電商運營客服具體做什么（電商運營客服具體做什么的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運營客服具體做什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商運營主要做什么

• 2、電商運營主要做什么工作

• 3、電商運營主要工作內(nèi)容是什么？

• 4、電商運營具體工作是干什么的？,,

一、電商運營主要做什么

問題一：電子商務(wù)運營這個崗位具體是做什么工作的？ 要看你進的是什么公司了，如果是實體的公司，買賣的是具體的產(chǎn)品，那也就是幾大板塊了：產(chǎn)品的選擇 定價 上架 發(fā)貨 退貨 銷售 回款 促銷 。實際上就是類似于任何一個商店的店長，你要負責(zé)你店面里關(guān)于產(chǎn)品銷售 現(xiàn)金 營銷的所有方面，當然聽起來挺多的，但是很多工作前期復(fù)雜，后期就是很簡單了，職位高低不同，勞動的強度也不同。 至于非實體公司我沒進去過也不知道，希望對你有幫助。

問題二：電子商務(wù)運營主管的主要工作 電子商務(wù)運營主管的主要工作如下：

1、 負責(zé)公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營;

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉賣點，指導(dǎo)美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量；

3、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；

4、 熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資龔;

5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。

問題三：電商的運營專員主要做什么 這個可大可小?。?電商運營專員，最主要的目的就是把東西賣出去，過程不管你用什么手段，（比如：運營推廣，活動策劃，數(shù)據(jù)分析，直通車，鉆展等等。。。） 一個目的就是把東西賣出去盈利。

是否可以解決您的問題？

問題四：電子商務(wù)運營商是干什么的 電子商務(wù)分為研發(fā)，運營，銷售！拿藥品做例子，醫(yī)藥公司是由合法的銷售權(quán)、但是不負責(zé)藥品的研發(fā)，運行！電子商務(wù)運營商的職能是把研發(fā)的（可能是別人研發(fā)）的投入市場、正常運作！

問題五：電商里的運營是做什么的呢？ 您好，中公教育為您服務(wù)。

電子商務(wù)運營主要工作內(nèi)容是負責(zé)店鋪整體營銷，制定整體的營銷策略。目前中公電商學(xué)院的運營課程主要包括電商基礎(chǔ)、產(chǎn)品無線端與PC端發(fā)布流程及注意事項、店鋪付費與免費推廣課程以及團隊管理。如有其它問題可以進入中公電商學(xué)院進行咨詢與學(xué)習(xí)。

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問題六：電子商務(wù)是做什么的 這個看完了，你就知道啦......

什么是電子商務(wù)?

隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的網(wǎng)站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數(shù)的網(wǎng)站都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢？

所謂電子商務(wù)(Electronic merce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：

第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽好服務(wù)好價格低廉的商家。

第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。要注意的是：數(shù)據(jù)的準確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實上述內(nèi)容。

第三階段是按照合同進行商品交接、資金結(jié)算階段：這一階段是整個商品交易很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的準確、按時到位。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個階段。

電子商務(wù)發(fā)展的特點：

更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

問題七：電子商務(wù)代運營公司是做什么的？ 電子商務(wù)代運營商，顧名思義，就是當互聯(lián)網(wǎng)成為一種越來越不容小覷的交易方式，隨著傳統(tǒng)企業(yè)渴望“觸”網(wǎng)，卻又要跨越技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服售后、倉儲物流等多重門檻，而出現(xiàn)的一種“中間商”。代運營公司說白了就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，像線下經(jīng)銷商一樣，他們主要工作就是幫助企業(yè)在網(wǎng)上賣貨。但他們與傳統(tǒng)經(jīng)銷商在工作上完全不同，他們主要從事網(wǎng)站建設(shè)、營銷推廣、分銷渠道到倉儲物流等電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運營商，很多傳統(tǒng)的企業(yè)自建自運營企業(yè)大都處于停滯狀態(tài)。國內(nèi)主流的代運營商確實已經(jīng)達到了“比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好”，以淘寶店運營為例，有了外包商的介入，銷售額一般能成長10倍以上。代運營企業(yè)的主要客戶是傳統(tǒng)企業(yè)，而這正是目前在進軍電子商務(wù)、不可小覷的一支龐大軍團。有了代運營公司的幫助，傳統(tǒng)企業(yè)甚至可以當起甩手掌柜。

代運營商與客戶合作的一般過程是：搭建網(wǎng)站、拍攝照片，讓客戶每天檢查;進貨、促銷、發(fā)貨，客戶負責(zé)提 *** 品;銷售后分析數(shù)據(jù)，預(yù)測之后的銷售趨勢;銷售量開始爆發(fā)后，客戶需要投更多的資源進來、配更多的人手。

目前，代運營商的收費模式一般是基礎(chǔ)服務(wù)費加銷售額提成，提成率根據(jù)具體情況而定，一般在10%-40%之間，賣的多就收的多，企業(yè)比較容易理解。盡管如此，傳統(tǒng)企業(yè)如果把電子商務(wù)當作一個出貨渠道、只看重銷售量，是個錯誤的理念。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說今天不投入，好像對銷量的損失不大，但事實上損失的是一個市場。有時候他甚至覺得傳統(tǒng)企業(yè)非得吃個大虧，才能夠意識到電子商務(wù)的重要性。隨著小熊電器、金泰昌洗腳盆、貝爾萊德掛燙機這樣的網(wǎng)貨品牌的崛起，傳統(tǒng)品牌商的市場實際上在被這些伴隨網(wǎng)絡(luò)流行起來的商品所侵蝕，今天失去了一點訂單，明天可能失去市場份額。

代運營公司的IT系統(tǒng)也是傳統(tǒng)企業(yè)所看中的，國內(nèi)的制造商還處在紙質(zhì)訂單的時代，對于處理日均100單的銷量是可以解決，但對于處理1000單甚至是1萬以上日均單量級訂單和所對應(yīng)海量問題的經(jīng)驗，而且缺乏為大客戶提供運營服務(wù)的能力。再比如IT系統(tǒng)的強壯度，舉個例子，商城里上架價格發(fā)生錯誤，本來1000塊錢的商品標成1塊錢或10塊錢是并不罕見但后果較為嚴重的問題，這時就要靠系統(tǒng)解決?！吧霞艿臅r候系統(tǒng)會做對比，如果發(fā)現(xiàn)這次跟過去價格相比中間相差了10%幅度以上，就會報警要求再審核一次”，電子商務(wù)靠細節(jié)。

從代運營的環(huán)境看，現(xiàn)在大部分代運營商主要是依靠淘寶來進行，但對于未來，將有更多的B2C企業(yè)演變成了平臺，比如京東、當當、卓越、凡客。這些企業(yè)已經(jīng)允許第三方企業(yè)入駐，在其平臺上開啟店中店，他們收取適當?shù)牡昝婧臀锪髻M用。還有一些B2B的平臺也將發(fā)揮更大的作用，比如阿里巴巴、慧聰?shù)?。相信多種多樣的電子商務(wù)模式，將會是電子商務(wù)的發(fā)展達到最高點，代運營也是電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢。

問題八：電商運營是做什么的？ 電商運營不同的公司做的工作不一樣

問題九：電商主要是做什么的？需要什么人員？ 您好，中公教育為您服務(wù)。

電子商務(wù)行業(yè)跨度較廣，就業(yè)范圍較大，主要從事即通過網(wǎng)絡(luò)建立的電子商務(wù)平臺類工作。一般而言電商需要運營、推廣、UI或是美工類專業(yè)性人才。如有其它疑問可以進入中公電商學(xué)院進行咨詢。也可以進入騰訊免費課堂進行PS課程的免費試聽。

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二、電商運營主要做什么工作

運營不是一個人，也不是一個部分。簡略來講運營像一個運籌帷幄的統(tǒng)籌分配體系，就像一臺電腦的CPU，或許說是人的大腦。而運營要做的就是調(diào)理好客服，美工，推廣，倉庫，售前售后等部分的協(xié)調(diào)性的地點。

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。

產(chǎn)品運營這個概念就等于運營，只不過公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔。所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

營銷行為

細一點的把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。市場運營以Marketing為手段，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度的產(chǎn)品，和市場行為不是等同的。

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員。運營人員自己的主動使用，和干預(yù)非常重要。

三、電商運營主要工作內(nèi)容是什么？

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      從基本上來講，電商運營分為四個大的方面:店鋪運營、產(chǎn)品運營、流量運營、活動運營，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，從工作具體內(nèi)容上我們還可以將電商運營的主要工作分為:產(chǎn)品包裝文案、運營編輯、圖文設(shè)計、視頻制作、短視頻推廣等等。

      1、店鋪運營

      店鋪運營包括基本的開店操作，店鋪裝修、產(chǎn)品的更新、訂單處理等等工作內(nèi)容。屬于核心的基礎(chǔ)工作。對于個人創(chuàng)業(yè)者而言，這些過程都需要自己獨立完成處理。而資金能力的店鋪可以找運營人員完成這個過程。

      2、產(chǎn)品運營

      產(chǎn)品運營其實就是你店鋪中寶貝的包裝、上下架、價格定位、補貨出貨等工作內(nèi)容。其中涉及到寶貝的包裝文案等內(nèi)容運營的工作，也有線下渠道以及物流的合作等。

      3、流量運營

      流量運營是電商運營的核心工作。如果說店鋪運營是線下實體店的房子，產(chǎn)品運營是提供你銷售的物品。那流量運營就是你拉攏顧客的渠道。

      活動運營是刺激產(chǎn)品銷售以及吸引大流量的一種形式，我們都熟悉的天貓雙十一，京東618等大型的電商活動過程中，很多店鋪也會推出自己的活動。無論是大活動，還是小活動都屬于活動運營，一般有秒殺活動、打折活動、發(fā)布優(yōu)惠券等等形式。其中拼多多平臺憑借拼團購買吸引了大批的流量。這也是電商活動的一種形式。

      以上電商運營的主要工作內(nèi)容，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等也是電商運營的一部分，當然也可以單獨成為一個崗位。從工作具體內(nèi)容上我們還可以將電商運營的主要工作分為:產(chǎn)品包裝文案、運營編輯、圖文設(shè)計、視頻制作、短視頻推廣等等。

四、電商運營具體工作是干什么的？,,

1、負責(zé)平臺整體運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運營。

2、對網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)有一定的敏感性，對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉總結(jié)，指導(dǎo)美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量。

3、對市場和行業(yè)信息高度敏感，學(xué)會分析競爭對手，關(guān)注對手營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)對方案。

4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源。

5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。

運營模式

B2B是企業(yè)對企業(yè)進行網(wǎng)上交易，即商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)。

B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

C2C是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。打個比方，比如一個消費者的有一臺舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費者對企業(yè)。C2B模式的核心，是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

以上內(nèi)容參考 百度百科--電子商務(wù)運營

以上就是關(guān)于電商運營客服具體做什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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