物業(yè)客服部服務標準（物業(yè)客服部服務標準對照表）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于物業(yè)客服部服務標準的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、物業(yè)客服部崗位職責

• 2、物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容

• 3、物業(yè)客服崗位的崗位職責

• 4、物業(yè)客服工作職責范圍

一、物業(yè)客服部崗位職責

物業(yè)客服部工作職責 1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作； 6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； 9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責 主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理 督導下級：客服前臺/客服助理 聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門 。。。。。。

二、物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容

物業(yè)公司物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練開展客服管理工作;有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊意識。下面是我整合的物業(yè)公司物業(yè)客服 崗位職責 內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容1

1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容2

1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容3

1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容4

1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期 拜訪 ，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通 渠道 ;

4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容5

1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責每月租金單及各類 通知書 的派發(fā);

6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責 廣告 租賃及手續(xù)辦理;

9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責維系商戶的良好關(guān)系;

11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容6

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

2、負責接待來訪人員;

3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負責 報告 、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

8、接收領(lǐng)導臨時指派的工作，并及時完成;

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容7

1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容相關(guān) 文章 ：

★ 物業(yè)客服工作職責是什么

★ 物業(yè)公司客服專員崗位職責

★ 物業(yè)客服工作職責內(nèi)容

★ 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責

★ 物業(yè)公司客服部工作職責

★ 物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容

★ 物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容

★ 物業(yè)公司客服崗位職責

★ 關(guān)于物業(yè)客服的工作職責

★ 物業(yè)客服的職責內(nèi)容

三、物業(yè)客服崗位的崗位職責

物業(yè)客服崗位的崗位職責（精選21篇）

在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)客服崗位的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇1

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇2

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質(zhì)量進行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇3

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇4

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇5

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇6

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇7

1、負責組織、安排客服部的各項工作;

2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

4、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作；

6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；

7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件；

8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排的各項工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇8

1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作（如拍照等）；

4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇9

1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇10

1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

5、負責小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇11

1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務；

2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇12

1、負責業(yè)戶來訪或來電的接待;

2、為業(yè)戶提供收樓、辦證等服務;

3、業(yè)戶意見及投訴處理;

4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶，業(yè)戶物業(yè)服務費的催繳;

5、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開展。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇13

1、負責小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ鳎ń哟?走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

2、負責與業(yè)主之間保持良好的'溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；

3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇14

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系；

3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇15

1、制定各項目客服管理制度；

2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

5、輔助項目負責人達成項目收費指標。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇16

1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇17

1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇18

1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作；

2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇19

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。

2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇20

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議。

9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

物業(yè)客服崗位的崗位職責 篇21

1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。

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四、物業(yè)客服工作職責范圍

物業(yè)客服負責督導日常報修情況以及回訪工作的進度，及時了解所管轄區(qū)客戶對報修的滿意度。以下是我精心收集整理的物業(yè)客服工作職責范圍，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

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物業(yè)客服工作職責1

1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度 拜訪 、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

3、負責執(zhí)行日?？蛻舴諆?nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責2

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每 日記 錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核 報告 。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū) 文化 活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業(yè)客服工作職責3

1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的 瑜伽 練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責4

1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;

4.及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責5

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責6

1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務，例如：電話接聽、打字復印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護等;

2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務并促成成交，(產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財務記賬報稅等);

3、銷售工作：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進意向客戶達成合作;

4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關(guān)工商 財稅 資料以及上級安排的臨時工作。

物業(yè)客服工作職責7

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

5、 物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。

物業(yè)客服工作職責范圍相關(guān) 文章 ：

★ 物業(yè)客服的主要職責

★ 物業(yè)客服具體的工作職責是什么

★ 物業(yè)客服工作職責【7篇】

★ 物業(yè)客服工作職責內(nèi)容

★ 關(guān)于物業(yè)客服的工作職責

★ 物業(yè)公司客服崗位職責

★ 簡述物業(yè)客服崗位職責

★ 物業(yè)客服專員的崗位職責

★ 物業(yè)客服人員崗位職責

★ 物業(yè)客服工作職責描述

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