，那么銷售市場(chǎng)在整個(gè)營(yíng)銷中的級(jí)別為二級(jí)。一級(jí)跟二級(jí)的地位并不是一成不變的，根據(jù)消費(fèi)關(guān)系而變化，在這兩個(gè)級(jí)別中，還可以增加其他級(jí)別，使?fàn)I銷渠道的級(jí)別更高。在此過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)要做好產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，充分調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)物需求，總結(jié)他們的反饋意見。

2.更新服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)開放性極強(qiáng)，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物需求，總結(jié)供求關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)，首先，要更新服務(wù)理念，以提高服務(wù)質(zhì)量為主，優(yōu)化服務(wù)體系。主要是針對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中的各種不安全因素進(jìn)行處理，完善網(wǎng)購(gòu)咨詢體系，用戶可以通過(guò)咨詢相關(guān)工作人員掌握網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)，規(guī)范自己的操作，降低網(wǎng)購(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)。其次，電子商務(wù)企業(yè)工作人員要提高自身素質(zhì)，以企業(yè)發(fā)展為工作任務(wù)，以更高的職業(yè)準(zhǔn)則要求自己，提高服務(wù)質(zhì)量。還要有誠(chéng)信意識(shí)，與消費(fèi)者打成一片，取得他們的信任，不能強(qiáng)賣，要尊重消費(fèi)者的個(gè)人意愿。最后，電子商務(wù)企業(yè)也要要提高服務(wù)人員的門檻，嚴(yán)格禁止沒(méi)有行業(yè)資格證的人進(jìn)入企業(yè)工作，保障服務(wù)人員質(zhì)量。

(二)優(yōu)化營(yíng)銷渠道

1.優(yōu)化營(yíng)銷流程

電子商務(wù)企業(yè)要完善營(yíng)銷渠道，對(duì)各種不同途徑的營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，總結(jié)不同營(yíng)銷渠道的效果，進(jìn)而細(xì)化每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的管理，保證每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量。其次，還要了解營(yíng)銷渠道的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)各個(gè)組織分配工作任務(wù)，細(xì)化每個(gè)部門的分工，還要安排專門的負(fù)責(zé)人，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。就如產(chǎn)品制造商要提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，嚴(yán)格禁止以次充好，要做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，加強(qiáng)檢查力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量。中間商要做好產(chǎn)品的宣傳和分銷工作，拓展產(chǎn)品的銷售途徑，提高經(jīng)濟(jì)效益。制造商、中間商要協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷流程。

2.重視品牌意識(shí)

品牌意識(shí)是商品銷售過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。電子商務(wù)企業(yè)要有品牌意識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品的宣傳工作。同時(shí)，還要廣泛收集產(chǎn)品素材，優(yōu)化產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，激發(fā)人們的購(gòu)物欲。要充分分析市場(chǎng)發(fā)展需求以及研究人們的心理，根據(jù)不同年齡階段的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)不同的包裝。其次，電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)自身地位進(jìn)行準(zhǔn)確定位，要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，要認(rèn)真分析產(chǎn)品，做好產(chǎn)品信息整理，使消費(fèi)者能夠一目了然。再次，電子商務(wù)企業(yè)要打造一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高員工的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)，提高每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

(三)重視營(yíng)銷渠道管理

電子商務(wù)企業(yè)要重視營(yíng)銷渠道的管理，制定階段性的管理計(jì)劃，依據(jù)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的功能進(jìn)行分類管理，篩選專業(yè)的管理性人才，提高管理質(zhì)量。還要完善監(jiān)督體系，鼓勵(lì)人人監(jiān)督，匿名舉報(bào)，了解各種營(yíng)銷渠道的真實(shí)情況。可以建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，還可能實(shí)施多渠道管理模式，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，提高管理效率。此外，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，還要注重物流管理，保證物流及時(shí)更新，消費(fèi)者能夠及時(shí)了解商品的動(dòng)態(tài)走向，企業(yè)銷售部門要與物流部門取得聯(lián)系，保證商品物流能夠及時(shí)更新。

結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷渠道增多了，但是不同渠道之間的關(guān)系撲朔迷離，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，要理清各種渠道的關(guān)系，做好部門間的責(zé)任分工。著重分析市場(chǎng)需求，調(diào)整商品的供求管理，可以根據(jù)營(yíng)銷渠道性質(zhì)進(jìn)行分層管理，提高管理效率，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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