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電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容和職責(zé)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-10 16:08:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 110

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？
2、淘寶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是什么？
3、電商運(yùn)營(yíng)主要是做什么的？
4、電商運(yùn)營(yíng)專員的崗位職責(zé)是什么

電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容和職責(zé)）

一、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是以淘寶為平臺(tái)，通過(guò)聊天工具以文字和語(yǔ)音的形式，從售前到售后隨時(shí)隨地為客戶選購(gòu)提供服務(wù)的工作。

主要工作內(nèi)容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在于導(dǎo)購(gòu)，針對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、人群采用不同話術(shù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買；

2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問(wèn)題等；

3．售后處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在于降低退款率，提升好評(píng)率和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分；

4．店鋪數(shù)據(jù)歸納分析，針對(duì)運(yùn)營(yíng)情況優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯(lián)系，提高復(fù)購(gòu)率和關(guān)注度。

山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司主營(yíng)在線客服、電話客服、電商客服（網(wǎng)店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業(yè)務(wù)，為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號(hào)和官方微博、紅袖電商服務(wù)小程序。

二、淘寶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是什么？

淘寶運(yùn)營(yíng)主要指的是企業(yè)在淘寶進(jìn)行電子商務(wù)的整理運(yùn)營(yíng)管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁(yè)面模板、活動(dòng)、服務(wù)等等整個(gè)電子商務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)。

淘寶運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點(diǎn)：

1、尋寶貝。選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

2、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。

3、我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。

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擴(kuò)展資料

淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。

4、快樂(lè)淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

三、電商運(yùn)營(yíng)主要是做什么的？

店鋪日常運(yùn)營(yíng)，seo優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，付費(fèi)流量運(yùn)營(yíng)(推廣運(yùn)營(yíng))。

1、店鋪日常運(yùn)營(yíng)

店鋪日常運(yùn)營(yíng)很容易理解，就是店鋪商品維護(hù)，上下架，評(píng)價(jià)維護(hù)，庫(kù)存數(shù)量，制作詳情頁(yè)協(xié)助美工完成。店鋪DSR，好評(píng)率，提升客服服務(wù)等等，這些基礎(chǔ)而且每天都必須做的工作。

電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容和職責(zé)）

2、seo優(yōu)化運(yùn)營(yíng)

眾所周知，做電商，都需要了解平臺(tái)商品排名的規(guī)則。每天優(yōu)化排名也是很重要的工作。這里主要指的工作就是'補(bǔ)單'，補(bǔ)單就涉及到標(biāo)題了。

電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容和職責(zé)）

3、付費(fèi)流量運(yùn)營(yíng)(推廣運(yùn)營(yíng))

這里的付費(fèi)流量大部分都是指直通車和智鉆推廣。想要店鋪獲得更多'正規(guī)優(yōu)質(zhì)'的流量，就需要直通車和智鉆來(lái)引流了，這兩個(gè)推廣工具都是需要調(diào)價(jià)競(jìng)價(jià)，所以也是需要專一的人來(lái)負(fù)責(zé)。

電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)客服主要工作內(nèi)容和職責(zé)）

擴(kuò)展資料：

電商運(yùn)營(yíng)的技巧：

1、要了解類目。

剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

2、需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。

設(shè)想一下，如果店里銷售的產(chǎn)品不能吸引自己購(gòu)買，更不要想吸引其他顧客購(gòu)買所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買的理由。這樣，就可以吸引其他顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品了。

四、電商運(yùn)營(yíng)專員的崗位職責(zé)是什么

電商運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常維護(hù)：類目管理、商品上下架管理、活動(dòng)維護(hù)等。那么電商運(yùn)營(yíng)專員的崗位職責(zé)是什么?下面一起和我看看吧。

篇一

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司天貓的運(yùn)營(yíng)推廣工作，承擔(dān)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)推廣任務(wù);

2、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

3、負(fù)責(zé)制訂可行性、階段性的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案，根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)不同商品及項(xiàng)目，開發(fā)切合用戶利益的新型運(yùn)營(yíng)促進(jìn)策略;

4、策劃店鋪促銷活動(dòng)，直通車、鉆石展位、活動(dòng)策劃及直接主導(dǎo)操作經(jīng)驗(yàn)

5、對(duì)網(wǎng)上店鋪的PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析;

6、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品分析(商品定價(jià)、確定主推商品、分析銷售情況)、產(chǎn)品銷售(商品上架、商品銷售、配合推廣促銷)、產(chǎn)品促銷(策劃活動(dòng)方案、執(zhí)行促銷活動(dòng)、協(xié)助促銷宣傳)、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品匯總建檔;

7、使用營(yíng)銷工具(直通車/淘客//鉆石展位/聚劃算等)進(jìn)行產(chǎn)品及店鋪推廣。

崗位要求：

1、有天貓店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)天貓規(guī)則知曉并熟悉;

3、熟悉電子商務(wù)流程(天貓)，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識(shí);

4、熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，具有一定的網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)站促銷專題策劃;

5、熟悉并且對(duì)分析買家心態(tài)有興趣，有商城，網(wǎng)站等相關(guān)推廣工作經(jīng)驗(yàn)。

篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的日常運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃、執(zhí)行及效果評(píng)估;

2、負(fù)責(zé)公司美團(tuán)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的推廣運(yùn)營(yíng)，提高點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

3、負(fù)責(zé)客服工作，監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;