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店面運(yùn)營管理方案（店面運(yùn)營管理方案組織結(jié)構(gòu)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-13 16:55:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 102

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于店面運(yùn)營管理方案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、求淘寶店鋪運(yùn)營整體方案。
2、如何管理好一個(gè)店面
3、淘寶企業(yè)店運(yùn)營方案怎么寫？
4、店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程

店面運(yùn)營管理方案（店面運(yùn)營管理方案組織結(jié)構(gòu)）

一、求淘寶店鋪運(yùn)營整體方案。

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店面運(yùn)營管理方案（店面運(yùn)營管理方案組織結(jié)構(gòu)）

二、如何管理好一個(gè)店面

1、控制流失率

任何店面都會(huì)面臨店員流失的問題，實(shí)體店流失率也是不低的，而從業(yè)人員的工作性質(zhì)、對(duì)于工作的認(rèn)可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)店面管理者，要從根本上提高店員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)店面的企業(yè)文化，使其產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證店員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

店面經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定店員的心態(tài)，避免店員產(chǎn)生消極的態(tài)度。同時(shí)，在調(diào)整時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

店面運(yùn)營管理方案（店面運(yùn)營管理方案組織結(jié)構(gòu)）

3、實(shí)行人性化管理

一方面，店員對(duì)制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰不可手軟；但另一方面，店員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的店員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

如果一個(gè)店員工作做得好，是會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

店面運(yùn)營管理方案（店面運(yùn)營管理方案組織結(jié)構(gòu)）

5、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

店長需要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，盡量堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)店員的素質(zhì)有所提高。

6、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

店長培訓(xùn)店員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一位店長，自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

7、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。店面管理的方式可以因人、因地制宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)店員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是他的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售業(yè)績是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

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8、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，可以組織集體活動(dòng)，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實(shí)惠的獎(jiǎng)勵(lì)

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)，為這位員工買一些小禮物、獎(jiǎng)勵(lì)員工一天假期等。

10、宣傳推廣

如今隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的力量是無窮大的，所以作為剛開的母嬰店，創(chuàng)業(yè)者就要利用互聯(lián)網(wǎng)做好推廣并結(jié)合線下推廣，如不懂推廣可以微信搜一搜獲客指南，分享各行業(yè)最新營銷案例，實(shí)戰(zhàn)引流技巧，將自己的店面通過網(wǎng)絡(luò)或者通過人傳人的方式傳播開來，是目前最省錢和省時(shí)間的方法。

三、淘寶企業(yè)店運(yùn)營方案怎么寫？

本方案適用于服裝鞋帽類淘寶店(店鋪處于月銷售1000件以下或月總銷售5萬以下的成長型店鋪)，該方案主要側(cè)重于淘寶店鋪日常管理運(yùn)營，根據(jù)本方案，您可以在最短時(shí)間內(nèi)明確店鋪銷售的主要方向，

淘寶店運(yùn)營方案怎么寫

。淘寶店鋪運(yùn)營管理和推廣其實(shí)并不難，難的是淘寶系統(tǒng)目前相對(duì)比較復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)方面太多，容易分散店主的經(jīng)理和思維;本方案通過對(duì)店鋪管理進(jìn)行細(xì)分，以模塊化姓氏進(jìn)行闡述，達(dá)到網(wǎng)店新手進(jìn)階的目的。

第一節(jié).店鋪產(chǎn)品和信息

本節(jié)內(nèi)容分為：1.產(chǎn)品的參數(shù)和賣點(diǎn) 2.店鋪的寶貝分類;

1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣點(diǎn)

A、產(chǎn)品參數(shù)“例如，你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)（外長、內(nèi)長、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度）、護(hù)理方法等，只有對(duì)自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了解，才能面對(duì)買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會(huì)相信您比他專業(yè)，這個(gè)很重要;

B、產(chǎn)品賣點(diǎn)：你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個(gè)年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產(chǎn)品自己是否擁有，有什么優(yōu)勢(shì)，是否正品，只有清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現(xiàn)出來，將直接影響客人的購買欲望。

2、店鋪的寶貝分類

關(guān)于寶貝分類，這個(gè)屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)寶貝的用途去分類，分類好壞對(duì)店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。

第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述

1、店鋪裝修

店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合;B、色彩要搭配合理 C、風(fēng)格要統(tǒng)一;D、主題要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂要輕松明快;

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全?。?/p>

2、寶貝描述

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴(yán)格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和經(jīng)理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會(huì)提高很大的效率的。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品的名稱和各類參數(shù)，

2、產(chǎn)品的特征、價(jià)值(也就是賣點(diǎn))，要保證賣點(diǎn)在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產(chǎn)品是無憂所值甚至是超值的。

3、產(chǎn)品圖片展示：圖片一定會(huì)要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。必要的時(shí)候可以增加些細(xì)節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表面;也可以擺出幾種造型姿勢(shì)，吸引買家欣賞。

4、寶貝描述頁面關(guān)聯(lián)營銷：一個(gè)產(chǎn)品的寶貝描述頁面，實(shí)際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。舉個(gè)例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產(chǎn)品的鏈接。

5、寶貝標(biāo)題要設(shè)置好，產(chǎn)品標(biāo)題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達(dá)商品信息的重要內(nèi)容，讓買家有進(jìn)一步去點(diǎn)擊查看寶貝詳細(xì)信息的欲望，讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時(shí)更是吸引潛在客戶的最有效方法;

第三節(jié)、網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷

所謂的關(guān)聯(lián)營銷，主要體現(xiàn)在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷，這里主要說明下關(guān)聯(lián)營銷的做法：

A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；

其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要，

規(guī)劃方案

《淘寶店運(yùn)營方案怎么寫》(http://www.unjs.com)。

關(guān)于關(guān)聯(lián)營銷，需要在以后店鋪經(jīng)營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個(gè)不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時(shí)吸引他們對(duì)寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣，以達(dá)到廣告和促進(jìn)單個(gè)客戶購買量增加的效果。

第四節(jié) 產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化

圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經(jīng)說明過了，可以增加一些擺設(shè)造型的圖片，不用太多，圖片多了會(huì)很卡的。

第五節(jié)、網(wǎng)店銷售技巧；

1、旺旺溝通技巧：

只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個(gè)為更難忘溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時(shí)候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，

對(duì)于旺旺上面的溝通，有以下建議：

(1)客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確;、

(回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，做工面料碼數(shù)要真實(shí))，客人不問，我們就簡單聊天，客戶想購買，我們會(huì)問的多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用;(個(gè)人建議靈活掌握，畢竟是新

店鋪的話，要提升信譽(yù)的)。

(2)店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá);

(3)不要對(duì)客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;

(4)客人不管買不買，買賣不成仁義在，可以先交個(gè)朋友，至少要讓他們收藏下你的店鋪或?qū)氊悾绻奶?，有空就和他們聊聊，順便了解下他們的真?shí)想法，還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見或者

建議，多了解，多溝通;

(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對(duì)著罵。(這點(diǎn)有個(gè)小技巧，客人在旺旺上要是因?yàn)槭酆蠛湍銧巿?zhí)啦，而且客人想投訴你的話

，那么就可以適當(dāng)刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說出侮辱性質(zhì)的粗話，這個(gè)就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會(huì)被撤銷)

(6)多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝?，讓客人有被重視和尊重的感覺;

(7)客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候，可以借機(jī)推薦一些贈(zèng)品，可以增加一個(gè)信用。

(8)客人拍下后，一定要將客人需要的寶貝地址和收貨地址復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對(duì)一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會(huì)讓買家覺得你敬業(yè);

2、把握好客戶的心理

(1)了解客戶的真實(shí)需求;

(2)通過旺旺交談取得客人信任;

(3)讓對(duì)方了解你產(chǎn)品的賣點(diǎn);

(4)適當(dāng)采用簡明扼要的語言體現(xiàn)你的專業(yè)，讓客人覺得你很敬業(yè);

(5)迅速消除客人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后的擔(dān)心;

(6)建議客人貨比三家，體現(xiàn)你的大度和產(chǎn)品的自信;

做到上面幾點(diǎn)，如果客戶再不下單，那只能說明客人并沒有迫切的購買欲望。那就爭取好自己給顧客的第一印象吧。

第六節(jié)、網(wǎng)店發(fā)貨管理：（自己整理）

第七節(jié)、網(wǎng)店售后與評(píng)價(jià)

一般情況下，非質(zhì)量問題要換貨和退貨，運(yùn)費(fèi)多數(shù)由客戶自己承擔(dān)的，這點(diǎn)在寶貝描述里面需要體現(xiàn)出來，關(guān)于售后和評(píng)價(jià)，有以下幾點(diǎn)需要注意：

a 要做到以理服人

b 只要是對(duì)客戶承諾過的，在售后一定要做到，盡量滿足客戶的要求，前提是答應(yīng)過的。

c 產(chǎn)品如果有細(xì)小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商補(bǔ)償一點(diǎn)點(diǎn)金額給顧客，

d 如果客人無理取鬧，以差評(píng)要挾你給他退款的話，那么請(qǐng)不要急，盡量在旺旺上和他周旋，爭取讓他表達(dá)出不愿意退貨、只要求你退款的話，這些內(nèi)容可以作為證據(jù)使用，然后可以理直氣壯要求對(duì)方退貨后再退款，如果對(duì)方直接確認(rèn)差評(píng)，那么可以提起投訴。

四、店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程

你好，我是做網(wǎng)店運(yùn)營的，個(gè)人感覺作為店鋪運(yùn)營并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，因?yàn)椴煌放?、不同店鋪都有不同的定位，很難說用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，不過店鋪運(yùn)營可以大致分為幾個(gè)板塊：1、店鋪（品牌）定位 2、商品規(guī)劃定價(jià) 3、運(yùn)營規(guī)劃、策略 4、人員架構(gòu)

1、店鋪定位非常重要，首先必須非常明確準(zhǔn)確的知道自己的定位是什么，很多人不清楚定位具體指什么，舉個(gè)例子你是做男裝的，單價(jià)在600-1000，衣服風(fēng)格是歐美休閑，那么你的定位就是面向中高端喜歡歐美風(fēng)的消費(fèi)人群，那你在做策劃做推廣和一些活動(dòng)的時(shí)候就要標(biāo)明這一點(diǎn)，向外界傳達(dá)你歐美風(fēng)的定位，價(jià)格策略上不要意味低價(jià)，因?yàn)槟愕娜巳壕筒粚儆诘投?/p>

2、商品規(guī)劃定價(jià)，這一點(diǎn)其實(shí)和第一點(diǎn)一個(gè)意思，確定自己的定位后，就必須將自己的商品進(jìn)行劃分，可以分為流量款、利潤款、形象款，流量款用于各種活動(dòng)，主推，目的在于引進(jìn)店鋪流量，價(jià)格設(shè)置可以接近成本價(jià)，或者略高于成本價(jià)，根據(jù)自己資金實(shí)力確定。利潤款，這個(gè)階層的貨品應(yīng)該占據(jù)店鋪大部分?jǐn)?shù)量，是主要銷售來源和保證店鋪利潤的基石，這批貨品在店鋪運(yùn)營中可以作為重點(diǎn)引導(dǎo)買家注意點(diǎn)，包括客服推薦等等。形象款，是針對(duì)具有品牌意識(shí)的店家，保證自身品牌定位，而設(shè)定的，價(jià)格可以偏高，主要面向店鋪的老客戶銷售

3、運(yùn)營規(guī)劃、策略，這個(gè)部分需要店鋪運(yùn)營明確店鋪定位和商品規(guī)劃后制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營方案和推廣方案，包括做什么活動(dòng)、多久做一次活動(dòng)、活動(dòng)內(nèi)容、形式、宣傳文案、廣告投放渠道、宣傳方式、費(fèi)用預(yù)估、流量預(yù)估、流量、成交分析

4、人員架構(gòu)，經(jīng)過前面幾點(diǎn)的分析，對(duì)應(yīng)的人員架構(gòu)也就比較明了，各個(gè)崗位各司其職，以天貓店鋪為例，前期團(tuán)隊(duì)最低需要5名人員：店鋪負(fù)責(zé)人+1名美工+1名店鋪運(yùn)營+1名店鋪推廣+1名客服

店鋪負(fù)責(zé)人：對(duì)整個(gè)店鋪發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展方案計(jì)劃負(fù)責(zé)，對(duì)店鋪業(yè)績負(fù)責(zé)，對(duì)人員調(diào)整負(fù)責(zé)

美工：對(duì)店鋪裝修負(fù)責(zé)，對(duì)商品界面美化負(fù)責(zé)，對(duì)活動(dòng)頁面美化，視覺營銷負(fù)責(zé)

店鋪運(yùn)營：根據(jù)負(fù)責(zé)人發(fā)展規(guī)劃制定店鋪具體實(shí)施方案，跟進(jìn)并執(zhí)行，包括貨品分類、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析

店鋪推廣：根據(jù)店鋪運(yùn)營方案，制定對(duì)應(yīng)推廣方案，跟進(jìn)并執(zhí)行，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)比，優(yōu)化推廣方式

客服：負(fù)責(zé)售前售后，客戶信息管理，客戶維護(hù)，根據(jù)買家情況對(duì)店鋪運(yùn)營提出更改建設(shè)意見

寫了一些，希望對(duì)你有幫助

以上就是小編對(duì)于店面運(yùn)營管理方案問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。