產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案格式模板（產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路萬能模板）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案格式模板的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案？

• 2、個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5篇

• 3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)要求

• 4、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

一、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案？

首先是開題，交代你設(shè)計(jì)的背景，來源。交代創(chuàng)作思路。統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)流程。根據(jù)流程來先是草圖構(gòu)思，新舊產(chǎn)品對(duì)比等等。開始調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果創(chuàng)作草圖，接下來根據(jù)草圖來進(jìn)行意向設(shè)計(jì)，就是從草圖中挑選更合適更有創(chuàng)意的產(chǎn)品出來進(jìn)行更深一步的創(chuàng)作。做成意向圖。在意向圖中發(fā)現(xiàn)不足。改進(jìn)，再進(jìn)行挑選和刪除形成定向圖。加入人機(jī)工程學(xué)。產(chǎn)品語意學(xué)等方式整體把握設(shè)計(jì)理念。最后效果圖。設(shè)計(jì)說明一并交代清楚、。、大概的說一下。

二、個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5篇

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本1

設(shè)計(jì)發(fā)包方(以下簡稱甲方)：

委托代理人(或甲方代表：)單位：

住所地址：

聯(lián)系電話：

設(shè)計(jì)承包方(以下簡稱乙方)：

單位名稱：

開戶銀行：

營業(yè)執(zhí)照號(hào)：

銀行帳號(hào)：

設(shè)計(jì)證書號(hào)：

注冊(cè)地址(或辦公地址)：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人(設(shè)計(jì)師)：

聯(lián)系電話：

簽訂時(shí)間：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《建筑安裝工程 承包合同 條例》的規(guī)定，結(jié)合本工程具體的情況，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

家庭裝飾戶主(簡稱甲方)決定將該案家庭裝飾工程設(shè)計(jì)工作交給乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，采取下列第種方式進(jìn)行委托設(shè)計(jì)工作。

付款方式： 委托書 簽定即付50%(元)，設(shè)計(jì)圖完成交付時(shí)付余下的50%(元)。

(一)按平方面積收取設(shè)計(jì)費(fèi)

1)方案圖[元/平方米-平方米=元]

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計(jì)及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖[元/平方米-平方米=元

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點(diǎn)大樣圖張、給排水、燃?xì)鈭D張)共張。

3)效果圖元/張，共張

(二)按工程造價(jià)收取設(shè)計(jì)費(fèi)

1)方案圖按工程造價(jià)%收費(fèi)元。

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計(jì)及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖按工程造價(jià)%收費(fèi)元。

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點(diǎn)大樣圖張、給排水、燃?xì)鈭D張)共張。

3)效果圖元/張，共張

甲方： 乙方：

法定代表人：

委托代理人：

年 月 日 年 月 日

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本2

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

甲方雙方秉承相互信賴的原則，就甲方委托乙方設(shè)計(jì)手袋款式事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，信守執(zhí)行：

一、委托事項(xiàng)：

甲方委托乙方為其進(jìn)行手袋款式設(shè)計(jì)

二、設(shè)計(jì)要求及數(shù)量：

1、甲方委托乙方設(shè)計(jì)的手袋款式一年分為春夏和秋冬兩個(gè)系列，

每一系列各分15組不同風(fēng)格，每種風(fēng)格包含4款設(shè)計(jì)，共120款設(shè)計(jì);

2、春夏系列款式乙方須在每年的 月完成，秋冬系列款式乙方

須在每年的 月完成。

三、委托設(shè)計(jì)費(fèi)用：

1、每款手袋的設(shè)計(jì)費(fèi)用為人民幣 元，(大寫： 整)，自本合同簽訂之日起兩年內(nèi)甲乙雙方不得對(duì)該設(shè)計(jì)費(fèi)用的金額作任何調(diào)整。

2、乙方設(shè)計(jì)每款的手袋如投入市場(chǎng)獲取相應(yīng)的訂單后，甲方可根據(jù)市場(chǎng)的需求量另行支付乙方提成費(fèi)用，提成費(fèi)用為該款手袋銷售額的 %。

四、付款方式：

1.甲方需在委托乙方進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)支付設(shè)計(jì)費(fèi)的50%作為訂金，計(jì)每款人民幣 元，(大寫： 元正)，乙方收到甲方的款項(xiàng)后作為設(shè)計(jì)的開始時(shí)間;

2.手袋款式制版完成后，雙方簽名或蓋章確認(rèn)版樣，確認(rèn)后甲方立即付清設(shè)計(jì)費(fèi)用的全部余款。

五、乙方設(shè)計(jì)作品的時(shí)間、交付方式：

1、乙方應(yīng)在收到甲方支付的訂金后 工作日內(nèi)，按照甲方對(duì)委托設(shè)計(jì)所提出的意向和理念設(shè)計(jì)出初稿并交于甲方審定，在甲方審定意見基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)在____工作日內(nèi)完成終稿設(shè)計(jì);

2、乙方以乙方以彩色打印稿和光盤電子稿的方式交付設(shè)計(jì)的作品。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定：

1、甲方對(duì)乙方設(shè)計(jì)完成的作品擁有作品的所有權(quán)、使用權(quán)、出版權(quán)、著作權(quán)和修改權(quán)，乙方保留作品的署名權(quán)。

2、設(shè)計(jì)作品的著作權(quán)包括作品本身的設(shè)計(jì)圖案、線條及色彩的搭配等，甲方有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)作品中的圖案進(jìn)行任意拆分及適用于其他手袋版型的組和或搭配，乙方對(duì)此不持任何異議，甲方無須另行支付費(fèi)用。

七、雙方的權(quán)利義務(wù)：

甲方權(quán)利：

1、在乙方設(shè)計(jì)初稿之前，甲方有權(quán)對(duì)乙方的設(shè)計(jì)提出建議和思路，以使乙方設(shè)計(jì)的作品更符合甲方 企業(yè) 文化 內(nèi)涵及國內(nèi)外市場(chǎng)的需求;

2、在乙方設(shè)計(jì)初稿之后，甲方有權(quán)對(duì)乙方所設(shè)計(jì)的作品提出修改意見，直至設(shè)計(jì)的款式制版完成。

3、鑒于甲方生產(chǎn)的手袋主要用于外銷，甲方如在國外進(jìn)行產(chǎn)品參展時(shí)，可要求乙方予以陪同，以聽取客戶的需求風(fēng)格進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

甲方義務(wù)：

1、甲方有義務(wù)支付合同約定的相關(guān)費(fèi)用;

乙方權(quán)利：

1、乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)款項(xiàng);

2、乙方在陪同甲方 出國 參展時(shí)，有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)差旅費(fèi)用。

乙方義務(wù)：

1、乙方需按照甲方的要求進(jìn)行作品設(shè)計(jì)，及根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改直至設(shè)計(jì)款式制版完成;

2、乙方需按照合同約定按時(shí)交付設(shè)計(jì)作品;

3、乙方在按要求向甲方交付設(shè)計(jì)作品及在取得甲方相應(yīng)的報(bào)酬后，應(yīng)遵守誠信原則，不得將其設(shè)計(jì)的作品交付第三方生產(chǎn)或銷售，并不得與甲方的客戶進(jìn)行手袋業(yè)務(wù)方面的商業(yè)往來。

八、委托期限：自20--年 月 日至20--年 月 日止;本合同到期如需續(xù)簽由雙方另行協(xié)商。

九、保密條款：

甲方雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容均有義務(wù)予以保密，任一方未經(jīng)一方書面同意不得對(duì)外向第三方泄露，否則對(duì)守約方造成的損失由違約方承擔(dān)。

九、違約責(zé)任：

1、甲方逾期支付乙方設(shè)計(jì)費(fèi)用的，甲方應(yīng)按未付的設(shè)計(jì)費(fèi)用每日的千分之二支付乙方滯納金;

2、乙方未按期交付甲方委托設(shè)計(jì)的作品時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方 元，賠償?shù)慕痤~不足以彌補(bǔ)甲方的實(shí)際損失的，乙方應(yīng)按實(shí)際損失賠付。

十、糾紛處理：

甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的糾紛，由雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任一方均有權(quán)向本合同簽訂地所在地法院提起訴訟，本合同發(fā)生的爭(zhēng)議適用中華人民共和國法律。

十一、合同生效：

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

十二、本合同附件為本合同重要組成部分，與本合同具有同等法律效力;未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

日期：日期：

合同簽訂地： 市 區(qū)

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本3

甲方：

乙方：設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)人)

一、甲、乙雙方通過協(xié)商，由甲方委托乙方對(duì)____________________項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。

二、設(shè)計(jì)工作內(nèi)容：

1、 __________________產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)

2、___________________產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3、根據(jù)已審定的設(shè)計(jì)方案制造可供展覽使用的仿真樣機(jī)

三、乙方在 委托合同 生效后：

1、在____天內(nèi)完成設(shè)計(jì)草案，提交叁款不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖(彩色、電腦打印)供甲方評(píng)審選擇;

2、在評(píng)審意見基礎(chǔ)上，乙方在____天內(nèi)完成正式設(shè)計(jì)方案，提交正式設(shè)計(jì)的效果圖(彩色、電腦打印)、所有的外觀裝飾設(shè)計(jì)效果圖(彩色、電腦打印);

3、在正式方案完成后，乙方在____天內(nèi)制作可供展覽使用的仿真樣機(jī)壹臺(tái);

4、每階段設(shè)計(jì)成果均由甲方驗(yàn)收，并履行驗(yàn)收手續(xù)。

四、設(shè)計(jì)要求。

乙方保證設(shè)計(jì)達(dá)到甲方提供的國家現(xiàn)行規(guī)定的各項(xiàng)安全與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及有關(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。乙方保證在甲方模具制造或試產(chǎn)過程中，對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)方面需要修改時(shí)，及時(shí)提供各項(xiàng)有關(guān)修改意見;在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)目標(biāo)需調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，取得一致意見。

五、設(shè)計(jì)費(fèi)

經(jīng)商定，甲方支付人民幣_(tái)____元作為乙方設(shè)計(jì)工作之勞務(wù)費(fèi)用，并于合同簽字后即將該款___%支付給乙方，合同自款項(xiàng)收到之日起生效。當(dāng)乙方完成樣機(jī)制作并經(jīng)甲方認(rèn)可，甲方即將余款支付給乙方。

六、甲方在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)按雙方商定的時(shí)間進(jìn)度積極配合做好方案選定工作，提供有關(guān)技術(shù)資料及設(shè)計(jì)規(guī)定所使用的部件，因甲方原因影響乙方工作進(jìn)度時(shí)，乙方項(xiàng)目完成時(shí)間順延。

七、雙方商定，該項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、備產(chǎn)階段，雙方均承擔(dān)保密責(zé)任，因泄密造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由泄密方負(fù)責(zé)。

八、雙方商定，該項(xiàng)目專利申請(qǐng)權(quán)歸甲方，乙方保留署名權(quán)。設(shè)計(jì)完成后，有關(guān)專利事項(xiàng)按國家專利法規(guī)定。

九、產(chǎn)品投產(chǎn)后，甲、乙雙方對(duì)設(shè)計(jì)均有宣傳權(quán)。

十、甲方提供設(shè)計(jì)費(fèi)用可用現(xiàn)款、支票、轉(zhuǎn)帳等方式提交乙方，乙方帳號(hào)：_____________

十一、委托設(shè)計(jì)商定之指標(biāo)見附件，附件共___頁，附件與本委托書共同生效。

十二、合同一經(jīng)生效，雙方必須嚴(yán)格遵守，如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失。

十三、未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

甲方： 乙方：設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)人)

代表： 代表：

簽字日期： 簽字日期：

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本4

托運(yùn)方：(以下簡稱甲方)

承運(yùn)方：安 徽 鴻 博 物 流 有 限 公 司 (以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)運(yùn)輸業(yè)的法律法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)友好平等協(xié)商，甲乙雙方就乙方為甲方提供物流運(yùn)輸服務(wù)及 其它 相關(guān)事宜簽訂本合同并承諾共同遵守。

1.合同期限：

本合同自 年 月 日起生效，至 年 月 日日止，期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)約;同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。

2.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

2.1甲方應(yīng)提前提出運(yùn)輸要求，明確告知乙方提貨地點(diǎn)、時(shí)間及貨量。

2.2甲方有權(quán)要求乙方告知裝貨順序，有權(quán)檢查乙方運(yùn)輸車輛的安全性，并提出整改意見，乙方須及時(shí)落實(shí)甲方的整改意見。

2.3甲方發(fā)現(xiàn)乙方配貨不符合規(guī)定(與易燃易爆物品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)腵物品混裝)，有權(quán)要求乙方重新配貨。

2.4如果甲方指定收貨人領(lǐng)取貨物時(shí)未在收貨文件上注明毀損或其他情況，乙方有權(quán)推定該貨物為良好情況下交付。為便于解決在乙方承運(yùn)貨物發(fā)生損毀的情況下，甲方向乙方提出合理賠償時(shí)應(yīng)將受損貨物之內(nèi)容物、原貨箱及包裝交由乙方檢查。

2.5甲方應(yīng)按合同規(guī)定，及時(shí)足額支付乙方運(yùn)費(fèi)。

2.6 甲方應(yīng)向乙方提供正確的收貨單位資料。

2.7 甲方應(yīng)如實(shí)申報(bào)貨物內(nèi)容且貨物包裝必須符合國家有關(guān)規(guī)定。

3.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

3.1乙方須按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求從事運(yùn)輸服務(wù)。

3.2乙方須服從甲方有關(guān)人員對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)陌才牛曳剿拓浫藛T需尊重甲方客戶及員工，如實(shí)填寫送貨單的各項(xiàng)內(nèi)容。

3.3乙方人員在承運(yùn)甲方貨物時(shí)若做出有損甲方企業(yè)形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方對(duì)其每次扣罰人民幣，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方保留進(jìn)一步追索、追訴的權(quán)利。

3.4乙方承諾向甲方提供門到門的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)和及時(shí)的貨物在途信息查詢服務(wù)。

3.5乙方承諾貨物運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)后，按甲方員工或甲方客戶的要求，安全、有序地將貨物擺放到指定位置。

3.6任何由乙方監(jiān)管、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)募追截浳?，若發(fā)生破損、丟失，乙方現(xiàn)場(chǎng)人員有義

務(wù)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，提供真實(shí)的情況給乙方指派的專職管理人員。由乙方指派的專職管理人員核實(shí)情況后立即通知甲方。甲方有權(quán)向乙方追償貨物損失，乙方自行協(xié)助 保險(xiǎn) 公司調(diào)查并保有自行向保險(xiǎn)公司追償損失的權(quán)利。(賠償?shù)姆秶熬唧w索賠 方法 見第7條)

3.7乙方對(duì)甲方貨物包裝不符合運(yùn)輸條件的，有權(quán)拒絕運(yùn)載或提出重新包裝要求。

3.8乙方作業(yè)人員在取貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨單號(hào)和貨物種類、數(shù)量及發(fā)運(yùn)目的地是否相符;同時(shí)檢查貨物的外包裝，如有破損應(yīng)在[貨物運(yùn)輸單]上注明貨物發(fā)運(yùn)前的外包裝狀況, 并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

3.9裝貨時(shí)，乙方應(yīng)注意裝貨順序，以免順序搞錯(cuò)，造成卸貨困難。貨物必須規(guī)范堆放，少留空隙、防止滑動(dòng)碰撞，并特別注意貨物堆放的方向性。蓋蓬布時(shí)乙方應(yīng)采取有效 措施 ，避免勒傷貨物包裝和使貨物過度受壓。裝卸車過程中，駕駛員、業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，防止野蠻裝卸(包括拋、推、滾動(dòng)等)，凡是在裝運(yùn)過程中貨物發(fā)生摔碰應(yīng)及時(shí)通知甲方;裝卸過程中因乙方原因發(fā)生的損壞由乙方向甲方照價(jià)賠償(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價(jià)格賠償，送往零售店的貨物按零售價(jià)的六折賠償)

3.10乙方必須提供符合要求的車輛進(jìn)行運(yùn)輸，確保途中無貨物受潮、受損。如貨物運(yùn)到指定地點(diǎn)后，產(chǎn)品發(fā)生破損或者被雨淋、浸泡，乙方應(yīng)按被損貨物全額賠償甲方的損失

4.送貨時(shí)效：

4.1甲方每天下午點(diǎn)之前確定的訂單且已備貨完整，乙方須于當(dāng)天發(fā)出;甲方點(diǎn)以后確定的訂單，乙方需在第二天發(fā)出(特殊情況雙方協(xié)商處理)。

4.2乙方在接貨后須在第二天中午12:00之前將發(fā)出貨物運(yùn)輸情況匯總交由甲方，特殊情況最晚不超過第三天中午12:00之前。

4.3乙方送貨人員交回甲方的送貨單必須簽收完整，其簽收數(shù)量、規(guī)格須與送貨單一致(破損遺失的除外，且須注明破損、遺失的緣由)，若有不符的單據(jù)每單扣罰100元。

4.5若乙方在運(yùn)輸處理中出現(xiàn)交回給甲方的送貨單有問題，則此單相對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用不予結(jié)算，待問責(zé)、處理完畢后在與其他單一并結(jié)算。

5.代收款：

5.1經(jīng)甲方有關(guān)人員委托，乙方送貨人員可代甲方收取甲方客戶的貨款，金額在元以下;甲方須指定收款對(duì)象及繳款對(duì)象。

5.2所有代收的貨款必須在回款后當(dāng)天當(dāng)面交給甲方相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，若有特殊情況最晚不能超過回款后的第二天中午12:00之前。

5.3若代收貨款沒能交給甲方相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以致貨款遺漏、丟失或款項(xiàng)不符，乙方負(fù)責(zé)全額賠償。

6.在運(yùn)輸過程中的貨物交接和資料傳遞與變更：

6.1甲方托運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)填寫貨運(yùn)通知單。乙方按照貨運(yùn)通知單載明事項(xiàng)安排車輛運(yùn)送貨物。

6.2貨物裝車由方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照貨運(yùn)通知單中記載貨物的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)

真清點(diǎn)無誤后，在貨運(yùn)通知單上簽字蓋章。 如有破損應(yīng)要求甲方更換貨物或在發(fā)貨單上注明外包裝受損情況。

6.3貨物運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)后，乙方負(fù)責(zé)卸貨，乙方與甲方指定收貨人應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)交接，收貨人確認(rèn)無誤后，應(yīng)在乙方所持的簽收單據(jù)即[貨物運(yùn)輸單]上簽字蓋章。如有貨損，或與[貨物運(yùn)輸單]上的注明種類、型號(hào)和數(shù)量不符時(shí)，賠償?shù)姆秶熬唧w索賠方法見第7條。

6.4收貨人拒收貨物，如果是由乙方在運(yùn)輸過程中造成的丟失、破損嚴(yán)重、雨淋、磕碰變形等，乙方應(yīng)妥善保管貨物，使其免予繼續(xù)損壞并及時(shí)通知甲方，按照賠償甲方的規(guī)定處理;如果屬于甲方原因，例如貨物型號(hào)與外包裝不一樣等情況，而使收貨人拒收貨物，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由甲方承擔(dān)。

6.5甲方因故需要變更運(yùn)輸貨物的名稱、數(shù)量、起訖地點(diǎn)、運(yùn)輸時(shí)間、收貨人時(shí)，應(yīng)向乙方提交書面更改資料。因變更運(yùn)輸起運(yùn)后所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

7.保險(xiǎn)事項(xiàng)：

7.1乙方在運(yùn)輸及裝卸過程中發(fā)生的任何意外均自行承擔(dān)全責(zé)，

乙方自行就甲方的受托貨物向保險(xiǎn)公司投保，保費(fèi)包含在在雙方議定的運(yùn)費(fèi)之內(nèi)。在乙方承運(yùn)期間若造成貨物破損、丟失、短少、被搶等，乙方須照甲方的價(jià)格先行及時(shí)賠付給甲方(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價(jià)格賠償，送往零售店的貨物按零售價(jià)的六折賠償)。與保險(xiǎn)公司的接洽由乙方負(fù)責(zé)，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

8.到貨期限：

乙方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)，在保證質(zhì)量的前提下將貨物交付給甲方指定的收貨人手中。貨物即到即送，如果貨物沒按期送到甲方指定收貨人，乙方有義務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)告知甲方。遲于甲方規(guī)定到貨時(shí)間，每遲一天扣當(dāng)次運(yùn)費(fèi) 。另外所造成的其他損失均由乙方承擔(dān)，甲方有追索的權(quán)利。(不可抗拒因素除外)。

9. 不可抗力：

9.1合同一方由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)和其他由雙方事后認(rèn)可的不可抗力事件影響到本合同履行時(shí)，應(yīng)采取盡可能的補(bǔ)救措施，及時(shí)以電話和傳真通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后盡快將有關(guān)部門出據(jù)的證明文件寄至另一方。當(dāng)不可抗力事故停止或消除后，應(yīng)立即恢復(fù)合同正常履行，并盡快以電話和傳真等方式通知對(duì)方。

9.2 不可抗力事件僅限于地震、水災(zāi)、火災(zāi)(非因乙方駕駛員或其它受雇人的過失而發(fā)生)和騷亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等;運(yùn)輸車輛的碰撞或翻車等交通事故不在不可抗力事件的范圍之內(nèi)。無論乙方的駕駛員或其它受雇人對(duì)所發(fā)生的交通事故是否負(fù)有責(zé)任，乙方都應(yīng)先行全額賠償甲方的損失，乙方事后自行向過錯(cuò)方追償損失，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

10. 合同解除：

10.1下列情況下，甲方有權(quán)解除合同：

10.1.1泄露甲方商業(yè)機(jī)密，造成甲方損失的。

10.1.2在履行合同中發(fā)現(xiàn)乙方無相應(yīng)運(yùn)輸能力的或滿足不了甲方發(fā)展對(duì)服務(wù)的要求，

甲方提出意見后仍不能達(dá)到甲方要求的。

10.1.3乙方在考核中表現(xiàn)欠佳的，并經(jīng)過警告沒有明顯改善。

10.1.4乙方對(duì)重大事故隱瞞不報(bào)、弄虛作假、造成重大損失和嚴(yán)重影響的。

10.2下列情況下，乙方有權(quán)解除合同：

10.2.1在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)甲方不能按時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，乙方提出意見后仍不能達(dá)到乙方要求。

10.3 無論因何原因解除合同，解除方應(yīng)以書面形式提前半個(gè)月通知對(duì)方。

11. 付款方式：

11.1乙方憑經(jīng)過收貨人簽收且甲方認(rèn)可有效的《貨物運(yùn)輸單》及正規(guī)發(fā)票，每月向與甲方結(jié)算運(yùn)費(fèi)一次。

11.2乙方每月5日前向甲方提交上月送貨清單，甲方經(jīng)逐級(jí)審核后，需在每月20日前將上月運(yùn)費(fèi)結(jié)算給乙方。

11.3結(jié)算方式為將運(yùn)費(fèi)匯入乙方指定帳戶，或?qū)⒅苯唤o乙方指定的受票人。

11.4結(jié)算價(jià)格以雙方商定的運(yùn)價(jià)表(附后)為準(zhǔn)，運(yùn)輸價(jià)格不可隨意調(diào)整，若因市場(chǎng)原因而需變動(dòng)價(jià)格，雙方另行協(xié)商約定，并以補(bǔ)充協(xié)議的形式予以變更。

11.5雙方商定的運(yùn)價(jià)已包含乙方的停車費(fèi)、路橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，以及乙方給甲方出具發(fā)票時(shí)的相關(guān)稅費(fèi)。

11.6甲方對(duì)乙方的罰扣款和索賠款項(xiàng)(若運(yùn)費(fèi)額在所賠額度內(nèi))可從質(zhì)量保證金中先行扣除。

11.7 合同簽訂后乙方須與15日內(nèi)向甲方繳納人民幣 萬元用做運(yùn)輸質(zhì)量保證金。

12. 爭(zhēng)議解決：

本合同在履行過程中若發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先采取協(xié)商的辦法解決，若協(xié)商不成，任何一方可申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

13.其 他：

13.1 本合同簽訂后雙方不得無故解除合同，如其中一方單方面解除本合同時(shí)須結(jié)清合作期間所有費(fèi)用后支付合同另一方人民幣萬元作為賠償。

13.2本合同未盡事宜經(jīng)協(xié)商后屆時(shí)可補(bǔ)充制定。

13.3本合同的附件、附表及補(bǔ)充協(xié)議與本合約具備同等法律效力。

13.4本合同一式二份，甲乙雙方執(zhí)一份，具備同等法律效力。

13.5本合約自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方 (公章)：乙方(公章)：

代表人： 代表人：

日 期： 日 期：

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5

合同編號(hào)：

委托方(甲方)：

承接方(乙方)： 上海迪家裝飾設(shè)計(jì)有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合室內(nèi)裝飾的特點(diǎn)，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，并達(dá)成如下協(xié)議(包括本合同附件和所有補(bǔ)充合同)，以便共同遵守。

一、甲方委托乙方按以下第 種方案承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計(jì)：

1.甲方委托乙方承擔(dān)住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計(jì)收費(fèi)按使用面積計(jì)算。

2.甲方委托乙方承擔(dān)公共空間室內(nèi)設(shè)計(jì)，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計(jì)收費(fèi)按建筑面積計(jì)算。

二、甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米 元，收取設(shè)計(jì)費(fèi)共計(jì)人民幣 元，效果圖每張收取人民幣 元.

三、甲方應(yīng)在簽訂合同之日首期付70%設(shè)計(jì)費(fèi)，并與乙方約定上門測(cè)量的時(shí)間和地點(diǎn)，或由甲方提供原始平面圖供乙方設(shè)計(jì)。乙方在測(cè)量后 天內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖、頂面布置圖及局部效果圖各一張。

四、甲方與乙方經(jīng)過溝通對(duì)乙方完成的初步設(shè)計(jì)方案達(dá)成一致后，填寫方案進(jìn)程表(見附件)，并由雙方簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)支付設(shè)計(jì)費(fèi)余款，乙方應(yīng)在 年 月 日至 年 月 日共 天內(nèi)完成全套裝潢設(shè)計(jì)圖及施工工圖紙。

五、甲方所付的設(shè)計(jì)費(fèi)不包含變動(dòng)建筑主體等的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。甲方如需變動(dòng)建筑主體、增加房屋負(fù)荷，必須由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位出具施工圖，并報(bào)請(qǐng)物業(yè)及相關(guān)部門書面同意后，方可進(jìn)行室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)。

六、全套圖紙完成后，甲方如有更改意見，再與乙方溝通。乙方根據(jù)協(xié)商方案，繪制更改圖紙，再次填寫方案進(jìn)程表，由雙方簽字確認(rèn)。甲方如要求乙方修改圖紙，圖紙完工時(shí)間順延或由雙方另行約定。如果甲方推翻原設(shè)計(jì)方案，要求重新修改設(shè)計(jì)方案，應(yīng)協(xié)商增加相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，并另行約定設(shè)計(jì)時(shí)間及進(jìn)程、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

七、雙方在對(duì)設(shè)計(jì)方案和圖紙確認(rèn)后，甲方必須簽字認(rèn)可，乙方必須將整套圖紙交給甲方并辦理交接簽證手續(xù)。

八、施工過程中，乙方應(yīng)委派設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次性放樣及施工方案交底，并不少于三次去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，以達(dá)到設(shè)計(jì)效果。

九、違約責(zé)任：

1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖且延期時(shí)間在20天內(nèi)的，每延期一天應(yīng)當(dāng)支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的3%的違約金。

2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖且延期時(shí)間在21天以上的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方的設(shè)計(jì)費(fèi)用，并支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的10%的違約金。

3.乙方無故終止合同，除退還甲方所交的設(shè)計(jì)費(fèi)用外，還應(yīng)支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的10%的違約金。

4.乙方完成初步設(shè)計(jì)方案后，如甲方不愿再履行合同，乙方不退還已收設(shè)計(jì)費(fèi)，但必須交給甲方平面布置圖、頂面布置圖及手繪局部效果圖各一張。

十、本合同中如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，也可向上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，可以采取以下第 種方式解決：

1.向上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

2.向人民法院提起訴訟。

十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本合同包括合同附件、補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。

十二、雙方約定以下補(bǔ)充條款：

甲方(蓋章) 乙方(蓋章)上海迪家裝飾設(shè)計(jì)有限公司

地 址： 地 址：上海市東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈25D

電 話： 電 話：

年 月 日 年 月 日

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三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)要求

新產(chǎn)品要為社會(huì)所承認(rèn)，并能取得經(jīng)濟(jì)效益，就必須從市場(chǎng)和用戶需要出發(fā)，充分滿足使用要求。這是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起碼要求。使用的要求主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

使用的安全性。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，必須對(duì)使用過程的種種不安全因素，采取有利措施，加以防止和防護(hù)。同時(shí)，設(shè)計(jì)還要考慮產(chǎn)品的人機(jī)工程性能，易于改善使用條件；

使用的可靠性。可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和預(yù)定的使用條件下正常工作的概率?？煽啃耘c安全性相關(guān)聯(lián)?？煽啃圆畹漠a(chǎn)品，會(huì)給用戶帶來不便，甚至造成使用危險(xiǎn)，使企業(yè)信譽(yù)受到損失；

易于使用。對(duì)于民用產(chǎn)品（如家電等），產(chǎn)品易于使用十分重要；

美觀的外形和良好的包裝。產(chǎn)品設(shè)計(jì)還要考慮和產(chǎn)品有關(guān)的美學(xué)問題，產(chǎn)品外形和使用環(huán)境、用戶特點(diǎn)等的關(guān)系。在可能的條件下，應(yīng)設(shè)計(jì)出用戶喜愛的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的欣賞價(jià)值。 技術(shù)任務(wù)書是產(chǎn)品在初步設(shè)計(jì)階段內(nèi)，由設(shè)計(jì)部門向上級(jí)對(duì)計(jì)劃任務(wù)書提出體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)性和推薦性意見的文件。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)的依據(jù)。其目的在于正確地確定產(chǎn)品最佳總體設(shè)計(jì)方案、主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu)，并由設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)編寫（其中標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化人員共同擬訂），其編號(hào)內(nèi)容和程序作如下規(guī)定：

1.設(shè)計(jì)依據(jù)（根據(jù)具體情況可以包括一個(gè)或數(shù)個(gè)內(nèi)容）：

⑴部、省安排的重點(diǎn)任務(wù)：說明安排的內(nèi)容及文件號(hào)；

⑵國內(nèi)外技術(shù)情報(bào)：在產(chǎn)品的性能和使用性方面趕超國內(nèi)外先進(jìn)水平或產(chǎn)品品種方面填補(bǔ)國內(nèi)“空白”；

⑶市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情報(bào)：在產(chǎn)品的形態(tài)、型式（新穎性）等方面滿足用戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需要，具有競(jìng)爭(zhēng)能力；

⑷企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度技術(shù)組織措施計(jì)劃，詳述規(guī)劃的有關(guān)內(nèi)容，并說明現(xiàn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)上的必要性。

2.產(chǎn)品用途及使用范圍。

3.對(duì)計(jì)劃任務(wù)書提出有關(guān)修改和改進(jìn)意見。

4.基本參數(shù)及主要技術(shù)性能指標(biāo)。

5.總體布局及主要部件結(jié)構(gòu)敘述：用簡略畫法勾出產(chǎn)品基本外形，輪廊尺寸及主要部件的布局位置，并敘述主要部件的結(jié)構(gòu)。

6.產(chǎn)品工作原理及系統(tǒng)：用簡略畫法勾出產(chǎn)品的原理圖、系統(tǒng)圖，并加以說明。

7.國內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平分析比較：列出國內(nèi)外同類型產(chǎn)品主要技術(shù)性能、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、特征一覽表，并作詳細(xì)的比較說明；

8.標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求：

⑴應(yīng)符合產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)和其它現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況，列出應(yīng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)與范圍，提出貫徹標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)組織措施；

⑵新產(chǎn)品預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)：列出推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)件，通用件清單，提出一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)件，通用件系數(shù)指標(biāo)；

⑶對(duì)材料和元器件的標(biāo)準(zhǔn)化要求：列出推薦選用標(biāo)準(zhǔn)材料及外購元器件清單，提出一定范圍內(nèi)的材料標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和外購件系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

⑷與國內(nèi)外同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平對(duì)比，提出新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求；

⑸預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果：分析采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、外購件及貫徹材料標(biāo)準(zhǔn)和選用標(biāo)準(zhǔn)材料后預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效果。

9.關(guān)鍵技術(shù)解決辦法及關(guān)鍵元器件，特殊材料資源分析；

10.對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析比較，運(yùn)用價(jià)值工程，著重研究確定產(chǎn)品的合理性能（包括消除剩余功能）及通過不同結(jié)構(gòu)原理和系統(tǒng)的比較分析，從中選出最佳方案；

11.組織有關(guān)方面對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行（A評(píng)價(jià)），共同商定設(shè)計(jì)或改進(jìn)的方案是否能滿足用戶的要求和社會(huì)發(fā)展的需要。

12.敘述產(chǎn)品既滿足用戶需要，又適應(yīng)該企業(yè)發(fā)展要求的情況。

13.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)試驗(yàn)，試用周期和經(jīng)費(fèi)估算。 技術(shù)設(shè)計(jì)的目的，是在已批準(zhǔn)的技術(shù)任務(wù)書的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品的主要計(jì)算和主要零部件的設(shè)計(jì)。

1.完成設(shè)計(jì)過程中必須的試驗(yàn)研究（新原理結(jié)構(gòu)、材料元件工藝的功能或模具試驗(yàn)），并寫出試驗(yàn)研究大綱和研究試驗(yàn)報(bào)告。

2.作出產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算書（如對(duì)運(yùn)動(dòng)、剛度、強(qiáng)度、振動(dòng)、熱變形、電路、液氣路、能量轉(zhuǎn)換、能源效率等方面的計(jì)算、核算）；

3.畫出產(chǎn)品總體尺寸圖、產(chǎn)品主要零部件圖，并校準(zhǔn)；

4.運(yùn)用價(jià)值工程，對(duì)產(chǎn)品中造價(jià)高的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、體積笨重的、數(shù)量多的主要零部件的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)精度等選擇方案進(jìn)行成本與功能關(guān)系的分析，并編制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告；

5.繪出各種系統(tǒng)原理圖（如傳動(dòng)、電氣、液氣路、聯(lián)鎖保護(hù)等系統(tǒng)）；

6.提出特殊元件、外購件、材料清單；

7.對(duì)技術(shù)任務(wù)書的某些內(nèi)容進(jìn)行審查和修正；

8.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性、可維修性分析。 工作圖設(shè)計(jì)的目的，是在技術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完成供試制（生產(chǎn)）及隨機(jī)出廠用的全部工作圖樣和設(shè)計(jì)文件。設(shè)計(jì)者必須嚴(yán)格遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和指導(dǎo)性文件的規(guī)定，設(shè)計(jì)繪制各項(xiàng)產(chǎn)品工作圖。

1.繪制產(chǎn)品零件圖、部件裝配圖和總裝配圖。

⑴零件圖：圖樣格式、視圖、投影、比例、尺寸、公差、形位公差、表面粗糙度、表面處理、熱處理要求及技術(shù)條件等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)；

⑵部件裝配圖：除保證圖樣規(guī)格外，包括裝配、焊接、加工、檢驗(yàn)的必要數(shù)據(jù)和技術(shù)要求；

⑶總裝配圖：給出反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概況，組成部分的總圖，總裝加工和檢驗(yàn)的技術(shù)要求，給出總體尺寸；

2.產(chǎn)品零件、標(biāo)準(zhǔn)件明細(xì)表，外購件、外協(xié)件目錄。

3.產(chǎn)品技術(shù)條件包括：

⑴技術(shù)要求

⑵試驗(yàn)方法

⑶檢驗(yàn)規(guī)則

⑷包裝標(biāo)志與儲(chǔ)運(yùn)

4.編制試制鑒定大綱：

試制鑒定大綱是樣品及小批試制用必備技術(shù)文件。要求大綱具備：

⑴能考核和考驗(yàn)樣品（或小批產(chǎn)品）技術(shù)性能的可靠性、安全性，規(guī)定各種測(cè)試性能的標(biāo)準(zhǔn)方法及產(chǎn)品試驗(yàn)的要求和方法。

⑵能考核樣品在規(guī)定的極限情況下使用的可行性和可靠性；

⑶能提供分析產(chǎn)品核心功能指標(biāo)的基本數(shù)據(jù)。

⑷批試鑒定大綱還必須提出工藝、工裝、設(shè)備、檢測(cè)手段等與生產(chǎn)要求、質(zhì)量保證、成本、安全、環(huán)保等相適應(yīng)的要求。

5.編寫文件目錄和圖樣目錄。

⑴文件目錄包括：圖樣目錄、明細(xì)表、通（借）用件、外購件、標(biāo)準(zhǔn)件匯總表、技術(shù)條件、使用說明書、合格證、裝箱單、其它。

⑵圖樣目錄：總裝配圖、原理圖和系統(tǒng)圖、部件裝配圖、零件圖、包裝物圖及包裝圖、安裝圖（只用于成套設(shè)備）；

6.包裝設(shè)計(jì)圖樣及文件（含內(nèi)、外包裝及美術(shù)裝潢和貼布紙等）。

7.隨機(jī)出廠圖樣及文件。

8.產(chǎn)品廣告宣傳備樣及文件。

9.標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告：指產(chǎn)品工作圖設(shè)計(jì)全部完成，工作圖樣和設(shè)計(jì)文件經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查后，由標(biāo)準(zhǔn)化部門編寫的文件，以便對(duì)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化方面作出總的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)品鑒定的重要文件。標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告分樣品試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告和小批試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告。

四、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準(zhǔn)確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案 范文 五篇，希望大家喜歡!

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產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文1

1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署 驗(yàn)收 報(bào)告 之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品 說明書 以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文2

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品 修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售 協(xié)議書 》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和 總結(jié) 。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用; 其它 無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文3

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有 規(guī)章制度 務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理 方法 以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、 進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、 應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、 邀請(qǐng)函 、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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