做運(yùn)營到底是在做什么（做運(yùn)營到底是在做什么的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做運(yùn)營到底是在做什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，是做什么的？

• 2、做運(yùn)營的工作具體是做些什么事情？

• 3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主要做些什么？

• 4、運(yùn)營需要做哪些工作

一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，是做什么的？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作包括：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、市場運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，6個(gè)運(yùn)營方向。

1.用戶運(yùn)營

圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營需要去貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運(yùn)營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作，是用戶運(yùn)營的重點(diǎn)。

2.內(nèi)容運(yùn)營

創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說寫一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，牛叉的內(nèi)容運(yùn)營掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

3.社區(qū)運(yùn)營

知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則?？傊康氖亲屔鐓^(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市，你作為一個(gè)城市的管理者，你希望你的城市越來越壯大。

4.市場運(yùn)營

工作目的是獲取流量。有人會(huì)問那運(yùn)營工作里面的市場方向和市場營銷有什么區(qū)別。簡單說，在運(yùn)營工作中，市場角度會(huì)更傾向于通過和用戶的溝通交流來帶來流量。在市場營銷中會(huì)相對(duì)更傾向于通過一個(gè)內(nèi)容來獲取這個(gè)流量。區(qū)別是，市場工作像是轟炸機(jī)，并不一定直接接觸用戶。運(yùn)營工作是敢死隊(duì)，打入敵后直接和人接觸。

二、做運(yùn)營的工作具體是做些什么事情？

產(chǎn)品運(yùn)營專員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

擴(kuò)展資料：

崗位描述：

1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

2、收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔。

3、基于對(duì)用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。

4、定期收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對(duì)策略和產(chǎn)品需求分析。

5、通過產(chǎn)品運(yùn)營策略帶動(dòng)產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長空間。

6、包裝產(chǎn)品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 。

參考資料來源：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營專員

三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主要做些什么？

廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運(yùn)營所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。 建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。 但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)，所以網(wǎng)站運(yùn)營有十分重要的意義。從這里來說，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！ 網(wǎng)站運(yùn)營究竟運(yùn)營什么 網(wǎng)站運(yùn)營之站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)； 網(wǎng)站運(yùn)營之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營過程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級(jí)程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理； 網(wǎng)站運(yùn)營之內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等； 網(wǎng)站運(yùn)營之產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。 網(wǎng)站運(yùn)營也可以分階段來運(yùn)營： 網(wǎng)站運(yùn)營第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運(yùn)作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開運(yùn)作。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言，優(yōu)秀平臺(tái)能夠使整個(gè)品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)包括： a、網(wǎng)站平臺(tái)策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，具備國際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價(jià)值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會(huì)成功完成。具體注意點(diǎn)包括： a、目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的（增強(qiáng)運(yùn)作信心）； b、務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時(shí)間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。（有經(jīng)驗(yàn)的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗(yàn)的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時(shí)間安排和控制是重中之重。（時(shí)間就是效譽(yù)） 4.人力資源方面：聘請經(jīng)理級(jí)核心人才，他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個(gè)人回報(bào)最關(guān)鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實(shí)施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵(lì)方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。 網(wǎng)站運(yùn)營第二階段：成就知名網(wǎng)站 1.整體運(yùn)作方面：此時(shí)網(wǎng)站已進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴(kuò)張、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細(xì)致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場經(jīng)驗(yàn)，避免因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的時(shí)間、金錢、人才浪費(fèi)。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺(tái)，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺(tái)； 3.網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作…]；做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)控，把平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的決策數(shù)據(jù)，這點(diǎn)很關(guān)鍵； 4.人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進(jìn)、擴(kuò)大隊(duì)伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點(diǎn)，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時(shí)的最重要的事情。 5.公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊(duì)伍擴(kuò)張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成為符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進(jìn)，都應(yīng)基于此文化。 6.銷售管理方面：整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競爭而聘請或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場。 從某種意義上來說，網(wǎng)站運(yùn)營人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營人員對(duì)開發(fā)出來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運(yùn)營也是一門欣欣向榮的學(xué)問。目前網(wǎng)站運(yùn)營從業(yè)人員并沒有太多的專業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉(zhuǎn)型過來。但網(wǎng)站運(yùn)營又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機(jī)器打交道（文檔撰寫、報(bào)表整理、后臺(tái)管理等）。

四、運(yùn)營需要做哪些工作

運(yùn)營根據(jù)不同行業(yè)工作內(nèi)容不一樣。具體就是從客戶訪問到售后這一過程的中間各種工作內(nèi)容。

是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

根據(jù)具體工作內(nèi)容也可分為：內(nèi)容運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，用戶運(yùn)營等各種不同的崗位。

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