產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)教案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人工作思路,應(yīng)由傳統(tǒng)企業(yè)的什么改為什么

• 2、電商平臺(tái)的推廣及運(yùn)營(yíng)思路

• 3、如何用產(chǎn)品思維做好運(yùn)營(yíng)？

• 4、產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)思維

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人工作思路,應(yīng)由傳統(tǒng)企業(yè)的什么改為什么

現(xiàn)階段不同的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位定位各有不同，運(yùn)營(yíng)者需要針對(duì)自己的崗位角色，梳理出對(duì)應(yīng)的工作思路。

1、傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：項(xiàng)目統(tǒng)籌、一次搞定

傳統(tǒng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)通常在線下，其借助新媒體實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的企業(yè)形象展示、企業(yè)產(chǎn)品展示、企業(yè)活動(dòng)宣傳等，沒(méi)必要開(kāi)發(fā)專屬的電腦客戶端、手機(jī)軟件，因此其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要指官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等。

這類企業(yè)往往不需要招聘專門的程序員或工程師，開(kāi)發(fā)工作由第三方公司外包，同時(shí)由公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接。

傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其工作思路是項(xiàng)目是項(xiàng)目統(tǒng)籌、一次搞定。

首先是項(xiàng)目統(tǒng)籌。

傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要獨(dú)立完成網(wǎng)站或微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的全流程統(tǒng)籌工作，包括開(kāi)發(fā)需求整理、開(kāi)發(fā)界面設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度跟蹤、二次開(kāi)發(fā)反饋等。

其次是一次搞定。

網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等產(chǎn)品的外包性質(zhì)決定了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段性——從開(kāi)發(fā)到驗(yàn)收，第三方公司會(huì)圍繞公司需求持續(xù)改進(jìn)；一旦驗(yàn)收完成，第三方公司僅需負(fù)責(zé)產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行即可，改版需要另收費(fèi)用。因此，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人必須提前做好頁(yè)面設(shè)計(jì)、欄目規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)等，防止由于策劃失誤而導(dǎo)致頻繁改版，增加開(kāi)發(fā)成本。

2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：用戶溝通、產(chǎn)品迭代

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品不僅包括基礎(chǔ)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)，還包括手機(jī)軟件、電腦客戶端、游戲等，如騰訊旗下的QQ、阿里巴巴旗下的淘寶、百度旗下的手機(jī)百度、美團(tuán)旗下的美團(tuán)外賣等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身有網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)師、軟件開(kāi)發(fā)工程師等崗位，一般不需要外包公司進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，此時(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的工作思路由”項(xiàng)目統(tǒng)籌、一次搞定“改為”用戶溝通、產(chǎn)品迭代“，即：做好用戶溝通，傾聽(tīng)用戶反饋，同時(shí)與開(kāi)發(fā)工程師一起做好產(chǎn)品迭代與升級(jí)工作。

3、傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的”互聯(lián)網(wǎng)+“模式

”互聯(lián)網(wǎng)+“是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，借助信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，有助于創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)嘗試開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，必須馬上識(shí)別出角色變化，并做出”互聯(lián)網(wǎng)+“模式下的工作思路調(diào)整

二、電商平臺(tái)的推廣及運(yùn)營(yíng)思路

電商平臺(tái)的推廣及運(yùn)營(yíng)思路如下：

1、先做定位

首先企業(yè)要了解清楚目標(biāo)用戶的需求是什么，然后再去分析用戶的使用習(xí)慣和接觸渠道，結(jié)合自己的商品來(lái)做精準(zhǔn)的定位。只有找準(zhǔn)用戶的需求，并且找到商品的解決點(diǎn)，滿足用戶的需要，才能去做后續(xù)的產(chǎn)品包裝。

2、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

然后企業(yè)在根據(jù)自己的情況，去制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議可以先制定長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，然后再在長(zhǎng)期的目標(biāo)之下，根據(jù)不同的階段拆分為階段性的目標(biāo)，這樣更有利于企業(yè)去開(kāi)展具體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也能避免最后的運(yùn)營(yíng)效果偏離目標(biāo)。需要注意的事，在制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，一定要是具體可量化的目標(biāo)，這樣更容易衡量目標(biāo)的完成情況。

3、確定營(yíng)銷推廣方式

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定下來(lái)之后，企業(yè)就可以根據(jù)目標(biāo)看來(lái)制定具體的營(yíng)銷和推廣方案了。在做營(yíng)銷推廣的時(shí)候，可以從一些節(jié)日活動(dòng)下手，比如說(shuō)馬上要到來(lái)的國(guó)慶和中秋雙節(jié)，再往后還有雙十一等等，都是可以做網(wǎng)上商城活動(dòng)促銷的。

4、做好物料準(zhǔn)備

然后做好相關(guān)的物料準(zhǔn)備，比如說(shuō)商城的活動(dòng)圖的設(shè)計(jì)和更改，商品的詳情內(nèi)容調(diào)整等等，去營(yíng)造出商城網(wǎng)站的活動(dòng)氛圍，吸引更多的用戶了解，加購(gòu)并且下單。

5、做好售后服務(wù)

推廣活動(dòng)期間雖然商城的銷量會(huì)有一定的增加，但是隨之而來(lái)的就是售后的商品問(wèn)題和使用問(wèn)題，所以大家還要及時(shí)做好活動(dòng)售后服務(wù)的反饋，幫助用戶及時(shí)解決問(wèn)題，避免影響用戶印象。

三、如何用產(chǎn)品思維做好運(yùn)營(yíng)？

導(dǎo)讀：運(yùn)營(yíng)分為用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、品牌等方向，都是以產(chǎn)品為載體，目的都是拉動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在這個(gè)產(chǎn)品為王的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就等同于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不僅需要具備運(yùn)營(yíng)素質(zhì)，還需要有產(chǎn)品思維。做到這點(diǎn)并不容易，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品屬于不同的人才類型，嘗試跨界就意味著挑戰(zhàn)原有的思維方式和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

從現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要，也要求運(yùn)營(yíng)人員具備多方面的綜合素質(zhì)，所以「產(chǎn)品思維」就成為進(jìn)階運(yùn)營(yíng)的必備素質(zhì)。

那么，如何成為一名具備產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)，可以從這7個(gè)方面努力。

1、洞察需求的能力

明顯的提升。所以，這個(gè)方案不僅不能從根本上解決用戶的問(wèn)題，而且投入產(chǎn)出比也很低。

我們的解決辦法是，做一個(gè)APP，利用手機(jī)的拍照功能，讓用戶用拍圖上傳的方式，替代傳統(tǒng)手動(dòng)輸入，從根本上解決了符號(hào)輸入門檻高的問(wèn)題。

當(dāng)然，這不是決定做APP的唯一原因，還有很多其他因素，就不展開(kāi)了。

2、邏輯思維能力

比如，DAU拆解為新增激活和留存。新增激活的來(lái)源可分為渠道合作、線上活動(dòng)、線下地推等；而渠道又分為應(yīng)用市場(chǎng)、合作換量等...

在這個(gè)拆解的過(guò)程中，邏輯思維強(qiáng)的人會(huì)描述的很清晰，好像「金字塔」就在心中；邏輯思維差的人，會(huì)出現(xiàn)發(fā)散的情況，在說(shuō)到某一點(diǎn)的時(shí)候會(huì)延伸到其他話題上，偏離了主線，而且也會(huì)有遺漏。

另外，對(duì)方在列舉每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)時(shí)，實(shí)際上大體的運(yùn)營(yíng)思路就出來(lái)了，也對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)能力做了考察。

3、成本意識(shí)

需要我們做什么？怎么用這個(gè)資源？預(yù)估能達(dá)到什么效果？

劉真看到我居然沒(méi)有她想象中那么激動(dòng)，自己也平靜下來(lái)：

我們策劃一個(gè)活動(dòng)就行，讓用戶關(guān)注和參與，申請(qǐng)資源位推廣就OK啦。這個(gè)不難，我們之前做過(guò)很多次。

聽(tīng)到這個(gè)回答，我意識(shí)到劉真并沒(méi)有考慮清楚，而且缺少成本意識(shí)。所以我打算幫她梳理一下思路：

策劃活動(dòng)需要2個(gè)小時(shí)，預(yù)計(jì)UV50W/日；去做直播，算上來(lái)回時(shí)間至少需要4個(gè)小時(shí)，直播貼預(yù)計(jì)UV5W/日；banner位對(duì)外售價(jià)20W/日。

所以我們做這個(gè)活動(dòng)的成本大概為20W元+近1天的人力，帶來(lái)的收益是55W的UV，以及對(duì)核心用戶的特權(quán)回饋。

但直播這種時(shí)效性內(nèi)容并非我們所擅長(zhǎng)，而且也不是稀缺資源。用戶已經(jīng)習(xí)慣在微博朋友圈等平臺(tái)獲取，所以之前嘗試的效果都一般，

我更看重的是給予核心用戶的特權(quán)，畢竟這部電影和這個(gè)演員非同尋常，能見(jiàn)面也是機(jī)會(huì)難得。雖然只有5張票，但活動(dòng)的指向用戶是近1W人的核心用戶，即使沒(méi)拿到票的用戶也會(huì)認(rèn)為以后還有機(jī)會(huì)。

所以，不做直播，重點(diǎn)做好活動(dòng)策略，推廣資源都可以用，目標(biāo)是UV翻倍。

在這個(gè)案例中，通過(guò)對(duì)成本和收益進(jìn)行預(yù)估，得出了值和不值的兩部分。直播這件事雖然受眾人群廣，但不值；現(xiàn)場(chǎng)參與這件事雖然名額少，但效果可以放大，就值得做。

在熟練運(yùn)用這種成本思維之后，就不需要做這么細(xì)致的分析，很快就可以做出決策。但無(wú)論如何，這一定是分析問(wèn)題的重要一步。

4、場(chǎng)景化思維

這個(gè)案例的可取之處在于，細(xì)致的分析了用戶使用場(chǎng)景，并做了對(duì)應(yīng)的精細(xì)化服務(wù)。也就是說(shuō)，從需求分析、策略制定、內(nèi)容準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)監(jiān)控，這些都是由運(yùn)營(yíng)發(fā)起并落地執(zhí)行的，很好的運(yùn)用了場(chǎng)景化思維，提升了用戶體驗(yàn)。這也算是差異化服務(wù)了，從某種程度上說(shuō)屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這只是一個(gè)案例，是一個(gè)很細(xì)節(jié)的服務(wù)。每個(gè)APP都可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段，做到這種場(chǎng)景化服務(wù)。所以需要運(yùn)營(yíng)人員具備需求分析能力，列出用戶的幾個(gè)核心使用場(chǎng)景，且在其中分別能提供什么服務(wù)，最后再常規(guī)化、產(chǎn)品化。

5

大標(biāo)題是10次免費(fèi)，掃到這幾個(gè)字眼的用戶應(yīng)該會(huì)感興趣，畢竟看似是一個(gè)實(shí)在的優(yōu)惠。但在了解具體規(guī)則時(shí)，卻被下面這一坨字繞暈了，因?yàn)殚喿x體驗(yàn)實(shí)在太差了。

這是個(gè)典型的「工程師文案」，足夠嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，但很難懂。首先，文中同時(shí)出現(xiàn)中文、英文、阿拉伯?dāng)?shù)字、中文數(shù)字的混合；其次，帶有不易理解的詞匯，如「6程」；最后，有很多沒(méi)必要寫在規(guī)則里的內(nèi)容，如到賬時(shí)間、活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，以及像「放肆周末時(shí)光」這種廢話。

我改了一下，會(huì)更易懂：

本周六日乘Uber累計(jì)3次，即得下周免費(fèi)使用6次；乘Uber累計(jì)5次或更多，更可獲得下周免費(fèi)適用10次的機(jī)會(huì)！

這是從用戶體驗(yàn)的角度優(yōu)化了這段話。如果一個(gè)事的信息量過(guò)于龐大，用戶理解的成本就很高，就會(huì)因此放棄。最好的解決方案是，把信息按照優(yōu)先級(jí)拆解，先告訴用戶最核心的內(nèi)容，用戶感興趣并接受后，再閱讀更多詳細(xì)內(nèi)容。

在這個(gè)案例中，最重要的是快速讓用戶明白怎么才能拿到優(yōu)惠，不需要有過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)和完整的描述。

6、流量思維

以產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，產(chǎn)品里每個(gè)模塊的流量、每個(gè)tab的點(diǎn)擊率、每一步操作的折損，都是有具體數(shù)字的，至少知道是什么量級(jí)。就相當(dāng)于把整個(gè)產(chǎn)品看成一個(gè)大水池，不僅知道里面一共有多少水，也知道每個(gè)小池子里有多少，還要知道從大池子流向小池子時(shí)會(huì)損失多少。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)可能更多關(guān)注用戶、內(nèi)容或活動(dòng)本身，在這方面不夠敏感。但產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要具備這個(gè)思維方式。因?yàn)樵谌粘７治鰯?shù)據(jù)和做決策時(shí)，流量思維就是判斷的依據(jù)，用來(lái)做成本核算和效果預(yù)估，可以更好的把控最終結(jié)果。

7、服務(wù)大多數(shù)用戶的原則

產(chǎn)品經(jīng)理的思維是，遇到問(wèn)題先看影響面，也就是量級(jí)和占比，以此來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)。這個(gè)思維方式，就是服務(wù)大多數(shù)用戶的原則。

運(yùn)營(yíng)在工作中很容易忽視這點(diǎn)，尤其是用戶運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期「混」在用戶群體中，每天接收各種建議、bug反饋和吐槽。時(shí)間一長(zhǎng)，不免就忘掉自己的運(yùn)營(yíng)身份，只是站到張三或李四的視角去看問(wèn)題。

一個(gè)具備產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該以服務(wù)大多數(shù)用戶的原則，對(duì)于用戶的反饋，有能力去分辨需求覆蓋的群體有多大，是少數(shù)人群的需求，還是能代表大多數(shù)用戶。這樣可以保證我們對(duì)問(wèn)題的判斷是清晰的，不會(huì)鉆進(jìn)具體case中，影響判斷決策。

四、產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)思維

產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)思維，這個(gè)題目擺出來(lái)，可以有幾種理解，一種是產(chǎn)品人員的運(yùn)營(yíng)人員思維的差異，另外一種是產(chǎn)品人員/運(yùn)營(yíng)人員在工作中應(yīng)該有的產(chǎn)品思維和運(yùn)營(yíng)思維。

而我這篇文章，要講的是前者。

1、

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這兩個(gè)詞經(jīng)常被連在一起說(shuō)到。比起產(chǎn)品與技術(shù)這對(duì)小冤家來(lái)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系更加剪不斷理還亂。

這是兩個(gè)不同的職能，都在產(chǎn)品的生命周期中扮演著非常重要的角色，任何一方面的出色，都有助于產(chǎn)品脫穎而出，但只有在這兩方面都做到出色，才有可能使得產(chǎn)品獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。（在產(chǎn)品的生命周期中，技術(shù)扮演的是基石的作用，按理說(shuō)我們不應(yīng)該脫離技術(shù)討論問(wèn)題，但由于本文主要討論產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)兩個(gè)角色，所以暫不涉及技術(shù)這一重要角色。）雖然是不同角色，但卻不是各司其職這么簡(jiǎn)單，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的工作會(huì)有許許多多的交集，產(chǎn)品側(cè)會(huì)有許多概念和想法需要運(yùn)營(yíng)去推廣，會(huì)需要運(yùn)營(yíng)側(cè)豐富內(nèi)容，以及引來(lái)用戶，運(yùn)營(yíng)側(cè)為了完成自己的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，也會(huì)需要產(chǎn)品側(cè)做一些配合。

2、

配合是常態(tài)，但在整個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)上，卻往往會(huì)是一場(chǎng)動(dòng)態(tài)的角力。

這個(gè)市場(chǎng)上，有依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品脫穎而出的，也有依靠?jī)?yōu)秀的運(yùn)營(yíng)大獲成功的。當(dāng)然，單方面突出并不夠，另一方面也必須保證在水準(zhǔn)之上。

對(duì)于不同的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)往往并不對(duì)等，而在產(chǎn)品的不同階段，所需要的產(chǎn)品策略與運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)有所區(qū)別。當(dāng)產(chǎn)品需要通過(guò)對(duì)外推廣獲得用戶及流量時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品需要通過(guò)細(xì)致化的運(yùn)營(yíng)規(guī)范內(nèi)容時(shí)，產(chǎn)品人員往往需要對(duì)運(yùn)營(yíng)側(cè)進(jìn)行妥協(xié)。而運(yùn)營(yíng)側(cè)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)逐步穩(wěn)固，需要打造新的興奮點(diǎn)刺激用戶時(shí)，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的改版和調(diào)整提供支持。

產(chǎn)品一方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，或是運(yùn)營(yíng)一方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，很容易給產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。

3、

產(chǎn)品人員，往往更加聚焦于產(chǎn)品的形態(tài)上，希望通過(guò)逐步的調(diào)整，推動(dòng)產(chǎn)品的整體改進(jìn)，使得產(chǎn)品形態(tài)逐漸趨向預(yù)期。任何一個(gè)產(chǎn)品版本，都只是趨向這個(gè)最終預(yù)期的一個(gè)中間形態(tài)。而當(dāng)一款產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期形態(tài)之后，就達(dá)到了其成熟期，在穩(wěn)定一段時(shí)間之后，就會(huì)迎來(lái)其衰退期，這個(gè)時(shí)候，就需要有新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)人員，則更加聚焦于現(xiàn)有形態(tài)上，會(huì)思考如何在現(xiàn)有形態(tài)上通過(guò)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)及有效的運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶粘性及活躍度。不可預(yù)期的產(chǎn)品形態(tài)的調(diào)整，實(shí)際上會(huì)給運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)一定困難，因?yàn)橄鄬?duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作也需要進(jìn)行調(diào)整，才能夠滿足新的產(chǎn)品形態(tài)的要求。

所以在產(chǎn)品的改進(jìn)及運(yùn)營(yíng)思路上，往往會(huì)有一些紛爭(zhēng)：現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)夠用，需要將更多的產(chǎn)品調(diào)整放在運(yùn)營(yíng)空間的優(yōu)化上，給予運(yùn)營(yíng)人員更多的調(diào)控支配的東西。

以上就是關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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