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b2b運營與產(chǎn)品部如何配合（b2b運營與產(chǎn)品部如何配合合作）

發(fā)布時間：2023-04-13 19:27:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 86

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于b2b運營與產(chǎn)品部如何配合的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、B端公司如何進(jìn)行產(chǎn)品運營
2、公司產(chǎn)品單一，但是又想做B2B平臺，怎么才能做好
3、如何跟產(chǎn)品運營研發(fā)溝通
4、B2B運營的模式有哪些？

b2b運營與產(chǎn)品部如何配合（b2b運營與產(chǎn)品部如何配合合作）

一、B端公司如何進(jìn)行產(chǎn)品運營

相比目前市場上C端運營的一片百花齊放，B端產(chǎn)品的公司大多都是沒有做產(chǎn)品運營的，只有部分做sass產(chǎn)品的公司才會專門進(jìn)行運營相關(guān)的工作。

B端公司不做產(chǎn)品運營的原因通常是認(rèn)為B端產(chǎn)品的運營能為公司帶來的收益與價值有限，與其將資源投入到運營上，不如加強渠道的建設(shè)。產(chǎn)品運營就是做內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)和活動策劃，除了用戶維護(hù)有價值外，其他內(nèi)容投入產(chǎn)出比太低，這是B端公司不變的認(rèn)知誤解。

但事實上，內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動策劃都是產(chǎn)品運營的方法。產(chǎn)品運營的本質(zhì)就是通過各種途徑去達(dá)成既定的產(chǎn)品指標(biāo)，而方法只是工作內(nèi)容的表象，因此對于B端產(chǎn)品來說渠道建設(shè)也是運營，更寬泛的說，市場即運營。

對于C端產(chǎn)品AARRR模型五個環(huán)節(jié)的指標(biāo)就是產(chǎn)品運營的核心目標(biāo)，而B端產(chǎn)品的指標(biāo)則簡單粗暴——公司產(chǎn)品業(yè)績，或者直接點說就是銷售額。

相比較來看，C端產(chǎn)品的運營比較強調(diào)運營的方法與手段，在完成各個數(shù)據(jù)指標(biāo)時需要使出奇技淫巧，而B端則不重技巧與手段，客戶源穩(wěn)定所以各環(huán)節(jié)相對固定，所以運營方法用好，建立起框架是B端公司的主要方向。

表1-1 C端與B端運營對象區(qū)別

表1-2 B端產(chǎn)品的運營對象

二、運營框架

在運營B端產(chǎn)品時，建立一套運營框架是必要的，在框架的各個環(huán)節(jié)采取對應(yīng)的方法指導(dǎo)運營，以提升產(chǎn)品業(yè)績。

B端的運營框架是從市場渠道-產(chǎn)品傳播的通路，類似于C端從用戶的生命周期開始建立框架模型，B端從產(chǎn)品自身與客戶接觸的流程出發(fā)，來建立運營框架模型。

B端產(chǎn)品運營的框架分為5個環(huán)節(jié)：打通渠道、客戶服務(wù)、品牌建立、口碑傳播、內(nèi)容投放。所有運營的方法都分布在這五個環(huán)節(jié)中，而運營工作也是基于這五個環(huán)節(jié)展開的。

1.打通渠道

觸達(dá)客戶，即通過什么樣的渠道/路徑找到目標(biāo)用戶群。通過運營的方式，尋找到目標(biāo)客戶，并將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品客戶。誠然，最好的運營是讓客戶主動找上門來，對于B端的產(chǎn)品來說，打通渠道非常依賴于公司內(nèi)的市場資源與業(yè)務(wù)人員的市場運作，渠道通路是直接影響銷售額的主要因素。

2.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要作為產(chǎn)品的輔助手段存在，有助于實現(xiàn)產(chǎn)品的快速落地及價值轉(zhuǎn)化?？蛻舴?wù)的重點在于提升客戶對于產(chǎn)品的滿意度。

在客戶服務(wù)的過程中，維護(hù)大客戶和老客戶的關(guān)系是重中之重，原因在于B端產(chǎn)品的獲客成本非常之高，所以把握住已有的客戶資源是客戶運營的關(guān)鍵一點。

如何建立起一套客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，主要從客戶培訓(xùn)、方案實施、異常響應(yīng)處理、后期維護(hù)等四個角度出發(fā)，處理各種服務(wù)過程。

3.品牌建立

品牌對于企業(yè)來說是非常重要的門面，他能很好的體現(xiàn)一個產(chǎn)品的價值。所以，在B端產(chǎn)品拓展市場的過程中，除了渠道資源，最重要的就是品牌，業(yè)務(wù)B端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)是深度關(guān)聯(lián)的，產(chǎn)品價值很難直觀的展現(xiàn)給客戶，只有投入到業(yè)務(wù)后客戶才能感受到產(chǎn)品價值。

因此，建立一個能為產(chǎn)品背書的品牌，使產(chǎn)品必然會受到客戶的歡迎，這是一本萬利的做法。品牌傳播的本質(zhì)是提升產(chǎn)品影響力，塑造產(chǎn)品價值，提升公司影響力地位，使收獲更多客戶資源，從而達(dá)到創(chuàng)收目的。

4.口碑傳播

口碑傳播，即當(dāng)產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值，并得到用戶認(rèn)可后，運營將這一內(nèi)容以案例的形式傳播出去。與品牌建立類似，口碑傳播讓客戶來為產(chǎn)品背書，尤其是行業(yè)內(nèi)的知名公司——燈塔效應(yīng)。對客戶來說，行業(yè)內(nèi)競爭對手使用的產(chǎn)品對其更具有吸引力，口碑傳播對于B端產(chǎn)品有遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于C端口碑的客戶轉(zhuǎn)化率。

5.內(nèi)容投放

在基本搭建完成品牌與口碑之后，運營需要嘗試向社會平臺進(jìn)行內(nèi)容投放，簡單來說就是軟文與廣告投放，通常B端產(chǎn)品運營只針對那些有一定客戶基礎(chǔ)的產(chǎn)品，這樣能使效益最大化。

在內(nèi)容投放時，做好用戶畫像，確保精準(zhǔn)投放，這點與C端運營的本質(zhì)是相同的。明確哪些是產(chǎn)品的潛在用戶，對于那些相對封閉的B端產(chǎn)品做內(nèi)容投放是重中之重，因為內(nèi)容投放的價值是有限的，所以內(nèi)容投放一定要提前做好方案，規(guī)劃策略。

三、總結(jié)

綜上，B端產(chǎn)品的運營目標(biāo)是提升產(chǎn)品銷售額，為公司帶來可見的利潤增長，運營方法的核心指標(biāo)在于提升客戶的“產(chǎn)品價值預(yù)期”與“使用滿意度”。

B端產(chǎn)品的運營框架并不必嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，五個環(huán)節(jié)間的關(guān)系依賴程度不高，但是存在相互促進(jìn)的作用，后期的環(huán)節(jié)的完成度一定程度上可以幫助公司進(jìn)一步的拓寬渠道。因此，搭建品牌提升產(chǎn)品價值，提升滿意度使行業(yè)內(nèi)客戶口碑傳播，精準(zhǔn)的內(nèi)容投放，均可以幫助產(chǎn)品拓寬已有渠道，實現(xiàn)公司盈利。

二、公司產(chǎn)品單一，但是又想做B2B平臺，怎么才能做好

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三、如何跟產(chǎn)品運營研發(fā)溝通

能力：思考，業(yè)務(wù)，溝通

行為：個體，群體

方法：流程，工具，復(fù)用

因為角色的差異，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師變成了上下游。也就是產(chǎn)品經(jīng)理折騰半天，做需求收集、分析討論等等，然后做出PRD(產(chǎn)品需求文檔）交給工程師之后就不管了，工程師拿到PRD之后做系統(tǒng)設(shè)計研發(fā)實施。我們希望工程師可以盡量早地參到流程中來，產(chǎn)品經(jīng)理則盡量晚地從流程中退出去。

全流程參與

一定要邀請工程師來參與項目前期的需求收集和需求評審

多聽工程師的意見

如果需要產(chǎn)品經(jīng)理了解更多技術(shù)細(xì)節(jié)，就讓產(chǎn)品經(jīng)理去做項目經(jīng)理，他要組織和參加各種技術(shù)評審，有時候還要判斷是否通過，也一樣推著產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注到流程的后半段

不要強迫工程師做評估

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會犯一個錯誤，工程師說某個功能有點難，我們就會說這有什么難的，你看騰訊早就做出來了

背黑鍋與爭取利益

產(chǎn)品經(jīng)理有一個天職就是背黑鍋，產(chǎn)品經(jīng)理要勇敢地、毫不猶豫地在第一時間站出來幫工程師承擔(dān)責(zé)任。要有這樣的姿態(tài)，不要往后躲。

互背KPI,同仇敵愾

產(chǎn)品經(jīng)理去背一點工程KPI,比如穩(wěn)定性和可用性。這樣做一來可以讓產(chǎn)品經(jīng)理對工程師的顧慮有切身的理解，不能說不在乎系統(tǒng)掛不掛，隨意上線什么的。

一般產(chǎn)品經(jīng)理都很好打交道，因為大家都是給他干活兒的。但是當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理給另一個產(chǎn)品經(jīng)理提需求的時候，事情變得復(fù)雜起來

明確對其產(chǎn)品的收益

給其他產(chǎn)品或者平臺提需求的時候，一定要從對方的角度出發(fā)，說說對其的收益；而不是一味地講自己需求

明確配合中的職責(zé)

明確合作后的分工配合方式，有利于事后追責(zé)

理解其訴求和期待

開發(fā)或者視覺有時交付的東西真的很不符合產(chǎn)品的需求，主要的原因還是沒有完全理解其想要的是什么

如期交付把控最為重要

產(chǎn)品經(jīng)理特別重視如期交付這件事情，開發(fā)的delay-直為產(chǎn)品詬病

產(chǎn)品經(jīng)理有時會鄙視運營沒有產(chǎn)品思維，而運營有時會鄙視產(chǎn)品不了解用戶。有時會兩者應(yīng)該互相體諒才能把需求從開發(fā)到使用的全流程打通。

讓運營覺得自己重要

切忌讓運營覺得自己是給產(chǎn)品處理瑣事的搬磚工，而是承擔(dān)重要責(zé)任的人

產(chǎn)品規(guī)劃決策權(quán)需明確

明確讓運營知道：你的需求歡迎提出，但是需要經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查研究確定是否需要做

引導(dǎo)運營需求進(jìn)行匯總

產(chǎn)品需要引導(dǎo)運營做需求的歸納匯總，指定階段性的需求列表等

加強與運營的協(xié)調(diào)溝通

另外盡量避免進(jìn)行單純的口頭溝通，結(jié)論等應(yīng)該形成文檔，必要時候需要明確溝通結(jié)果雙方的責(zé)任

面對沖突，心態(tài)要好

事實上職場沖突不可避免，心態(tài)要正才能妥善解決沖突，多余又很簡單一句話：大家都是打份工而已

交互設(shè)計師的出現(xiàn)為用戶體驗的改善做出了不少的貢獻(xiàn)，是產(chǎn)品經(jīng)理的左膀右臂非常重要有一個段子是說：產(chǎn)品經(jīng)理到視覺設(shè)計師那里跟他說，我要什么樣的效果，什么樣的產(chǎn)品感覺，視覺設(shè)計師幽幽的拋來一句，去，把你想抄的產(chǎn)品拿來我看看

明確互相的責(zé)任和邊界

在某些方面產(chǎn)品經(jīng)理不再過多的干涉到交互設(shè)計師的發(fā)揮，而交互設(shè)計師可以更多的專注在自己的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理也就可以在需求層面投入跟多的精力，進(jìn)而達(dá)到共贏

提升設(shè)計師的參與感

產(chǎn)品經(jīng)理需求前期需要更多的跟交互設(shè)計師溝通，讓交互設(shè)計師了解你的想法，而不是一張紙上幾行冰冷的文字，先出規(guī)劃，再出產(chǎn)品方案，最后出落地到具體的設(shè)計稿

了解一些視覺基礎(chǔ)知識

與視覺設(shè)計師打交道，產(chǎn)品經(jīng)理本身要提高自己的審美意識，經(jīng)?？匆恍┖玫脑O(shè)計，體驗一些優(yōu)秀的產(chǎn)品，彼此的信號能夠在一個強度上，可以實現(xiàn)雙向的溝通

形象化表達(dá)自己的需求

除了想法之外，還要有一些所謂的『參照物』，否則視覺設(shè)計師問你，是要亞光效果還是高光效果？是擬物的還是扁平的？不然真的很難溝通

遇到開發(fā)嚴(yán)重delay的情況你的做法更接近？

業(yè)務(wù)線提來需求，表示廣告主非常需要xx功能，希望你協(xié)調(diào)人力盡快上線，你會怎樣做？

你的實習(xí)生把你的很重要又緊急的需求寫的不夠好，你會怎樣做？

你的某個產(chǎn)品希望入駐其他平臺以得到流量入口，但該平臺的pm覺得優(yōu)先級不夠，你將？

你的緊急需求正在開發(fā)，但維護(hù)的功能出了bug,你會怎么辦？

你的好好的業(yè)務(wù)但是leader希望你交接給其他同學(xué)，你的技術(shù)不是很開心這個決定，你會怎樣做？

少不了的接口

程序猿又說要重構(gòu) （重構(gòu)前要通知各個不同崗位的人，和影響的范圍）

坑不死你的“寫死”

調(diào)試、打包、部署

高逼格的組件及框架

負(fù)載均衡有一手（軟件的流量出現(xiàn)瓶頸的時候才需要）

風(fēng)風(fēng)火火的小程序

UV(Unique Visitors):獨立訪客數(shù)

定義：獨立訪客UV指不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁（根據(jù)cookie判斷是否為同一個UV）

PV (Page Views):

定義：訪問量指PV不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的總頁面訪問量觸發(fā)用戶數(shù)。（點多少次就多少次）

IP (Internet Protocal):獨立IP

定義：獨立IP指不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)各個擁有唯－IP地址的計算機訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。

RV (Repeat Visitors):重復(fù)訪客

定義：重復(fù)訪客RV指不同用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)

UGC(User Generated Content):用戶創(chuàng)造內(nèi)容

定義：用戶創(chuàng)造內(nèi)容更通俗易懂的解釋為：由用戶自我創(chuàng)造的可消費的內(nèi)容。

PGC (Professional Generated Content ):專家創(chuàng)造內(nèi)容定義：日活躍用戶指單日某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶

DAU (Daily Active User):日活躍用戶

MAU （Monthly Active Users):月活躍用戶

定義：日活躍用戶指單日某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù)。

TP(Time On Page):頁面停留時間

定義：頁面停留時間TP指用戶在各個頁面的停留時長。

TP時長可以反映出某個網(wǎng)頁或活動頁對用戶的吸引力?；蛘呖梢酝ㄟ^分析TP,來研究用戶的行為偏好與喜好

ARPU(Average Revenue Per User):用戶平均收入

定義：用戶平均收入ARPU指總收入／用戶數(shù)

傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價（總收入／訂單數(shù)），而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關(guān)注對用戶的運營，所以每個用戶對產(chǎn)品的利益價值更高，故采用ARPU的計算方式。ARPU只會反映收入情況，無法反映利潤情況。

ROI(Return On Investment):投資回報率

定義：投資回報率ROI:【（收入－成本）／成本】％

ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能會反映你覆蓋的客群太少，所辦活動影響力較低。ROI越低，意味著投入產(chǎn)出性價比較低，需要減少成本或者更精準(zhǔn)營銷加大轉(zhuǎn)化率

互聯(lián)網(wǎng)市場崗位主要職責(zé)是完成營銷／推廣。在不同的公司中，它可能具有不同名稱，比如互聯(lián)網(wǎng)推廣、互聯(lián)網(wǎng)營銷。

但市場營銷不是指做銷售，而是指通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道，幫助公司帶來用戶關(guān)注（流量）網(wǎng)站或APP都是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么市場需要完成的工作就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式、渠道，把用戶拉到我們的網(wǎng)站／APP來。

互聯(lián)網(wǎng)市場工作主要分為兩個模塊，一部分是新媒體，一部分是硬廣告。新媒體部分，就是負(fù)責(zé)一些和用戶直接產(chǎn)生社交關(guān)系的平臺，在這樣的平臺上做一些軟性的推廣。常見的推廣方式包括：微信公眾號、微博官V平臺、知乎機構(gòu)號、各種論壇等等。硬廣告，通俗來說就是花錢買廣告。形式包括網(wǎng)絡(luò)廣告和競價排名等。

（1)直接增益·采購形式：A作為采購方，采購B產(chǎn)品相關(guān)

的活動券、產(chǎn)品周邊等；·尋找分潤點：A幫B銷售產(chǎn)品，對于該部分銷售額雙方進(jìn)行利潤分成。

（2)間接增益1.用戶導(dǎo)流：A作為渠道，為B導(dǎo)流優(yōu)質(zhì)／潛在付費用戶，轉(zhuǎn)化后產(chǎn)生后續(xù)價值；2.品牌曝光：A在自己平臺上，為B增加廣告曝光流量，間接產(chǎn)生創(chuàng)收效益。

數(shù)據(jù)指標(biāo)是產(chǎn)品部門最常見的KPI,如用戶數(shù)、交易筆數(shù)、交易金額、DAU(日活躍量）MAU(月活躍量）等。了解對方的業(yè)務(wù)KPI/痛點是什么，找到能有效幫助其完成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。

·對于小程序而言，目標(biāo)是提升線下商鋪滲透率，搶占線下支付活躍市場；·對于線下商鋪而言，打通線上能力是痛點，獲取更多流量和用戶轉(zhuǎn)化是目標(biāo)。用戶可在商鋪實現(xiàn)獨立下單購買，免去排隊困擾。可在家預(yù)定配送，足不出門。輕量化、高效的體驗讓用戶的使用更為得心應(yīng)手，看似用完即走，實則提升了用戶的粘性。

可以根據(jù)多維度指標(biāo)來分析～～～

四、B2B運營的模式有哪些？

B2B運營中主要依照形式的不同一般可以分為垂直、綜合、關(guān)聯(lián)行業(yè)、自建四種運營方式，這種B2B運營模式的區(qū)別在什么地方？

1、自建B2B模式

自主構(gòu)建的B2B模式，是基于自身信息化建設(shè)程度，構(gòu)建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺。通過自身的電子商務(wù)平臺連接整個產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)信息、溝通和交易。然而，此類電子商務(wù)平臺過于封閉，缺乏產(chǎn)業(yè)鏈深度整合。

2、垂直B2B模式

用于制造或業(yè)務(wù)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向:上游和下游。制造商或商業(yè)零售商可以與上游供應(yīng)商形成供應(yīng)關(guān)系，如戴爾電腦公司和上游芯片和主板制造商，制造商和下游分銷商可以形成銷售關(guān)系。

3、關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式

關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式是關(guān)聯(lián)行業(yè)為提高當(dāng)前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛性和準(zhǔn)確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立的跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。

4、綜合B2B模式

用于中間市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它將每個行業(yè)的類似交易過程集中到一個地方，為企業(yè)的買方和供應(yīng)商提供交易機會，如阿里巴巴、全球資源網(wǎng)等。事實上，這類網(wǎng)站既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家。它只提供了一個平臺，聚集賣家和買家在互聯(lián)網(wǎng)上。

以上就是關(guān)于b2b運營與產(chǎn)品部如何配合相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。