電商設(shè)計(jì)策劃（電商設(shè)計(jì)策劃案自我認(rèn)知范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商設(shè)計(jì)策劃的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商設(shè)計(jì)專業(yè)的課程

• 2、電子商務(wù)運(yùn)營策劃應(yīng)該怎么做？

• 3、什么是電商設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)？

• 4、設(shè)計(jì)師該如何轉(zhuǎn)型做電商設(shè)計(jì)？

一、電商設(shè)計(jì)專業(yè)的課程

一 電子商務(wù)的主要課程有什么

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)專信函寫作、屬電子商務(wù)營銷寫作實(shí)務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁 配色、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java語言、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動(dòng)畫設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理實(shí)務(wù)、ERP與客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)英語、新聞采集、寫作和編輯的基本技能。網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)商務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、廣告策劃、電子商務(wù)與物流 、photoshop圖片處理技術(shù)、access數(shù)據(jù)庫、市場營銷學(xué)、企業(yè)經(jīng)營與管理、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)。

二 電子商務(wù)專業(yè)都學(xué)什么課程

電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)交叉學(xué)科專業(yè)。

a必修課

a1商業(yè)類

電子商務(wù)概論Inter營銷

經(jīng)濟(jì)管理

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與廣告

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

市場營銷原理

應(yīng)用數(shù)據(jù)分析

供應(yīng)鏈管理

市場競爭策略

a2技術(shù)類

電子商務(wù)概論

安全保密技術(shù)

電子貨幣技術(shù)

Web編程基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

EB圖形設(shè)計(jì)

信息檢索技術(shù)

系統(tǒng)可靠性

人機(jī)交互技術(shù)

b實(shí)踐課

半學(xué)期實(shí)踐

實(shí)際EB模型

市場研究

形成需求文檔

開發(fā)原形系統(tǒng)--------------- 律師 在線系統(tǒng)

電子經(jīng)紀(jì)人

家庭銀行系統(tǒng)

電子商務(wù)平臺(tái)

c選修課

c1商業(yè)類

電子商務(wù)策略

定價(jià)策略

稅務(wù)會(huì)計(jì)

企業(yè)家能力

商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)技能

客戶管理業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)技術(shù)

定單執(zhí)行

市場營銷研究

決策支持系統(tǒng)

c2技術(shù)類

數(shù)據(jù)庫技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘

電子協(xié)商

智能代理

信息系統(tǒng)開發(fā)

協(xié)作技術(shù)

高級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

互操作技術(shù)

虛擬組織

概念系統(tǒng)開發(fā)

三 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的主要課程有哪些

“電子商務(wù)專業(yè)是指融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。簡稱電商專業(yè)。 電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí),具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理...”

四 電子商務(wù)學(xué)習(xí)哪些課程

電子商務(wù)專業(yè)課程有計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。

該專業(yè)培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。

專業(yè)特征

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：

普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和 *** 帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

五 電子商務(wù)專業(yè)主要學(xué)那些課程

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

電子商務(wù)要學(xué)習(xí)以下課程：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，Office辦公自動(dòng)化，F(xiàn)ireworks網(wǎng)頁效果圖設(shè)計(jì)，Photoshop圖像設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁排版與制作，F(xiàn)las *** 設(shè)計(jì)制作，電子商務(wù)物流與倉儲(chǔ)，電子商務(wù)概論與政策法規(guī)，電子商務(wù)安全與網(wǎng)上支付，JavaScript腳本語言，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)階段實(shí)訓(xùn)等等。這只是第一部分的學(xué)習(xí)，還會(huì)有更深入的學(xué)習(xí)和實(shí)際應(yīng)用等等。

六 電商美工具體學(xué)什么

電商設(shè)計(jì)主copy要學(xué)一些設(shè)計(jì)類的軟件，設(shè)計(jì)美工、網(wǎng)頁制作、店鋪管理都會(huì)涉及到。

如果是為了就業(yè)著想，可以聯(lián)系一下實(shí)訓(xùn)型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多積累一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作幫助更大。

如果在專業(yè)方面有什么疑問的話，可以通過網(wǎng)絡(luò)或者電話先了解一下北大青鳥的課程。最好到就近的校區(qū)去試聽一下課程，看看適不適合自己，跟在校學(xué)員交流一下，自己的親身感受才是最可靠的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

七 電子商務(wù)專業(yè)有哪些課程

電子商來務(wù)的?？普n程：

網(wǎng)絡(luò)學(xué)自習(xí)指南、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教程、電子商務(wù)法教程、c語言程序設(shè)計(jì)、電子商務(wù)概論、物流與供應(yīng)鏈管理、軟件技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷及綜合實(shí)踐、營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與經(jīng)營管理、

管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理、電子商務(wù)安全與網(wǎng)上支付、java語言、網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。

專業(yè)培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。

(7)電商設(shè)計(jì)專業(yè)的課程擴(kuò)展閱讀：

就業(yè)前景：

可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷（含國際貿(mào)易）、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作以及在各級(jí)學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。

八 電子商務(wù)專業(yè)的課程有哪些

電子商務(wù)可以說是一個(gè)籠統(tǒng)的說法，所有的網(wǎng)絡(luò)都可以稱之為電子商務(wù)，所以內(nèi)你要進(jìn)入某容一個(gè)系，這樣才能具體的來分析

1.比如說你喜歡編程，那就專門學(xué)這一項(xiàng)，這樣就會(huì)有前途。

2.馬云做的就是電商，李宏彥也是電商，你的方向是很不錯(cuò)的，現(xiàn)在需要你選擇一個(gè)著陸點(diǎn)，也就是說從每一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入

3.一般電子商務(wù)學(xué)校只是簡單的帶你入門而已，沒什么實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的，需要自己專研

4.電子商務(wù)包括，網(wǎng)站制作，圖片設(shè)計(jì)，影視制作，網(wǎng)絡(luò)營銷，電商等等都有

總結(jié)：所有的學(xué)習(xí)都是老師帶你入門而已，需要你自己找到一個(gè)屬于自己的行業(yè)，然后去專研

九 電商設(shè)計(jì)需要學(xué)什么課程

學(xué)電商設(shè)計(jì)，主要課程是平面設(shè)計(jì)，必學(xué)軟件是PS和AI！

十 電商設(shè)計(jì)需要學(xué)什么

在我看來作為一個(gè)電商設(shè)計(jì)師，基礎(chǔ)軟件和技能的掌握，至少要會(huì)PS，AI，DW和攝影。而有一定經(jīng)驗(yàn)的電商設(shè)計(jì)師，需要沉下來繼續(xù)學(xué)習(xí)各種技術(shù)，從而得到提升成為一個(gè)資深電商設(shè)計(jì)師。

一個(gè)好的電商設(shè)計(jì)師，應(yīng)該去了解數(shù)據(jù)，多留意你店鋪的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率如何，明確你的產(chǎn)品本身的銷售群體，明確每一次活動(dòng)，是基于什么樣的銷售目的，而同運(yùn)營共同討論，分析如何去做。不應(yīng)該停留在作圖的美觀上，還要關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率，而且能夠把握店鋪的品牌調(diào)性，在店鋪積累了一定的流量和名氣的情況下，能夠設(shè)計(jì)出，符合店鋪形象的品牌調(diào)性設(shè)計(jì)。這樣才不會(huì)孤芳自賞，畢竟產(chǎn)品能夠賣出去，有高轉(zhuǎn)化率才是王道。

(10)電商設(shè)計(jì)專業(yè)的課程擴(kuò)展閱讀

電商設(shè)計(jì)簡稱電子商務(wù)設(shè)計(jì)師，基本要求熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本原理、計(jì)算機(jī)主要部件與常用I/O設(shè)備的功能、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)以及安裝和使用、多媒體系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理，熟悉TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)及Inter應(yīng)用，掌握Intra的組建和管理方法、J2EE和.Net體系結(jié)構(gòu)、HTML、XHTML、XML語言以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程方法，信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試方法；熟悉系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的思想和一般方法、電子商務(wù)流程和網(wǎng)上交易過程、電子商務(wù)網(wǎng)上支付概念、支付工具和支付系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)運(yùn)營策劃應(yīng)該怎么做？

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。

1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3

）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上； 

4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。 分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

想把自己的生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上來做，需要一個(gè)自己產(chǎn)品展現(xiàn)的載體，要么搭建一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，或者做一家網(wǎng)店，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓別人找到你，其實(shí)申請(qǐng)網(wǎng)店很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當(dāng)于是我們傳統(tǒng)生意中的客戶。如果讓網(wǎng)店獲取流量，離不開電商運(yùn)營的技術(shù)，這是最好的互聯(lián)網(wǎng)流量推廣技術(shù)，也是我們傳統(tǒng)企業(yè)開辟互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器，所以如果想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)就要學(xué)習(xí)這門技術(shù)。這里有個(gè)淘寶電商網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)交流群推薦給大家546-946-997.有真人指導(dǎo)開店，免費(fèi)課堂老師分析店鋪，這樣你的店鋪才會(huì)越做越好，真誠期待你的加入~

4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。 1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價(jià)。 2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。

5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。 1）雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。 2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。 3）給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。 4）對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。 當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。 例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

產(chǎn)品： 1、產(chǎn)品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。 2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。 例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？ 1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。 2）用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來說，面子也是一種價(jià)值。

3、決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。 吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價(jià)。如何提高吸引力？ 1）提高質(zhì)量； 2）增加功能； 3）提高服務(wù)； 4）提供贈(zèng)品； 5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有： 1）尋找更上游的貨源； 2）大批量進(jìn)貨； 3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)； 4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。 競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應(yīng)對(duì)競爭請(qǐng)看下面的章節(jié)。

6、運(yùn)營一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。 如何打造爆款： 1）了解顧客群的需求； 2）提高產(chǎn)品的價(jià)值； 3）提高頁面的吸引力； 4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題； 5）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買； 6）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量； 7）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量； 8）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量； 9）報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來更多銷量； 10）解析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源； 11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。 12）同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多；時(shí)間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。

客服：

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。 售后客服需要注意的幾點(diǎn)： 1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了； 2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉； 3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？ 這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿意我們都感覺對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵！

顧客:

1、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。 1）開店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。 2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。 1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。 2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。 1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。 2）當(dāng)你在做一個(gè)頁面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

競爭:

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競爭？ 答案是：提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。 原因如下： 1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。 2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。 3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競爭力。 因?yàn)楦偁幵酱笤L客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會(huì)更高，利潤也會(huì)更高。 如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？ 1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客； 2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)； 3）把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購率。這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競爭力自然更強(qiáng)。

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。 那么如何成為行業(yè)第一名？ 答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。 1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋果手機(jī)顛覆了，因此蘋果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。 2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

推廣:

1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。 為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？ 1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大； 2）直通車的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)； 3）鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

2、如何提高點(diǎn)擊率呢？ 1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的？ 2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評(píng)語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 4）在推廣的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

3、店鋪訪客價(jià)值越高越好。 如何提高訪客價(jià)值？ 1）提高客單價(jià)； 2）提高轉(zhuǎn)化率； 3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1）增加免費(fèi)流量； 2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率； 3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

5、流量成本越來越貴怎么辦？ 答案是： 1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)； 2）通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率； 3）通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購率。

定位:

1、開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢(shì)？

2、開店說到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。 例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營一個(gè)店鋪。如果沒有，請(qǐng)看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家不好不壞的店鋪。 此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

4、到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ 可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。 1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； 2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的； 3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店； 4）如果沒有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。 設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事。 現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？ 1）例如我分享電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開個(gè)店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆？ 2）例如你是一個(gè)愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆？ 3）又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆？ 實(shí)際上，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己的優(yōu)勢(shì)，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。

三、什么是電商設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)？

電商設(shè)計(jì)

電商設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的結(jié)合體，就好比以

前我們看到的超市海報(bào)，你可以看到這些折扣促銷信息。但是你要買東西還是需要去店子里，而電商設(shè)計(jì)的任務(wù)就是，直接在網(wǎng)上把這些商品展示在網(wǎng)頁上，手機(jī)上，你直接點(diǎn)擊可以選購購買了，這個(gè)購買的過程就涉及到了人和設(shè)備之間的互動(dòng)交流。

目前電商主要有這樣幾個(gè)模式：B2B、C2C、B2C、O2O：

B2B(business to business)—指連接代理商、生產(chǎn)商、零售商之間的線上線下交易的商業(yè)模式，比如阿里巴巴;

C2C(customers to customers)—指個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易模式，比如淘寶、當(dāng)年的拍拍;

B2C(business to customers)—指商家對(duì)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易模式，比如天貓、京東、亞馬遜;

O2O(online to

offline)—指線上下單支付，線下消費(fèi)的商業(yè)模式，比如京東到家、餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)，它跟團(tuán)購模式的區(qū)別僅在于:第一,團(tuán)購是限時(shí)間段的促銷，第二，

支付情況由團(tuán)購平臺(tái)說了算，商家是不知情的，所有消費(fèi)者的信息資料都掌控在平臺(tái)那里，商家跟消費(fèi)者之間在線上沒有任何交流。

交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)，又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)，是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場景下的反應(yīng)方式)相關(guān)的界面。交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，他一開始給它命名為“軟面”，由于這個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage

Patch doll)”，他后來把它更名為“Interaction Design”，即交互設(shè)計(jì)。

四、設(shè)計(jì)師該如何轉(zhuǎn)型做電商設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)師到底該如何轉(zhuǎn)型做電商設(shè)計(jì)?對(duì)于這個(gè)問題可能還有很多人不清楚，介紹服務(wù)于平臺(tái)的電商設(shè)計(jì)師和服務(wù)于店鋪的電商設(shè)計(jì)的差別。

在前面我提到過電商設(shè)計(jì)師有很多藏身地，比如企業(yè)的電商部門、外包公司、電商品牌策劃公司、店鋪、S0H0、代運(yùn)營公司或者平臺(tái)等等。工作內(nèi)容按照客戶端劃分有PC端和移動(dòng)端，按照工作內(nèi)容繼續(xù)細(xì)分有Banner設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、內(nèi)頁設(shè)計(jì)、店鋪承接頁設(shè)計(jì)、專題頁設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、H5活動(dòng)頁設(shè)計(jì)等等。

但歸根結(jié)底，電商設(shè)計(jì)師其實(shí)可以分為兩大類:

一類是服務(wù)于平臺(tái)的電商設(shè)計(jì)師(比如天貓、京東、唯品會(huì)等等平臺(tái)

一類是服務(wù)于店鋪的電商設(shè)計(jì)師(店鋪就是商家在平臺(tái)上開店，比如周黑鴨/三只松鼠等)。設(shè)計(jì)師到底該如何轉(zhuǎn)型做電商設(shè)計(jì)?對(duì)于這個(gè)問題可能還有很多人不清楚，介紹服務(wù)于平臺(tái)的電商設(shè)計(jì)師和服務(wù)于店鋪的電商設(shè)計(jì)的差別。

在前面我提到過電商設(shè)計(jì)師有很多藏身地，比如企業(yè)的電商部門、外包公司、電商品牌策劃公司、店鋪、S0H0、代運(yùn)營公司或者平臺(tái)等等。工作內(nèi)容按照客戶端劃分有PC端和移動(dòng)端，按照工作內(nèi)容繼續(xù)細(xì)分有Banner設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、內(nèi)頁設(shè)計(jì)、店鋪承接頁設(shè)計(jì)、專題頁設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、H5活動(dòng)頁設(shè)計(jì)等等。

但歸根結(jié)底，電商設(shè)計(jì)師其實(shí)可以分為兩大類:

一類是服務(wù)于平臺(tái)的電商設(shè)計(jì)師(比如天貓、京東、唯品會(huì)等等平臺(tái)

一類是服務(wù)于店鋪的電商設(shè)計(jì)師(店鋪就是商家在平臺(tái)上開店，比如周黑鴨/三只松鼠等)。

以上就是關(guān)于電商設(shè)計(jì)策劃相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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